RADISSON HOTELS & RESORTS La historia de los recursos Los hoteles y los recursos, Radisson es lider en el mundo de la industria hotelera, funcionan, manejan y otorgan la concesión de hoteles y de recursos por todo el mundo. De nuestros socios de la licencia y aliados estratégicos, cada encargado y empleado en cada hotel, estamos confiados en proporcionar servicio personalizado, profesional al huésped y “Genuine Hospitality" en cada punto del contacto de la huésped en más de 435 hoteles, representando más de 102.000 cuartos de la huésped en 61 países. A medida que Radisson continúa creciendo, nuestra visión se centra en la calidad de instalaciones y de servicios, "comenzando con la mente del huésped." Nuestra principal misión es crear clientes leales, satisfechos que volverán por las características que ofrece Radisson en varias ocasiones debido a la calidad y el valor ofrecido. Los hoteles y los recursos, compañía global del Hotel Radisson, funcionan, manejan y otorgan la concesión de hoteles y de recursos del servicio por todo el mundo. El servicio se da en cada punto del contacto con el huésped en 435 hoteles, representando más de 102.000 cuartos de la huésped en 61 países. Radisson está persiguiendo una visión apoyada por estrategias y estructuras que definan a la compañía como líder global distinguido: Grandes lugares en grandes lugares Construyendo una marca reconocida y confiada en Contruyendo relaciones valoradas con los servicios del huésped. Alcanzar el superior beneficio para dueños e inversionistas Haciendo frente con el nuevo ambiente de negocio de hoy, la consolidación acelerada de la industria y expectativas del cliente que cambian, la dirección de Radisson reexaminó todo lo que lo hace. Bajo dirección de Bjorn Gullaksen, vice presidente ejecutivo y líder de Radisson y los recursos de Radisson, la compañía ha puesto un nuevo modelo del negocio en ejecución y ha planeado una nueva dirección para la marca que la guardará para la nueva tendencia. Radisson está confiado al cambio e innovación en todas las áreas dominantes incluyendo su estrategia, operaciones, ventas y comercialización, y tecnología del crecimiento, para funcionar con eficacia máxima en un ambiente de negocio altamente competitivo. Radisson ha alcanzado una presencia global ampliándose en nuevos mercados alrededor del mundo. La compañía está solidificando su posición centrándose en la satisfacción total del cliente, programas extensos de la relación del cliente. Para los inversionistas y los operadores del hotel, Radisson ofrece una variedad de sistemas de gerencia y las herramientas sofisticados del edificio del negocio en las áreas tales como reservaciones incluyendo áreas que emergen del comercio electrónico, las recompensas del cliente, las ventas y comercialización, las operaciones, entrenamiento y las relaciones públicas, para fomentar el éxito de sus hoteles. La comercialización "go generation" Radisson ha introducido una nueva estrategia en la colocación de Radisson y la campaña que se centra en las necesidades especiales de tiempo-haber de hoy, viajero del tech-savvy-savvy, miembros del ocio de "go generation”. La hospitalidad genuina se centra en los esfuerzos proactive de los empleados del hotel de Radisson de proporcionar el servicio de alta calidad a los huéspedes, no debido a procedimientos del entrenamiento o de funcionamiento, pero debido al espiritu de la hospitalidad que pone primero al huesped. El orgullo que los empleados de Radisson en abastecer con la hospitalidad en cada punto del contacto con el huésped. Crecimiento Global Radisson está continuando expandiéndose con nuevos hoteles y recursos en las destinaciones dominantes del negocio y del ocio de ESTADOS UNIDOS, persiguiendo una estrategia de la gerencia creciente y la inversión en activos nuevos, combinadas con el franchising con los dueños que comparten los valores y la comisión de Radisson en una constante y experiencia de alta calidad hacia el huésped. Radisson ha crecido en su país de orígen, Estados Unidos, para ser un líder global en la industria de la hospitalidad entrando en acuerdos de gerencia, licencuas y con el abrazo de sociedades hoteleras ya existentes. Los ejemplos de las sociedades altamente acertadas de la compañía incluyen el desarrollo de la hospitalidad de Rezidor SAS de los hoteles de Radisson SAS y otras 3 marcas del hotel de Carlson en Europa, el Oriente Medio y África, y los hoteles de Radisson Edwardian en el Reino Unido. La presencia y la extensión global en nuevos mercados es una parte dominante de la herencia de Radisson. Radisson abrió el primer hotel Americanomanejado en Moscú y tiene hoy varias localizaciones a través de Europa Oriental. La entrada reciente de Radisson en los emiratos, el Líbano y la Arabia Saudita árabes unidos en diciembre de 2002, amplió la presencia global Radisson a 61 países. Los hoteles y los recursos de Radisson, con las jefaturas en Minneapolis, Minn., es una de las marcas que pertenecen a Carlson Hotels Worlwide. Los hoteles de Carlson son parte de la hospitalidad de Carlson Hotels Worlwide que es uno de los grupos de funcionamiento primarios de Carlson Companies, Inc., una de las corporaciones privadas más grandes de América. Los hoteles Radisson se nombran después del famoso explorador frances, el Esprit Radisson de Pierre, que visitó muchas partes del Cercano oeste y del Canadá superiores durante el siglo XVII Su Relación Para El Éxito Los hoteles y los recursos, compañía global del Hotel Radisson, funcionan, manejan y otorgan la concesión de hoteles y de recursos del servicio por todo el mundo. cada encargado y empleado en cada hotel, está confiada a proporcionar servicio personalizado, profesional al huesped y “Genuine Hospitality". En Radisson, nos estamos moviendo hacia delante, rápido y enfocado. Radisson conducirá por ejemplo en el manejo de un estándar del producto y del servicio de calidad para mantener nuestra marca constante y fuerte. Nuestra estrategia del desarrollo abarca todas las áreas dominantes de la ayuda para un negocio acertado del hotel. Visión de Radisson: Grandes lugares en grandes lugares. Radisson está buscando hoteles de la calidad en localizaciones estratégicas. Necesitamos estar donde nuestros huéspedes nos dicen que necesitan ir. Una marca reconocida y confiada en. Radisson es un nombre que los huéspedes con las que se puede confiar. Estamos confiados en mantener la confianza con una constante y experiencia sobre la calidad ofrecida al huésped, cada vez que uno de nuestros huéspedes camine a través de una puerta de Radisson. Relaciones valiosas que damos con las huéspedes. Radisson proporciona Genuine Hospitality".en cada punto del contacto con el huésped. Damos a los huéspedes los servicios y las amenidades que exceden sus expectativas. Hoteles Misión es una empresa 100% Mexicana, cuenta con 22 hoteles de diversas características y categorías, 5* y 4* ubicados estratégicamente en la República Mexicana, tanto en ciudades comerciales, industriales, coloniales, arqueológicas y de playa. Hoteles Misión ha desarrollado una alta eficiencia en la operación y administración de hoteles, abatiendo significativamente los costos de operación, sin demérito de estándares de calidad, logrando que no existan recursos excesivos que abunden los montos de inversión, con ello se obtiene un atractivo retorno del capital invertido y mayor utilidad, para en su caso, cubrir con suficiencia los apoyos financieros; brindamos atención personalizada y una relación satisfactoria con beneficio para los inversionistas y/o empresas participantes. ADMINISTRACION Y OPERACION. Es un contrato de management, en el cual Hoteles Misión asume la responsabilidad de la operación y administración, por encargo de los inversionistas y/o dueños, tiene una vigencia por lo general de diez años, con periodos renovables de común acuerdo entre las partes, Hoteles Misión asesora de manera integral a los inversionistas en todos los aspectos inherentes para llevar a cabo la construcción y puesta en marcha del hotel, es decir interviene desde el armado de la inversión, los estudios y proyectos, tramites y licencias, se establece un comité técnico y de compras junto con los inversionistas, y coadyuvamos en la gestión para obtener los apoyos financieros, etc. Por la operación y administración Hoteles Misión cobra un honorario, con base a determinados porcentajes previamente establecidos, sobre los ingresos brutos totales y de la utilidad bruta de operación; los beneficios generados por el hotel, son auditados por el propietario, y entregados a los inversionistas y/o propietarios. En el caso de proyectos de inversión y/o mejoras físicas al inmueble, los recursos económicos para la construcción, remodelación y operación del hotel, provienen directamente de los inversionistas y/o propietarios, incluso mediante el apoyo de alguna fuente de financiamiento. Holiday Hospitality Corporation es la compañía hotelera más importante del mundo. Fundada en 1952 en los Estados Unidos, tiene en operación más de 2.300 hoteles en 63 países y un inventario que supera las 380.000 habitaciones. Desde 1991 Holiday Hospitality es 100% propiedad de Bass PLC, una compañía inglesa con intereses en la industria cervecera, alimentos y bebidas, inmuebles y ahora, hotelería. Bass PLC tiene en curso un programa de inversiones de U$S 1000 millones en Holiday Hospitality. Fundamentalmente en el área tecnología y comunicaciones. En todo el mundo se abre un hotel Holiday Inn cada 48 horas, con una inversión promedio de más de 10 millones de dólares cada uno, y dando empleos directos e indirectos a más de 1.500 personas en cada caso. Holiday Inn es la marca mundial más reconocida en el ramo de la hotelería. En una escala en la que Coca Cola es la primera entre todos los ramos, Holiday Inn se ubica en el lugar 89 entre todas las marcas industriales y comerciales. La siguiente marca hotelera en este rango es Hilton y se ubica en el lugar 139. El sistema Holidex de Holiday Hospitality conecta “on line” a todos los hoteles Holiday Inn del mundo. Holiday Hospitality cuenta con 18 oficinas de ventas mundiales y 26 de oficinas de reservaciones ubicadas en todos los continentes con más de 250.000 terminales que producen más de 22 millones de reservaciones al año, por lo que es considerado el sistema más productivo del mundo. SHERATON Starwood® Hotels & Resorts Worldwide, Inc. es una de las compañías principales de hoteles en el mundo, con más de 700 hoteles sobre 80 países. Cuatro puntos de Sheraton Hotels: Son la marca de fábrica del hotel del “full-service” que entrega las amenidades que usted está buscando, para el recorrido del negocio y del ocio igualmente. Hay casi 104 puntos en cinco países, situados en aeropuertos, centros comerciales en áreas metropolitanas, ciudades más pequeñas y destinos de las vacaciones. Cada cuatro puntos tienen un cuarto de la aptitud, el servicio de habitación y casi todos tienen piscinas para que las huéspedes se relajen dentro después de un día ocupado. Hay también los cuartos de reunión, que son ideales para pequeñas reuniones, con servicios completos del abastecimiento y de negocio. FUERZAS COMPETITIVAS. La gerencia cree que los factores siguientes contribuyen a la posición de la compañía como líder en la industria que se aloja y proporcionan una fundación para la estrategia de negocio de la compañía: -Fuerza De la Marca de fábrica. Starwood cree que al tener la dirección fuerte de la marca de fábrica en los mercados importantes por todo el mundo basados en el reconocimiento global de las marcas de fábrica del alojamiento de la compañía. -Programa Frecuente De la Huésped. El programa de la lealtad de la compañía, Starwood prefirió Guest® ("SPG"), fue concedido el programa 2000 del hotel del año por el segundo año en una fila por los consumidores vía las concesiones prestigiosas de Freddie. SPG, a pesar de ser el más nuevo programa de la lealtad del hotel de la industria, también recibió las concesiones para el mejor servicio de cliente. -Presencia significativa en mercados superiores. Los activos de lujo de la compañía y del hotel y del recurso del upscale se colocan bien en Norteamérica, Europa, Asia, América latina y África. Estos activos están situados sobre todo en ciudades importantes y las áreas del recurso que la gerencia cree que ha demostrado históricamente una anchura fuerte, una profundidad y una demanda creciente para el lujo. -Estrategia De Negocio El objetivo de negocio primario de la compañía es maximizar ganancias y flujo de liquidez aumentando lo beneficioso de la lista existente de la compañía; selectivamente adquirir intereses en activos adicionales. -Competencia. El hotel y la industria de ocio son sumamente competitivos. La competición(competencia) generalmente es basada en calidad y la consistencia de espacio(cuarto), el restaurante e instalaciones que se encuentran y servicios, el atractivo de posiciones, la disponibilidad de un sistema de distribución global, el precio y otros factores. HOTEL MARRIOT Marriott Hotels and Resorts: ya desde la recepción, podrá percibir la tradición de un servicio cordial y nuestro sincero compromiso para ayudarlo a disfrutar al máximo de todos sus viajes. Nos motiva un propósito común: brindarle las mejores comodidades y servicios que le permitan gozar de todas las ventajas posibles durante su viaje. Es nuestra tarea anticiparnos a sus necesidades y asegurarnos de ofrecerle los detalles necesarios que le brinden tranquilidad y confort para sus viajes de negocios. Desde el continente americano hasta Europa, Medio Oriente y Asia, Marriott también puede lograr que se sienta como en su hogar en algunos de los destinos más anhelados del mundo. Incluso notará que hemos convertido nuestros alojamientos en destinos exclusivos. Rejuvenézcase en nuestros Spas. Disfrute de un día en uno de nuestros campos de golf. Con el abanico de alternativas que le ofrecemos podrá gozar de tantas diversiones dentro de nuestros hoteles como fuera de ellos. En cualquiera de nuestros más de 400 destinos que visite, usted encontrará una tradición en el servicio que lo ayudará a aprovechar su estadía al máximo y a satisfacer su sentido de realización. JW Marriott Hotels En JW Marriott Hotels and Resorts, le permitimos el lujo de ser usted mismo. Lo estamos esperando para darle una cálida bienvenida en sitios especiales de todo el mundo, desde Hong Kong y Bangkok a la avenida Pennsylvania en Washington DC. Cualquiera sea el destino que elija, allí encontrará la exclusiva pasión de JW Marriott por ofrecer un servicio personal en ambientes de lujo y elegancia. Ambientes y profesionales especializados en servicios de reuniones. Marriott Hotels, Resorts and Suites es el nombre que nos identifica y en el que confían huéspedes de todo el mundo a la hora de realizar un viaje o una reunión con el mejor servicio, atención personalizada y el mayor cuidado para atender todos los detalles. El meticuloso diseño de nuestros hoteles presenta cuartos espaciosos y amueblados para la mayor comodidad de los huéspedes; piscinas y centros para el cuidado del cuerpo; excelsos restaurantes y servicio en habitación. Para el empresario que busque aumentar la productividad, le ofrecemos The Room that Works ®, oficinas, servicios de conserjería y pisos ejecutivos JW Marriott Hotels & Resorts se consolida como una elegante cadena de lujosos hoteles que ofrecen un servicio personal muy atento, elegantes habitaciones y una amplia gama de servicios que demandan los viajeros más exigentes del mundo. Ahora encontrará la cadena de JW Renaissance Hotel, Resorts and Suites es el nombre que distingue a los exclusivos y sofisticados hoteles con servicios completos que han sido diseñados para realzar el placer y la productividad de nuestros huéspedes. Los huéspedes de Renaissance se encontrarán con ambientes cómodos y con el mejor estilo; un servicio respetuoso, eficientes y modernos restaurantes que donde podrá disfrutar de la más alta calidad en el mejor ambiente. Disfrute de la cálida y acogedora atmósfera del Renaissance en más de 120 lugares en todo el mundo. Courtyard by Marriott es el nombre más reconocido en el sector de precio moderado alto con más de 550 hoteles en 10 países. El diseño de Courtyard pone énfasis en el huésped para brindarle una experiencia general de la mayor calidad. Los ejecutivos saben que pueden encontrar la mejor habitación donde se combinan la comodidad y la funcionalidad. Tanto quienes viajan por negocios como los que lo hacen por placer saben que en Courtyard podrán relajarse y sentirse renovados a su partida Marriott Executive Apartments es la respuesta ideal a la creciente demanda de los ejecutivos internacionales en cuanto a un hospedaje temporal que no sólo ofrezca el espacio y la privacidad de un lugar para vivir, sino que también proporcione los servicios y las comodidades propias de un hotel. Este nombre asociado a la calidad ofrece un valor innegable a la hora de cumplir responsabilidades comerciales por un período prolongado o casos de traslados Residence Inn by Marriott, la marca líder de Norteamérica para estadías prolongadas, permite a los huéspedes que se encuentran en viajes largos mantener un equilibrio entre el trabajo y la vida diaria mientras están fuera de sus hogares. Habitaciones amplias con cocinas completas y áreas individuales para el descanso, la oficina, el relax y las comidas brindan la comodidad propia de su hogar con la mayor funcionalidad. La cordialidad del personal y los servicios de bienvenida como por ejemplo el desayuno en cortesía y los encuentros sociales nocturnos infunden un sentido de comunidad Fairfield Inn by Marriott es el alojamiento más asequible que propone Marriott, ofreciendo un valor superior tanto para aquellos que viajan por placer como por negocios. Además de las pulcras y cómodas habitaciones, Fairfield Inn ofrece llamadas locales sin cargo, piscina y desayuno continental en cortesía. Los complejos de Fairfield Inn & Suites también cuentan con habitaciones exclusivamente diseñadas, gimnasio y todas las comodidades Nuestros Marriott Conference Centers brindan la experiencia, el entorno, la tecnología y la recreación en sus propias instalaciones que permiten asegurar reuniones creativas y eficientes para grupos pequeños y medianos. Ubicados en las cercanías de las ciudades, en lugares libres de distracciones, los Centros para conferencias de Marriott constituyen el escenario para "La experiencia ideal en reuniones" TownePlace Suites es reconocido por los organizadores de viajes empresariales como el hotel Nº 1 en el segmento moderado de estadías prolongadas en los Estados Unidos. Con habitaciones diseñadas para ofrecer el máximo confort, servicio de habitación y personal disponible las 24 horas, esta marca satisface positivamente las necesidades de los huéspedes por estadías prolongadas que buscan un servicio excepcional y la calidad de un precio moderadoSpringHill Suites by Marriott, una de nuestras marcas de más rápido crecimiento dentro del segmento de precios moderado-alto, ofrece habitaciones más amplias, que son lo suficientemente cómodas para trabajar, descansar y hasta preparar comidas ligeras. SpringHill Suites combina la hospitalidad de Marriott con un desayuno continental en cortesía y una habitación que es hasta un 25% más grande que cualquier habitación de hotel tradicional. Las habitaciones incluyen una pequeña cocina con refrigerador y horno microondas Marriott Vacación club Internacional es reconocido como líder en la industria de tiempo compartido. Los resorts de MVCI ofrecen unas vacaciones memorables que no olvidará en su vida, con villas con uno, dos o tres dormitorios, que incluyen amplias salas de estar y comedor, con baño privado y tina, balcón propio, cocina completa con lavadora y secadora. Existen más de 45 resorts MVCI en los lugares más atractivos de los Estados Unidos, el Caribe, Europa y Asia Filosofía de Marriot Lo que inspira nuestra determinación de contribuír en nuestra comunidad, es una filosofía que hemos valorado durante setenta y cinco años. La llamamos "Spirit To Serve". Es un sincero deseo de hacer una diferencia en la vida de otros, ya sean nuestros clientes, asociados, partners de negocios o vecinos. Este deseo está en el corazón de muchas actividades que Marriott desarrolla alrededor del planeta, a las que hemos dado un nombre especial: "Spirit To Serve Our Communities". Intercontinental fue fundado por líneas aéreas del mundo de Pan american en 1946. La marca de fábrica, que ha construido una reputación para resolver las necesidades únicas del negocio internacional y del viajero del ocio, ha dominado el equilibrio delicado entre los estándares globales del servicio y el flair local. Un nombre familiar alrededor del globo, intercontinental ha sido la marca de fábrica preferida del hotel de la comunidad de negocio del mundo por más de 50 años. SEIS HOTELES DE LOS CONTINENTES El Most Global Hotel Company Del World's Seis continentes Hotels[LON:SXC, NYSE:SXC (ADRs) ], la compañía global principal del hotel del mundo, poseen, funcionan u otorgan la concesión de más de 3.300 hoteles y sobre 515.000 cuartos de la huésped adentro cerca de 100 países y territorios. Sus características llevan algunas de las marcas de fábrica reconocidas del hotel del mundo - intercontinental, de la plaza de Crowne, del mesón de día de fiesta, del mesón de día de fiesta expreso y de las habitaciones de Staybridge por los hoteles de los continentes del mesón de día de fiesta seises, conocidos antes como los hoteles y recursos bajos, el negocio del hotel de PLC en el reino unido, anfitriones de seis continentes más de 150 millones de huéspedes cada año. El mirar detrás Un empresario americano nombrado Kemmons Wilson abrió el primer hotel del mesón de día de fiesta en 1952 en Memphis, Tenn., después de que él volviera a partir de vacaciones de la familia desalientadoras sobre la carencia de la familia y valor-orientara alojarse. Los niños permanecían libremente, y el hotel ofreció una piscina, un aire acondicionado, y un restaurante en la característica. Los teléfonos, el hielo, y el estacionamiento libre eran estándares también. Aunque es ordinario hoy, estos servicios eran revolucionarios en ese entonces y fijaron un estándar para la industria de hotel y para cada hotel del mesón de día de fiesta que seguiría. Wilson sintió bien a un pionero en el negocio del franchising y amplió rápidamente el sistema del mesón de día de fiesta, siguiendo literalmente el crecimiento de ESTADOS UNIDOS del sistema de un estado a otro de la carretera a través del país. En los talones de este éxito doméstico, del interés pronto encontrado del inversionista de la marca de fábrica en Europa y de Asia, haciendo la sola marca de fábrica más grande del hotel en el mundo. Por el final de los '80, la marca de fábrica del mesón de día de fiesta se podía encontrar en virtualmente cada esquina del globo. En el PLC de 1990, seis continentes, después conocido como el PLC de seis continentes, mesón de día de fiesta adquirido y movido las jefaturas corporativas desde Memphis a Atlanta en el verano de 1991. Aunque Memphis había sido "casera" por casi 40 años, Atlanta ofreció la infraestructura corporativa, acceso mundial del transporte, y el fieltro internacional de los continentes de la presencia seises era necesario para la compañía tener éxito como negocio global. Dentro de la Cadena de los Intercontinental también se encuentran los hoteles Holiday Inn y Crowne Plaza. MELIÁ Sol Meliá se caracteriza por ser una compañía que, desde su creación en 1956, ha ido creciendo a lo largo del tiempo a través de fusiones y adquisiciones. Esa estrategia de expansión es la le ha permitido entrar en el ‘Top Ten’ de la industria hotelera con una oferta actual de más de 350 establecimientos distribuidos en 30 países de 4 continentes. A este respecto, cabe destacar el gran crecimiento experimentado por Sol Meliá en los últimos 5 años, al haber duplicado prácticamente su portafolio y pasar de 173 hoteles en 1995, a cerrar el año 2000 con 335 establecimientos. Ostentando el puesto de líder del mercado hotelero español, de Latinoamérica y el Caribe, tanto a nivel urbano como vacacional, y ocupando el tercer y el décimo puesto del ranking europeo y mundial, respectivamente, la compañía hotelera vacacional más grande del mundo prevé proseguir su actual política de expansión con el fin de mantener y mejorar, si cabe, su privilegiado posicionamiento nacional e internacional. Adquisición de MELIÁ: Gabriel Escarrer Juliá se convierte también en Presidente de Hoteles Meliá, grupo integrado por 22 establecimientos que hasta entonces estaba en manos del Grupo luxemburgués Interpol. Continúa la expansión: Europa, América, Caribe, Sudeste asiático o Cuenca Mediterránea. Salida a bolsa de Sol Meliá como compañía gestora: El 2 de junio de 1996 la compañía se convierte en la primera empresa de gestión hotelera de Europa en cotizar en el mercado de valores. Previamente se había procedido a la división del grupo en 2 sociedades nuevas: Inmotel S.A., propietaria de establecimientos hoteleros, y la nueva Sol Meliá S.A., compañía gestora hotelera y sociedad que saldría al parquet. En la actualidad, Sol Meliá dispone de más de 350 hoteles en 30 países de 4 continentes. CULTURA DE TRABAJO En Sol Meliá la filosofía de la compañía está formada por el estilo y la cultura de trabajo a través de sus principales valores: Calidad-Precio Servicio Personalizado Austeridad, Trabajo, Sencillez, É0tica Superación continúa Formación y Promoción Empresa de ambiente familiar De predicar con el ejemplo Delegar Potenciar la responsabilidad Control En lo que respecta al estilo y cultura de la empresa como valores relacionados con las personas que forman la organización y compañía Sol Meliá, se distinguen y forman parte del día a día del funcionamiento y resolución de las tareas de trabajo los siguientes: Espíritu emprendedor Fortalecer al personal mediante delegación Orientación al mercado Trabajo en equipo Dirección orientada al cliente Comunicación franca, abierta y honesta Transferencia de experiencias Sol Meliá cuenta con nuevas tecnologías como herramientas de gestión las cuales son: INTRANET: dispone de una calidad de la información que parte siempre de la misma fuente y que es progresivamente actualizada. INTERNET: cuya página web ofrece entre distintos servicios la posibilidad de disponer de información actualizada de los hoteles de la compañía. SOLRES: es el sistema central de distribución y reservas en tiemp y capacidad real. ESTRATEGIA EMPRESARIAL SOL MELIÁ Parte de la necesidad de saber quienes somos, donde estamos y donde queremos ir. De esta manera, se sitúa el origen de la gestión como la necesidad de conocer el reciente gran éxito que estaba experimentando Sol Meliá. Pero además, y llevándolo a su conclusión práctica, se trataba de hacer una fotografía de las competencias claves de aquellos directivos con éxito para por otro lado, tratar de conocer las carencias o aquellas características que faltaban a Sol Meliá. Para conocer estos criterios se realizó un estudio cuantitativo y cualitativo contando con el apoyo de una consultora y de esta forma se identificaron las competencias clave de la compañía. En este sentido, en Sol Meliá se realiza la gestión de recursos humanos desde el know-how de la compañía. El plan de comunicación de la empresa se convierte en un elemento facilitador a favor del desarrollo de la gestión por competencias que identifica y comunica las competencias en el día a día. La organización de trabajo del Sol Meliá esta muy marcada por la estructura de sus hoteles la cuál esta especialmente cuidada sobre todo en lo que respecta a tres figuras claves, sobre las que gira la gestión de competencias de Sol Melia; esto es, el Director de hotel, el Jefe de Ventas y el Director Administrativo. Son los puestos tipo sobre los que se aplican las competencias S.O.L. de la compañía, por que son estas 3 figuras las que representan y son el know – how de la compañía. Las características fundamentales de la compañía se basan en su carácter global que lo obliga a ser multinacional. Sol Meliá distingue dos tipos de empleado lo “jugadores globales” y los “jugadores locales”, aplicando a los primeros las competencias fundamento del modelo poniendo el énfasis en el valor globalidad como potencialidad principal y adaptando el modelo de competencias a los segundos. GRUPO POSADAS Es la operadora hotelera más importante en México y Latinoamérica. Cuenta con cinco marcas propias: Fiesta Americana, Fiesta Inn, Caesar Park, Caesar Business y The Explorean —estas cadenas operan en México, Estados Unidos y Sudamérica. POSADAS opera más de 60 hoteles y 13,100 habitaciones en los destinos de playa y ciudad con mayor afluencia de viajeros en las regiones antes mencionadas. En México, Posadas maneja el 20% de los cuartos de cadenas hoteleras de categoría turística. GRUPO POSADAS latinoamericano. es la empresa hotelera de mayor impacto a nivel GRUPO POSADAS es una compañía exitosa que ha crecido a través del desarrollo y la exploración continua de nuevos conceptos hoteleros. Actitud innovadora que durante los años setenta colocó a POSADAS como pionera, ya que lanzó la primera marca hotelera mexicana —Fiesta Americana— y que en la década de los ochenta la ubicó como una de las cinco empresas más importantes dentro del ámbito turístico mexicano. Hoy, POSADAS, con 30 años de operaciones, cuenta con más de 60 hoteles distribuidos en destinos de playa y de ciudad en México, Estados Unidos y Sudamérica. GRUPO POSADAS ha logrado ser líder hotelero en Latinoamérica gracias al trabajo intenso y organizado, al firme propósito de generar valor a las operaciones y a la rapidez en la toma de decisiones; además de que se evalúan continuamente los índices de satisfacción del huésped en cada uno de los hoteles. GRUPO POSADAS le brinda un servicio que va más allá del hospedaje. Nuestros servicios le ofrecen una atención integral , por tal razón elaboramos planes con sofisticados programas vacacionales y de hospedaje que operan bajo estrictos estándares de calidad especializados en el viajero de negocios frecuente. Actualmente, Grupo Posadas, tiene a su cargo la batuta de importantes cadenas hoteleras como lo son: Caesar Park, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Caesar Business y The Explorean. Para POSADAS el crecimiento que ha tenido en los últimos años no es algo que se toma a la ligera ya que están regidos por un sistema de calidad estricto y se apegan a estándares que identifiquen al huésped con, la tradición que enmarcan sus cadenas, es por eso que con la creación de nuevos productos se piensa cubrir las necesidades y los compromisos en el Sector Hotelero Nacional. Con todo esto vemos que Grupo Posadas poco a poco demuestra porque es considerado líder en la industria hotelera dentro de nuestro país y fuera de el. MISIÓN “Anticipar y exceder las expectativas de los clientes internos y externos al ofrecer las instalaciones y servicios consistentemente de calidad” VISION “Ser reconocido como un grupo de hoteles exitoso líder a través de su excelencia en el servicio a sus clientes” VALORES La gente Respeto y preocupación Integridad, etica y honradez Optimismo Trabajo en equipo FOUR SEASONS ISADORESHARP Fundador, Presidente y Jefe Ejecutivo “El nombre de la marca Four Seasons es tan fuerte que se puede inaugurar un hotel nuevo en cualquier sitio, y al siguiente día ya nuestros lectores están planificando su viaje a ese lugar”, dice (Andrew) Harper. “Saben instantáneamente que pueden esperar. un LA EXPERIENCIA FOUR SEASONS COMODIDAD A medida que duerma, trabaje, descanse o recargue sus energías, sienta cómo se ha pensado en su bienestar en todo detalle. Las espléndidas opciones le permiten definir su propio ideal. Y el afable personal de Four Seasons se distingue en hacerle sentir como en su casa. INSPIRACIÓN En todo plato, en toda habitación, con cada interrelación, Four Seasons ofrece una dosis adicional de deleite. Usted se sumerge en entornos que lo calman y lo inspiran, con detalles atractivos que le levantan el ánimo y lo revigorizan. ÉXITO Four Seasons le garantiza un ahorro de tiempo y un buen disfrute de su tiempo. Casi no lo tiene que pedir: todo lo mejor está al alcance de su mano. La solución al desafío de hoy está a una llamada de distancia. Siéntase libre para lograr lo que desee, a cualquier hora y en cualquier parte del mundo. “Gracias a una mezcla incomparable de estilo y de servicio, los viajeros internacionales cuentan con la seguridad total de disfrutar de experiencias continuamente superiores en todo el mundo, en la red cada vez más amplia de la cadena hotelera...” “Uno no sólo se siente alentado, respetado e incluso admirado. Es como si el jefe de seguridad, el recepcionista del hotel, el botones y el ama de llaves lo adorasen a uno de verdad. Pero no sólo nos adoran, también se adoran unos a otros, al hotel y a sí mismos.” “Como todo gran hotel del mundo, Four Seasons se siente como un segundo hogar en el cual uno nunca es un extraño.” Elementos básicos excepcionales El verdadero lujo significa que incluso los elementos básicosvan más allá de lo cotidiano. Estos son algunos de los elementos que forman parte de la experiencia de negocios y de placer de Four Seasons: • Apoyo hábil y continuo, desde el concierge multilingüe y los servicios de negocios, hasta las deliciosas cenas en la habitación. • Detalles de la habitación estándar tales como artículos de tocador de primera, batas de baño de felpa de algodón, secadores para el cabello y varios teléfonos de 2 líneas • Facilidades para mantenerse en contacto, desde el acceso de alta velocidad a Internet, hasta su elección del periódico matutino gratuito • Cuidado personal que le ahorra tiempo, tal como el servicio confiable de planchado en una hora, el servicio de compras o el lustrado gratuito del calzado para el día siguiente • Opciones según su estilo de vida, que incluyen habitaciones para fumadores o no fumadores, centros de gimnasia bien equipados, servicios de spa y menús con comidas ligeras o caseras • Toques acogedores para la familia, desde leche y galletas para la hora de dormir, hasta suministros para el bebé y batas para niños • Restaurantes propios que van más allá de la experiencia típica de las comidas en el hotel • Guías expertos con los cuales se puede explorar la cultura local, las tiendas de compras y los deportes • Aclamados espacios para reuniones y para eventos, con la ayuda de nuestro meticuloso personal Nuestro éxito en brindar las más refinadas experiencias a nuestros huéspedes en todo el mundo se hace tangible a través de los premios que se otorgan a Four Seasons Hotels and Resorts – año tras año, más que a ninguna otra empresa hotelera. NH HOTELES NH ofrece hoteles con una ubicación privilegiada en pleno centro de las ciudades y magníficamente comunicados con aeropuertos, recintos feriales y zonas de negocio y comerciales. La cadena dispone, asimismo, de hoteles en áreas de desarrollo y polígonos industriales, donde hasta ahora no existía oferta hotelera. Los hoteles NH destacan por su calidad, tanto en servicio como en instalaciones, con una decoración muy cuidada pensada para agradar a todos los gustos y las más avanzadas tecnologías para facilitar al cliente la comunicación, el trabajo y el entretenimiento. NH Hoteles ofrece asimismo una cuidada cocina y servicio de restauración en el que destaca, ante todo, su calidad. En sus restaurantes podremos degustar desde la mejor cocina internacional, hasta las típicas especialidades locales y platos de temporada de cada región. Mantener este nivel de calidad requiere un trabajo constante y el cuidado de los más pequeños detalles. Por eso, además de abrir nuevos hoteles mejoramos contínuamente los ya existentes. Tras la compra de la cadena holandesa Krasnapolsky en julio de 2000, de la mexicana Krystal en Junio de 2001 y la adquisición de la alemana Astron Hotels en febrero del año pasado, NH Hoteles ocupa el tercer lugar del ranking europeo de hoteles de negocios. NH cuenta con un total de 239 hoteles y cerca de 35.000 habitaciones en 16 países de Europa, Latinoamérica y África. Además, la cadena tiene en la actualidad 37 proyectos de nuevos hoteles en construcción, que supondrán cerca de 6.300 habitaciones adicionales. Los hoteles NH destacan por su calidad tanto en servicios como en instalaciones, con una decoración muy cuidada pensada para agradar a todos los gustos, uniforme y con la que el cliente se siente cómodo. La cadena posee, además, una participación superior al 20% en la cadena Jolly Hotels (Italia, Ámsterdam, Bruselas, París, Londres y Nueva York) y es la propietaria del 94% de Sotogrande, S.A., sociedad que explota el complejo turístico más prestigioso de la Costa del Sol, y que cuenta entre sus activos con un hotel, el NH Almenara Golf Hotel & Spa, un campo de golf de 27 hoyos y terrenos edificables. El pasado febrero, la cadena lanzó "La Reserva de Sotogrande", una de las zonas más lujosas del complejo turístico, con más de 150 parcelas y 30 viviendas de lujo junto al golf, el primer campo de 18 hoyos y la casa club, supondrán una inversión total de 30 millones de euros. Además, NH Hoteles está presente en las bolsas españolas desde 1992, formando parte del selectivo Ibex 35 y cotiza en la Bolsa de Ámsterdam (Euronext) desde septiembre del año 2000. NH Hoteles es también miembro del EuroStock 600, que incluye a las mejores empresas europeas que cotizan en Bolsa , en la Bolsa de Nueva York, las acciones están bajo un programa ADR nivel 1 y pertenece al el prestigioso índice de valores de Morgan Stanley Capital International (MSCI). NH Hoteles es una de las empresas más admiradas y atractivas para los profesionales del sector hostelero. Desglose de la plantilla de NH Hoteles: Servicios Corporativos España Holanda y Bélgica Suiza y Austria Alemania NH Mexico MERCOSUR Sotogrande Oficinas internacionales de venta 195 3.362 3.591 426 2,059 1,930 379 495 32 Total de empleados 12.469 En la actualidad, NH cuenta ya con más de 12.000 empleados de 78 nacionalidades, lo que demuestra nuestra orientación a la globalidad y a la diversidad. La compañía ha experimentado en estos últimos años un gran crecimiento en capital humano. El personal de NH representa una fuerte ventaja competitiva. Al mismo tiempo, NH Hoteles es una de las empresas más admiradas y atractivas para las personas que quieren desarrollar su carrera en el ámbito de la hostelería. UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO CAMPUS LOMAS VERDES 26 febrero de 2003 Profesora: Lic. Isabel Martínez Azpiri Pilar Burgos Diana