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ESTRATEGIA PARA LA CALIDAD TOTAL EN
LA ATENCIÓN VASCULAR
AUTORES:
Dr. José Ramón Ferra González.
Especialista de Primer Grado en Angiología y Cirugía Vascular
Jefe de Servicio y del Grupo Provincial
Miembro de la Sociedad Nacional de A.C V .
Dra. Marleny Alejo Ariz
Especialista de primer grado en Anestesiología y Reanimación
Dr. Javier Borrego Acosta
Angiologìa y Cirugía Vascular
e-mail:[email protected]
TUTORES:
Dra Orquidea Urqueola Sanchez
MSC Raúl Orestes Zulueta Torres
HOSPITAL PROVINCIAL CLINICO QUIRÚRGICO UNIVERSITARIO
DR GUSTAVO ALDEREGUIAL LIMA
2005
INTRODUCCION
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ES UNA ACTITUD ,UNA
FORMA DE VIDA QUE REQUIERE DEDICACIÓN PARA
ACTUAR CON BASE EN LA OBSERVACIÓN DEL FUTURO Y
DETERMINACIÓN PARA PLANEAR CONSTANTE Y
SISTEMÁTICAMENTE COMO PARTE INTEGRAL DE LA
DIRECCIÓN.
PROCESO A TRAVÉS DEL CUAL SE DEFINEN LA MISIÓN ,
VISION Y OBJETIVOS ESENCIALES DE UNA ORGANIZACIÓN
EN RELACIÓN CON SU ENTORNO PARA A PARTIR DE ESA
DEFINICIÓN OPERAR SOBRE LOS ELEMENTOS CRÍTICOS
PARA ALCANZARLOS.
Modelo de
Planeación
Misión
Cultura y
Valores
Visión
Oportunidades y
Amenazas
Análisis
Estratégicos /
Escenarios
FCE y PC
Objetivos y
Estrategias
Planes de acción y
sistemas de control
Fortalezas y
Debilidades
DIRECCIÓN ESTRATEGICA
Alcanzar la visión de éxito

GAT
finalidad
estratégico
ANÁLISIS ESTRATÉGICO
MATRIZ DAFO
ANÁLISIS EXTERNO
ENTORNO GENERAL
LO ECONOMICO
TECNOLÓGICO
POLÍTICO
SOCIAL
ENTORNO ESPECIFICO
CLIENTES
COMPETIDORES
PROVEEDORES
SUSTITUTOS
POSIBLES ENTRANTES
ANÁLISIS INTERNO
ESTRUCTURA
RECURSOS HUMANOS.
TECNOLOGÍA
SISTEMAS DE DIRECCIÓN
MARKETING
EL ESCENARIO Y LA COMPETENCIA
ESC, ES UNA DESCRIPCIÓN DE LAS CIRCUNSTANCIAS ,CONDICIONES O
ACONTECIMIENTOS QUE PUEDEN REPRESENTAR LA SITUACIÓN DEL
ENTORNO EN UN MOMENTO FUTURO DE TIEMPO
Competidores
Potenciales
Proveedores
Rivalidad entre
Competidores
Existentes
Sustitutos
Clientes
OBJETIVO GENERAL
CREAR UN SISTEMA QUE PERMITA REALIZAR EL CAMBIO EN LA ORGANIZACIÓN PARA
CUMPLIR SU MISIÓN Y LOGRAR SU VISION
CON CALIDAD TOTALY GARANTIZAR LA ATENCION VASCULAR EN NUESTRA PROVINCIA
OBJETIVOS ESPECIFICOS


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
GARANTIZAR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LAS PERSONAS (3.1)
VIGILAR CONTINUAMENTE LA ADHERENCIA A LA GUIAS DE BUENAS PRACTICAS
CLINICAS NE PATOLOGIAS MARCADORAS DELA ACTIVIDAD DELSERVI.CIO(3.2)
ASEGURAR LA EFECTIVIDAD DEL CONTROL INTERNO DLSERVCIO.(3.3)
MANTENER LA BUSQUEDA CONTINUA DELA SATISFACCION DE LA POBLACION.(3.4).
LOGRAR ACREDITAR EL NIVEL III A LOS SERVICIOS VASCULARES(3.5)
GARANTIZAR LA CALIDAD DELOS INDICADORES HOSPITALARIOS(3.6)
MISIÓN DE NUESTRO SERVICIO
SOMOS RESPONSABLES DE SATISFACER LAS
DEMANDAS DE LA ATENCION ANGIOLOGICA Y DE
CIRUGÍA VASCULAR DE LOS CIENFUEGUEROS Y
DE CONTRUIBUIR A LA FORMACIÓN Y A LA
SUPERACION CONTINUADA DELOS RECURSOS
HUMANOS QUE SE NOS ENCOMIENDA.
RECONOCEMOS QUE LA SATISFACCION DE LA
POBLACION ES EL VALOR MAS IMPORTANTE
QUE TENEMOS QUE CULTIVAR Y QUE LA
CALIDAD TOTAL ES LA MEJOR ESTRATEGIA
PARA CONSEGUIRLA
VISION DE NUESTRO SERVICIO
LOGRAR QUE LOS CIENFUEGUEROS SE SIENTAN
SATISFECHOS, SEGUROS Y CONFIADOS EN NUESTROS
SERVICIOS ESPECIALIZADOS.
QUE NUESTRO HOSPITAL Y LA AUTORIDADES SANITARIAS
DEL PAIS NOS IDENTIFIQUEN COMO EN SERVICIO
EXCEPCIONAL PARA NUESTRO NIVEL DE ATENCIÓN Y TIPO
DE INSTITUCIÓN.
QUE NUESTRO PARADIGMA SEA EL DE SER UN COLECTIVO
PROFUNDAMENTE HUMANO Y COMPROMETIDO QUE TIENE
LA ENERGIA Y LA INTELIGENCIA NECESARIAS PARA
MEJORAR CONTINUAMENTE LO QUE HACEMOS.
SITUACION DE SALUD
LAS PATOLOGIAS VASCULARES TIENEN UNA ALTA MORBILIDAD EN LA
POBLACION Y DADO EL INCREMENTO EN LA EXPECTATIVA DE VIDA GRACIAS
A LOS PROGRAMAS DE LA REVOLUCION Y
LOS RESULTADOS CON EL TRABAJO SOBRE LA POBLACION GEDIATRICA,
EL STRÉSS, LAS ENFERMEDADES CRONICAS NO TRASMISIBLES
SE
EXPLICA ENTONCES PORQUE
HAN AUMENTADO PATOLOGIAS TALES
COMO:
1.
INSUFICIENCIA VENOSA CRONICA(VARICES, ULCERAS VASCULARES,
SINDROME POST TROMBOTICO)
2.
INSUFICIENCIA ARTERIAL CRONICA
3.
PIE DIABETICO
4.
INSUFICIENCIA LINFATICA CRONICA
METODOLOGIA PARA REALIZAR EL PROYECTO
1.REVISION DE LA DOCUMENTACION EXISTENTE RELACIONADA CON: EL TRABAJO DEL
SERVICIO EN LOS ULTIMOS 15 AÑOS, LA REVISIOPN DE LOS PROGRAMAS DE DESARROLLO DE
LA ESPECIALIDAD, EL TRABAJO DE LOS DIFERENTES COMITES PRINCIPALMENTE DEL CEPA Y
DE ACTIVIDADES QUIRURGICAS.
2.METODO ENCUESTA A PACIENTES Y FAMILIARES.
3.BRAINSTORMING CON CERCA DE 20 TRABAJADORES DEL SERVICIO
4.CONSULTA DE EXPERTOS, SE ENTEVISTARON CIRUJANOS VASCULARES DEL CARDIOCENTRO
DE VILLA CLARA , DEL INSTITUTO DE INACV, DEL GRUPO NACIONAL, ETC.
ESTO PERMITIO CONOCER EL FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO, SUS PRINCIPALES INDICADORES,
SUS PRINCIPALES PROBLEMAS PARA DESARROLLAR SU MISION Y MEDIANTE EL METODO DE
TRILLAJE AGRUPAMOS LOS PROBLEMAS EN TES CATEGORIAS , LOS MAS IMPORTANTES EN TOTAL(3
), LOS MENOS IMPORTANTES ( 2) Y LOS RESIDUALES.
ESTA SELECCIÓN SE REALIZO TENIENDO EN CUENTA EL CRITERIO DE LOS TRABAJADORES QUE
PERMITIO FINALMENTE AGRUPAR LOS PROBLEMAS EN LAS DIFERENTES CATEGORIAS :

MEJORAMIENTO DE LAS PERSONAS

ACTIVIDAD QUIRURGICA

PROGRAMA DE DESARROLLO
CARACTERIZACION DEL
SERVICIO
ARTERI
OLOGÍA
FLEBOLINFO
LOGÍA
CONSULTA
HOSPITAL
ANGIOPATÍA
DIABÉTICA
I
MPIOS
II
CONSULTA
PERIFERIA
AREAS
III
IV
V
VI
ESTUDIOS
ANGIOGRÁFICOS
ESTUDIOS
HEMODINÁMICO
S Y DUPPLEX
CIRUGÍA
ELECTIVA
CIRUGÍA DE
URGENCIA
VII
VIII
NIVELES DE LA ESTRATEGIA
ESTRATEGIA GLOBAL
POLITICAS,METAS GLOBALES A LARGO PLAZO ESTABLECE LAS PRIORIDADES
EN EL DESARROLLO DE UNIDADES DE NEGOCIOS.
ESTRATEGIA DE UNIDAD DE NEGOCIOS
DESIGNACION DE RECURSOS,ESTRATEGIAS CON SUS CLIENTES ,BUSCAR LA
PREFERENCIA,ETC.
ESTRATEGIA FUNCIONAL.
DESAGREGACION DE LA ESTRATEGIA DE LA UN, EJECUCION Y GESTION DIARIA
VENTAJAS COMPETITIVAS EN LOS NEGOCIOS ...TECNOLOGIA know how
VISION DE FUTURO
CALIDAD DELA ORGANIZACIÓN
APRENDIZAJE CONTINUO
BARRERAS
SON TODOS LOS ELEMENTOS NEGATIVOS QUE SE OPONEN AL LOGRO DE NUESTRA VISION Y MISION , Y PUEDEN SER PSICOLOGICAS , DE
CONOCIMIENTOS, SOCIALES Y/O MATERIALES, SON PROBLEMAS A SOLUCIONAR QUE
INEVITABLEMENTE GUARDAN RELACION CON LAS DEBILIDADES Y AMENAZAS A SABER SON:
•SITUACION DE LOS RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS
•SITUACION DE LA ATENCION PRIMARIA DE SALUD
VALORES
1.
LEALTAD A LOS PRINCIPIOS DE LA REVOLUCION:CUMPLIMIENTO CABAL DE LSO PRINCIPIOS
PROPUGNADOS POR NUESTRA REVOLUCION, FIDELIDAD, IGUALDAD, HONOR, GRATITUD,
INTERNACIONALISMO Y OTROS.
2.
ETICA
3.
RESPONSABILIDAD
4.
PROFESIONALIDAD
5.
HUMANISMO
6.
LIDERAZGO
7.
DESINTERES
8.
MODESTIA
9.
HONESTIDAD
10. CONSAGRACION
11. INTERNACIONALISMO
12. CONVICCION
TODOS ESTOS VALORES FUERON IDENTIFICADOS EN NUESTROS TRABAJADORES DEMOSTRANDO
QUE TIENEN VALORES IMPRENGNADOS Y SENTIDO MDE PERTENENCIA EN SU TRINCHERA DE
TRABAJO
FACTORESCRITICOS DE EXITO
SON LAS CONDICIONES PREVIAS QUE DEBEMOS POSEER O CREAR
PÀRA TENER GARANTIA EN NUESTROS RESULTADOS
1.RECURSOS HUMANOS SUFICIENTES Y PROFECIONALMENTE
CAPACITADOS
2.RECURSOS MATERIALES Y TECNOLOGIAS SUFICIENTES
3.UNIDAD QUIRURGICA HABILITADA
4.POLITICA CENTRALIZADAS ACORDES CON EL DESARROLLO DE
LA ESPECIALIDAD.
FUNCIONES
¿Qué NOS TOCA HACER?
1.GARANTIZAR LA ATENCION VASCULAR ADULTA E INFANTIL DE LA PROVINCIA
2.FORMACION Y SUPERACION CONTINUA DE NUESTRO CAPÌTAL HUMANO
3.REALIZAR INVESTIGACIONES CIENTIFICAS DE CALIDAD
4.HACER CUMPLIR LO DISPUESTO EN EL REGLAMENTO GENERAL PARA TRABAJADORES DE LA
SALUD
5.ASESORIA A LOS ORGANISMOS E INSTITUCIONES INTERESADOS EN EL MANEJO DE LAS
AFECCIONES VASCULARES
6.PRESTAR AYUDA DESINTERESADA A TODOS LOS PUEBLOIS NECESITADOS DEL MUNDO
AREAS DE RESULTADOS CLAVES
•VICEDIRECCION QUIRURGICA
•VICEDIRECCION TECNICA
•VICEDIRECCION DOCENTE
•VICEDIRECCION ADMINISTRATIVA
•UNIDAD QUIRURGICA, ELECTIVA Y URGENTE
•SALA DE ANGIOLOGIA
SE IDENTIFICARON TENIENDO EN CUENTA LAS ENCUESTAS, LAS ENTREVISTAS, LA LLUVIA DE IDEAS Y
LA OPINION DE LOS AUTORES.
EL ESCENARIO
MEJORIA MARCADA DE LAS CONDICIONES ACTUALES
III-ESCENARIO OPTIMISTA O DE TECHO: SE SUPRIME EL BLOQUEO COMERCIAL Y ECONOMICO,
RECUPERACION MANIFIESTA DE LA ECONOMIA DEL PAIS, GRAN AUTONOMIA DE GESTION DE LAS
EMPRESAS CON ASOCIACIONES A EMPRESAS EXTRANJERAS IMPORTANTES, SE ELEVA
SIGNIFICATIVAMENTE EL NIVEL DE VIDA DE LA POBLACION, MEJORA OBSTENCIBLE DE LOS
SUMINISTROS Y ADQUSICION DE TECNOLOGIA DE PUNTAEN EL SNS
EN NUESTRO SERVCIO ESTA DADO POR
1-INCREMENTO DELOSRECURSOS HUMANOS Y MATERIALES
2-POLITICAS DE SALUD PARA EL DESARROLLO DELOS SERVICIOS
3-LA TEGNOLOGIA DE PUNTA
EL KNOW HOW
Objetivos de trabajo
Planes de Trabajo
Manual de Organización y
Procedimientos (MOP)
ANALISIS
ESTRATEGICO
MATRIZ
D.A.F.O
I
2006
2005
DEBILIDADES
AUMENTAR LAS INVESTIGACIONES Y PUBLICACIONES EN EL
SERVICIO
2- AUMENTAR LOS CO. CON CATEGORIA DE SEGUNDO GRADO
AMENAZAS
1-
D NECESIDAD
DE AUMENTAR LOS RECURSOS
Y PARAMEDICOS
HUMANOS
MEDICOS
DAFO II
FORTALEZAS
1MANTENER LA CONSTANCIA EN LA REALIZACION DE CIRUGIA VASCULAR COMPLEJA Y
NIVELES ADECUADOS
2MANTENER LA CONSTANTE SUPERACION DEL PERSONAL MEDIANTE LA PARTICIPACION E
EVENTOS CIENTIFICOS Y CURSOS NACIONALES E INTERNACIONALES .
3- LA EXCELENTE SATISFACCION DE LA POBLACION
4CONTAR CON UN CRO. EN EL GRUPO NACIONAL POR PRIMERA VEZ EN LA HISTORIA DE L
ESPECIALIDAD EN LA PROVINCIA LO CUAL ELEMENTALMENTE CONTRIBUYE AL DESARROLLO DE
SERVICIO Y ADEMAS EXCELENTE CONTACTO CON ESTE Y DEMAS SERVICIOS VASCULARES
AFINES DEL PAIS.
5HABER ADQUIRIDO, MANTENIDO Y ELEVADO PARA EL PROGRAMA DE INSUFICIENCIA RENA
CRONICA LA REALIZACION DE FISTULAS ARTERIOVENOSA PARA HEMODIALISIS
6MANTENER ADECUADOS INDICADORES DE EFICIENCIA HOSPITALARIA PRINCIPALMENTE
DISMINUIR LA ESTADIA DE 12.8 EN 1998 HASTA 8.5 EN EL 2005.
7- HABER LOGRADO UN DESEMPEÑO EXCELENTE EN LOS DIFERENTES OBJETIVOS TRAZADOS
DAFO III
OPORTUNIDADES
1DE AUMENTAR LAS INVESTIGACIONES Y PUBLICACIONES DEL SERVICIO MEDIANTE LA
ACTIVACION EFICIENTE DE LOS GRUPOS BASICOS DE TRABAJO LO CUAL PERMITIRA AUMENTAR EL
DESARROLLO CIENTIFICO DEL MISMO.
2DE ESTABLECER CONTACTOS CIENTIFICOS DENTRO Y FUERA DEL PAIS PARA SU
DESARROLLO.
3DE PARTICIPAR EN EVENTOS NACIONALES E INTERNACIONALES IMPARTIR O RECIBIR CURSOS
DE LA ESPECIALIDAD O AFINES A ESTA.
4DE CONTINUAR
INTRODUCIENDO NUEVAS TECNICAS DE CIRUGIA VASCULAR EN
CORRESPÒNDENCIA CON EL DESARROLLO DE LA ESPECIALIDAD A NIVEL MUNDIAL COMO LA
RADIOLOGIA INTERVENCIONISTA.
5DE INCREMENTAR EL NUMERO DE MEDICOS Y ENFERMERAS MEDIANTE EL OTORGAMIENTO
DE PLAZAS DE RESIDENCIA .
6- DE MANTENER Y AUMENTAR LOS ESTRECHOS VINCULOS CON EL GRUPO NACIONAL
METAS
AUMENTAR LAS INVESTIGACIONES Y LOGRAR PUBLICACIONES
MEDIANTE EL TRABAJO EFECTIVO DE LOS GBT
QUE TODOS LOS ESPECIALISTAS ADQUIERAN EL 2DO GRADO
-AUMENTAR LA CIRUGIA ARTERIAL LOGRANDO AUMENTAR
LA PARTICIPACION DE COMPAÑEROS EN LOS ENTRENAMIENTOS
QUE OFERTA EL CARDIOCENTRO Y EL INACV.
AMPLIAR LAS POSIBILIDADES DE LA MICROCIRUGIA AL
REIMPLANTE DE MIEMBROS,TRANSPLANTE RENAL ETC.
ADQUIRIR Y AMPLIAR LO S CONOCIMEINTOS DETODO EL SERVICIO
EN EL DIAGNOSTICO NO INVASIVO DE LA PATOLOGIA VASCULAR.
-
APROVECHAR LA OPORTUNIDAD QUE BRINDA LA CIRUGIA CARDIOVASCULAR
CALIFICAR YRECALIFICAR A LOS COMPAÑEROS EN LA
RADIOLOGIA INTERVENCIONISTA.AMPLIAR LO S CONVENIOS NACIONALES E INTERNACIONALES
PARA EL DESARRLLO DELA ESPECIALIDAD .
MANTENER CONSTANTEMENTE LA SATISFACCION DE NUESTRA POBLACION,
-Y LOSTRABAJADORES DELA SALUD.