PRIMERA: DEFINICIONES

CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO PARA EL
SERVICIO BANCO PLAZA EN LÍNEA
Entre, BANCO PLAZA, C.A. sociedad mercantil domiciliada en la ciudad de Caracas e inscrita ante el
Registro Mercantil Primero de la circunscripción judicial del Distrito Federal y Estado Miranda, en fecha 09
de marzo de 1989, bajo el No. 72, Tomo 59-A Pro., modificados posteriormente sus estatutos sociales por
documento inscrito ante el mismo Registro Mercantil el 05 de abril de 1991, quedando anotado bajo el No.
08, Tomo 11-A Pro., representada en este acto por el ciudadano, Eduardo Hernández Ramírez, venezolano,
mayor de edad, casado, domiciliado en la ciudad de Caracas y titular de la cédula de identidad No. V.
1.850.509, actuando en su carácter de apoderado según consta de documento poder debidamente
protocolizado por ante la Oficina Subalterna del Primer Circuito de Registro Público del Municipio Baruta del
Estado Miranda (antes Oficina Subalterna del Segundo Circuito de Registro del Municipio Autónomo Baruta
del Estado Miranda), en fecha 28 de septiembre de 1993, bajo el No. 27, Tomo 09, Protocolo Tercero y por
el Comité Ejecutivo en su sesión de fecha 04 de noviembre de 2009 según consta de Acta No. 597, por una
parte; y por la otra, el CLIENTE, se ha convenido en celebrar el presente contrato contenido en las
cláusulas siguientes
PRIMERA: DEFINICIONES
A todos los efectos previstos en este CONTRATO, los términos en mayúsculas que se definen a continuación
tendrán los siguientes significados, los cuales corresponderán de igual manera a las formas singular o plural:
ADMINISTRADOR: Persona natural que el CLIENTE persona jurídica, designa en BANCO PLAZA EN
LÍNEA al momento de su registro para que ejerza los derechos y obligaciones del CLIENTE frente al
BANCO en el uso del SISTEMA. En el presente CONTRATO cuando una cláusula haga referencia al
CLIENTE, deberá entenderse que dicha estipulación resulta aplicable igualmente al ADMINISTRADOR, salvo
que se excluya expresamente a éste de su aplicación.
BANCO: Banco Plaza, C.A., identificado en el encabezado de este CONTRATO.
BANCO PLAZA EN LÍNEA: Es el servicio de banca virtual, objeto del presente contrato, mediante el cual el
CLIENTE, o las personas que éste autorice, podrán manejar o movilizar vía internet, o a través de cualquier
otro dispositivo electrónico que se cree para tales efectos, sus PRODUCTOS Y SERVICIOS.
CLAVE: Secuencia alfabética, numérica o combinación de ambas, protegida por reglas de confidencialidad
previstas legal y contractualmente, que se utiliza para autentificar la solicitud de acceso a BANCO PLAZA
EN LÍNEA y autenticar las operaciones que el USUARIO hace a través de los mecanismos de este servicio;
este término comprende, sin limitarse a ello, la Clave Secreta, la Clave de Acceso y la Clave Especial, o
cualquier otra que el BANCO establezca, las cuales tendrán un carácter personal, confidencial e
intransferible, el BANCO no tendrá conocimiento alguno de ellas, siendo responsabilidad exclusiva del
USUARIO su guarda y custodia. La Clave Secreta permite que el CLIENTE se registre en BANCO PLAZA
EN LÍNEA y estará compuesta de dos (2) elementos: el primero, número de seguridad que corresponde a la
tarjeta; y el segundo, clave de servicio telefónico entregado por el BANCO. La Clave de Acceso la genera el
SISTEMA al momento del registro en BANCO PLAZA EN LÍNEA y se remite al correo electrónico (dirección
e-mail) previamente notificado por el USUARIO al BANCO, la cual le permite ingresar al SISTEMA y que
deberá cambiar en su primer acceso a BANCO PLAZA EN LÍNEA a los fines de garantizar su ingreso único
y exclusivo al SISTEMA. La Clave Especial es creada por el USUARIO en su primer acceso al SISTEMA y
será requerida por el BANCO para autentificarlo en operaciones específicas. Las CLAVES podrán ser
modificadas o cambiadas por el USUARIO a través del propio SISTEMA en los mismos términos
establecidos en el SISTEMA y con los mismos efectos aquí previstos.
CLIENTE: Toda persona natural o jurídica titular de los PRODUCTOS Y SERVICIOS.
CONTRATO: Tendrá el significado que se le atribuye a dicho término en la Cláusula Segunda.
DELEGADO: Es la persona natural que el CLIENTE designa en el SISTEMA a los efectos de utilizar
BANCO PLAZA EN LÍNEA en su nombre. El DELEGADO tendrá un determinado nivel de acceso, en la
medida de las atribuciones que el CLIENTE le otorgue. Así, cuando se le dé al DELEGADO la capacidad de
movilizar los fondos de los PRODUCTOS Y SERVICIOS éste se considerará autorizado para ello, debiendo
estar previamente identificado y registrado en el BANCO.
PRODUCTOS Y SERVICIOS: Cuenta de Ahorro, Cuenta Redonda, Cuenta Corriente, Cuenta Plaza,
Certificado Nominativo de Depósito a la Vista, Certificados Nominativo de Depósito a Plazo Fijo y cualquier
otro depósito; Líneas de Créditos, Tarjetas de Crédito, Contrato de sobregiro en Cuenta Corriente; así como
cualquier otro producto o servicio financiero que ofrezca el BANCO actualmente o en el futuro.
SISTEMA: Es el servicio de banca virtual que presta el BANCO bajo la denominación BANCO PLAZA EN
LÍNEA.
TARJETA O IDENTIFICADOR DE USUARIO: Es la tarjeta dotada de banda magnética, microchip o
cualquier otro dispositivo de almacenamiento de información que se implementare, emitida por el BANCO al
CLIENTE que así lo solicite, cuya tenencia será imprescindible para disfrutar del SISTEMA. En el caso de
que el CLIENTE lo solicite por escrito, el BANCO no realizará la emisión de la TARJETA, otorgándole un
documento escrito denominado E-PLAZA (un IDENTIFICADOR DE USUARIO), que le permitirá el acceso al
SISTEMA, en el entendido de que a los efectos de este CONTRATO ello será equivalente a la tenencia de
la TARJETA.
USUARIO: Identificación que se asigna al CLIENTE, al DELEGADO o al ADMINISTRADOR en el
SISTEMA. El CLIENTE al momento de su registro en BANCO PLAZA EN LÍNEA establece el nombre de
USUARIO que le permite identificarse y disfrutar íntegramente de todos los servicios de BANCO PLAZA EN
LÍNEA. En el caso del ADMINISTRADOR y del DELEGADO, el nombre del USUARIO es definido por el
CLIENTE al igual que sus niveles de acceso al servicio.
SEGUNDA: DEL CONTRATO
Este CONTRATO entre el BANCO y el CLIENTE regula el uso del SISTEMA BANCO PLAZA EN LÍNEA.
Los PRODUCTOS Y SERVICIOS provistos por el BANCO están normados por sus respectivos contratos,
por lo tanto, el CLIENTE mantendrá éstos en la forma establecida en dichos contratos, aceptados en su
oportunidad y ratificados con la aceptación de las presentes condiciones.
TERCERA: ACEPTACIÓN DEL CONTRATO Y VIGENCIA DE SUS CLÁUSULAS
El BANCO mostrará el presente CONTRATO y sus modificaciones, si las hubiera, en el primer ingreso del
CLIENTE al SISTEMA o cuando se haya dado la modificación del mismo, debiendo el USUARIO leer
cuidadosamente y aceptar el CONTRATO mediante su firma electrónica, entendiéndose por ésta la CLAVE
descrita en la Cláusula Primera del CONTRATO. El solo uso de BANCO PLAZA EN LÍNEA por el
USUARIO, implica la aceptación de los términos y condiciones de este CONTRATO, por lo tanto, al ingresar
al SISTEMA el USUARIO acepta utilizarlo únicamente en la forma establecida en este CONTRATO. En
caso de que el USUARIO no esté de acuerdo con las condiciones y términos informados por el BANCO o
con cualquier otra circunstancia, deberá salir inmediatamente de BANCO PLAZA EN LÍNEA sin hacer uso
del SISTEMA.
El hecho de que una o más disposiciones de este CONTRATO sean por alguna razón declaradas inválidas,
ilegales o inejecutables, las restantes disposiciones continuarán en plena vigencia y vigor.
CUARTA: DEL ACCESO DEL CLIENTE AL SISTEMA
El CLIENTE accederá al uso del SISTEMA, por primera vez, a través de la introducción del número de su
TARJETA o IDENTIFICADOR DE USUARIO y la CLAVE, según lo solicite el propio SISTEMA, creando en
este acceso el nombre del USUARIO con el cual se identificará en los ingresos posteriores. El CLIENTE
asumirá en forma exclusiva cualquier responsabilidad derivada o que pudiera derivarse directa o
indirectamente de cambios en cualquiera de sus CLAVES. En virtud de lo establecido en la presente
cláusula el BANCO no asumirá responsabilidad alguna por cualquier circunstancia derivada, directa o
indirectamente, del conocimiento y eventual uso de cualesquiera de las CLAVES del CLIENTE por parte de
terceros, por cualquier motivo que ello ocurriere, asumiendo el CLIENTE cualquier responsabilidad al
respecto. El CLIENTE asumirá igualmente, cualesquiera riesgos y responsabilidades derivadas de permitir a
terceras personas la utilización o manipulación de los equipos y sistemas a través de los cuales se acceda a
BANCO PLAZA EN LÍNEA. Como consecuencia de todo lo antes expresado, todas las consultas y
operaciones realizadas y las instrucciones, solicitudes y comunicaciones enviadas a través de BANCO
PLAZA EN LÍNEA, debidamente accedido por medio del uso de las correspondientes CLAVES del
CLIENTE, serán consideradas como efectuadas por él. El BANCO podrá cambiar en cualquier momento el
método para selección de CLAVES por parte del CLIENTE y le notificará de este hecho al CLIENTE en los
términos establecidos en la Cláusula Décima Primera de este CONTRATO.
QUINTA: DEL ACCESO DEL DELEGADO AL SISTEMA
El CLIENTE a través del propio SISTEMA podrá permitir, a su libre elección, a las personas que tuviese a
bien para acceder a BANCO PLAZA EN LÍNEA cuyo uso ha contratado, asignándole a tal fin a cada una de
dichas personas un nombre de USUARIO y una CLAVE, específicamente la Clave de Acceso, y definiendo
el nivel de acceso para ellas, es decir, el permiso de ingreso al SISTEMA y las respectivas opciones
específicas a las que cada una de dichas personas podrá tener acceso. Las mencionadas autorizaciones
serán de la exclusiva responsabilidad del CLIENTE. El BANCO podrá en cualquier momento, a su solo
criterio limitar, restringir o suprimir la posibilidad de realizar estas delegaciones, sea en forma general o en
particular para uno o varios CLIENTES. Los USUARIOS, en forma solidaria, serán responsables, frente al
BANCO y frente a cualquier tercero, de todas las operaciones y transacciones que se realicen o ejecuten
mediante el uso del SISTEMA.
SEXTA: DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA BANCO PLAZA EN LÍNEA
El USUARIO, dentro de las restricciones operativas, técnicas y de seguridad establecidas en este
documento, podrá acceder a través de BANCO PLAZA EN LÍNEA a: consultas de saldos en PRODUCTOS
Y SERVICIOS del BANCO; transferencias de sumas de dinero entre cuentas propias de depósito; pago y/o
transferencias a terceros; pago de Tarjetas de Crédito propias o de terceros; suspensión de cheques;
conformación de cheques y cualquier otra operación que el BANCO acuerde incorporar.
Todos los pagos y/o transferencias ordenados por el USUARIO al BANCO, de conformidad con lo indicado
en esta cláusula, serán atendidos y ejecutados por el BANCO siempre que para el momento en que el
BANCO reciba la orden correspondiente existan los fondos disponibles suficientes en la cuenta de depósito
contra la cual el USUARIO ordenó ejecutar la operación, que permitan al BANCO atender su requerimiento
2
efectuado, así como cubrir el pago de cualquier comisión, tarifa, gasto, impuesto, u otro similar, que se
origine como consecuencia del uso del SISTEMA, sin causar un sobregiro en dicha cuenta.
SÉPTIMA: AFILIACION DE CUENTAS
Es entendido que por el acceso a BANCO PLAZA EN LÍNEA y por lo tanto con la aceptación de este
CONTRATO, el CLIENTE faculta al BANCO a afiliar todos los PRODUCTOS Y SERVICIOS financieros que
el CLIENTE tenga en el BANCO, bajo la figura de titular o autorizado, en los términos establecidos en la
Cláusula Tercera de estas Condiciones Generales.
OCTAVA: DE LAS LIMITACIONES Y DEL HORARIO DEL SISTEMA; Y DEL REGISTRO DE LAS
OPERACIONES
El BANCO se reserva el derecho de modificar, ampliar o restringir el SISTEMA, pudiendo modificar, ampliar
o suprimir cualquiera de sus funciones o incorporar otras, notificando de este hecho al CLIENTE en los
términos establecidos en la Cláusula Décima Primera de este CONTRATO. Las opciones específicas dentro
de cada una de las funciones de BANCO PLAZA EN LÍNEA serán determinadas por el BANCO,
apareciendo identificadas en el propio SISTEMA, pudiendo igualmente, en cualquier momento, modificar,
ampliar o suprimir cualquiera de dichas opciones.
El BANCO procurará que el SISTEMA se encuentre disponible el mayor número de horas diarias, limitadas
por el tiempo requerido para el mantenimiento diario del SISTEMA, los siete (7) días de la semana y los
trescientos sesenta y cinco (365) días del año, salvo que exista imposibilidad para ello debido a fallas
motivadas por caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otra causa extraña, ajena y fuera de control del
BANCO, quedando éste libre de responsabilidad alguna por la interrupción del SISTEMA ocasionada por
tales fallas. El USUARIO podrá tener acceso al SISTEMA en dicho horario para la realización de las
operaciones referidas en este CONTRATO y las que en un futuro el BANCO ponga a su disposición.
El BANCO quedará libre de cualquier responsabilidad por la falta de procesamiento de cualesquiera
operaciones o consultas realizadas o instrucciones, solicitudes y comunicaciones de cualquier género y
clase enviadas a través de BANCO PLAZA EN LÍNEA, en caso de que se produjera una falla en su
SISTEMA en los términos señalados en la sección anterior, o en caso de que no se realizasen o enviasen
tales requerimientos de conformidad con lo establecido en las instrucciones contenidas en el propio
SISTEMA, en el presente CONTRATO, en las normas y procedimientos internos del BANCO aplicables al
servicio objeto de este CONTRATO que el USUARIO declara conocer, en la normativa referida en esta
cláusula y en cualesquiera otras regulaciones que fueren aplicables.
El BANCO se reserva el derecho de suspender temporalmente el uso del SISTEMA, en caso de que sea
necesario por razones de orden técnico, como mantenimiento del SISTEMA, o por cualquier otro motivo que
a juicio del BANCO haga necesaria o conveniente dicha suspensión temporal, lo cual le notificará al
CLIENTE en los términos establecidos en la Cláusula Décima Primera de este CONTRATO.
El BANCO no se hace responsable por la interrupción imprevista del uso del SISTEMA, por dificultades en
su funcionamiento, o por retardo en el tiempo de procesamiento de cualesquiera operaciones o consultas
realizadas o instrucciones, solicitudes y comunicaciones de cualquier género causadas por fallas técnicas,
fallas en el servicio eléctrico, en el servicio telefónico o de cualquier otra naturaleza, congestionamiento en
la Internet, demora en el procesamiento de las operaciones por parte de los sistemas de otros bancos o por
cualesquiera otras causas ajenas a la voluntad del BANCO.
El BANCO no será responsable por pérdidas o retrasos en la transmisión de instrucciones derivadas del
uso del proveedor de servicios de Internet contratado por el CLIENTE. El BANCO tampoco asumirá
responsabilidad alguna por errores en las instrucciones del USUARIO o que éstas no hayan sido realizadas
con la suficiente anticipación para la realización puntual de los pagos. El BANCO no asumirá
responsabilidad alguna por virus tecnológicos o problemas relacionados con los servicios prestados por el
proveedor de servicios de Internet seleccionado por el USUARIO para su acceso a Internet. El BANCO no
será responsable por lucro cesante o por pérdidas o daños indirectos o consecuenciales, producto de
errores o fallas del SISTEMA.
NOVENA: TARIFA POR EL USO DEL SISTEMA
El BANCO tendrá la facultad de establecer y cobrar al CLIENTE las tarifas que defina, previa autorización
del Banco Central de Venezuela o de cualquier otro organismo competente en la materia y de conformidad
con la Ley, por el uso del SISTEMA, que podrán fijarse o determinarse por operación realizada y/o por
tiempo de conexión en el uso del SISTEMA y/o un cargo mínimo, pudiendo el BANCO debitar su valor de
cualquier cuenta de depósito que el CLIENTE tenga en el BANCO. El BANCO comunicará la tarifa al
USUARIO en los términos establecidos en la Cláusula Décima Primera del Contrato. El USUARIO se
encontrará en libertad de no aceptar las tarifas establecidas, en cuyo caso se obliga a no hacer uso del
SISTEMA, ya que su solo uso bastará para considerar que el CLIENTE ha aceptado la aplicación de las
tarifas de uso, de ser el caso. El CLIENTE será responsable por todos los cargos telefónicos en los que
haya incurrido para la conexión a Internet para acceder a BANCO PLAZA EN LÍNEA, así como de los
cargos correspondientes al pago del proveedor de los servicios de Internet del CLIENTE u demás cargos
por conexión que pudieren surgir en un futuro.
DÉCIMA: DE LOS CONTRATOS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL BANCO
3
El USUARIO declara conocer y cumplir con las cláusulas de los contratos de cada uno de los PRODUCTOS
Y SERVICIOS suscritos con el BANCO, en todo aquello que les sea aplicable.
DÉCIMA PRIMERA: DE LAS NOTIFICACIONES ENTRE LAS PARTES
Todas las notificaciones, avisos o comunicaciones a ser efectuadas por alguna de las partes en virtud del
presente contrato, serán enviadas, a la otra parte a las siguientes direcciones en el orden indicado:
CLIENTE: En el correo electrónico (dirección e-mail) registrado en el SISTEMA del BANCO, indicado por el
CLIENTE al momento del inicio de su relación contractual con el BANCO o que haya sido modificado con
posterioridad por el CLIENTE; y/o mediante los medios que el BANCO considere convenientes, tales como
publicaciones en sus oficinas; en los estados de cuenta del CLIENTE; en el mismo SISTEMA; o cualquier
otro medio legalmente permitido.
BANCO: Sección de mensajería "Contáctanos" del SISTEMA BANCO PLAZA EN LÍNEA. Asimismo, el
CLIENTE podrá dirigirse a la División de Atención al Cliente, en la Torre Banco Plaza, Avenida Casanova
entre calles Unión y Villaflor, Caracas 1050, Venezuela.
DÉCIMA SEGUNDA: OBLIGACIONES DEL USUARIO
Además de las obligaciones contenidas en las diferentes cláusulas del presente contrato, el USUARIO se
obliga específicamente a:
1. Establecer los controles necesarios a fin de que terceras personas no autorizadas puedan operar el
SISTEMA en su nombre, sin perjuicio de la responsabilidad que asume el CLIENTE por dichas operaciones.
2. Seguir las recomendaciones en cuanto a la forma de operar y seguridad del SISTEMA.
3. Ingresar a BANCO PLAZA EN LÍNEA mediante mecanismos o equipos seguros.
4. Guardar debida reserva sobre la operatividad del SISTEMA e información contenida en BANCO PLAZA
EN LÍNEA, que es solo para uso personal del USUARIO, por lo cual éste no podrá reproducirla, venderla o
distribuirla ni en su totalidad ni en parte.
5. Guardar la confidencialidad sobre la forma, manejo, servicios, facilidades y tarifas del SISTEMA.
DÉCIMA TERCERA: OBLIGACIONES DEL BANCO
El BANCO se compromete a actuar conforme a las instrucciones recibidas por el USUARIO vía BANCO
PLAZA EN LÍNEA que hayan sido realmente recibidas y no asumirá responsabilidad por mal
funcionamiento en sistemas de comunicación que no se encuentren bajo su control que pueda afectar
negativamente la exactitud o puntualidad en la llegada de los mensajes que el USUARIO envíe. Por ello, el
CLIENTE acepta desde ahora como prueba de las operaciones y/o transacciones efectuadas, los registros
electrónicos que se originan bajo la CLAVE, reconociendo como veraces dichos registros, los listados,
cintas, estados de cuentas y otros registros similares que se originan en el BANCO bajo la CLAVE del
USUARIO.
DÉCIMA CUARTA: SISTEMAS DE TERCEROS PRESENTES EN LA PÁGINA WEB DEL BANCO
La página web del BANCO podría contener hipervínculos o enlaces con páginas web de terceros
relacionados o no relacionados de manera alguna con el BANCO. En este sentido, el BANCO no será
responsable por la información, materiales, productos o servicios incorporados u ofrecidos por terceros. El
hecho de que el BANCO haya incorporado un hipervínvulo de un tercero en su página, no significa que esté
garantizando los productos o servicios ofrecidos por dicho tercero.
DÉCIMA QUINTA: RECLAMACIONES, ARREGLO AMIGABLE
Cualquier reclamo será notificado por la parte que se considere afectada, a la otra, en los términos
previstos en la Cláusula Décima Primera, para su resolución conjunta dentro de un plazo de treinta (30)
días, contados a partir de la fecha de recepción de la notificación correspondiente. Las partes se reunirán
con la frecuencia requerida dentro del referido lapso para resolver dicho reclamo en forma satisfactoria para
ambas Partes.
DÉCIMA SEXTA: DE LAS MODIFICACIONES DEL CONTRATO
El BANCO se reserva el derecho de modificar cualquier término o condición establecida en el presente
CONTRATO. Toda modificación que el BANCO realice de acuerdo a las facultades aquí referidas será
hecha del conocimiento del USUARIO en los términos previstos en la Cláusula Tercera y Décima Primera
de este CONTRATO; sin perjuicio para el USUARIO de solicitar su desincorporación del SISTEMA.
DÉCIMA SÉPTIMA: DURACIÓN DEL CONTRATO
El presente contrato tendrá una vigencia indefinida, siempre y cuando el CLIENTE posea en el BANCO
algunos de los PRODUCTOS Y SERVICIOS aptos para ejecutar las operaciones y transacciones aquí
reguladas. Las partes se reservan el derecho de dar por terminado unilateralmente este CONTRATO, en
cualquier momento y por cualquier causa, haciéndole conocer a la otra parte tal determinación mediante
una notificación en los términos establecidos en la Cláusula Décima Primera de este CONTRATO. En tal
caso, la terminación no dará lugar a ninguna indemnización o pago por concepto de daños y perjuicios de
ninguna naturaleza. En el caso de que el CLIENTE haya designado a un DELEGADO o un
ADMINISTRADOR, la terminación de sus funciones estará determinada por el CLIENTE, quien podrá en
cualquier momento y a través del SISTEMA de BANCO PLAZA EN LÍNEA cancelar o eliminar su acceso.
DÉCIMA OCTAVA: LEGISLACIÓN APLICABLE
4
El presente CONTRATO se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República Bolivariana
de Venezuela y conforme a los reglamentos, decretos, ordenanzas, resoluciones y demás disposiciones que
dicten las autoridades venezolanas.
DÉCIMA NOVENA: DOMICILIO ESPECIAL, JURISDICCIÓN
Para todos los efectos de este CONTRATO, las Partes eligen como domicilio especial la ciudad de Caracas,
con exclusión de cualquier otro, a la jurisdicción de cuyos tribunales acuerdan expresamente someterse.
VIGÉSIMA: DEROGATORIA
El presente CONTRATO deroga y sustituye la Oferta Pública de las Condiciones Generales del Contrato del
Servicio “Banco Plaza en Línea”, protocolizado en el Registro Inmobiliario del Primer Circuito del Municipio
Baruta del Estado Miranda, en fecha cuatro (4) de julio de dos mil tres (2.003), bajo el No. 34 del Tomo
Primero del Protocolo Primero.
5