D - ÁREA DE CONGRESOS E INTRUSISMO

9 - ÁREA DE CONGRESOS E INTRUSISMO
El Área de Intrusismo de FEAAV, de la cual es Vicepresidente
D. Antonio Távora, ha tenido una intensa actividad, de la que cabe
destacar:
-
-
El Vicepresidente ha seguido muy de cerca el desarrollo de los
diferentes Proyectos de Reglamentos de Agencias de Viajes,
principalmente en el tema del Intrusismo, destacando la aprobación
del de Andalucía (Boletín Oficial de la Junta de Andalucía de 21 de
diciembre), después de muchos años de trabajo, cuyas principales
novedades del mismo son, la exigencia a todas las Agencias
franquiciadas por una marca de tener su propio título-licencia, el que
las OPC, si prestan servicios propios de Agencias de Viajes, también
deben contar con el correspondiente título-licencia de Agencia, y que
la venta de viajes combinados o reservas de productos turísticos sólo
podrán llevarlas a cabo a través de internet, Agencias de Viajes,
Centrales de Reservas y los propios proveedores, para lo cual tienen
que documentar todos aquellos datos que garanticen legalmente su
actividad (el texto está disponible en www.feaav.org).
Tanto D. Antonio Távora, como Pedro Saíz instaron a CAAVE la
constitución de una Comisión de Trabajo de Ética Profesional, que
finalmente se creó en Comité Ejecutivo de CAAVE de octubre de
2001.
Sus objetivos son básicamente:
1. Cooperar con las Asociaciones del Sector para transmitir a la
Sociedad que las Agencias de Viajes encuadradas en ellas actúan,
además de con estricta profesionalidad y respeto a las normas
comerciales, dentro de un marco de Ética Profesional.
2. Transmitir a las Agencias de Viajes miembros de las Asociaciones
que componen nuestra Cúpula, la necesidad de actuar profesional y
comercialmente con respeto a los principios básicos de Ética
Profesional, tanto en sus relaciones con los clientes como con los
proveedores, así como también, con las Agencias de Viajes que con
nosotros concurren en el desarrollo de nuestra actividad, pues
este talante nos debe distinguir en el confuso entorno en el que
actuamos en un Mercado de Libre Competencia.
3. Actuar de Mediador en los conflictos que puedan surgir entre
nuestros asociados, como consecuencia de actuaciones que puedan
estimarse, desleales y alejadas de las estrictas normas de Ética
Profesional que deben distinguir nuestras prácticas comerciales y
principalmente en la órbita de la competitividad.
D. Pedro Saíz, así mismo trasladó a la Comisión de Ética de CAAVE, la
necesidad de realizar un estudio de las Agencias de Viajes relacionadas con
las Entidades Financieras; así como los diferentes casos, tanto de política
de descuentos excesivas, como de Agencias de Viajes vinculadas a
Entidades Bancarias que se pueden estar aprovechando de esta vinculación,
que ha detectado en la Comunidad Autónoma de Valencia.
La primera y única reunión celebrada en 2002, fue el 4 de julio, en la cual se
trataron los siguientes puntos:
 En cuanto a la problemática de las ofertas públicas de descuentos se
aprobó, como método de trabajo, tener en cuenta los siguientes aspectos al
objeto de determinar el posicionamiento de la Comisión:
a)
b)
c)
d)
e)
Punto de Vista Jurídico y Normativo.
Situación general de la actividad.
Reconocimiento de la libertad de decisión de las empresas
Ámbito ético-profesional
Cómo se debe actuar ante el consumidor
Siguiendo tales pautas de actuación, la Comisión estableció su
posicionamiento ante las ofertas públicas de descuentos de algunas
Agencias, en la siguiente forma:
a)
En principio, parece que todas las campañas se realizan dentro del
respeto a la legalidad vigente.
b)
Esta Comisión constata que, el sector está pasando por una
situación, que podríamos considerar puntual y de carácter
coyuntural, debido a la situación económica general.
c)
La Comisión, en este punto y en virtud de su enunciado, reconoce
expresamente la libertad de decisión de las empresas.
d)
La Comisión, en el ámbito ético-profesional, considera que se están
dando prácticas por las Agencias de Viajes, en dos sentidos:
-De una parte, el premiar la compra anticipada, lo cual puede
entenderse como una práctica correcta.
- Al mismo tiempo, otra, en la que se está incentivando, directa
o indirectamente, la compra tardía o de última hora, mediante
la publicitación de descuentos indiscriminados y confusos, con
mensajes explícitos y sorprendentes en el sentido de que las
rebajas deben ser en ¡Temporada Alta!, cuando, dada la
tremenda estacionalidad de nuestro sector, son precisamente
las fechas más propicias para vender a los precios de catálogo.
e)
Por último, la Comisión de Ética Profesional considera que, de cara
al Consumidor, se deben transmitir mensajes claros y fiables (No
parecen estar en esta línea algunos que han aparecido en la prensa
tales como ¡Descuentos del 30%! , ¿Sobre qué?). Se debe eliminar
la publicidad de descuentos indiscriminados. Se deben utilizar
fórmulas de tal suerte que el cliente perciba que está recibiendo
el mejor precio. Por último, se debe decir al cliente que está
campaña es de carácter coyuntural o puntual.
La Comisión de Ética Profesional, redactó una Nota de Prensa para los
medios del sector, así como estimó que sería de gran interés y fundamental,
la celebración, en el seno de CAAVE, de una reunión con los Responsables de
las Agencias que mayor actividad publicitaria están desarrollando, a la
mayor brevedad posible.
La Nota de prensaafirmaba, principalmente, en cuanto a las Ofertas
Públicas de Descuentos por Agencias de Viajes, que:
a)
La situación general del mercado, está dando lugar a prácticas
comerciales, tendentes al abaratamiento de los precios, en unos casos
con ofertas puntuales y especiales, y, en otros, más generalizados y
diríamos negativos, publicitando porcentajes de descuentos, que
pueden dar lugar a confusionismo en el consumidor y, en todo caso,
originando descrédito a la imagen de seriedad comercial del sector.
b)
Reconociendo la libertad de decisión de las empresas para señalar
sus precios o estrategias, CAAVE recomienda que se eviten las
acciones comerciales que puedan dar lugar a tal confusión en nuestros
clientes y al citado descrédito sectorial.
c)
CAAVE no ha observado que las campañas publicitarias que conoce
en este momento, vulneren la legalidad vigente.
 En cuanto a la “Revisión de Precios como consecuencia de la Fluctuación
del Cambio del Euro en relación con otras Monedas”, esta Comisión llegó a
las siguientes conclusiones:
1º.- Desde el punto de vista legal, no existe obligación de modificar los
precios como consecuencia de este hecho.
2º.- Dada la escalada del Dólar USA con respecto al Euro, la contratación
del ejercicio 2002 por un importante número de empresas, ha tenido tres
tendencias:
a)
Han tratado de efectuar los contratos en Euros en todo lo posible;
sobre todo fletamentos aéreos y servicios en tierra, en los países que
lo han permitido (casos, por ejemplo de Cuba y Turquía).
b)
Asegurar el Dólar para toda la campaña.
c)
El descenso de los precios, por la debilidad del mercado, está
recogiendo ya cualquier diferencia a la baja que pudiera producirse.
3º.-Cada empresa tiene plena libertad para establecer la política comercial
que estime oportuna.
4º.- Las empresas que no se encuentren afectadas negativamente por los
casos contemplados en el punto 2º, deben aplicar el ajuste correspondiente
a la baja, en la misma línea que lo hicieron al alza en su día, entre otras
cosas por pura higiene e imagen del sector.