Num093 010

La empresa del futuro
VÍCTOR MOLERO AYALA*
esde sus más remotos orígenes el
la conciencia manifiesta de que lo no ocurrido
ser humano ha pretendido
todavía no se puede conocer. Quizá un mundo
banalmente hacer previsiones de
como el de hoy nos exija —aún más— saber
lo que el futuro podía depararle.
qué ocurrirá mañana, cómo serán nuestros
Magias, conjuros y confabulaciones dotadas de
lugares de trabajo, nuestras casas, y nuestra
los ardides más originales, han sido empleadas
sociedad. Sabemos que los descubrimientos
por el hombre para saber algo del porvenir y
científicos ejercerán influencia en nuestras
estar listo p a r a s u l l e g a d a . A ú n n o
vidas pero ¿cómo?. Las empresas y su
hemos cambiado, aunque el
manera
de
funcionar
aspecto de nuestros intentos
variarán pero, ¿de qué
por descifrar el futuro ha
manera
habrá
de
dejado a un lado las pócimas,
afectarnos? En otras palalas bolas de cristal, los números
bras: en las puertas del
«Desde sus más remotos
mágicos y demás convocatorias
nacimiento del nuevo
orígenes el ser humano ha
supra e infranaturales, para
pretendido banalmente hacer milenio, tanta gente se
sacar a escena la nomenclatura
está preguntando ¿cómo
previsiones de lo que el
de la técnica, el lenguaje del
será la empresa de este
futuro podía depararle.
conocimiento, y los gráficos de
futuro que empieza ya a
Aún
ordenador.
Ahora
la
llegar?
no hemos cambiado,
planificación, las previsiones,
aunque el aspecto de
los sistemas de simulación,
A partir de principios de
nuestros intentos por
la
representación
de
descifrar el futuro ha dejado siglo, se han presenciado
escenarios especulativos y
diferentes etapas en donde
a un lado las pócimas, las
otros términos similares, conlas consideraciones acerca
bolas de cristal, los números
figuran el lenguaje de un idiode la empresa y su mundo
mágicos y demás
ma, en ocasiones difícilmente
han sido variadas y de muy
convocatorias supra e
comprensible, incluso para los
distinto
signo.
Desde
infranaturales, para sacar a
más avezados lingüistas(1)..
entenderla
como
un
escena la nomenclatura de
elemento distorsionador y
la técnica, el lenguaje del
Los lóbulos frontales del cerebro
extorsionante
de
los
conocimiento, y los
humano empujan la mente
derechos del trabajador,
gráficos de ordenador.»
a dibujar el porvenir, a pesar de
hasta ser vista como el
D
(1) Víctor Molero. “Publicidad, Marketing y Comunicación: herramientas para la pequeña empresa”. Ed. ESIC, 1995. Madrid.
*Director del Área de Directivos ESIC.
reino ampuloso de los
excelsos, las organizaciones
han
sido
alabadas
y
vilipendiadas
sin
demasiados motivos para
ninguna de las dos posturas.
empresarios con la espalda
vuelta al mercado. Así mismo,
«A partir de principios de
la reglas nuevas han dado
siglo, se han presenciado
lugar a la creación de
diferentes etapas en
organizaciones
dotadas
donde las consideraciones
de enorme flexibilidad,
acerca de la empresa y su
cuyo tiempo de respuesta
mundo han sido variadas y
En la actualidad parece pria
sus
clientes
son
de muy distinto signo.
mar el papel que desempeña
inimaginables
con
los
Desde entenderla como un
el empresariado en la economodelos basados en las
elemento distorsionador y
mía de un país, con indepenpropuestas
de
Adam
extorsionante de los
dencia de las interpretaciones
Smith y su principio de dividerechos del trabajador,
(2)
que puedan inspirar ciertas
hasta ser vista como el reino sión del trabajo .
ideologías: unas ven la empresa ampuloso de los excelsos, las Los cambios que está expericomo posesora de medios de
organizaciones han sido ala- mentando la sociedad
producción donde opera un
son vertiginosos y más
badas y vilipendiadas sin
colectivo obrero como
aún los que nos aguardan a
demasiados motivos para
clase diferenciada y sometida
la vuelta de una esquina
ninguna de las dos
a otra clase, la empleadora;
más cercana de lo que
posturas.»
para otras, se trata del impequepa pensarse. La ciencia
rio del beneficio y todo queda
ficción ha dejado de serlo en
sometido a él.
muchos casos, y se ha
convertido en ciencia a secas: una ciencia
La empresa es en sí una realidad ineludible
cuyos frutos, traducidos en soluciones tecnode nuestro mundo en donde lo que cuenta no
lógicas, están ya aquí. Los cambios
son la clases, como ocurriera en su día, ni los
profundos que infligió en nuestra sociedad
derechos de unos frente a los intereses de
la aparición de la telefonía, el automóvil y
otros, sino el papel que sea capaz de jugar toda
la luz eléctrica, han sido los gestadores del
una organización a la hora de competir en unos
mundo en el que vivimos actualmente, y
mercados regidos por las leyes de selección
han configurado las vidas de cada uno,
natural: el más capaz para satisfacer las
modificando, desde la manera de entender lo
necesidades de los clientes tiene mayores
que nos rodea, hasta nuestras propias
posibilidades de subsistir. Y para eso no
concepciones del tiempo o la distancia.
sirven ni los modelos organizativos de antaño,
ni las concepciones ya obsoletas de tiempos
Del mismo modo, los sistemas de información
pretéritos.
en avance van a transformar tan profundamente
la sociedad y, en consecuencia, la vida en ella,
Las reglas del juego son muy simples. Existe un
que resulta difícil de imaginar. La idea de que
mercado, unos competidores y unos medios
cualquier persona pueda acceder al dato que se
productivos para crear bienes y servicios. Quien
le antoje incluido en una gran biblioteca
mejor compite cuenta con mejores opciones
mundial donde se albergue el producto del
para perdurar. Este sencillo reglamento, ha
conocimiento, el saber y la información
empujado a las empresas a replantearse sus
generada por el hombre durante los últimos
posiciones en términos de creación de
dos mil años, resulta sencillamente
estrategias que respondan a las necesidades del
abrumadora.
entorno, y no a las veleidades de unos
(2)
Michel Hammer y James Champy. “Reingeniería de la Empresa”. El. Parramón. 1994. Barcelona.
«Los cambios profundos
Sin embargo, eso sólo es una
que las empresas habrán de
que
infligió
en
nuestra
parte de lo que nos espera. La
estar provistas de bienes y
sociedad la aparición de la
incorporación
de
nuevos
servicios adecuados a esa
telefonía,
el
automóvil
y
la
materiales, la revolución
nueva realidad. El mismo
luz eléctrica, han sido los
genética, la energética y, por
sistema
de
entrevistas
gestadores
del
mundo
en
el
supuesto, la informática, se
virtuales
aludido
será
que vivimos actualmente, y
acercan
con
la
comercializado por alguien.
han configurado las vidas de
inexorabilidad que otrora
Los sectores conocidos
cada uno, modificando,
condujera a los más avezados
como la sanidad, los
desde
la
manera
de
entender
navegantes europeos a poner
transportes, la educación,
lo que nos rodea, hasta
su proa hacia poniente. La
las comunicaciones, etc.,
nuestras
propias
rebotica permite la existencia
sufrirán
cambios
concepciones del tiempo o
de pequeños artefactos que
copernicanos, y las empresas
la distancia.»
pueden ser introducidos en
habrán de responder. Así, irá
una persona para desobstruir
tomando forma —ya ha
una arteria esclerótica; la traempezado— una sociedad
ducción mecánica dará paso a la comunicación
ante la cual la realidad de hoy nos resultará tan
instantánea vía telefónica sin ninguna
remotamente obsoleta como hoy nos parece
traba idiomática: el mismo discurso
la época —muy cercana todavía— en que las
pronunciado
en
español
ante
un
mujeres debían ir a una fuente pública
micrófono sonará en un altavoz emitiendo
para abastecerse de agua.
palabras inglesas; la realidad virtual hará
posible la celebración de reuniones entre
Los cambios no se limitarán exclusivamente a
personas a muchos kilómetros de distancia,
los aspectos referidos a la tecnología y sus
quienes tendrán incluso la sensación táctil del
aplicaciones. Las empresas se tendrán que
apretón de manos de su interlocutor cada vez
organizar para funcionar de manera efectiva
que alcancen algún acuerdo(3).
en ese mundo; si no, otros lo harán y, como se
ha dicho, quien peor compite, peor sobrevive.
Nada de esto es fantasía. Todo ello son trazos
En los últimos años hemos oído hablar de todo
cada vez más definidos de un futuro que, hace
tipo de recetas mágicas para la gestión
mucho tiempo, dejó de ser un simple esbozo
empresarial: círculos de calidad, calidad total,
para convertirse en una imagen clara, nítida y
dirección por objetivos, integración vertical,
palpable. El papel de las empresas en ese
management integral, técnicas americanas,
escenario es fundamental, puesto que la
técnicas japonesas, el amerip-pon, etc. Ahora
incorporación a la sociedad de cuantos cambios la
que lo más reciente es la reingeniería de
ciencia y la tecnología permitan, vendrá de la
procesos, ya se están oyendo opiniones "..
mano de iniciativas empresariales. Hoy mismo
.más allá de la reingeniería"(4).
hay equipos escrutinando el futuro en un intento
de desvelar algunas de las necesidades o
Lo cierto y seguro es la necesidad de estar a la
inquietudes de quienes vivamos en un mundo
altura. La ciencia investiga y descubre, la
tan distinto del actual.
tecnología aplica, la empresa adecúa y
distribuye; al final, el resto de los integrantes
Evitar 12 horas de avión para entrevistarse con
de la sociedad hemos de beneficiarnos de todo
alguien en la otra esquina del planeta —cada
el proceso. Así las cosas, el papel de la empresa
vez más pequeño— planteará otras necesidades y
en un hipotético año 2.000 es fundamental. En
desencadenará conductas distintas para las
ese punto, el problema quizá resida en la
(3)
(4)
Gary hamel y C.K. Prahalad. “Compitiendo por el futruo”. Ed. Ariel. Barcelona. 1995.
Alejandro Córdoba. “Más allá del rediseño de procesos”. Ed. Deusto. Referencia nº 0109. Madrid.
capacidad del propio ser humano para asimilar
una evolución tan vertiginosa como la que nos
aguarda y, en tal caso, las preguntas que nos
formulemos, probablemente tengan un base más
ética que técnica, económica o social.