Factores inherentes al trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 2.
TEMA 3.− FACTORES INHERENTES AL PROPIO TRABAJO.
1.− EL AJUSTE PERSONA−ENTORNO.
2.− LA CARGA DE TRABAJO.
3.− LA JORNADA DE TRABAJO.
4.− DISEÑO DEL ENTORNO Y FACTORES ERGONÓMICOS.
5.− AUTONOMÍA Y CONTROL.
6.− EL RITMO DE TRABAJO.
7.− LA SUPERVISIÓN ELECTRÓNICA DEL TRABAJO.
• Material:
♦ Fotocopiadora.
♦ 34.18−34.31.
1.− EL AJUSTE PERSONA−ENTORNO.
Entorno Entorno Si la persona observa
objetivo subjetivo desajuste:
Ajuste Afrontamiento Defensa Ajuste
objetivo subjetivo
Persona Persona
objetivo subjetivo
Cada persona ve a realidad de una manera, por lo que el entorno puede ser percibido de diferentes maneras.
Hay personas que tienen una visión más objetiva y otras más subjetiva.
Cuando el ajuste final es razonable, el malestar de la persona disminuye al igual que la enfermedad mental.
Cuando la persona percibe como negativo el ajuste es cuando la persona está en tensión y no está de acuerdo
con las exigencias del trabajo y el entorno.
Esta persona tiene dos opciones o se enfrenta a ese desajuste objetivo, preparándose para lo que le exigen o
utiliza una estrategia de defensa, autoengaño, para proteger la autoestima. Cambia la percepción de la
realidad.
Sin cambiar la realidad, ni cambian la persona.
1
Tensión psicológica.
Alta p: persona.
e: entorno.
Baja
p<e p=e p>e
persona menos capacidades.
Ajuste persona−entorno.
Aunque el ajuste perfecto no tiene por que ser lo mejor, en ciertas ocasiones crea malestar.
Es mejor un cierto desequilibrio, creando retos a las personas siempre que sean alcanzables.
2.− LA CARGA DE TRABAJO.
Carga de trabajo y función cerebral.
Impresiones y estímulos del entorno (exigencias).
Nivel crítico
X
123
En las cadenas de montaje cuando se mete mucha presión llega un momento en que la función cerebral no es
buena, no se sabe lo que se hace. Al igual que cuando es muy relajada.
• Funcionamiento no eficiente por falta de exigencias. Infracarga. (aburrimiento, rutina, capacidades
infrautilizadas).
• Funcionamiento eficiente. Pleno desarrollo de las capacidades del individuo.
• Funcionamiento no eficiente por exceso de exigencias. Sobrecarga (la capacidad para integrar y realizar
juicios se deteriora).
Causa: Sobrecarga cuantitativa vs. Cualitativa.
10 de Marzo de 2004.
Carga de trabajo y función cerebral.
El control sobre el trabajo hace que la carga de trabajo sea más llevadera. Es un efecto amortiguador sobre la
enfermedad o el estrés.
Carga total de trabajo en función del género.
Carga total
2
de trabajo = Empleo ordinario.
+
Horas extraordinarias.
+
Labores domésticas.
+
Atención a familiares de edad avanzada y enfermos.
+
Participación en ONGs, sindicatos, etc.
3.− LA JORNADA DE TRABAJO.
En el trabajo, el trabajador no sólo intercambia esfuerzo, sino sobre todo, tiempo y calidad del tiempo.
Jornada normal frente a tiempo de sueño, relaciones sociales, ocio.
Efecto de las condiciones de trabajo sobre la percepción del tiempo de trabajo.
Tiempo gris (p.e. desplazamiento).
Incremento de horarios alternativos, al tradicional (horario flexible, comprimido).
Los horarios flexibles
Sin embargo, puede proponer desventajas:
Permiten:
♦ Ampliar la jornada.
♦ Ajustarse a la demanda del mercado.
♦ Mayor flexibilidad desde la dirección.
♦ Ruptura de ritmos circadianos.
♦ Fatiga y peligros.
♦ Ruptura vida familiar.
♦ Efecto del control.
Consecuencias: Trabajo a 3 turnos, el grueso de trabajo es Tarde y Noche.
Negativas: Positivas:
♦ Alteración de la vida social, familiar. − Plus de nocturnidad.
♦ Alteración del sueño.
♦ Alteración aparato digestivo.
♦ Fatiga mental. Carga física.
♦ Bournout (estrés psicológico).
♦ Cambios de humor.
♦ Rendimiento de trabajo.
Trastornos biológicos por jornadas anormales de trabajo.
3
Los horarios que exigen trabajo nocturno suelen tener consecuencias negativas.
Ruptura de los ritmos circadianos. Trastorno del reloj biológico.
Trastorno del sueño.
Trastorno gastrointestinales.
Enfermedades cardiovasculares.
Cierta incidencia mayor de los síntomas psiquiátricos.
No existen hábitos sociales de respeto al sueño diurno.
Sentimientos de alienación por no disfrutar de acontecimientos de tarde−noche y fin de semana.
Se ponen en peligro los roles familiares (cuidador/a, padre/madre, compañero/a social, sexual).
Los intentos por mejorar esta situación reducen las horas de sueño e incrementan los peligros en el trabajo.
Estrategias a tener en cuenta.
22 de Marzo de 2004.
4.− DISEÑO DEL ENTORNO Y FACTORES ERGONÓMICOS.
El diseño del entorno de trabajo se refiere a todas aquellas condiciones físicas del entorno laboral qué pueden
observarse objetivamente, y qué pueden registrarse o modificarse con intervenciones de diseño arquitectónico,
diseño de interiores y medidas urbanísticas.
4.1.− Características físicas de la zona de trabajo inmediata.
Mesa o puesto
+
Recinto físico o límites imaginarios.
Dos variables qué se han estudiado mucho:
1. Cerramiento físico a mayor respecto del espacio qué tiene la persona para trabajar mayor satisfacción, la
persona tiene una percepción de mayor intimidad en su trabajo.
2. Zona abierta climas sociales negativos. Aparición de cefaleas según los estudios qué se han hecho.
Cierre físico Percepción de intimidad. Satisfacción.
Zona abierta Climas sociales negativos.
¿ Esto es siempre así? Hay un elemento adicional qué es la comunicación, hay tareas que requieren de
comunicación. Esto no siempre así, hay que tener en cuenta el tipo de tarea.
4
El tipo de tarea juega su papel, también las diferencias individuales (tipo cultura), también la densidad si hay
bastante espacio para la persona o no lo hay.
Cerramiento satisfacción Percepción de intimidad.
Otros elementos a tener en cuenta en el diseño es:
4.2.− Características ambientales de la zona de trabajo.
Más allá de la zona inmediata de trabajo.
Dos variables qué se han relacionado en el bienestar en el trabajo:
4.3.− Lugares de recreo en el exterior y características urbanísticas.
El tener zonas de recreo
También las zonas de aparcamiento, zonas
de tránsito público, restaurantes y
Bienestar físico y mental
comercios. Buena calidad del aire, zona
segura
Ergonomía industrial.
El diseño del entorno físico del trabajo, el puesto, la tecnología, las tareas y los factores de la organización
deben ajustarse a la naturaleza humana.
5.− AUTONOMÍA Y CONTROL.
¿Qué es el control?
Capacidad de los trabajadores para influir realmente en lo que sucede en su entorno laboral. Se extiende a los
objetivos personales del trabajador.
La falta de control como elemento que incide sobre la salud de los trabajadores.
También hablamos de control de forma que se extienda a los objetivos personales del trabajador.
Control para influir en el ambiente pero ajustándolo a los objetivos personales del trabajador.
El control es más general que a autonomía. El control supone un papel más activo, cosa que no ocurre
necesariamente con la autonomía.
No es lo mismo que la predictibilidad (capacidad para predecir lo que va a ocurrir en su entorno, lo que no
supone necesariamente capacidad para modificar).
La complejidad es un concepto más general que el control. La complejidad incluye otros elementos como las
interacciones social y el nivel de las capacidades.
Mayor control supone más complejidad, pero la complejidad va más allá (ejemplo médico ambulatorio es una
persona que en muchas facetas no tiene control pues el ritmo de trabajo no lo marca él, tiene que cumplir unas
5
directrices bien marcadas. Apenas control.
Ahora bien, interacciones sociales y nivel de capacidades bastantes, puesto complejo a nivel de interacciones
sociales y de capacidades pero sin mucho control.
24 de Marzo de 2004. No vino.
29 de Marzo de 2004. Cancelación por lluvias.
31 de Marzo de 2004.
Mecanismos y ámbitos de aplicación.
Decisiones individuales frente a control colectivo.
Ámbitos: ritmo de trabajo, cantidad y frecuencia de interacción social, entorno físico, vacaciones, horario,
políticas.
Efectos sobre la salud y seguridad.
Correlación sistemática entre el control y variables de problemas físicos y mentales.
¿Cómo actuar?
Ámbito de control por objetivos del trabajador por exigencias.
Sesiones conjuntas de diagnóstico y resolución de problemas.
Cambios en los sistemas y políticas de gestión empresarial.
Grupos semiautónomos de trabajo (mayor control).
Círculos de calidad (mediano control).
Ejercicio: Ventajas e inconvenientes del ritmo de trabajo marcado por un máquina. Desde la perspectiva de la
empresa.
Ventajas:
Inconvenientes:
♦ Incrementar la productividad.
♦ Elimina tiempos muertos.
♦ Controla a los trabajadores.
♦ Simplifica el sistema de
remuneración y recompensas.
♦ Consecución de los objetivos de la
empresa.
♦ Más control del nivel de producción.
♦ Menos costes de supervisión.
♦ Más eficiencia.
♦ Menores costes formación.
♦ Mejora del clima, menor
conflictividad.
♦ Disminuye la interacción de los
trabajadores.
♦ Aumento de absentismo.
♦ Incremento de accidentes.
♦ Rigidez en la estructura.
♦ Averías de las máquinas.
♦ Dificultad de ajustar el ritmo
razonable.
♦ Falta de autonomía (alineación).
♦ Mayor conflictividad.
♦ Menor imagen de la empresa.
♦ Menor calidad de los productos.
♦ Desmotivación.
6
♦ Menores costes de personal
(sustituibles, menor cualificación).
6.− EL RITMO DE TRABAJO.
¿Qué ventajas tiene un ritmo de trabajo marcado por máquinas?
Posible incremento de los clientes.
Puede reducir los costes generales de producción.
Reducción de los costes directos.
Puede contribuir en la productividad nacional de un país (agregadamente).
¿Durante cuánto tiempo se puede continuar con esta filosofía? En un país como España, si prima la calidad y
no l cantidad, no debería continuar mucho tiempo más. Las empresas buscarán otros países con mano d obra
barata. Es el gran debate.
Relaciones con la salud de los trabajadores.
La tarea con carga mental elevada se prestan más a la autorregulación.
Para reducir el error y aumentar la productividad, los puestos deben asignarse en función de la personalidad y
la capacidad de las personas.
Tiene un efecto positivo el que los trabajadores sean capaces de elegir una carga de trabajo adecuada para
ellos.
Establecimiento de pausas para mantener un nivel alto de activación.
Velocidades muy altas o muy bajas resultan perjudiciales para la salud.
Diferencias individuales:
♦ 45% prefieren las tareas de ritmo autorregulado.
♦ 45% prefieren un ritmo marcado por la máquina.
♦ 10% no le gusta ninguna modalidad de las anteriores.
Ritmo marcado por una máquina
Ritmo autorregulado:
♦ Menos inteligente.
♦ Humilde.
♦ Práctico.
♦ Directo.
♦ Dependiente del grupo.
Variable independiente
♦ Más inteligente.
♦ Asertivo.
♦ Imaginativo.
♦ Sagaz.
♦ Autosuficiente.
Variable independiente
Personalidad
A través de sus acciones
Inteligencia
Aceptan retos y van creciendo
7.− LA SUPERVISIÓN ELECTRÓNICA DEL TRABAJO.
7
Recopilación, almacenamiento, análisis y notificación. Por medios informáticos y de manera continua, de
información sobre las actividades de los trabajadores
5 de Abril de 2004.
¿Qué ventajas tiene el SER?
Empresa:
Incrementar el control sobre la variabilidad del rendimiento.
Incrementar la objetividad de la evaluación del rendimiento.
Permite la dirección de grandes operaciones de oficina y de servicios al cliente.
Establecer e imponer l cumplimiento de normas de rendimiento.
Trabajador:
La información permite al trabajador la corrección de su trabajo.
Satisfacer la necesidad de autoevaluación y reduce la incertidumbre con respecto al rendimiento.
Componente social (el trabajador que prefiere que se conozca quien trabaje bien él mismo, y quienes trabajan
mal los otros)
¿Qué problemas puede plantear la SER?
Abuso. No hay respeto a la intimidad de las personas.
Falta de participación y de información sobre los datos.
Se percibe como injusto cuando se aplica individualmente.
Impersonal. Sustituye a la interacción cara a cara.
Puede provocar exceso de trabajo.
Nunca debe sustituir a la supervisión directa, cara a cara. Nunca debe trasgredir la intimidad, ni ser excusa
para explotar al trabajador.
La influencia directa e indirecta sobre el estrés.
Relaciones con respuestas de estrés.
Estudios de laboratorio:
• Reacciones en el estado de ánimo.
• Hiperventilación.
Estudios de campo:
• Depresión y ansiedad.
8
• Molestias musculoesqueléticas en trabajadores de telecomunicaciones y de oficina.
¿Qué hacer?
• Diseñar un margen de tiempo por estrés (pausas para combatir el estrés).
¿Es necesaria la SER?. En algunos países está prohibida.
F0
A0
P0
FS
AS
PS
Tensión Emocional. Psicológica. Cognitiva.
Conducta.
Enfermedad mental, física.
Exigencia o reto
Percepción cerebral
Envío de señale a la médula suprarrenal. Hormonas del estrés (adrenalina y noradrenalina) que nos ponen en
alerta.
Subidas frecuentes o duraderas de los niveles hormonales. Posibilidad de enfermedad (p.e. cambios
estructurales en los vasos sanguíneos).
Si hay impotencia o incertidumbre, envío también de señales a la corteza suprarrenal (cortisol). Sistema
inmune.
Carga de trabajo
Enfermedad
Efecto amortiguador del control
Incremento de la satisfacción, de la autoestima y del papel activo y participativo del trabajador. Disminución
del estrés.
Carga menor si hay exigencia placentera y/o controlada.
Niveles bajos de cortisol.
9
Reparto desigual: la carga total de trabajo continua siendo mayor para la mujeres, en todas las edades y en
todos los niveles profesionales.
Selección y educación del trabajador.
Selección del horario de trabajo más adecuado.
Mejora del entorno de trabajo.
Control tradicional:
• Observación directa.
• Muestras de trabajo.
• Informes.
• Medidas de rendimiento.
SER:
• Control al segundo.
• Retroalimentación inmediata de datos de rendimiento.
• Medidas inmediatas de corrección, de disciplinas y de incentivos.
Aumenta satisfacción y
disminuye síntomas físicos
Mejor iluminación y ventilación natural
Satisfacción con el trabajo
Estrés
Ruido
Densidad social
Mayor satisfacción con el entorno menor estrés
Ventajas:
• Elementos naturales.
• Control para personalizar la zona de trabajo.
• Control acústico, de iluminación y de ventilación.
Tipo de faena, densidad, diferencias individuales.
El gran hermano
Implantación de la SER
Estrés
10
Modificación del entorno:
• Mayor exigencia de carga de trabajo.
• Reducción del control sobre la actividad laboral.
• Reducción del apoyo social.
11