Por: Katherine Quesada Jessica Rodriguez HISTORIA: Sistemas de Información CRM ANTECEDENTES: Nace de la mezcla de necesidades de las organizaciones: Sistemas de Información CRM OBJETIVOS DE UN CRM: Mayor conocimiento del cliente y personalización del trato Reducción de los costes de servicio Aumento de las ventas Aumento de la satisfacción y lealtad de los clientes Rápida obtención de resultados Sistemas de Información CRM QUE ES UN CRM? Corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información. Sistemas de Información CRM CRM… Sistemas de Información CRM QUE OFRECEN LOS CRM? QUE OFRECEN LOS CRM? PELIGROS DEL CRM: CONVIENE UN CRM? CONVIENE UN CRM? HISTORIAS DE ÉXITO… SpainSko: Venta Personalizada Acciones a Futuro Claves de Éxito Acciones Comerciales El CRM Es un ciclo Sistemas de Información CRM GRACIAS