HOJA DE TRABAJO PARA ENTREVISTAS

Fecha de la última Modificación:
Dirección:
Dirección Corporativa de Operaciones
Departamento:
Dirección de Operaciones
Observatorio
Título del Puesto:
Director de Operaciones
Ubicación:
Campus Observatorio
POSICIÓN ORGANIZACIONAL:
Título de jefe inmediato
Puesto analizado
Director
Corporativo de
Operraciones
Director de
Operaciones
Número de Personas:
Subordinados Directos:
(Enumere y describa)
1. GERENTE DE LINEA DE
SERVICIO DE MEDICINA
INTERNA / CARDIOVASCULAR.
2. GERENTE DE LINEA DE
SERVICIO DE CIRUGÍA.
3. GERENTE DE LINEA DE
SERVICIO ONCOLOGÍA Y
TRANSPLANTES / CENTRO DE
CÁNCER
4. GERENTE DE LINEA DE
SERVICIO CNOAM
COORDINADOR L.S.
5. NEFROTRANSPLANTES
5
Total:
5
Octubre 2014
DESCRIPCIÓN DE DE PUESTO
Descripción Genérica del
Puesto: (Objetivo último del
puesto)

Gestionar todas las actividades operativas administrativas y
médicas dentro del CM ABC; coordinar las funciones que
garanticen que todos los empleados, los médicos, los
profesionales en entrenamiento médico, programas clínicos,
departamentos, educación clínica y actividades de
investigación tengan la mayor calidad y estándar ético que
garanticen el liderazgo del CM ABC.
Descripción Específica del puesto: (Detalle de funciones específicas y el objetivo de cada una de
ellas) (Qué, cómo y para qué). Por favor anote el orden de importancia.
A continuación te presentamos un ejemplo:
Ejemplo= Programador de producción
¿QUE HACE? - La función en sí.
Prepara los programas de producción de la planta a detalle.
¿COMO LO HACE? – Como se realiza la función.
De acuerdo a los requerimientos establecidos, la capacidad de la planta y a la disponibilidad de los materiales.
¿PARA QUE LO HACE?- El objetivo de la función, la finalidad o resultado que se espera.
Para controlar el adecuado avance de la producción y efectuar ajustes a los programas cuando se presenten fallas en el
equipo o material defectuoso.
1
Establecer y Monitorizar las Políticas Corporativas y Procedimientos que apliquen en los asuntos
de problemas o incidentes en la Operación de las diferentes áreas del CM ABC, para asegurar
una solución adecuada, realizando un análisis integral de la situación.
2
Desarrollar las acciones correspondientes a los Criterios de Calidad tanto para la Certificación
Nacional como la Internacional para asegurar el cumplimiento y continuidad de los estándares
de calidad y seguridad para los pacientes y empleados del CMABC, en base a los resultados de
las auditorías realizadas para evaluar el cumplimiento en cada área.
3
Implementar los indicadores que le sean asignados por el área de Calidad para mantener
monitoria permanente, a través de los Comités de Mejora Continua y otras herramientas
institucionales, para dar cumplimiento a los objetivos institucionales
-
Participar en los Comités Médicos que le sean asignados por la Dirección Médica, para
interactuar con el grupo médico y asegurar su colaboración en el cumplimiento de objetivos
institucionales, participando en las reuniones con los médicos líderes de las especialidades.
-
Participar en el desarrollo de líneas de servicio para el CM ABC, guiando las estrategias de
corto, mediano y largo plazo para conseguir el crecimiento, consolidación y evolución a centros
de alta especialidad.
-
Garantizar la solución de quejas, insatisfacciones y sugerencias de los pacientes concernientes a
los administrativos del CM ABC, a través de la medición realizada por las diferentes áreas
involucradas, para identificar y corregir las situaciones que las provocan y trabajar en las
actividades de mejora necesarias para lograrlo.
-
Asegurar la implementación de todas las normas oficiales mexicanas que le de a conocer el
área de Calidad a fin de mantener un monitoreo continuo y permanente de cada una , a través
del seguimiento con los responsables de los servicios que deben implementarlas.
Participar directamente en el Modelo de Calidad ABC y en los Planes de mejora que requieran
4
5
6
7
8
-
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
Proponer el plan y objetivos estratégicos del Centro Médico ABC para asegurar el cumplimiento
de la visión y misión del CM ABC, mediante el desarrollo e implementación de los planes con los
gerentes de línea de servicio.
Establecer programas de Dirección que aseguren el adecuado uso de los servicios tanto a
pacientes externos como internos, a través de la identificación del manejo racional y correcto
de los recursos para la atención.
Desarrollar programas anuales de las necesidades profesionales y en coordinación con la
Dirección Corporativa de Operaciones implementa el programa de retención y reclutamiento de
médicos prominentes, por medio de la identificación, a través del análisis e implementación de
los planes estratégicos por línea de servicio.
Procurar el crecimiento y desarrollo del personal del CMABC a través de cursos, talleres y
afiliaciones profesionales, para proporcionar a los colaboradores las herramientas necesarias
para el desempeño de sus funciones y su crecimiento profesional.
Dirigir todas las actividades de todos los servicios y departamentos del CMABC. Supervisando
todos los objetivos de cada uno de estos, para garantizar la atención de los pacientes con
calidad y seguridad.
Participar con los grupos negociadores para desarrollar convenios o arreglos con terceros
pagadores (Aseguradoras, Embajadas, Empresas), transmitiendo las necesidades de la
organización y en alineación con los planes estratégicos establecidos.
-
Administrar los recursos económicos y materiales, instalaciones y equipos para garantizar la
continua operación de los diferentes servicios y departamentos cumpliendo con los objetivos de
presupuesto de gastos e inversión.
-
Mediar en los conflictos entre las áreas operativas para encontrar una solución integral de las
problemáticas que se presenten, mediante el trabajo en equipo con las áreas involucradas y
siempre considerando la seguridad para el paciente.
15
16
-
17
18
19
implementar, para contribuir en el cumplimiento de los objetivos institucionales , por medio del
seguimiento con los responsables de los servicios que deben implementarlas.
-
20
-
Asegurar la implementación de proyectos de crecimiento, mejora en apego a la normatividad
nacional e internacional y cumpliendo los objetivos institucionales, para cumplir la misión y
visión de la organización.
Dirigir, delegar y supervisar el trabajo multidisciplinario para proporcionar servicios con la mejor
calidad y seguridad para los pacientes del CMABC, mediante la comunicación continua con los
responsables de cada área de atención.
Proporcionar el liderazgo necesario para crear un ambiente de trabajo que genere empleados
satisfechos y con las competencias adecuadas a través de la búsqueda de oportunidades de
crecimiento y retos dentro de las áreas operativas
Crear un programa de identificación de personal con potencial para dar continuidad a los
programas y servicios institucionales a través del desarrollo de subordinados que puedan seguir
desarrollando las funciones de los líderes de los diferentes servicios operativos
RELACIONES
Rol
Tipo de Relación
Cliente Proveedor Información Coordinación Negociación Frecuencia
Relaciones Internas:
*
(puesto, departamento,
área)
Todas las áreas del Centro
Médico ABC Campus
*
*
*
*
Diario
Observatorio
Rol
Forma de
Contacto **
Presencial,
Electrónica,
telefónica
Tipo de Relación
Cliente Proveedor Información Coordinación Negociación
Relaciones Externas:
(puesto, departamento,
área)
Frecuencia
*
Forma de
Contacto **
Diaria
Asociación Médica
*
*
*
*
*
Instituciones Privadas
*
*
*
*
*
Instituciones Educativas
*
*
*
*
*
Presencial,
Electrónica y
telefónica
Según
Presencial,
necesidade Electrónica y
s
telefónica
Según
Presencial,
necesidade Electrónica y
s
telefónica
ANALISIS DE PROBLEMAS
Mencione dos ejemplos de problemas que se le presentan, la forma o tipo de solución que se les
da y la frecuencia con la que se dan
1.
Falta de comunicación entre áreas
Solución: Generación de lazos de comunicación entre los departamentos o áreas
Frecuencia: Ocasional
2.
Queja de paciente
Solución: Revisión de la situación específica con las áreas involucradas para identificar la solución particular
Frecuencia: Ocasional
SOPORTE Y SOLUCION DE PROBLEMAS
Para el desempeño de su puesto, marque alternativas de solución a los problemas que se le
presentan:
Marcar
%
Soportes
X
10
Consultas en manuales
X
20
Políticas establecidas en procedimientos
X
10
Consultas con su jefe inmediato
X
50
Experiencia y criterio del ocupante
X
10
Otras Bases o apoyos
Indique la complejidad normal de los problemas a que se enfrenta en el desempeño de sus funciones.
Problemas muy sencillos, existiendo muchos antecedentes
y recibiendo estrecho apoyo del supervisor.
Problemas no repetitivos; apoyándose en la interpretación
de manuales y procedimientos, recibiendo apoyo del
supervisor.
Problemas de diferente naturaleza, no existiendo apoyos,
Antecedentes, procedimientos o manuales; implicando
juicio y creatividad para generar recomendaciones.
X
TOMA DE DECISIONES
Mencione las principales decisiones que llega a tomar en su posición, contestando la siguiente
pregunta: ¿las decisiones se basan en procedimientos preestablecidos?
Asignación de responsables de la implementación de servicios o proyectos que mejoren la atención del paciente. La decisión puede
o no basarse en procedimientos establecidos.
Solución de problemas operativos (equipos, uso de materiales, espacios físicos, personal) revisando el impacto de la decisión en un
periodo corto. La decisión no siempre se basa en procedimientos preestablecidos.
Anote el tipo de decisiones que normalmente se toman en el puesto que ocupa.
1. Decisiones menores, el jefe es quien decide.
1. Decisiones que afectan solo a su trabajo
2. Decisiones que afectan a otros empleados del área.
3. Decisiones que afectan a otros empleados y otras áreas con poca trascendencia.
4. Decisiones con impacto muy fuerte en otras áreas que no llegan a afectar los
resultados de la empresa
5. Decisiones de gran trascendencia para la vida de la empresa
X
Autonomía en la toma de decisiones.
1. Las decisiones se verifican con el jefe
2. Algunas decisiones se consultan antes de tomarlas
3. No se verifican las decisiones
X
Frecuencia en la toma de decisiones
1.Decisiones
eventuales
2.Decisiones ocasionales
(Cada mes)
3.Decisiones frecuentes
(3 veces por semana)
4.Decisiones Constantes
(Diario)
EXPOSICION A RIESGOS DE TRABAJO Y ENFERMERAD
X
Defina el grado de exposición a riesgos y a contraer enfermedades que tiene su puesto
Defina el grado de exposición a riesgos y a contraer enfermedades que tiene su puesto
1. No existe exposición a enfermedades
2. Poca exposición a riesgos de trabajo y enfermedades
3. Media exposición, puede incapacitar a una persona hasta por un mes
4. Alta exposición a riesgos de trabajo y enfermedades puede incapacitar a una persona de 1 a
12 meses
5. Extrema exposición (permanente), puede incapacitar prolongadamente o Permanente
X
IMPACTO DE ERRORES
Señale las fallas más graves que pudiera cometer en su puesto y las más comunes sin importar su gravedad.
ERROR
1
Falta de comunicación
2
Autorización de descuento no fundamentado
GRADO DE
GRAVEDAD
Alto
Medio
Bajo
X
X
ÁREAS DE IMPACTO
Incumplimiento de objetivos
Finanzas de la institución
GRADO DE
REVERSIBILIDAD
Alto
Medio
Bajo
X
X
3
TRABAJO EN EQUIPO
Defina el grado de influencia que requiere el puesto sobre otros
1. No requiere de otras personas para realizar sus funciones de manera idónea
2. Ocasionalmente requiere del apoyo de otros con el fin de seguir cursos de acción y alcanzar objetivos
3. El puesto requiere la habilidad de influenciar a los demás con el fin de lograr Objetivos a corto plazo
dentro de su área. Promueve el trabajo en equipo
4. Una de las principales funciones del puesto es influenciar y conseguir resultados a través de otras
personas, logrando objetivos a mediano plazo dentro de su departamento. Promueve el trabajo en equipo
5. Una de las principales funciones del puesto es influenciar y conseguir resultados a través de grupos de
trabajo que traerán efectos a otras áreas de la Institución a mediano plazo.
6. Logra cambios en el comportamiento de otros a través de la influencia que llega a tener con el fin de
cumplir con objetivos a largo plazo y que afectan a toda la Institución. Maneja la dinámica de grupos
multidisciplinarios.
ORIENTACION AL CLIENTE
Defina el grado de orientación al cliente que requiere el puesto
1. Se requiere reconocer las necesidades del cliente, apegarse a sus solicitudes y Condiciones así como
cumplirlas
2. Se requiere reconocer las necesidades del cliente y disposición para comprender los requerimientos del
cliente, evaluando y proponiendo mejoras
X
3. El puesto requiere de las características anteriores, incluyendo la evaluación De la satisfacción del cliente,
a través del seguimiento continuo
4. Se requiere exceder expectativas al proveer servicios más eficientes, conoce ampliamente al cliente,
interpreta sus necesidades con el fin de agregar valor a sus servicios.
5. El puesto debe fomentar lealtad de sus clientes mediante la consolidación de Relaciones a largo plazo, con
el fin de anticiparse a sus necesidades futuras
X
CREATIVIDAD
Defina el grado de creatividad que requiere el puesto
1. El puesto no requiere habilidad para generar innovaciones
2. El puesto requiere escasa habilidad para generar innovaciones para solucionar Problemas en el servicio
3. El puesto requiere habilidad media para generar innovaciones en el servicio otorgado
4. El puesto requiere habilidad para generar innovaciones que permitan implementación de Cambios y
soluciones en el servicio
5. El puesto requiere habilidad para generar nuevas ideas para la implementación y Aseguramiento de
cambios con sus clientes internos y externos dentro de la Institución
PERFIL DE PUESTO
CARACTERISTICAS DESEABLES PARA EL PUESTO:
Escolaridad:
Maestría en Administración; Maestría de Administración de Organizaciones de Salud
Edad:
40- 55 años
Sexo:
Indistinto
Estado Civil:
Indistinto
Títulos o Certificaciones Específicas:
Licenciatura en Medicina u otra de formación clínica
(QFB, QBP) o en Administración
DESCRIPCIÓN DE EXPERIENCIA PREVIA DESEABLE:
Experiencia mínima de 10 años en el medio hospitalario. Gestión de áreas con personal a
cargo. Administración de proyectos. Planeación estratégica
Tiempo mínimo que se requiere para dominar el puesto
0 – 1 mes
1 – 3 meses
4 – 6 meses
X
7 – 12 meses
Más de 12 meses
X
DOMINIO DE IDIOMA EXTRANJERO:
Idioma:
Inglés
Leer:
Escribir:
Conversar:
100
100
100
%
%
%
COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
NIVEL DE DOMINIO
COMPETENCIAS
MÍNIMO
INTERMEDIO
AVANZADO
EXPERTO
X
X
X
X
Profesionalismo
Enfoque hacia la calidad
Cooperación
Actitud de Servicio
COMPETENCIAS TÉCNICAS
NIVEL DE DOMINIO
COMPETENCIAS
MÍNIMO
AVANZADO
EXPERTO
X
X
Agenda electrónica
SAP
COMPETENCIAS
Cooperación
Profesionalismo
Adaptabilidad
Administración y
evaluación de proyectos
y recursos
Administración al
cambio
Convivencia laboral
Asertividad
Creatividad
Desarrollo de alianzas
estratégicas
Desarrollo de
conocimiento del
INTERMEDIO
MÍNIMO
NIVEL DOMINIO
INTERMEDIO
AVANZADO
EXPERTO
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
negocio
Desarrollo de personal
Efectividad en el trabajo
Enfoque a resultados
Gestión efectiva
Iniciativa
Liderazgo
Enfoque hacia la calidad
Negociación
Orientación al cliente
Pensamiento sistémico
Respeto a normas
Seguridad y
confidencialidad de la
información
Solución de problemas
Toma de decisiones
Trabajo en equipo
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X