LA_COMUNICACION_VERBAL_Y_NO_VERBAL.ppt
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LA COMUNICACIÓN No es posible la no comunicación La responsabilidad de la comunicación es siempre del emisor Objetivos • Trabajar los distintos elementos que intervienen en el proceso comunicativo • Conocer las barreras que pueden dificultar la comunicación • Conocer las características de la comunicación verbal y no verbal y su influencia en el proceso de enseñanza-aprendizaje • Aprender a utilizar la escucha activa como elemento fundamental de una buena comunicación en el aula Esquema de la comunicación MENSAJE Canal Ruidos y barreras EMISOR COMUNICACIÓN RECEPTOR Código RETROALIMENTACIÓN Contexto Condiciones idóneas de los mensajes • • • • • • • Claridad Brevedad Orden Insistencia Ilustración Información completa Información de retorno ¿Para qué nos sirve el feedback? • Corregir errores • Reforzar conductas positivas • Estimular el desarrollo de hábitos positivos ¿Cómo dar feedback? • • • • • Respondiendo de forma específica Refiriéndonos a hechos Aclarando puntos de vista Ofreciendo conductas alternativas positivas Mirando y hablando directamente al interlocutor ¿Cómo recibir feedback? • Escuchando y tomando notas • Pidiendo más información cuando la necesitemos • Intentando obtener información concreta • Evitando justificarnos o defendernos • No interrumpiendo • Resumiendo la información para asegurarnos de la comprensión Fines de la comunicación en el aula • • • • FORMAR INFORMAR COMENTAR PERSUADIR Depende de Categoría profesional Tipo de contenido Forma de presentar el mensaje Características del receptor Relaciones entre receptor y emisor Barreras de la comunicación • • • • • • • Estereotipos Filtraciones durante la transmisión por causas materiales Actitudes defensivas Mensaje incompleto Falta o deficiencia de feedback Falta o deficiencia de empatía Defensas psicológicas: negar la veracidad, restar importancia al asunto, evitando cualquier información que provoque un sentimiento negativo • Proyección • Tendencia a evaluar ¿Cómo nos comunicamos? 10% lenguaje utilizado 20% forma de comunicación (tono, velocidad, timbre, etc.) 70% comunicación no verbal COMUNICACIÓN VERBAL Los componentes de la conducta verbal son todos aquellos que hacen referencia al contenido verbal del mensaje CARACTERÍSTICAS DESEABLES EN EL LENGUAJE ORAL • • • • • • • Planificado: que se ajuste a un esquema previo Natural: al alcance del alumno Estimulante: introduciendo de manera gradual puntos de dificultad Derecho: evitando vulgarismos que desvirtúen el contenido Ameno: con ejemplos, anécdotas o experiencias que ayuden a contrastar Gramaticalmente correcto Carente de elementos de distracción: muletillas, tics, palabras sin sentido,… • Convincente: apoyado por el entusiasmo • Controlado: mediante una evaluación constante de las reacciones de los alumnos CARACTERÍSTICAS NO DESEABLES DEL LENGUAJE ORAL • Falta de precisión en la exposición • Demasiado elaborado • Confusión en el lenguaje entre formador-alumno • Mal vocabulario • Gramaticalmente incorrecto • Escasa incentivación • Empleo excesivo de elementos de distracción • Poco veraz, falto de emoción • Mala organización, falta de claridad en los objetivos SIGNIFICADOS DE LA COMUNICACIÓN VERBAL MENSAJE SENTIDO CONVENCIONAL SENTIDO EMOTIVO O VIVENCIAL Es el sentido concreto atribuido por un grupo social a una determinada palabra Es lo que la palabra sugiere a cada persona o lo que puede evocar en un contexto determinado COMUNICACIÓN VERBAL • Sentido convencional: se utiliza para mensajes instructivos o expositivos (la capital de Galicia es Santiago) • Sentido emotivo: se utiliza en aquellas situaciones en que queremos influir en alguna actitud (“carroza” puede ser coche grande, persona mayor,….) COMUNICACIÓN NO VERBAL Tiene varias funciones: Sust ituy e a las pala bras Indica los sentimientos Regula la interacción Enfatiza el comportamiento verbal Orienta la forma en que se interpretará el comportamiento verbal DIMENSIONES O ELEMENTOSDEL COMPORTAMIENTO NO VERBAL Expresión facial Mirada Postura corporal Gestos con las manos Contacto físico Distancia Apariencia personal Elementos lingüísticos La escucha activa SUPONE • Estar atentos a lo que nos dicen y cómo nos lo dicen • Demostrar al alumno que lo escuchamos, hacerle sentir que lo escuchamos SIRVE PARA • Detectar sus necesidades • Comprender sus peticiones • Ofrecerle soluciones que se adapten a sus necesidades Ventajas de la escucha activa • Demuestra que consideramos al alumno como persona significativa y digna de respeto • Estimula al alumno a dar más información • Si escuchamos, probablemente seremos escuchados • Permite llegar al fondo de los problemas • Relaja y neutraliza conflictos y hostilidades • Facilita feedback al emisor mejorando la comunicación
