Fecha de la última Modificación: Dirección: Dirección Corporativa de Operaciones Departamento: Dirección de Operaciones Observatorio Título del Puesto: Director de Operaciones Ubicación: Campus Observatorio POSICIÓN ORGANIZACIONAL: Título de jefe inmediato Puesto analizado Director Corporativo de Operraciones Director de Operaciones Número de Personas: Subordinados Directos: (Enumere y describa) 1. GERENTE DE LINEA DE SERVICIO DE MEDICINA INTERNA / CARDIOVASCULAR. 2. GERENTE DE LINEA DE SERVICIO DE CIRUGÍA. 3. GERENTE DE LINEA DE SERVICIO ONCOLOGÍA Y TRANSPLANTES / CENTRO DE CÁNCER 4. GERENTE DE LINEA DE SERVICIO CNOAM COORDINADOR L.S. 5. NEFROTRANSPLANTES 5 Total: 5 Octubre 2014 DESCRIPCIÓN DE DE PUESTO Descripción Genérica del Puesto: (Objetivo último del puesto) Gestionar todas las actividades operativas administrativas y médicas dentro del CM ABC; coordinar las funciones que garanticen que todos los empleados, los médicos, los profesionales en entrenamiento médico, programas clínicos, departamentos, educación clínica y actividades de investigación tengan la mayor calidad y estándar ético que garanticen el liderazgo del CM ABC. Descripción Específica del puesto: (Detalle de funciones específicas y el objetivo de cada una de ellas) (Qué, cómo y para qué). Por favor anote el orden de importancia. A continuación te presentamos un ejemplo: Ejemplo= Programador de producción ¿QUE HACE? - La función en sí. Prepara los programas de producción de la planta a detalle. ¿COMO LO HACE? – Como se realiza la función. De acuerdo a los requerimientos establecidos, la capacidad de la planta y a la disponibilidad de los materiales. ¿PARA QUE LO HACE?- El objetivo de la función, la finalidad o resultado que se espera. Para controlar el adecuado avance de la producción y efectuar ajustes a los programas cuando se presenten fallas en el equipo o material defectuoso. 1 Establecer y Monitorizar las Políticas Corporativas y Procedimientos que apliquen en los asuntos de problemas o incidentes en la Operación de las diferentes áreas del CM ABC, para asegurar una solución adecuada, realizando un análisis integral de la situación. 2 Desarrollar las acciones correspondientes a los Criterios de Calidad tanto para la Certificación Nacional como la Internacional para asegurar el cumplimiento y continuidad de los estándares de calidad y seguridad para los pacientes y empleados del CMABC, en base a los resultados de las auditorías realizadas para evaluar el cumplimiento en cada área. 3 Implementar los indicadores que le sean asignados por el área de Calidad para mantener monitoria permanente, a través de los Comités de Mejora Continua y otras herramientas institucionales, para dar cumplimiento a los objetivos institucionales - Participar en los Comités Médicos que le sean asignados por la Dirección Médica, para interactuar con el grupo médico y asegurar su colaboración en el cumplimiento de objetivos institucionales, participando en las reuniones con los médicos líderes de las especialidades. - Participar en el desarrollo de líneas de servicio para el CM ABC, guiando las estrategias de corto, mediano y largo plazo para conseguir el crecimiento, consolidación y evolución a centros de alta especialidad. - Garantizar la solución de quejas, insatisfacciones y sugerencias de los pacientes concernientes a los administrativos del CM ABC, a través de la medición realizada por las diferentes áreas involucradas, para identificar y corregir las situaciones que las provocan y trabajar en las actividades de mejora necesarias para lograrlo. - Asegurar la implementación de todas las normas oficiales mexicanas que le de a conocer el área de Calidad a fin de mantener un monitoreo continuo y permanente de cada una , a través del seguimiento con los responsables de los servicios que deben implementarlas. Participar directamente en el Modelo de Calidad ABC y en los Planes de mejora que requieran 4 5 6 7 8 - - 9 - 10 - 11 - 12 - 13 - 14 - Proponer el plan y objetivos estratégicos del Centro Médico ABC para asegurar el cumplimiento de la visión y misión del CM ABC, mediante el desarrollo e implementación de los planes con los gerentes de línea de servicio. Establecer programas de Dirección que aseguren el adecuado uso de los servicios tanto a pacientes externos como internos, a través de la identificación del manejo racional y correcto de los recursos para la atención. Desarrollar programas anuales de las necesidades profesionales y en coordinación con la Dirección Corporativa de Operaciones implementa el programa de retención y reclutamiento de médicos prominentes, por medio de la identificación, a través del análisis e implementación de los planes estratégicos por línea de servicio. Procurar el crecimiento y desarrollo del personal del CMABC a través de cursos, talleres y afiliaciones profesionales, para proporcionar a los colaboradores las herramientas necesarias para el desempeño de sus funciones y su crecimiento profesional. Dirigir todas las actividades de todos los servicios y departamentos del CMABC. Supervisando todos los objetivos de cada uno de estos, para garantizar la atención de los pacientes con calidad y seguridad. Participar con los grupos negociadores para desarrollar convenios o arreglos con terceros pagadores (Aseguradoras, Embajadas, Empresas), transmitiendo las necesidades de la organización y en alineación con los planes estratégicos establecidos. - Administrar los recursos económicos y materiales, instalaciones y equipos para garantizar la continua operación de los diferentes servicios y departamentos cumpliendo con los objetivos de presupuesto de gastos e inversión. - Mediar en los conflictos entre las áreas operativas para encontrar una solución integral de las problemáticas que se presenten, mediante el trabajo en equipo con las áreas involucradas y siempre considerando la seguridad para el paciente. 15 16 - 17 18 19 implementar, para contribuir en el cumplimiento de los objetivos institucionales , por medio del seguimiento con los responsables de los servicios que deben implementarlas. - 20 - Asegurar la implementación de proyectos de crecimiento, mejora en apego a la normatividad nacional e internacional y cumpliendo los objetivos institucionales, para cumplir la misión y visión de la organización. Dirigir, delegar y supervisar el trabajo multidisciplinario para proporcionar servicios con la mejor calidad y seguridad para los pacientes del CMABC, mediante la comunicación continua con los responsables de cada área de atención. Proporcionar el liderazgo necesario para crear un ambiente de trabajo que genere empleados satisfechos y con las competencias adecuadas a través de la búsqueda de oportunidades de crecimiento y retos dentro de las áreas operativas Crear un programa de identificación de personal con potencial para dar continuidad a los programas y servicios institucionales a través del desarrollo de subordinados que puedan seguir desarrollando las funciones de los líderes de los diferentes servicios operativos RELACIONES Rol Tipo de Relación Cliente Proveedor Información Coordinación Negociación Frecuencia Relaciones Internas: * (puesto, departamento, área) Todas las áreas del Centro Médico ABC Campus * * * * Diario Observatorio Rol Forma de Contacto ** Presencial, Electrónica, telefónica Tipo de Relación Cliente Proveedor Información Coordinación Negociación Relaciones Externas: (puesto, departamento, área) Frecuencia * Forma de Contacto ** Diaria Asociación Médica * * * * * Instituciones Privadas * * * * * Instituciones Educativas * * * * * Presencial, Electrónica y telefónica Según Presencial, necesidade Electrónica y s telefónica Según Presencial, necesidade Electrónica y s telefónica ANALISIS DE PROBLEMAS Mencione dos ejemplos de problemas que se le presentan, la forma o tipo de solución que se les da y la frecuencia con la que se dan 1. Falta de comunicación entre áreas Solución: Generación de lazos de comunicación entre los departamentos o áreas Frecuencia: Ocasional 2. Queja de paciente Solución: Revisión de la situación específica con las áreas involucradas para identificar la solución particular Frecuencia: Ocasional SOPORTE Y SOLUCION DE PROBLEMAS Para el desempeño de su puesto, marque alternativas de solución a los problemas que se le presentan: Marcar % Soportes X 10 Consultas en manuales X 20 Políticas establecidas en procedimientos X 10 Consultas con su jefe inmediato X 50 Experiencia y criterio del ocupante X 10 Otras Bases o apoyos Indique la complejidad normal de los problemas a que se enfrenta en el desempeño de sus funciones. Problemas muy sencillos, existiendo muchos antecedentes y recibiendo estrecho apoyo del supervisor. Problemas no repetitivos; apoyándose en la interpretación de manuales y procedimientos, recibiendo apoyo del supervisor. Problemas de diferente naturaleza, no existiendo apoyos, Antecedentes, procedimientos o manuales; implicando juicio y creatividad para generar recomendaciones. X TOMA DE DECISIONES Mencione las principales decisiones que llega a tomar en su posición, contestando la siguiente pregunta: ¿las decisiones se basan en procedimientos preestablecidos? Asignación de responsables de la implementación de servicios o proyectos que mejoren la atención del paciente. La decisión puede o no basarse en procedimientos establecidos. Solución de problemas operativos (equipos, uso de materiales, espacios físicos, personal) revisando el impacto de la decisión en un periodo corto. La decisión no siempre se basa en procedimientos preestablecidos. Anote el tipo de decisiones que normalmente se toman en el puesto que ocupa. 1. Decisiones menores, el jefe es quien decide. 1. Decisiones que afectan solo a su trabajo 2. Decisiones que afectan a otros empleados del área. 3. Decisiones que afectan a otros empleados y otras áreas con poca trascendencia. 4. Decisiones con impacto muy fuerte en otras áreas que no llegan a afectar los resultados de la empresa 5. Decisiones de gran trascendencia para la vida de la empresa X Autonomía en la toma de decisiones. 1. Las decisiones se verifican con el jefe 2. Algunas decisiones se consultan antes de tomarlas 3. No se verifican las decisiones X Frecuencia en la toma de decisiones 1.Decisiones eventuales 2.Decisiones ocasionales (Cada mes) 3.Decisiones frecuentes (3 veces por semana) 4.Decisiones Constantes (Diario) EXPOSICION A RIESGOS DE TRABAJO Y ENFERMERAD X Defina el grado de exposición a riesgos y a contraer enfermedades que tiene su puesto Defina el grado de exposición a riesgos y a contraer enfermedades que tiene su puesto 1. No existe exposición a enfermedades 2. Poca exposición a riesgos de trabajo y enfermedades 3. Media exposición, puede incapacitar a una persona hasta por un mes 4. Alta exposición a riesgos de trabajo y enfermedades puede incapacitar a una persona de 1 a 12 meses 5. Extrema exposición (permanente), puede incapacitar prolongadamente o Permanente X IMPACTO DE ERRORES Señale las fallas más graves que pudiera cometer en su puesto y las más comunes sin importar su gravedad. ERROR 1 Falta de comunicación 2 Autorización de descuento no fundamentado GRADO DE GRAVEDAD Alto Medio Bajo X X ÁREAS DE IMPACTO Incumplimiento de objetivos Finanzas de la institución GRADO DE REVERSIBILIDAD Alto Medio Bajo X X 3 TRABAJO EN EQUIPO Defina el grado de influencia que requiere el puesto sobre otros 1. No requiere de otras personas para realizar sus funciones de manera idónea 2. Ocasionalmente requiere del apoyo de otros con el fin de seguir cursos de acción y alcanzar objetivos 3. El puesto requiere la habilidad de influenciar a los demás con el fin de lograr Objetivos a corto plazo dentro de su área. Promueve el trabajo en equipo 4. Una de las principales funciones del puesto es influenciar y conseguir resultados a través de otras personas, logrando objetivos a mediano plazo dentro de su departamento. Promueve el trabajo en equipo 5. Una de las principales funciones del puesto es influenciar y conseguir resultados a través de grupos de trabajo que traerán efectos a otras áreas de la Institución a mediano plazo. 6. Logra cambios en el comportamiento de otros a través de la influencia que llega a tener con el fin de cumplir con objetivos a largo plazo y que afectan a toda la Institución. Maneja la dinámica de grupos multidisciplinarios. ORIENTACION AL CLIENTE Defina el grado de orientación al cliente que requiere el puesto 1. Se requiere reconocer las necesidades del cliente, apegarse a sus solicitudes y Condiciones así como cumplirlas 2. Se requiere reconocer las necesidades del cliente y disposición para comprender los requerimientos del cliente, evaluando y proponiendo mejoras X 3. El puesto requiere de las características anteriores, incluyendo la evaluación De la satisfacción del cliente, a través del seguimiento continuo 4. Se requiere exceder expectativas al proveer servicios más eficientes, conoce ampliamente al cliente, interpreta sus necesidades con el fin de agregar valor a sus servicios. 5. El puesto debe fomentar lealtad de sus clientes mediante la consolidación de Relaciones a largo plazo, con el fin de anticiparse a sus necesidades futuras X CREATIVIDAD Defina el grado de creatividad que requiere el puesto 1. El puesto no requiere habilidad para generar innovaciones 2. El puesto requiere escasa habilidad para generar innovaciones para solucionar Problemas en el servicio 3. El puesto requiere habilidad media para generar innovaciones en el servicio otorgado 4. El puesto requiere habilidad para generar innovaciones que permitan implementación de Cambios y soluciones en el servicio 5. El puesto requiere habilidad para generar nuevas ideas para la implementación y Aseguramiento de cambios con sus clientes internos y externos dentro de la Institución PERFIL DE PUESTO CARACTERISTICAS DESEABLES PARA EL PUESTO: Escolaridad: Maestría en Administración; Maestría de Administración de Organizaciones de Salud Edad: 40- 55 años Sexo: Indistinto Estado Civil: Indistinto Títulos o Certificaciones Específicas: Licenciatura en Medicina u otra de formación clínica (QFB, QBP) o en Administración DESCRIPCIÓN DE EXPERIENCIA PREVIA DESEABLE: Experiencia mínima de 10 años en el medio hospitalario. Gestión de áreas con personal a cargo. Administración de proyectos. Planeación estratégica Tiempo mínimo que se requiere para dominar el puesto 0 – 1 mes 1 – 3 meses 4 – 6 meses X 7 – 12 meses Más de 12 meses X DOMINIO DE IDIOMA EXTRANJERO: Idioma: Inglés Leer: Escribir: Conversar: 100 100 100 % % % COMPETENCIAS INSTITUCIONALES NIVEL DE DOMINIO COMPETENCIAS MÍNIMO INTERMEDIO AVANZADO EXPERTO X X X X Profesionalismo Enfoque hacia la calidad Cooperación Actitud de Servicio COMPETENCIAS TÉCNICAS NIVEL DE DOMINIO COMPETENCIAS MÍNIMO AVANZADO EXPERTO X X Agenda electrónica SAP COMPETENCIAS Cooperación Profesionalismo Adaptabilidad Administración y evaluación de proyectos y recursos Administración al cambio Convivencia laboral Asertividad Creatividad Desarrollo de alianzas estratégicas Desarrollo de conocimiento del INTERMEDIO MÍNIMO NIVEL DOMINIO INTERMEDIO AVANZADO EXPERTO X X X X X X X X X X negocio Desarrollo de personal Efectividad en el trabajo Enfoque a resultados Gestión efectiva Iniciativa Liderazgo Enfoque hacia la calidad Negociación Orientación al cliente Pensamiento sistémico Respeto a normas Seguridad y confidencialidad de la información Solución de problemas Toma de decisiones Trabajo en equipo X X X X X X X X X X X X X X X X X