Capítulo VI. Satisfacción de la población objetivo

E VALUACIÓN E XTERNA DICONSA 2004
Capítulo VI. Satisfacción de la población objetivo
Uno de los aspectos más importantes de la evaluación es la percepción que la
propia población beneficiada tiene del Programa, ya que finalmente,
independientemente de los estipulado en las Reglas de Operación y lo señalado
por los operadores del Programa, el la percepción misma de los beneficiarios del
Programa lo que da una idea de cuál es el beneficio que éste les brinda. En esta
sección se presentan los resultados de la encuesta aplicada a los beneficiarios del
Programa que dan cuenta de este aspecto de la evaluación.
Ante la pregunta sobre qué tanto cree que se ha beneficiado la comunidad con la
tienda DICONSA, el 67.1% ha señalado que mucho debido principalmente a que
los productos son más baratos, la buena ubicación o a que es la única tienda en la
localidad. Por otra parte, el 23.6% de los beneficiarios encuestados señalaron que
el beneficio es poco, debido a que los productos son caros, a que está mal surtida
o a que hay más tiendas en la localidad.
Finalmente, el 4.3% señaló que la tienda DICONSA no ha beneficiado en nada a
él o a su familia debido a que los productos son caros, las ganancias no se
emplean, está mal surtido o está cerrada. De lo señalado anteriormente, es
entonces evidente que en un mayor porcentaje los beneficiarios del Programa
encuestados señalaron que la presencia de las tiendas Diconsa les ha beneficiado
mucho, lo que sin lugar a dudas constituye una fortaleza. Sin embargo, se debe de
tener presenta la opinión de una parte importante de la población beneficiaria en el
sentido de que el beneficio ha sido poco debido principalmente a que consideran
que los precios son altos y un surtido deficiente.
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¿Qué tanto cree usted que se ha benef iciado la comunidad con la tienda Diconsa?
Fuente: Cuestionario de Opinión a la Población Beneficiaria del Programa (Cédula A – P.6)
Al preguntar a las personas que asisten a la tienda Diconsa donde realizan
principalmente sus compras de abarrotes, el 84.2% de ellas señalaron que lo
hacían allí mismo, en las tiendas Diconsa. Esto refleja claramente que las
personas que asisten a comprar a las tiendas Diconsa lo hacen habitualmente,
indicando que estas tiendas cuentan con un nicho de mercado y una clientela
permanente. Asimismo, al preguntarles cuál es la principal razón por la que van a
comprar a las tiendas Diconsa, el 47.3 de ellos ha señalado que lo hace porque
los productos son más baratos que en otras tiendas, y el 32.6% señaló que lo
hace porque le queda cerca de su casa.
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Fuente: Cuestionario de Opinión a la Población Beneficiaria del Programa (Cédula A – P. )
Lo señalado anteriormente se refuerza cuando se les preguntó cómo eran los
precios de los productos ofrecidos en las tiendas Diconsa en comparación con los
ofrecidos en otras tiendas de la misma localidad, a lo cual el 56% de ellos señaló
que eran más baratos y solamente el 5% señaló que eran más altos a los
ofrecidos por las tiendas privadas. Esto evidentemente refleja el cumplimiento de
uno de los objetivos fundamentales del PAR-DICONSA, el cual consiste en ofrecer
productos a precios menores que los existentes en la misma localidad además de
ofrecer estos productos donde no hay otra alternativa de abasto.
No obstante lo señalado anteriormente, nuevamente se tiene que tener cuidado en
la operación del programa y la política de precio por parte de las Sucursales y las
unidades centrales ya que el 35% de las personas encuestadas señalaron que los
precios eran igual de altos o igual de bajo que los ofrecidos por las tiendas
privadas de su localidad, lo que significa que no todos los clientes de las tiendas
Diconsa no obtiene el margen de ahorro previsto en las Reglas de Operación
vigentes.
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Comparando l os preci os de los productos que usted c ompra en Diconsa c on l os de otras
tiendas DE LA MISMA LOC ALIDAD, ¿usted diría que en Dicons a son más bajos , iguales, o
más altos ?
Fuente: Cuestionario de Opinión a la Población Beneficiaria del Programa (Cédula A – P. 9)
En cuanto a la calidad de los productos ofrecidos por las tiendas Diconsa, el 79.8
% de las personas encuestadas señalaron que la calidad es buena, y el 18.5 %
señaló que la calidad es regular. Solamente el 0.6% señala que la calidad es mala.
Esto constituye un elemento muy positivo del Programa ya que los menores
precios que ofrecen estas tiendas no van en detrimento de la calidad, así como se
da cumplimiento a otros de los aspectos señalados en las Reglas de Operación.
En su opinión, ¿la c alidad de los productos de Dicons a es : buena, regular, o
mala?
Fuente: Cuestionario de Opinión a la Población Beneficiaria del Programa (Cédula A – P.
)
Otro de los elementos relevantes en cuanto a la satisfacción de la población
beneficiaria del Programa es el ahorro en tiempo y esfuerzo físico al evitarle a
estas personas tener que destinar tiempo, dinero y esfuerzo para ir a otras
localidades a comprar los productos que realiza en la tienda Diconsa de su
comunidad. En la gráfica siguiente se puede observar que poco más del 50% de
las personas encuestadas dijeron que irían a otra comunidad a comprar sus
productos en caso de que no existiera la tienda Diconsa en su comunidad, e
inclusive que harían un desembolso para trasladarse a dicha localidad a excepción
de un 16.0% que no pagaría transporte. Por lo tanto, el beneficio que reciben
estas personas no es solamente los precios bajos y la buena calidad de los
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productos, sino que también les ahorra tiempo y dinero al no tener que
desplazarse a otras comunidades para adquirir estos productos.
Fuente: Cuestionario de Opinión a la Población Beneficiaria del Programa (Cédula A – P. )
Lo señalado anteriormente se corrobora al observar que el 93.4% de las personas
encuestadas señaló que hace menos de 15 minutos desde su casa hasta la tienda
Diconsa, lo cual refleja un notorio ahorro en términos del tiempo de traslado para
adquirir sus productos de abarrotes. Asimismo, de las personas encuestadas, más
de la mitad señaló que no hace ningún gasto en transporte para llegar a la tienda
Diconsa desde su casa.
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¿Aproximadamente, c uanto tiempo hace de s u c asa a la tienda
Diconsa?
Fuente: Cuestionario de Opinión a la Población Beneficiaria del Programa
(Cédula A – P. 20)
Para llegar a la tienda DICONSA ¿usted r ealiza algún
gasto en transporte?
Fuente: Cuestionario de Opinión a la Población Beneficiaria
del Programa (Cédula A – P. 22)
Complementariamente a lo anterior, la población beneficiaria también ha señalado
en su mayoría que la ubicación de la tienda Diconsa le parece nuena o muy buena
en términos de la facilidad que tienen ellos mismo para llegar a ella.
Pens ando en l a facilidad o dificultad que tienen l os habitantes de esta
localidad para llegar a l a tienda Dicons a, ¿s u ubicación le parec e: muy
buena, buena, mal a o muy mala?
Fuente: Cuestionario de Opinión a la Población Beneficiaria del Programa (Cédula
A – P. 23)
Estos tres elementos; el ahorro en tiempo, dinero para el transporte y el esfuerzo
físico que se obtiene de la presencia en la localidad de una tiendas Diconsa,
aunado a los menores precios y la buena calidad de los productos, como se
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señaló anteriormente, constituyen los principales beneficios del Programa. Por lo
tanto, no sólo se presenta un margen de ahorro monetario del diferencial de
precios entre las tiendas Dicosna y las privadas existentes en la misma localidad,
sino que también se obtienen ahorros no pecuniarios.
No obstante los resultados positivos comentados anteriormente, se debe de tener
presente la recurrente problemática de abasto que enfrentan las tiendas Diconsa,
que si bien no eliminan la positiva percepción que tienen los beneficiarios del
Programa señalada anteriormente, es importante destacar que existe un
considerable consenso entre los clientes de las tiendas Diconsa en que en
ocasiones falta mercancía cuando asiste a comprar a las tiendas (38.3% de los
encuestados), y de hecho casi el 9% señala que siempre o casi siempre faltan
productos.
Entre los principales productos que faltan mucho en las tiendas Diconsa son
principalmente los granos (maíz, frijol, arroz), el azúcar, la leche y la harina de
maíz. A este respecto se debe de poner un mayor énfasis por parte de los
operadores del Programa para programar con mayor precisión los requerimientos
de las tiendas para su surtimiento y evitar con ello que con frecuencia falten estos
productos, sobre todo porque constituyen en buena medida la base de la
alimentación de la población en comunidades pobres y marginadas del país.
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¿Con qué frecuencia falta la merc ancía que nor mal mente
compra cuando acude a la tienda Diconsa: siempre, casi
siempre, en oc asiones, c asi nunc a, o nunc a?
Fuente: Cuestionario de Opinión a la Población Beneficiaria del
Programa (Cédula A – P. 12)
¿Cuáles son los principales pr oductos que faltan mucho
en la tienda Diconsa?
Fuente: Cuestionario de Opinión a la Población Beneficiaria del
Programa (Cédula A – P. 13.1)
Asimismo, se debe de trabajar mucho por parte de los operadores del Programa
en la promoción de los servicios complementarios ofrecidos en las tiendas
Diconsa, ya que el 75% de los clientes de estas tiendas señalaron que la misma
no ofrece ninguno de estos servicios.
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¿Ofrece la tienda Diconsa algún ser vicio compl ementario,
como tel éfono, correo, pago del programa Oportunidades,
etc.?
Fuente: Cuestionario de Opinión a la Población Beneficiaria del
Programa (Cédula A – P. 30)
En cuanto a la opinión de la población beneficiada para mejorar el servicio que
ofrece la tienda DICONSA, éstos han señalado que deberían de ofrecer los
productos a menor precio, ofrecer una mayor variedad de productos y mejorar el
surtido en la tienda, lo cual refleja en cierto sentido lo señalado a lo largo de este
apartado, en el cual se ha señalado que no en todas las tiendas los precios son lo
suficientemente bajos para generar un margen de ahorro significativo.
Fuente: Cuestionario de Opinión a la Población Beneficiaria del Programa (Cédula A – P. 29)
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