Port@l Web Oficina virtual, didáctica y transparente. Dr. Manuel Inostroza Palma

Port@l Web
Oficina virtual, didáctica y transparente.
Dr. Manuel Inostroza Palma
Superintendente de Salud
20 de julio de 2007
Contenidos de la presentación
Video
¿Por qué se implementa la práctica?
¿Cómo se hizo la práctica?
¿Cómo funciona la práctica?
Resultados Portal Web
Nuevos desafíos
¿Por qué se implementa la práctica?
Rediseño del Portal Web
Propósitos
1. Poner a disposición de la comunidad la más
completa información del Sistema de Salud y de la
Superintendencia de manera transparente, didáctica
e integrada.
2. Aportar un mayor conocimiento a los usuarios que
facilite la toma de sus decisiones.
3. Mantener información actualizada de los resultados
de gestión y de materias que son de utilidad para los
clientes.
www.supersalud.cl
Rediseño del Portal Web
Objetivos
1. Facilitar el acceso a una completa información de
salud pública y privada mediante un sitio web
interactivo y de fácil navegación.
2. Permitir a los usuarios interactuar con los servicios en
línea.
3. Permitir a las Aseguradoras y Prestadores el envío y
recepción de información por vía electrónica.
www.supersalud.cl
¿Cómo se hizo la práctica?
Etapas de trabajo
Mayo
Junio
Agosto
Sept
Enero
Feb
Marzo
Año
Año
Año
2006
2006
2006
2006
2007
2007
2007
2007
2008
2009
Participar en premio web ChileCalidad
Lograr posicionar el portal como referente
Monitoreo, revisión y mejoramiento del sitio
Puesta en marcha del nuevo sitio
Capacitación para subir directamente contenidos en el sitio y
poblamiento masivo de información en el nuevo portal
Definición de gráfica, estructura y línea editorial del portal web
Reuniones de coordinación con grupo de trabajo y levantamiento de
contenidos existentes en antiguo portal
Adjudicación Empresa Externa para desarrollo y mantención del portal
Llamado a Licitación Pública por ChileCompra
Se aprueba nuevo diseño portal web de la Superintendencia de Salud
www.supersalud.cl
Actores involucrados
El portal web es administrado por
la Unidad de Análisis y Marketing
del Departamento de Gestión de Clientes.
Algunos Profesionales de la Superintendencia
son los encargados de generar y
subir los contenidos al portal.
Los Jefes tienen como
función validar los contenidos generados.
Los contenidos se crean, editan
y publican en el portal mediante
una plataforma (Engine) que funciona
a través de internet con una conexión
para manejar contenidos, administrar y modelar
el despliegue de la información
en forma autónoma.
La Empresa externa entrega un servicio de
asistencia al usuario por vía telefónica y
personalizada en terreno, a través del Webmaster.
www.supersalud.cl
Participantes
Administración y
Coordinación
del Portal
1 Jefa de Proyecto
3 Coordinadores del Portal
Profesionales que
crean y publican
contenidos
18 Gestores de Contenidos titulares
14 Gestores de Contenidos (S)
Profesionales que
Validan los
contenidos
17 Jefes
Verifican el sentido y la coherencia
de los contenidos
18 Unidades
Gestoras de Contenidos
Unidades
que participan
www.supersalud.cl
¿Cómo funciona la práctica?
Información al alcance de todos
Todo sobre el AUGE:
información detallada
sobre cada
problema y patología
Asistente de reclamos
que orienta en forma
didáctica y ordenada
www.supersalud.cl
Buenas prácticas de transparencia
Gestión a la vista
www.supersalud.cl
Detalle de los compromisos
Compromisos
Gubernamentales y
Presidenciales y su
nivel de cumplimiento
www.supersalud.cl
Sistema Único de Reclamos
Dentro de las
múltiples aplicaciones
disponibles en el
portal web, destaca la
vista del Sistema
Único de Reclamos,
SUR
www.supersalud.cl
Sistema Único de Reclamos
Sistema Único de
Reclamos,
SUR
SUR como Modelo de Gestión
Disminución de los tiempos de respuesta
Reducción de la conflictividad del sistema
Reclamos Ingresados a la Superintendencia y Tramitados en las Isapres
Reclamos Ingresados a la Superintendencia y Tramitados en las Isapres
20,000
16,000
243
17,293
250
13,931
161
10,744
9,019
7,477
8,000
N° de días
200
12,000
150
103
152
102
100
49
3,812
4,000
50
0
0
Año 2004
Año 2004
Año 2005
Administrativos
Superintendencia
Año 2005
Año 2006
Año 2006
Isapres
www.supersalud.cl
Arbitrales
Resultados Portal Web
Resultados
Evolución Mensual de visitas realizadas al portal web
Evolución Mensual Nº de Visitas
Marzo 2007 - Junio 2007
70000
60000
50000
40000
30000
20000
10000
0
55536
53575
42985
36555
mar-07
abr-07
may-07
Nº de Visitas
www.supersalud.cl
jun-07
Resultados
Páginas del portal web más visitadas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Beneficiarios Isapre
Aseguradoras
Centro de preguntas frecuentes
Legislación y normativa
Prestadores
Beneficiarios Fonasa
Guía para saber donde reclamar
Consulte el Estado de su reclamo
Centro de Documentación
Concursos Públicos
www.supersalud.cl
Nuevos desafíos
A futuro queremos…
 Ser el mejor portal web chileno para el
Bicentenario y el más completo en
información pública y privada del Sistema
de Salud.
 Ser un referente para otros Servicios
Públicos en la calidad y cantidad de
información que se entrega por la vía
tecnológica a los ciudadanos.
 Estar siempre conectados con la
Transparencia Activa y la Probidad en la
gestión pública del Gobierno de Chile.
www.supersalud.cl
www.supersalud.cl
Mayores informaciones
Institución
Superintendencia de Salud
Sitio web
www.supersalud.cl
Jefa Departamento de
Gestión de Clientes
Rossana Pineda Garfias
[email protected]
2410562
Jefa Proyecto Portal Web
Katherine Rodríguez Riveros
[email protected]
2400754
Jefe Unidad de Análisis y
Gestión de Información
Ricardo González Rosales
[email protected]
2400756
Encargado del Sistema
Único de Reclamos (SUR)
Carlos Fernández Urzúa
[email protected]
2400720
Dirección
Mac Iver 225, Santiago, Chile
Fax
2400781 / 2400801