Programa de Abasto Rural a cargo de Diconsa, S.A. de C.V.

INFORME FINAL DE LA EVALUACIÓN DE PERCEPCIÓN DE BENEFICIARIOS
Programa de Abasto Rural a cargo de
Diconsa, S.A. de C.V.
Datos Generales de la Evaluación Específica de
la Percepción de los Beneficiarios
“Estudio de Medición de la Percepción de los Beneficiarios de la
Modalidad de Abasto Rural del Programa de Apoyo Alimentario
y Abasto Rural a cargo de Diconsa S.A. de C.V.”
Diciembre de 2008
Modalidad de Abasto Rural del Programa de Apoyo Alimentario y
Abasto Rural a cargo de Diconsa, S.A. de C.V.
Contenido
•
Datos generales de la Evaluación
•
Descripción de la Evaluación
Evaluación específica para la medición de la Percepción de Beneficiarios 2008
23/12/2008
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Modalidad de Abasto Rural del Programa de Apoyo Alimentario y
Abasto Rural a cargo de Diconsa, S.A. de C.V.
Datos generales de la Evaluación Externa para la medición de la
Percepción de Beneficiarios 2008 del Programa de Abasto Rural a
cargo de Diconsa, S.A. de C.V.
Institución Evaluadora: Universidad Veracruzana, Xalapa,
Veracruz.
Datos
Generales
Evaluador Externo
Equipo Evaluador:
Sergio Francisco Juárez Cerrillo (Coordinador)
Luis Hernández Rivera (Análisis Estadístico)
María de Lourdes Velasco Vázquez (Análisis Estadístico)
Judith Guadalupe Montero Mora (Análisis Estadístico y
Trabajo de campo)
del
Rubén Jiménez Zamudio (Trabajo de Campo)
Alejandra Juárez Cerillo (Trabajo de Campo)
Oscar Salvador Hernández López (Trabajo de Campo)
Omar Zavala Arriola (Trabajo de Campo)
Juan Manuel Lara Chávez (Trabajo de Campo)
Carlos Enrique Delfino Pizzolanti (Trabajo de Campo)
Cecilia Cruz López (Trabajo de Campo)
Alejandro Rodríguez (Trabajo de Campo)
Datos Generales de la
Unidad
Administrativa
Responsable
de
dar
seguimiento
a
la
evaluación al interior de
la Dependencia.
Datos Generales de la
Unidad
Administrativa
Responsable
de
dar
seguimiento
a
la
evaluación al interior del
Programa.
Contacto: [email protected]
Unidad Administrativa: Dirección General de Evaluación y
Monitoreo de los Programas Sociales.
Titular: Dr. José Carlos Rodríguez Pueblita.
Contacto:
Reforma 116, Piso 5, Col. Juárez, Del. Cuauhtémoc, C.P.
06600 México, D.F.
Tel: 5328 5000 Ext. 52643, 52682
Correo Electrónico: [email protected]
Unidad Administrativa: Dirección de Desarrollo, DICONSA,
S.A. de C.V.
Titular: Mtro. José Francisco Caballero García.
Contacto:
Insurgentes Sur No. 3483, Col. Miguel Hidalgo, Tlalpan,
D.F., 14020.
Tel: 5229 0722 y 5229 0758
Correo Electrónico: [email protected]
Evaluación específica para la medición de la Percepción de Beneficiarios 2008
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Modalidad de Abasto Rural del Programa de Apoyo Alimentario y
Abasto Rural a cargo de Diconsa, S.A. de C.V.
Datos Generales de la
UAROP: Diconsa, S.A. de C.V.
Unidad
Administrativa
Responsable de Operar
Titular: Mtro. Salomón Chertorivski Woldenberg
el Programa (UAROP)
Forma de contratación
Convenio de colaboración con institución pública.
del Evaluador Externo
Costo de la Evaluación
Fuente
Financiamiento
Evaluación
de
$ 2,300,000 M.N.
de
la DICONSA, S.A. de C.V.
Evaluación específica para la medición de la Percepción de Beneficiarios 2008
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Modalidad de Abasto Rural del Programa de Apoyo Alimentario y
Abasto Rural a cargo de Diconsa, S.A. de C.V.
Descripción de la Evaluación para la medición
de la Percepción de Beneficiarios
En apego al Programa Anual de Evaluación 2008, se realizó una evaluación para la
medición de la percepción de beneficiarios del Programa de Abasto Rural a cargo de
DICONSA, S.A. de C.V.
Contar con medidas sobre el nivel de satisfacción de los beneficiarios de los programas
sociales como complemento a su evaluación permite, entre otras cosas, dar cuenta de
los avances en la calidad de los procesos gubernamentales, aumentar la confianza de
los ciudadanos en el gobierno, otorgar a las dependencias la responsabilidad de sus
resultados, mejorar el desempeño operativo de los programas, satisfacer las
necesidades y superar las expectativas de los ciudadanos, identificar los factores que
inciden en la satisfacción y cuantificar el impacto de posibles cambios de los procesos
en la conducta de los beneficiarios y su nivel de satisfacción.
Por lo anterior y con el objetivo de obtener información acerca de la percepción y
satisfacción de los beneficiarios de DICONSA, se realiza el “Estudio de Medición de la
Percepción de los Beneficiarios de la Modalidad de Abasto Rural del Programa de
Apoyo Alimentario y Abasto Rural a cargo de DICONSA S.A. de C.V.”.
La metodología utilizada consiste en la construcción de índices de satisfacción de
“clientes” con base en modelos de ecuaciones estructurales. Concretamente, en el
estudio se proponen tres modelos que consideran el proceso de causa y efecto entre la
satisfacción de los beneficiarios y las variables que la causan. A la vez, los modelos
toman en cuenta las características particulares del PAAyAR en su modalidad de
abasto rural y las características socioeconómicas de los beneficiarios. La metodología
propuesta es replicable y arroja índices comparables con otros índices construidos con
la misma metodología.
Las etapas involucradas en el estudio son las siguientes:
1. Modelo Estructural. Construcción de un modelo que describa las relaciones entre
las variables latentes que determinan la satisfacción de los beneficiarios del
PAAyAR así como las que la causan.
2. Se proponen los índices ISB1, ISB2 e ISB3 para medir la percepción de los
beneficiarios de la modalidad de abasto rural del Programa de Apoyo Alimentario
y Abasto Rural a cargo de DICONSA S.A. de C.V. El ISB1 está basado en un
modelo que expresa la expectativa del beneficiario, la calidad en los productos
básicos y la calidad en el servicio como impulsores de la satisfacción. El ISB2 es
una adaptación del Índice Europeo de Satisfacción del Consumidor (ECSI por
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Modalidad de Abasto Rural del Programa de Apoyo Alimentario y
Abasto Rural a cargo de Diconsa, S.A. de C.V.
sus siglas en inglés) y el ISB3 es una adaptación del Índice Americano de
Satisfacción del Consumidor (ACSI por sus siglas en inglés).
3. Operacionalización de las Variables Latentes. Construcción de un instrumento de
medición para observar las variables que componen a las variables latentes.
4. Modelo de Medición. Construcción de un modelo que describa las relaciones
entre las variables latentes que determinan la satisfacción de los beneficiarios
del PAAyAR y las variables manifiestas.
5. Estudio Piloto. Prueba en campo del instrumento de medición para determinar su
confiabilidad y validez y corregirlo de ser necesario.
6. Estudio Muestral. Aplicación del instrumento de medición a una muestra
probabilística con las características de representatividad requeridas por el
estudio.
7. Cálculo del Índice de Satisfacción. Ajuste del modelo de ecuaciones
estructurales con algún programa de análisis estadístico o econométrico
especializado que implemente el método de estimación de mínimos cuadrados
parciales.
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