Flujograma Horizontal

Flujograma Horizontal
FLUJOGRAMA PARA:
Proceso de Solicitud, Suscripción y
Activación de Servicios Internet
SECTORES: Clientes, Sector de Ventas, Centro de Operaciones
SÍMBOLOS UTILIZADOS: Operación Control
Traslado Archivo definitivo
Descripción de Actividades
Pasos
Sector
Centro de
Ventas
Operaciones
Clientes
−1−
El cliente solicita requisitos para la
suscripción
−2−
Ventas informa al cliente sobre los
requisitos de suscripción.
1
−3−
2
Ventas entrega el boletín con la
información al cliente.
3
4
−4−
5
Ventas informa al centro de
operaciones acerca de la suscripción del
cliente.
−5−
Centro de operaciones procede a la
habilitación de la suscripción.
Flujograma Horizontal
FLUJOGRAMA PARA:
Proceso de Solicitud, Suscripción y
Activación del Servicio (Vía Telefónica−Fax)
1
SECTORES: Clientes, Sector de Ventas, Centro de Operaciones
SÍMBOLOS UTILIZADOS: Operación Control
Traslado Archivo definitivo
Descripción de Actividades
Pasos
Sector
Centro de
Ventas
Operaciones
Sector
Centro de
Ventas
Operaciones
Clientes
−1−
El cliente se comunica solicitando
requisitos para la suscripción.
−2−
Ventas informa al cliente sobre los
requisitos de suscripción.
1
−3−
2
Ventas envía la ficha de registro al
cliente para ser llenada.
3
4
−4−
5
Ventas se encarga de incorporar a la
base de datos al nuevo cliente e informa
al centro de operaciones.
−5−
Centro de operaciones procede a la
habilitación de la suscripción.
Flujograma Horizontal
FLUJOGRAMA PARA:
Proceso de Solicitud, Suscripción y
Activación de Servicios Internet (Vía Internet)
SECTORES: Clientes, Sector de Ventas, Centro de Operaciones
SÍMBOLOS UTILIZADOS: Operación Control
Traslado Archivo definitivo
Descripción de Actividades
Pasos
Clientes
2
−1−
El cliente ingresa a la página web para
los requisitos de suscripción.
−2−
Ventas recibe la página web con los
requisitos de suscripción.
−3−
Ventas incorpora al nuevo usuario e
informa e informa al centro de
operaciones.
1
2
3
4
−4−
Centro de Operaciones habilita al nuevo
usuario.
Flujograma Horizontal
FLUJOGRAMA PARA:
Proceso de Facturación
de Servicios Internet
SECTORES: Departamento de Facturación, Centro de Operaciones
SÍMBOLOS UTILIZADOS: Operación Control
Traslado Archivo definitivo
Descripción de Actividades
Centro de
Dpto. de
Operaciones
Facturación
Pasos
−1−
1
Centro de operaciones genera un
archivo de cobro facturas.
2
3
−2−
El departamento de facturación emite la
factura correspondiente.
−3−
3
Departamento de Facturación carga el
pago a la cuenta del cliente.
Flujograma Horizontal
FLUJOGRAMA PARA:
Proceso de Bloqueos
del Servicios Internet
SECTORES: Departamento de Facturación, Departamento de Cobranzas, Centro de Operaciones
SÍMBOLOS UTILIZADOS: Operación Control
Traslado Archivo definitivo
Descripción de Actividades
Dpto. de
Dpto. de
Centro de
Cobranzas
Facturación
Operaciones
Pasos
−1−
Departamento de Facturación informa
la deuda pendiente del usuario.
−2−
1
El departamento de cobranza genera el 2
listado de usuarios con deuda
3
pendiente.
−3−
Centro de Operaciones procede al
bloqueo del servicio del cliente.
Flujograma Horizontal
FLUJOGRAMA PARA:
Proceso de Desbloqueo
del Servicios Internet
SECTORES: Departamento de Cobranzas, Centro de Operaciones
SÍMBOLOS UTILIZADOS: Operación Control
Traslado Archivo definitivo
Descripción de Actividades
Pasos
Dpto. de
Centro de
4
Cobranzas
Operaciones
−1−
El Dpto. de Cobranzas inicia el proceso
de desbloqueo del servicio.
−2−
1
El departamento de cobranza realiza el 2
desbloqueo en la base de datos con
3
todos los pagos al día.
−3−
Centro de Operaciones procede a la
reactivación del servicio.
Flujograma Horizontal
FLUJOGRAMA PARA:
Proceso de Desactivación
del Servicios Internet (personal)
SECTORES: Sector Ventas, Clientes, Centro de Operaciones
SÍMBOLOS UTILIZADOS: Operación Control
Traslado Archivo definitivo
Descripción de Actividades
Pasos
Sector
Centro de
Ventas
Operaciones
Clientes
−1−
El Cliente decide que desistirá del
servicio de internet.
−2−
El departamento de ventas recupera de
la base de datos su fichero.
1
2
3
−3−
Centro de Operaciones procede a la
anulación del servicio.
Flujograma Horizontal
5
FLUJOGRAMA PARA:
Proceso de Desactivación
del Servicios Internet (Vía Fax)
SECTORES: Sector Ventas, Clientes, Centro de Operaciones
SÍMBOLOS UTILIZADOS: Operación Control
Traslado Archivo definitivo
Descripción de Actividades
Pasos
Sector
Centro de
Ventas
Operaciones
Clientes
−1−
El Cliente decide que desistirá del
servicio de internet, llamando vía fax.
−2−
El departamento de ventas recupera de
la base de datos su fichero.
−3−
Dpto. de Ventas envía el fichero al
cliente.
−4−
1
2
3
El Cliente devuelve el fichero al Dpto.
de ventas.
−5−
Centro de Operaciones recibe el
informe y procede a la anulación del
servicio.
Flujograma Horizontal
FLUJOGRAMA PARA:
Proceso de Cambio de Plan
del Servicios Internet (Personal)
SECTORES: Sector Ventas, Clientes, Centro de Operaciones
SÍMBOLOS UTILIZADOS: Operación Control
6
Traslado Archivo definitivo
Descripción de Actividades
Pasos
Sector
Centro de
Ventas
Operaciones
Sector
Centro de
Ventas
Operaciones
Clientes
−1−
El Cliente decide que cambiará el plan
de servicio de internet.
−2−
El departamento de ventas recupera de
la base de datos su fichero.
1
2
3
−3−
Centro de Operaciones procede al
cambio de servicio de internet.
Flujograma Horizontal
FLUJOGRAMA PARA:
Proceso de Cambio de Plan
del Servicios Internet (Vía Fax)
SECTORES: Sector Ventas, Clientes, Centro de Operaciones
SÍMBOLOS UTILIZADOS: Operación Control
Traslado Archivo definitivo
Descripción de Actividades
−1−
Pasos
Clientes
1
El Cliente decide que desea cambiar su 2
plan de servicio de internet, llamando
vía fax.
3
−2−
El departamento de ventas recupera de
la base de datos su fichero.
−3−
7
Dpto. de Ventas envía el fichero al
cliente.
−4−
El Cliente devuelve el fichero al Dpto.
de ventas.
−5−
Centro de Operaciones recibe el
informe y procede al cambio del plan
de servicio a fin de mes.
Flujograma Horizontal
FLUJOGRAMA PARA:
Proceso de Reporte de Fallas
SECTORES: Centro de Operaciones
SÍMBOLOS UTILIZADOS: Operación Control
Traslado Archivo definitivo
Centro de
Descripción de Actividades
Pasos
Operaciones
−1−
El Centro de Operaciones identifica el
tipo de falla que existe.
−2−
El centro de Operaciones corrige las
fallas existentes.
1
2
3
−3−
Centro de Operaciones procede a llenar
la ficha de reporte de fallas.
8