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Formaciòn y actualización del personal uninversitario
Introducción al soporte técnico en redes
M.C. Félix Molina Ángel
Coordinador e Instructor de Academia Cisco
Chilpancingo, Gro.
Noviebre 6 de 2013
AGENDA

Introducción a los modelos de red OSI y TCP/IP
Direccionamiento IP y configuración básica de
redes


Métodos de compartición de recursos en red
Identificación y
comunes en red

resolución de problemas
Mejores prácticas para el uso de dispositivos en
red


Caso de estudio
Características y términos de
Sistemas operativos

Funciones básicas

Controlan el acceso al hardware

Administran el acceso a carpetas y archivos

Proveen una interface de usuario

Administran aplicaciones

Sistemas operativos de 32 bits

Sistemas operativos de 64 bits

El desempeño es mejor en sistemas de 64 bits
Tipos de sistemas operativos

SO de escritorio



Ejecuta aplicaciones de un usuario
Comparte archivos, carpetas e impresoras en
una pequeña red
SO de red



Ejecuta aplicaciones a través deuna red
Soporta muchos usuarios conectados mediante
una red.
Provee mayor seguridad de acceso y
contabilidad.
Cuando instalar un SO





Cuando una computadora se cambia de una
persona a otra.
Cuando el SO está dañado.
Cuando se remplaza el disco duro principal de
la computadora.
Cuando cierto hardware no es reconocido por el
SO, puede ser necesaria la instalación de
controladores de terceros.
Un técnico debería familiarizarse con los
términos: partición primaria, activa, partición
extendida, discos dinámicos.
Introducción a los modelos de red OSI y TCP/IP
Ayudan a entender como suceden las comunicaciones en red
OSI es un modelo de referencia basado en capas; que al
aplicarlo, dió como resultado:
Los programas o aplicaciones de red pudieran correr en
cualquier computadora.
Las computadoras pudieran comunicarse en red aunque
fueran de diferente fabricante.
Que los fabricantes de software y de hardware ponen
atención sólo en las partes del modelo que interactúan
directamente.
Algunas capas del modelo OSI
APLICACIÓN
RED
ENLACE
FISICA
ANTIVIRUS, FIREWALL,
NAVEGADORES
Quienes son
y donde están
Vías de
acceso
Componentes
físicos
Protocolos TCP/IP

Conjunto de lenguajes y reglas de comunicación que hacen
posible que la información fluya entre dos equipos de usuario en
red.

Protocolos de la capa de aplicación

Protocolos de transporte

Protocolos de red

Protocolos de enlace

Protocolos de capa física
Que hago si no tengo red?
LA APLICACION
CORRE
CORRECTAMENTE?
HAY
COMUNICACION?
REVISA LA
CAPA ENLACE
REVISA LA
CAPA FISICA
Problemas de capa física
Equipos apagados
Cables desconectados
Cables defectuosos
Partes defectuosas
Señales de red inalámbricas pobres
Interferencias
Problemas de capa de enlace
Enlace inestable. Los leds se encienden y apagan.
Hay conexión física, pero los leds no se encienden.
La señal inalámbrica va y viene. Baja o sube de
intensidad.
Problemas de la capa de red

No hay comunicación entre dos equipos en la
misma red.

Sólo algunos equipos no pueden comunicarse

Todos los equipos no pueden comunicarse

No hay comunicación hacia Internet
Problemas en la capa de aplicación

La aplicación se cierra inesperadamente

Las páginas se cargan lentamente

Se cargan muchas páginas de diferente
naturaleza

Aparecen ventanas emergentes

Algunas páginas no cargan
Conceptos básicos de redes



Una red de computadoras se forma por
computadoras
interconectadas
mediante
enlaces alámbricos o inalámbricos.
Se puede formar una red para compartir
información y otros recursos.
Una red puede ser tan simple como dos
computadoras interconectadas, o tan compleja
como muchas computadoras interconectadas
mediante diferentes dispositivos y diversos
medios de comunicación.
Tipos de redes
Personales -PAN. Generalmente se constituye por
dispositvos intercomunicados mediante bluetooth, en
un área relativamente pequeña.
Locales-LAN. Grupo de computadoras intercomunicadas
que están bajo el control de un administrador de red
que garantiza la seguridad y acceso en la red.
Locales inalámbricas -WLAN. Grupo de computadoras
intercomunicadas sin cable, que generalmente se
conectan a un punto de acceso que a su vez se
conecta a la red alambrica.
Internet. Múltiples redes locales ubicadas en diferentes
partes del país o del mundo, intercomunicadas por
diversos medios.
Tipos de redes
Tipos de redes
Tipos de redes
Tipos de redes
Tipos de redes


Redes peer-to-peer o de igual a igual. Se les
denomina así, cuando los dispositivos en red
tienen funciones iguales.
Redes cliente-servidor. En esta clase de redes.
Los clientes sólo se encargan de solicitar un
recurso en red, y los servidores proporcionan el
recurso solicitado.
Direccionamiento IP y configuración
básica de red




Para que dos computadoras en red puedan
comunicarse, es necesario:
Que cada una cuente con una tarjeta de red,
que puede ser alambrica o inalámbrica.
Tenga instalado el conjunto de protocolos
conocido como TCP/IP
Tenga una dirección IP asignada manual o
automáticamente asignada.
Protocolo de configuración dinámica
de hosts
DHCP es un protocolo que se encarga de
proporcionar dirección IP a cada equipo que lo
solicita.
Para que funcione, debe haber un servidor que
pueda asignar:
Direcciones IP
Mascara de subred
Puerta de enlace
Dirección de un servidor de DNS
Configuración de red
Abrir centro de redes y recursos compartidos
Configuración de red
Verificación de red
Uso de las herramientas disponibles para
verificar, que el equipo haya obtenido una
dirección IP, máscara de subred y direccción de
DNS válidos de acuerdo a la red actualmente
seleccionada.
Uso de herramientas para probar conectividad en
la red local.
Verificación de IP correcta
Verificación de IP correcta
Desde la interface de línea de comandos
C>ipconfig
Problemas de red comunes
El equipo tiene una conexión de red limitada o sin
acceso a Internet.
En el caso de una red cableada
Verificar que el cable de red esté bien conectado
en ambos extremos.
Verificar que el led de la tarjeta de red se
mantenga en verde.
Reinicializar la interface de red. Desactivar y
activar la interface.
Problemas de red comunes
El equipo tiene una conexión de red limitada o sin
acceso a Internet.
En el caso de una red inalámbrica
Si es posible conectar a otra red disponible con
mayor intensidad de señal.
Verificar que la conexión se mantenga estable.
Verificar que haya obtenido direccionamiento de
red válido según la red seleccionada.
Problemas de red comunes
El equipo tiene una conexión de red pero sin
acceso a Internet.
Verifica que puedas tener comunicación con la
puerta de enlace.
Comprueba que el servidor de DNS esté
resolviendo nombres en Internet.
Puedes utilizar el comando ping
O la herramienta nslookup.
Métodos de compartición en red
Contacto
M.C. Félix Molina Ángel
Universidad Autónoma de Guerrero
[email protected]