)” ENCUESTA INTERNA DE SATISFACCIÓN DEL CIUDADANO " (DEPENDENCIA

ENCUESTA INTERNA DE SATISFACCIÓN DEL CIUDADANO " (DEPENDENCIA)”
MINISTERIO DEL INTERIOR
Señale con una x la respuesta que más se identifique con su opinión de acuerdo a los aspectos a
evaluar, tenga en cuenta que 1 es el puntaje más bajo y 5 es el más alto
Muy bueno (5)
Bueno (4)
Ni bueno ni malo (3)
Malo (2)
Muy Malo (1)
En general cómo califica a la "DEPENDENCIA" en cada uno de los siguientes
Aspectos.

No Aplica
(N/A)
5
4
3
2
1 NA
5
4
3
2
1 NA
2
1 NA
La calidad del servicio interno recibido por la “DEPENDENCIA”
En relación a los productos y/o servicios internos que presta la "DEPENDENCIA",
Como califica en cada uno de los siguientes aspectos.
“Producto y/o servicio # n”

La agilidad en la respuesta

La confiabilidad de la información

La facilidad para acceder al servicio a través del conducto regular definido por la
entidad

La coherencia de la respuesta según lo solicitado

La claridad de los pasos a seguir para acceder al producto y/o servicio
“Nota: realice las preguntas anteriores a cada uno de los productos y/o servicios internos de su
dependencia.”
En relación a los servidores públicos de la "DEPENDENCIA",
Como califica en cada uno de los siguientes aspectos.

La detección a tiempo de problemas o fallas en el producto o entregable

El conocimiento y dominio del tema por parte del personal (idoneidad)

La coordinación y el trabajo en equipo con los clientes internos (La sinergia)

La amabilidad y respeto por parte del personal
5
4
¿Tiene algún comentario sobre aspectos positivos y/o a mejorar del grupo de servicio al ciudadano?
¡MUCHAS GRACIAS POR SU TIEMPO!
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