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INSTRUCTIVO:
CONTROL DE INGRESO DE CARTUCHOS Y
GARANTÍAS
I_PR_01/03
OPERACIÓN Nº 10. 1 - 10.2
FECHA: 06/06/2008
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Objetivo:
Establecer un método único de control de ingreso de cartuchos, para aumentar la
calidad final del producto y servicio brindado al cliente. El mismo deberá ser
respetado por todo el personal de recepción, para evitar variaciones en la calidad
final del producto.
Control de ingreso de cartuchos.
Condiciones para el ingreso de cartucho
Elementos: Son los elementos que el cliente debe traer para ayudarnos a mejorar
la calidad y rapidez del servicio.
Cartuchos de Toner: Última prueba de impresión exhibiendo la calidad final
obtenida.
Descripción de la operación:
Cartuchos de tinta:
1. Control del estado de la Carcaza: Tomar el cartucho con la mano, colocar
el cartucho debajo o cerca de una lámpara de luz.
Verificar:
o Presencia de todas las partes componentes del cartucho.( En
especial las partes que traban en la impresora)
o Ausencia de partes rotas, rajadas, agrietadas.
2. Control del estado del cabezal: Debe encontrarse en buen estado.
Considerar como referencia la tabla Nº 1 del Anexo Nº 2.
Verificar:
o Ubicación de la placa inyectores.
o Ausencia de partes levantadas, dobladas.
o Ausencia de puntos o partes dañadas, cortadas.
Elaboró: Ruzzi M. Laura Revisó: Federigi Marcelo Rev. Nº:
Aprobó:
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o Ausencia de globos de aire.
o Ausencia de partes picadas, oxidadas.
o Ausencias de cambios de color.
o Cartuchos de la serie 800: colocar una gota de agua
tridestilada sobre los inyectores y verificar los sectores por los
cuales penetra.
Nota: Si el cabezal e inyectores estuvieran demasiado sucios, se inyectarán
gotas de solvente para limpiarlo y poder realizar el control adecuado, luego se
colocará en un contenedor con solvente.
3. Control de contactos eléctricos:
Control de contactos eléctricos:
1- Limpiar con un paño humedecido en alcohol los contactos electrónicos.
2- Verificar:
•
Los bordes de la placa de contactos deben encontrarse en buen
estado.
•
Los contactos deben encontrarse sanos,
•
Deben encontrarse todos los contactos completos.
3- Colocar el cartucho con los inyectores hacia abajo sobre el tester,
verificar resultado que arroja el tester. Comparar con tabla Nº 2 del Anexo
Nº 2.
4. Resultado Negativo: Si en alguno de los controles practicados se obtiene
resultado negativo, rechazar el ingreso de dicho cartucho, informar al
cliente, brindar soluciones alternativas (ver anexo Nº 1).
5. Resultado Positivo: Si todos los controles son positivos el cartucho está
en condiciones de ser procesado.
Nota: Sí durante la prueba electrónica se verifican posibles fallas, mostrar al
cliente la calidad de impresión que obtendrá luego del reciclado y consultar. Si
Elaboró: Ruzzi M. Laura Revisó: Federigi Marcelo Rev. Nº:
Aprobó:
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el cliente acepta el reciclado en dichas condiciones aclarar en la casilla de
observaciones en el sistema de ingreso de cartuchos.
Cartuchos de Toner:
1. Examen de carcaza exterior: Tomar el cartucho, verificar que la carcaza
exterior se encuentre en buen estado, no deberá estar rota o con falta de
alguna de las piezas.
2. Confirmación del cliente: Informar al cliente del posible cambio de OPC y
/o chip, informar costo correspondiente a los tres casos si el cliente lo
solicita. Solicitar confirmación al cliente. Si el cliente no acepta comunicar
las razones técnicas por las cuales se solicita la confirmación.
3. Verificación sobre la prueba de impresión: Pedir al cliente la última
prueba de impresión de dicho cartucho, observar detenidamente las
posibles fallas, ( tabla Nº 3, anexo Nº 2), cargar esta información en la
casilla de observaciones en la base de datos correspondiente.
Nota:
En caso de surgir casos que no se encuentren contemplados dentro de este
instructivo se deberá tomar nota de dicha situación y se evaluará en la reunión
posterior. A los fines de resolver la situación de forma inmediata se consultará al
encargado del sector dependiendo si el problema es técnico o comercial.
Elaboró: Ruzzi M. Laura Revisó: Federigi Marcelo Rev. Nº:
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GARANTÍAS
Pueden ocurrir dos situaciones:
1. El cliente trae su cartucho y reclama que se encuentra en garantía.
2. El cliente trae su cartucho para reciclar, no consulta la opción de garantía.
Se sospecha que el cartucho contiene tinta, (deberá ser comprobado).
Condiciones para el ingreso del cartucho en modalidad de garantía
Peso del cartucho: El cartucho debe contener como mínimo el 20% de tinta, lo
cual será deducido del peso de salida del último reciclado del cartucho. Ver tabla
de modelos y pesos correspondientes aproximados. (Tabla Nº 3, Anexo Nº 2)
Fecha de vencimiento: Se encuentra aclarada en la etiqueta correspondiente al
embalaje final. En caso de no poseer dicho embalaje, se debe buscar en el
sistema la fecha correspondiente al último reciclado del cartucho, agregar un año y
calcular si se encuentra dentro del plazo de vencimiento o no.
Elementos: Son los elementos que el cliente debe traer para poder reclamar su
cartucho en garantía.
Cartuchos de Tinta: Caja de embalaje, clip protector, bolsa airenpack, y prueba de
impresión mostrando la falla pertinente. Informar al cliente que no debe colocar la
cinta de blue tape.
Cartuchos de Toner: Caja de embalaje, espumas protectoras, bolsa airenpack, film
negro y prueba de impresión mostrando la falla pertinente.
Descripción de la operación: Ingreso de cartuchos en garantía
1. Solicitar al cliente los elementos mencionados.
2. Verificar:

Fecha de vencimiento ( en la caja de embalaje o en el sistema).
Elaboró: Ruzzi M. Laura Revisó: Federigi Marcelo Rev. Nº:
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
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Peso del cartucho. ( Pesar y comparar con tabla Nº 3 del Anexo Nº
2)

Control de carcaza.

Control de inyectores. (Tabla Nº 1 del Anexo Nº 2)

Testeo electrónico. (Tabla Nº 2 del Anexo Nº 2)
3. Resultado negativo: No cumple las condiciones iniciales de garantía,
informar al cliente, y ofrecer un nuevo reciclado o soluciones alternativas, (
Anexo Nº 1)
4. Resultado positivo: Cumple las condiciones de garantía, ingresar como
garantía, informar al cliente.
Nota: Es muy importante la carga correcta de información en las observaciones de
cartuchos que ingresan en garantía. Si el cliente no posee una copia con la falla
ocurrida, indagar sobre los posibles motivos de falla del cartucho. Si el cliente no
sabe responder concretamente, ofrecer las opciones preestablecidas que se
encuentran en el sistema. Imprimir el correspondiente comprobante.
Elaboró: Ruzzi M. Laura Revisó: Federigi Marcelo Rev. Nº:
Aprobó: