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CONTRATO DE SERVICIOS PÚBLICOS DE LA EMPRESA DE
TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA S.A. ESP
Entre la EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA SA ESP, quien en adelante se denominará ETB o la Empresa, y el
SUSCRIPTOR, se celebra el presente contrato cuyo objeto es la prestación del servicio público domiciliario de Telefonía Pública Básica
Conmutada [TPBC], a cambio de un precio en dinero, que se rige por las siguientes cláusulas, sin perjuicio de las estipulaciones que se
señalen como especiales para la prestación de ciertos servicios.
CLAUSULA PRIMERA.- DEFINICIONES: En la interpretación y aplicación del presente contrato se entienden incluidas las definiciones a
que se refiere la Ley 142 de 1994, las establecidas por la regulación y las normas técnicas nacionales o internacionales aplicables de
conformidad con el Decreto 1900 de 1990, la Ley 820 de 2003, el Decreto 3130 de 2003, la Resolución 1250 de 2005 expedida por la
Comisión de Regulación de Telecomunicaciones [CRT], y cualquiera que los complementen, aclaren, modifiquen o deroguen, y en
especial las siguientes:
1.
CALL BACK: Es el procedimiento de inversión intencional de llamadas que se inician en el territorio nacional mediante una señal de
llamada incompleta, o una llamada completada mediante la cual el llamador transmite un código para iniciar una llamada de regreso o
cualquier otro medio para obtener sistemáticamente una señal de tono en el extranjero o acceso a una red pública fuera del territorio
nacional para poder realizar una comunicación de larga distancia internacional que se registra como originada en el extranjero y
terminada en el territorio nacional. El “call back” se realiza fundamentalmente para que el cargo de las llamadas suceda fuera del
territorio nacional. No se consideran llamadas de call back las que involucran acuerdos entre operadores de Telefonía Pública Básica
Conmutada de Larga Distancia Internacional [TPBCLDI] legalmente establecidos y conectantes internacionales.
2. CARGO BÁSICO: Es el valor fijo mensual a pagar por el SUSCRIPTOR o USUARIO suscrito a un plan tarifario, independientemente
del consumo que realice. El Cargo Básico, incluye minutos de consumo, el cual variará según las características de los Planes
Tarifarios diseñados por ETB. Los minutos que se consuman mas allá de los incluidos en el cargo básico se cobrarán de acuerdo con
las tarifas establecidas por ETB de acuerdo con el Plan Tarifario. El Cargo Básico cobrado por ETB de acuerdo con el Plan Tarifario,
corresponde a un mes, periodo dentro del cual el SUSCRIPTOR o USUARIO podrá consumir los minutos allí incluidos. No se
acumularán saldos de minutos no consumidos, por lo tanto, estos se pierden una vez finalizado el periodo señalado.
3. CARGO DE APORTES POR CONEXIÓN: Es el valor que el SUSCRIPTOR o USUARIO paga a ETB, para tener derecho a la
conexión, al uso del número de identificación que la Empresa le asigne, y al uso y a la disposición sobre la acometida externa, y el cual
cubre los costos involucrados en la conexión del servicio.
4. CARGO FIJO: Es el valor mensual que refleja los costos económicos para garantizar la disponibilidad permanente y continua del
servicio, independientemente del nivel de consumo y/o de circunstancias especiales que puedan pactarse con algunos
SUSCRIPTORES o USUARIOS.
5. CARGO POR CONSUMO: Es el valor periódico, que se cobra a los SUSCRIPTORES o USUARIOS por el consumo determinado por
la duración de la llamada completada por minuto redondeado o fracción de minuto o segundos, a elección de ETB, desde el momento
en que se establece la comunicación hasta su finalización.
6. CATEGORÍAS DE PROGRAMACIÓN: Son las facilidades programables que permiten al SUSCRIPTOR o USUARIO seleccionar los
servicios a los cuales desea tener acceso, tales como: Discado Directo Nacional [DDN]; Discado Directo Internacional [DDI]; Acceso a
celulares; Acceso a Trunking; Local Exclusivo; servicios con numeración 9XX; Abonado Común, entre otros. ETB señalará las
modalidades de categorías que pueden agruparse y podrá modificarlas con el propósito de prestar un mejor servicio o de proteger los
intereses de los clientes, para lo cual bastará con comunicar previamente al SUSCRIPTOR o USUARIO por cualquier medio tal
decisión, con una antelación de quince (15) días a la entrada en vigencia de la nueva conformación o desconformación de las
categorías. En el mismo sentido comunicará al SUSCRIPTOR o USUARIO el significado que se le atribuirá a su silencio.
7. CLIENTES ESPECIALES: Son aquellos USUARIOS del servicio público de larga distancia o de TPBC Local de ETB que consumen
bienes y servicios en calidad o cantidad superior a las proporcionadas de manera masiva.
8. CONDICIONES DE SERVICIALIDAD: Es el conjunto de requisitos previos, de orden fáctico, técnico, jurídico y económico que deben
cumplir en todo momento ETB, el SUSCRIPTOR o USUARIO y el inmueble para que, de conformidad con el Artículo 129 de la Ley
142/94, se pueda prestar el servicio público de TPBC. Tales condiciones serán definidas por ETB.
9. EMPAQUETAMIENTO DE PRODUCTOS: Es el “empaquetamiento de servicios” que incluye el suministro de los equipos terminales,
de servicios técnicos o cualquier tipo de bienes, que el USUARIO o SUSCRIPTOR podría adquirir separadamente usando la Red de
TPBC de ETB para comunicarse con los proveedores de dichos bienes. El empaquetamiento de productos se hará respetando, en
todo caso, la autonomía que tiene el USUARIO para escoger libremente al proveedor.
10. EMPAQUETAMIENTO DE SERVICIOS: Es la oferta conjunta de más de un servicio de telecomunicaciones que hace ETB a sus
SUSCRIPTORES o USUARIOS.
11. FACTURA DE SERVICIOS PÚBLICOS: Es el título o cuenta de cobro que expide, remite y entrega ETB al SUSCRIPTOR o USUARIO
por los conceptos enunciados en la cláusula décima primera del presente contrato.
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12. FALLA EN LA PRESTACION DEL SERVICIO: Es el incumplimiento injustificado de ETB en la prestación continua de un servicio de
buena calidad.
13. INDIVISIBILIDAD: Es una característica de la factura de servicios públicos expedida por ETB, en cuya virtud no se permite al
SUSCRIPTOR o USUARIO elegir las sumas que puede o quiere cancelar, salvo que medie reclamación en relación con uno o varios
de ellos.
14. LINEA PROVISIONAL: Es el servicio de TPBC que presta ETB de manera temporal, en aquellos casos que por su naturaleza
transitoria, así lo ameritan, tales como servicio para eventos sociales, culturales, políticos; servicio a empresas en etapa de liquidación,
entre otras. Para proceder a su programación ETB podrá exigir, a manera de garantía, que otro SUSCRIPTOR o USUARIO autorice
expresamente el eventual traslado de las deudas que queden insolutas por la línea provisional, a la facturación que corresponde a éste
último.
15. METODOS DE COMUNICACIÓN NO AUTORIZADOS: Es cualquier modalidad utilizada por el SUSCRIPTOR o USUARIO tendiente a
violar en forma directa o indirecta el régimen de telecomunicaciones, y en especial el marco legal de la prestación del servicio de TPBC
y de cualquier servicio de telecomunicaciones o actividad inherente a éste, o a incumplir el uso o acceso del servicio de TPBC o de los
servicios inherentes a éste, de acuerdo con las condiciones y estipulaciones que le son aplicables. Se entiende que tienen la
naturaleza de métodos de comunicación no autorizados, entre otros: (i) el reoriginamiento de llamadas de TPBC para su posterior
comercialización; (ii) la realización de “call back” o de “by pass”; (iii) la reventa de servicios de TPBC sin autorización de ETB; (iv) la
distorsión del tráfico; (v) la alteración de las señales de los equipos terminales o abonados; (vi) la alteración de cualquier equipo,
sistema o dispositivo de acceso de tal forma que se modifique la medición del consumo facturable de los servicios o se sustraiga su
pago; (vii) el acceso no autorizado a códigos de acceso o números de identificación personal; (viii) el acceso a servicios
suplementarios o a categorías de programación sin previa autorización de ETB; (ix) la interceptación de comunicaciones sin orden de
autoridad competente; (x) el acceso a los servicios para realizar denuncias o manifestaciones tendenciosas, falsas, engañosas, ficticias
o contrarias a la moral y a las buenas costumbres; o cualquier modalidad similar o de uso ilegal de la RTPBC y de fraude en su
utilización.
16. PERIODO MÍNIMO DE CONSERVACIÓN DE PLANES: plazo mínimo que un SUSCRIPTOR o USUARIO debe permanecer en el
plan tarifario,elegido o a él aplicable.
17. PETICION: Es la comunicación escrita o verbal que el SUSCRIPTOR o USUARIO dirige a ETB con el fin de que se le concedan una o
varias solicitudes relacionadas con la prestación del servicio. Cuando la petición versa sobre una inconformidad relacionada con la
actuación de determinado funcionario se denominará queja. Cuando versa sobre asuntos relacionados con la facturación, se
denominará reclamo.
18. PLANES TARIFARIOS: Son las diferentes opciones que ofrece ETB al SUSCRIPTOR o USUARIO para que voluntariamente escoja
dentro de varias alternativas la que más convenga a sus necesidades, o aquellos que ETB aplica ante el silencio del SUSCRIPTOR o
USUARIO. Los planes podrán establecer diferentes beneficios tarifarios, dependiendo de parámetros señalados previamente por
ETB. Podrán crearse planes tarifarios para grupos especiales de USUARIOS o SUSCRIPTORES.
19. RECONEXION DEL SERVICIO: Es la reanudación del servicio que hace ETB cuando se elimina la causa que originó la suspensión.
20. RECURSO DE APELACION: Es la comunicación escrita o verbal del SUSCRIPTOR o USUARIO, que se presenta como subsidiario
del recurso de reposición ante el representante legal de ETB o ante la persona u oficina que éste designe para tal fin. Este recurso
busca objetar la decisión tomada por ETB al responder el recurso de reposición y se resuelve por la Superintendencia de Servicios
Públicos Domiciliarios.
21. RECURSO DE REPOSICION: Es la comunicación escrita o verbal del SUSCRIPTOR o USUARIO, que se tramita ante ETB, en los
términos previstos en la cláusula vigésima, con el fin de objetar una decisión tomada por ésta en respuesta a una petición. ETB decide
el recurso de reposición.
22. RECURSO: Es la comunicación escrita o verbal del SUSCRIPTOR o USUARIO dirigida a ETB para objetar las decisiones que ésta ha
tomado al resolver las solicitudes formuladas en la petición.
23. RED TELEFONICA PUBLICA CONMUTADA [RTPC]: Es el conjunto de elementos que hacen posible la transmisión conmutada de
voz, con acceso generalizado al público, tanto en Colombia como en el exterior. Incluye las redes de los operadores de TPBCL,
TPBCLE, TMR y TPBCLD.
24. REINSTALACION DEL SERVICIO: Es la facultad que tiene ETB para reanudar el servicio, en aquellos eventos en los que, existiendo
terminación del contrato de servicios públicos, el USUARIO o SUSCRIPTOR elimina la causa que lo originó, siempre que exista
disponibilidad técnica para hacerlo.
25. REPORTE A CENTRAL DE RIESGO. Alternativa comercial que tiene ETB para consultar o reportar el comportamiento crediticio de
los clientes de los productos y servicios de su portafolio.
26. RETIRO POR FALTA DE PAGO [RFP]: Es la consecuencia de la terminación del contrato de servicios públicos por el incumplimiento
de la obligación de pago por parte del SUSCRIPTOR o USUARIO.
27. SERVICIO DE LARGA DISTANCIA DE ETB: Es el servicio de TPBC prestado por ETB, que proporciona en sí mismo capacidad
completa de comunicación telefónica entre USUARIOS de distintas redes de TPBCL, TPBCLE y TMR del país, o entre un USUARIO
de la RTPC en Colombia y un USUARIO situado en un país extranjero. El servicio de Larga Distancia de ETB, comprende el servicio
de telefonía pública básica conmutada de larga distancia nacional [TPBCLDN] y telefonía pública básica conmutada de larga distancia
internacional [TPBCLDI], respectivamente.
28. SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES: Es el servicio público que consiste en la emisión, transmisión o recepción de señales,
escritura, imágenes, signos, sonidos, datos o información de cualquier naturaleza, por hilo, radio u otros sistemas ópticos o
electromagnéticos.
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29. SERVICIO NO RESIDENCIAL: El servicio de TPBC se considera no residencial cuando se destina a fines distintos de la satisfacción
de las necesidades de un núcleo familiar. A este también se le denomina servicio o línea de uso industrial o comercial.
30. SERVICIO PUBLICO DOMICILIARIO DE TELEFONIA PUBLICA BASICA CONMUTADA – “TPBC”: Es el servicio básico de
Telecomunicaciones que presta ETB, cuyo objeto es la transmisión conmutada de voz a través de la red telefónica pública conmutada
con acceso generalizado al público. Se entienden incluidos en el servicio de TPBC los servicios de: (i) Telefonía Pública Básica
Conmutada Local (TPBCL); (ii) Telefonía Pública Básica Conmutada Local Extendida (TPBCLE); (iii) Telefonía Móvil Rural (TMR); (iv)
Telefonía Pública Básica Conmutada de Larga Distancia (TPBCLD); (v) las actividades complementarias, los servicios adicionales y
los suplementarios, así como todos aquellos que se generen hacia el futuro; y, (vi) en lo pertinente, el servicio de TPBC que se preste
a través de teléfonos públicos.
31. SERVICIO RESIDENCIAL: El servicio de TPBC se considera residencial cuando está destinado a satisfacer las necesidades de un
núcleo familiar.
32. SERVICIOS ADICIONALES: Son todos aquellos servicios que atienden necesidades específicas relacionadas con la actividad de
interconexión, los cuales pueden contratarse por separado. Entre tales servicios adicionales se encuentran los servicios de medición y
registro de tráfico, gestión operativa de reclamos, fallas y errores.
33. SERVICIOS DE RED INTELIGENTE: Son aquellos servicios de telecomunicaciones que se prestan con el soporte de la Red
Inteligente de ETB y cuyas condiciones se pueden pactar de manera especial con los USUARIOS que opten por recibirlos, tales como
“cobro revertido”, “número único universal”, “número único personal”, “tarjeta prepagada”, “cupo máximo de consumo”, y todos aquellos
que se implementen hacia el futuro.
34. SERVICIOS ESPECIALES ETB: Son los de cambio de número; traslados internos y externos de líneas; cambio de SUSCRIPTOR;
cambio de dirección para envío de facturación; suspensión temporal del servicio; conformación, ampliación y desconformación de PBX;
línea provisional; buzón virtual; contestador virtual; teléfono privado, entre otros. ETB podrá cobrar los valores en que incurra por la
prestación de estos servicios cuando así lo determine.
35. SERVICIOS SUPLEMENTARIOS: Son aquellos servicios suministrados a través de la Red de TPBC de ETB, que acceden al servicio
básico de telecomunicaciones, tales como: conferencia entre tres, marcación abreviada, llamada en espera, despertador automático,
transferencia de llamada, código secreto, conexión sin marcar, entre otros, y cuyo cobro es adicional e independiente del servicio de
TPBC, salvo el servicio de código secreto, el que de ser solicitado por el SUSCRIPTOR o USUARIO, no tiene cobro adicional.
36. STRIP TELEFONICO: Caja de distribución que sirve para conectar la red de Telecomunicaciones con la red interna del inmueble.
37. SUSCRIPTOR: Es la persona natural o jurídica con la cual se ha celebrado un contrato de condiciones uniformes de servicios públicos
o quien por virtud de la cesión del contrato de servicios públicos pasa a ocupar dicha posición.
38. SUSPENSION DEL SERVICIO: Es la interrupción en el suministro del servicio que hace ETB, cuando se presenta cualquiera de las
causales previstas en la ley o en el contrato.
39. TERMINACION DEL CONTRATO DE SERVICIOS PÚBLICOS: Es la finalización de la relación jurídica existente entre ETB y el
SUSCRIPTOR o USUARIO, por la ocurrencia de cualquiera de las causales previstas en la ley o en el contrato, que origina el corte
definitivo del servicio.
40. USO CLANDESTINO DE LAS REDES DE TPBCL: Es el enrutamiento directo del tráfico de TPBCLD simulándolo como tráfico de
TPBCL, actividad que estará sujeta a las sanciones penales y administrativas a que haya lugar.
41. USUARIO: Es la persona natural o jurídica que se beneficia con la prestación de un servicio público, bien como propietario o poseedor
del inmueble donde este se presta, o como receptor directo del servicio. A este último USUARIO se denomina también “consumidor”.
CLAUSULA SEGUNDA.- EXTENSIÓN DE LOS EFECTOS DEL CONTRATO: Los efectos del presente contrato se extenderán al
USUARIO y al PROPIETARIO o al Poseedor del inmueble que recibe el servicio.
PARAGRAFO PRIMERO : Los derechos del SUSCRIPTOR solo se podrán transferir cuando exista una cesión del presente contrato, según
lo dispuesto en la cláusula vigésima tercera.
PARAGRAFO SEGUNDO: Los efectos de este contrato no se extenderán al PROPIETARIO del inmueble donde se encuentre instalado el
servicio de TPBC en el evento previsto en la Ley 820 de 2003 y cualquiera que la reglamente, aclare o modifique.
CLAUSULA TERCERA.- SOLICITUD DEL SERVICIO: De acuerdo con los requisitos establecidos en la ley, toda persona podrá solicitar a
ETB la prestación del servicio público de TPBC. Para estos efectos, se recibirá la correspondiente solicitud, lo cual no implica que ETB
quede comprometida en su prestación. Una vez realizado el estudio de la solicitud y en la medida en que se cumplan las condiciones de
servicialidad, ETB comunicará la respuesta a dicha solicitud por cualquier medio idóneo autorizado en la ley o de acuerdo con la costumbre
mercantil.
PARÁGRAFO PRIMERO: ETB no cobra ningún valor por la solicitud del servicio. Las solicitudes no requieren la intervención de
intermediarios o tramitadores y ETB no responderá por los valores cobrados por éstos a los SUSCRIPTORES o USUARIOS.
PARÁGRAFO SEGUNDO: En los casos en que se requiera la construcción de instalaciones o acometidas internas, ampliación de strip, o
estudios especiales, se cotizará su valor, y para la ejecución de las obras se requerirá la autorización del SUSCRIPTOR o USUARIO.
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PARÁGRAFO TERCERO: Para los casos de inmuebles de vivienda urbana que sean entregados en arrendamiento, se observarán las
reglas contenidas en el artículo 15 de la Ley 820 de 2003 y su decreto reglamentario, a partir de la vigencia de los mismos.
CLAUSULA CUARTA.- CELEBRACION DEL CONTRATO: Se considera celebrado el presente contrato de servicios públicos una vez ETB
define las condiciones uniformes en las que está dispuesta a prestar el servicio y el propietario o quien utiliza un inmueble determinado
solicita recibir allí el servicio, si el solicitante y el inmueble se encuentren en las condiciones previstas por ETB.
PARÁGRAFO: El presente contrato podrá ser modificado por ETB, siempre que ello no implique abuso de la posición dominante; dicha
modificación será notificada a través de medios de amplia circulación dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha en la cual se haya
realizado.
CLAUSULA QUINTA.- OBLIGACIONES DE ETB:
En virtud del presente contrato ETB se obliga a:
1.
Prestar el servicio público de TPBC en forma continua, ininterrumpida, eficiente, segura y de buena calidad.
2.
Instalar la línea telefónica dentro de los tres (3) meses siguientes a la fecha en que se acepte la solicitud.
3.
Garantizar la medición del consumo telefónico en forma individual, con los instrumentos, métodos o procedimientos tecnológicos
apropiados.
Cuando por razones de fuerza mayor, por desperfectos en el medidor, por desajustes en el circuito de medición o por cualquier otro
motivo técnico no imputable a ETB se haga imposible efectuar la medición, el valor del consumo o del consumo de los minutos
adicionales al cargo básico se establecerá de acuerdo con lo que señale la ley o la regulación. . En igual forma se procederá mientras
se investigan variaciones significativas frente a consumos anteriores. Una vez se aclare la causa, la diferencia frente a los valores
inicialmente cobrados, se cargarán al SUSCRIPTOR o USUARIO o se abonarán a su cuenta, según sea el caso. En todo caso, ETB
debe cobrar el valor del Cargo Básico de acuerdo con el Plan Tarifario.
4.
Facturar el consumo y demás servicios y entregar las facturas, de acuerdo con los parámetros y con la periodicidad señalada por la ley
o por autoridad competente, según lo estipulado en la cláusula décima primera del presente contrato.
5.
Entregar a sus USUARIOS, sin cargo adicional, la información que contenga la identificación numérica de todos los SUSCRIPTORES
o USUARIOS del servicio de TPBC en el Distrito Capital. Para tal efecto, podrá entregar dicha información en cualquier medio idóneo,
a su libre elección, de acuerdo con la regulación vigente sobre la materia.
6.
Mantener la inviolabilidad de las telecomunicaciones, cuya reserva no puede ser levantada salvo que medie orden judicial, quedando
exonerada de toda responsabilidad que pudiere derivarse del uso o publicidad de conversaciones telefónicas y en general de cuantas
acciones y omisiones, no imputables a la misma, quebranten la privacidad.
7.
Resolver las peticiones y los recursos que presente el SUSCRIPTOR o USUARIO de conformidad con el procedimiento de que trata la
cláusula vigésima del presente contrato, y en todo caso en los términos y condiciones señalados por la Ley.
8.
Suspender el servicio, cuando se presente cualquiera de las causales señaladas en la cláusula decimoquinta del presente contrato o
por los eventos señalados en la Ley.
9.
No suspender, terminar y cortar el servicio hasta tanto haya comunicado al SUSCRIPTOR o USUARIO su decisión sobre las
peticiones y recursos procedentes que hubiesen sido interpuestos en forma oportuna, salvo en los casos de suspensión en interés del
servicio o cuando ésta pueda hacerse sin que sea falla del servicio.
10. Reconectar el servicio una vez ETB determine que se eliminó la causa que originó la suspensión.
11. Cortar el servicio, cuando se presente cualquiera de las causales señaladas en la cláusula decimosexta.
12. Reinstalar el servicio una vez ETB determine que se eliminó la causa que originó su corte, siempre y cuando exista la posibilidad
técnica y jurídica para hacerlo y se cumplan las condiciones de servicialidad definidas por ella.
13. Efectuar, de acuerdo con el numeral 9° de la cláusula octava, el reembolso del cargo de aportes por conexión, dentro de los tres (3)
meses siguientes a la solicitud de desistimiento del servicio, en los términos el artículo 7.5.2 de la Resolución 087 de 1997.
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14. Efectuar los descuentos, reparaciones e indemnizaciones cuando exista una falla en la prestación del servicio.
15. Efectuar el mantenimiento y la reparación de la RTPBC de su propiedad. ETB podrá efectuar la construcción, mantenimiento y
reparación de las redes de propiedad de los USUARIOS o SUSCRIPTORES que así los soliciten, previo cumplimiento de los requisitos
exigidos por aquella.
16. Instalar y suministrar el servicio en los términos establecidos por la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones o el organismo
que haga sus veces, en los casos en que se exija el pago de los aportes de conexión antes de instalar el servicio.
17. No facturar los cargos de una factura anterior que sean objeto de reclamación y que no estén resueltos en forma definitiva.
18. No realizar cobro alguno por conceptos distintos del consumo o de la adquisición de bienes o servicios efectivamente recibidos, dando
aplicación a la ley o regulación en lo referente a la falla de la prestación del servicio. .
CLAUSULA SEXTA.- DERECHOS DE ETB: Son derechos de ETB los siguientes:
1.
Cambiar el número telefónico y la central a que están conectados los servicios del SUSCRIPTOR o USUARIO, sin cargo para ellos,
comunicando a los mismos, con antelación no inferior a un (1) mes y advirtiendo que dicho cambio no se considera falla en la
prestación del servicio, siempre y cuando exista una razón técnica para proceder de esa manera y se dé cumplimiento a las
Resoluciones de CRT.
2.
Exigir al SUSCRIPTOR o USUARIO no residencial la constitución de garantías para el pago de las obligaciones que adquiera con
ETB. De igual manera, exigir al SUSCRIPTOR o USUARIO residencial las garantías para el pago de los bienes y servicios que solicite
y obtenga en calidad y cantidad superior a los proporcionados de manera masiva. Para el caso del arrendamiento de los inmuebles
residenciales urbanos se tendrán en cuenta las garantías o fianzas señaladas por la Ley 820 de 2003 y las normas que la
reglamenten o aquellas que la modifiquen, aclaren, o deroguen.
3.
Consultar y verificar la información personal suministrada por El SUSCRIPTOR o USUARIO, así como a obtener referencias sobre su
comportamiento comercial y hábitos de pago, previa autorización escrita y expresa del SUSCRIPTOR o USUARIO.
4.
Ofrecer a sus USUARIOS servicios o productos empaquetados, con plena autonomía para organizar en cada paquete la cantidad de
bienes o servicios que se han de entregar a los USUARIOS.
5.
Ofrecer a sus USUARIOS diferentes planes tarifarios para el servicio básico de TPBC y el de TPBCL, con plena autonomía para
crearlos, modificando el cargo de aportes por conexión, el cargo básico y el cargo por consumo en cada plan, según los parámetros
previamente establecidos, y de conformidad con las disposiciones vigentes.
6.
Otorgar plazos de hasta treinta y seis (36) meses al SUSCRIPTOR o USUARIO, con el fin de financiar el cargo de los aportes por
conexión, para los estratos 4, 5 y 6. El plazo lo determinará ETB, de acuerdo con el estrato o la clase de servicio que se preste. La
financiación de que trata este numeral será obligatoria para los USUARIOS o SUSCRIPTORES de estratos 1, 2 y 3, caso en el cual el
otorgamiento de plazos no será inferior a tres (3) años, salvo que medie renuncia expresa del USUARIO o SUSCRIPTOR.
7.
Otorgar plazos y conceder financiación de las deudas contraidas por el SUSCRIPTOR o USUARIO, de conformidad con las políticas
que para el efecto establezca el Representante Legal de ETB. Para este propósito ETB podrá ceder los contratos de financiación a
terceras personas, de reconocido prestigio en el mercado financiero.
8.
Exigir el pago de la totalidad de las sumas financiadas en caso de que el SUSCRIPTOR o USUARIO incurra en una de las siguientes
conductas: (i) incumpla los compromisos de financiación; (ii) con su actuar cause el corte del servicio de acuerdo con lo estipulado en
la cláusula décima sexta del presente contrato; y (iii) dé por terminado el contrato de forma unilateral.
9.
Exigir garantías adecuadas, de carácter personal o real, así como la constitución de pólizas de cumplimiento, cuando se instalen líneas
provisionales.
10. Cobrar intereses de mora sobre los saldos insolutos de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 45 de 1990 o las normas que la modifiquen,
aclaren o deroguen. Para los SUSCRIPTORES y USUARIOS de inmuebles residenciales la tasa de interés de mora que ETB cobrará
será aquella que resulte de sumar una mitad adicional a la máxima tasa de interés corriente vigente, en los términos del artículo 2231
del Código Civil.
11. Cobrar intereses de financiación a la máxima tasa permitida según la certificación vigente, expedida por la autoridad competente.
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12. Hacer el cobro prejurídico y jurídico de las obligaciones a favor de ETB, de los otros operadores y de las terceras personas con
quienes existan contratos de facturación y recaudo, directamente o a través de interpuesta persona.
13. Intervenir en los equipos y en las instalaciones de su propiedad. Las conexiones a las redes de ETB serán realizadas por esta, directa
o indirectamente, o por el SUSCRIPTOR o USUARIO cuando así lo autorice ETB y de conformidad con las especificaciones técnicas
exigidas por ella.
14. Efectuar cambios en la localización de las acometidas.
15. Inspeccionar los equipos de propiedad del SUSCRIPTOR o USUARIO que estén conectados a las redes de ETB, así como cualquier
bien asociado a la prestación del servicio de TPBC. ETB no será responsable por el funcionamiento y mantenimiento de dichos
equipos o bienes asociados a la prestación del servicio que sean de propiedad del SUSCRIPTOR o USUARIO y se reserva la facultad
de desconectar aquellos equipos que causen irregularidades o perjuicios en su sistema o en sus redes.
16. Modificar las tarifas, los cargos y las condiciones generales para la prestación del servicio cuando quiera que se cambie la destinación
del mismo, de residencial a no residencial, o viceversa.
17. Exigir que el USUARIO o SUSCRIPTOR se encuentre a paz y salvo por todo concepto, para atender cualquier trámite relacionado con
la solicitud de nuevos servicios o con la suspensión voluntaria de algunos.
18. Estructurar una categoría de “clientes especiales” en relación con el servicio de Larga Distancia, los servicios de Red Inteligente o el
servicio de TPBC Local. Dichos “clientes especiales” podrán beneficiarse de planes tarifarios y paquetes de servicios o productos
diseñados especialmente para satisfacer sus necesidades particulares.
19. Facturar los paquetes de servicios o de productos acordados con los USUARIOS, sin discriminar cada uno de los elementos que los
conforman.
20. Disponer de la línea que fue objeto de la terminación del contrato por motivos imputables al SUSCRIPTOR o USUARIO.
21. Suspender o cortar el servicio cuando el SUSCRIPTOR o USUARIO realice métodos de comunicación no autorizados. Dichas medidas
podrán ser aplicadas sobre el servicio de TPBC, sus actividades complementarias, los servicios suplementarios, adicionales,
especiales ETB, valor agregado, telemáticos y sobre los servicios de Red Inteligente acordados con el SUSCRIPTOR o USUARIO
cuando se establezca que se incurrió en dichas conductas.
22. Reportar a las Centrales de Riesgo, la información sobre la existencia de deudas a su favor, así como solicitar información sobre el
comportamiento del SUSCRIPTOR o USUARIO en sus relaciones comerciales, siempre y cuando el hecho generador de su obligación
sea la mora en el cumplimiento de sus obligaciones.
23. ETB podrá reinstalar el servicio de TPBCL dentro del término que determine para ello a través de Directiva Externa, siempre y cuando
el SUSCRIPTOR o USUARIO haya eliminado la causa que dio lugar a la terminación del contrato y haya pagado los gastos de
reinstalación y demás sanciones previstas por ETB. Para la habilitación de los servicios prestados por otros operadores, se deberá
demostrar que se encuentra a paz y salvo con dichos operadores, y la habilitación dependerá en todo caso de las posibilidades
técnicas de programación de la categoría.
CLAUSULA SEPTIMA.- OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR O USUARIO:
1.
Construir y realizar el mantenimiento de las instalaciones o redes internas. Para este propósito podrá solicitar a ETB que realice los
trabajos pertinentes, los cuales podrán ser cobrados en las respectivas factura, exigiendo el cumplimiento de los requisitos técnicos de
calidad y seguridad aplicables en su realización. El SUSCRIPTOR o USUARIO es el único responsable de garantizar la seguridad de
las instalaciones y redes internas. La custodia de los bienes necesarios para la prestación del servicio que se encuentren instalados a
partir de la puerta de acceso al bien en inmuebles propiedad horizontal y a partir de la caja mural en los demás bienes, es de
responsabilidad del SUSCRIPTOR o USUARIO.
2.
Abstenerse de realizar adulteraciones o modificaciones o cualquier tipo de fraude sobre las instalaciones o acometidas internas, tales
como acometidas fraudulentas, traslados no autorizados, derivaciones externas, derivaciones sobre la línea principal de otro
SUSCRIPTOR o USUARIO para su uso indebido, entre otros.
3.
Construir las instalaciones de acuerdo con las normas técnicas establecidas por ETB. Así mismo, adquirir los equipos que cumplan las
condiciones de homologación fijadas por la autoridad competente.
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4.
Pagar el costo de reparación en caso de destrucción o daño de la acometida por causas no imputables a ETB o a la calidad de la
construcción misma.
5.
No dar al servicio público un uso distinto al declarado o convenido con ETB, utilizándolo únicamente en el inmueble para el cual se
contrata, sin perjuicio de la portabilidad numérica, y con sujeción a la clase de servicio o actividad para la que se solicita.
6.
Comunicar por escrito a ETB, con quince (15) días de antelación, cuando ocurra una cualquiera de las siguientes circunstancias: (a)
cambio de destinación del inmueble donde se recibe el servicio; y, (b) reemplazo del inmueble por otra edificación.
7.
Pagar oportunamente las tarifas o valores que se causen como contraprestación del servicio tales como aportes de conexión, obras
para instalación interna, cargo fijo,cargo básico y consumo los excedentes cuando haya cambio de uso y demás conceptos asociados
al servicio y/o correspondientes a servicios de otras empresas con las que ETB haya celebrado convenios con tal propósito, en la
forma y dentro de los plazos establecidos por ésta, en los términos y condiciones fijados por la regulación y la ley. De igual manera,
se obliga a pagar los minutos adicionales que excedan los incluidos en el Cargo Básico, a las tarifas establecidas para el Plan Tarifario
escogido por el SUSCRIPTOR o USUARIO o determinado por ETB.
8.
Atender las instrucciones que ETB señale para el uso del servicio, equipos e instalaciones, y proporcionar el mantenimiento y la
utilización adecuada de los mismos, para prevenir daños que puedan ocasionar interrupciones o deficiencias del servicio.
9.
Permitir la revisión de las instalaciones internas a personal acreditado de ETB.
10. Informar a ETB a través de la línea 114, por escrito, o por cualquier medio establecido para el efecto, sobre los daños, irregularidades,
anomalías o alteraciones que se presenten en relación con el servicio.
11. Informar de inmediato por escrito a ETB sobre cambios en la propiedad del inmueble, dirección y cualquier novedad que implique
modificación a las condiciones y datos registrados en el sistema de información comercial.
12. Pagar las multas impuestas por ETB, de acuerdo con las disposiciones que reglamentan el servicio.
13. Responder solidariamente, en los términos del Artículo 130 de la Ley 142 de 1994, hasta por culpa leve, por cualquier anomalía, fraude
o adulteración que se encuentre en las acometidas, así como por variaciones o modificaciones realizadas sin autorización de ETB.
14. Avisar con dos (2) meses de anticipación su decisión de dar por terminado el contrato en forma unilateral.
15. Comunicar por escrito a ETB, el último día hábil del mes respectivo, el hecho de no haber recibido la factura o de no habérsele
expedido oportunamente en cada ciclo de facturación.
16. Abstenerse de presentar, dentro de un mismo período de cuatro (4) meses consecutivos, solicitudes contradictorias referentes a la
programación o desprogramación de los servicios de que tratan las definiciones contenidas en los numerales 5, 28, 29 y 30 de la
cláusula primera, salvo que ello obedezca a una deficiencia en la prestación del servicio.
17. Responder por los perjuicios ocasionados a ETB, a otros operadores o a terceros por la utilización de métodos de comunicación no
autorizados.
18. Ajustar el valor asegurado en los términos que determine ETB, previo análisis del comportamiento del consumo del servicio de TPBC.
19. Las demás contenidas en la ley y en las normas expedidas por las autoridades competentes.
CLÁUSULA OCTAVA.- DERECHOS DEL SUSCRIPTOR O USUARIO:
Son derechos del SUSCRIPTOR o USUARIO:
1.
Conectarse al servicio, usar el número de identificación y utilizar y disponer de la acometida externa, de conformidad con lo dispuesto
en la ley, siempre y cuando haya realizado el pago oportuno del cargo de aportes por conexión y sin perjuicio de lo dispuesto en el
numeral 2° de la cláusula séptima del presente contrato. Dicho pago, lo cobra ETB por una sola vez y no es reembolsable, salvo en
los casos previstos en este contrato. En todo caso al momento de la solicitud de reembolso se atenderán los términos y condiciones
señalados en la regulación vigente.
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2.
Consultar la descripción de los servicios definidos en la cláusula primera en: (i) los puntos de atención y venta [PAVs]; (ii) el Libro de
Productos; (iii) la página de internet de ETB (www.etb.com.co); y (iv) en el contrato de servicios públicos.
3.
El USUARIO podrá solicitar la instalación de los diferentes servicios que ofrece ETB sin ningún requisito adicional, salvo que se trate
de los servicios de cambio de número, traslado de líneas, cambio de dirección para envío de facturación, conformación y
desconformación del PBX, instalación de enlaces E1, E1-PABX y la conexión a la Red Digital de Servicios Integrados [RDSI], pues en
estos eventos se requiere el consentimiento previo y escrito del SUSCRIPTOR. Los mencionados servicios se prestarán siempre y
cuando se cumpla estrictamente con las condiciones de servicialidad y los requisitos establecidos por ETB para dichos servicios.
4.
Contar con la prestación automática de los servicios de Discado Directo Nacional [DDN], Discado Directo Internacional [DDI], acceso a
telefonía móvil, acceso a trunking y el servicio suplementario de código secreto. El SUSCRIPTOR o USUARIO que no requiera de
estos servicios deberá manifestarlo por escrito a ETB, o por el medio que para tal fin se establezca.
5.
Disponer gratuitamente, en la medida en que existan las condiciones técnicas, durante un período de tres (3) meses, del servicio de
información sobre cambio de identificación numérica cuando cambie de domicilio. Al SUSCRIPTOR o USUARIO moroso se le
suspenderá este servicio, salvo que haya presentado y esté en trámite un reclamo o cuando otorgue garantía sobre el valor en
disputa. Si el SUSCRIPTOR o USUARIO desea conservar este servicio, pagará un cargo fijo mensual.
6.
Obtener en forma gratuita, desde cualquier terminal habilitado, ya sea de uso público o privado, el acceso a los servicios de urgencia.
7.
Contar con la información numérica de todos los USUARIOS del servicio de TPBC de acuerdo con lo señalado en la regulación
vigente.
8.
Aparecer en caracteres destacados en el directorio telefónico, para lo cual deberá pagar un precio en dinero por este tipo de
publicaciones.
9.
Desistir definitivamente del servicio dentro de los términos y condiciones previstos en la regulación vigente, en cuyo caso, tendrá
derecho al reembolso del aporte de conexión, descontado el valor de la acometida externa.
10. Exigir, una vez se constate que ETB incurrió en falla en la prestación del servicio, bien la terminación unilateral del contrato o bien su
cumplimiento, con las reparaciones previstas en la la ley y la regulación vigente..
11. Obtener gratuitamente un duplicado de la factura en los casos en los cuales ETB no haya hecho entrega de la misma. En los demás
eventos, la obtención de duplicados podrá ser cobrada por ETB. Dicha expedición se hará previa demostración de la calidad de
SUSCRIPTOR o USUARIO con una factura anterior.
CLÁSULA NOVENA.- SERVICIO DE LARGA DISTANCIA DE ETB PRESTADO A LOS SUSCRIPTORES DE ETB:
La prestación del servicio de Larga Distancia de ETB, tanto nacional como internacional, para los SUSCRIPTORES o USUARIOS de TPBC
de ETB, se rige en todo por la ley y las condiciones uniformes establecidas en el presente contrato. Lo anterior sin perjuicio de que con los
clientes especiales se puedan celebrar acuerdos particulares, que en lo no expresamente regulado se rigen por este contrato.
PARÁGRAFO PRIMERO: Los planes tarifarios y los paquetes de servicios o de productos que diseñe ETB podrán contener dentro de sus
componentes descuentos generales del servicio de Larga Distancia para los SUSCRIPTORES o USUARIOS de la red de TPBC, sin
perjuicio de los descuentos particulares que se establezcan para los clientes especiales.
PARÁGRAFO SEGUNDO: ETB podrá adoptar medidas preventivas en favor del USUARIO, a partir del monitoreo de los consumos, en
tiempo real o diferido, mediante la utilización de sistemas críticos, de manera que, en caso de verificar que existen consumos fuera del
comportamiento habitual histórico, podrá bloquear temporal y exclusivamente el acceso a sus servicios desde el control de larga distancia o
red inteligente, y adoptar inmediatamente las medidas necesarias para investigar las razones que han originado la variación en el consumo.
El cliente, podrá solicitar aclaración del bloqueo de los servicios de ETB, y solicitar el restablecimiento.
CLAUSULA DECIMA.- SERVICIO DE LARGA DISTANCIA DE ETB PRESTADO A LOS SUSCRIPTORES DE OTROS OPERADORES
DE TELECOMUNICACIONES:
Los servicios de Larga Distancia de ETB prestados a los SUSCRIPTORES de otros operadores de telecomunicaciones, se rigen por las
siguientes reglas:
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a)
Existirá contrato de Larga Distancia válidamente celebrado, cuando un SUSCRIPTOR o USUARIO de otro operador, accede a la
RTPC usando el servicio de Larga Distancia de ETB.
b)
Dicho contrato de Larga Distancia se rige por las condiciones uniformes estipuladas en este contrato.
c)
El USUARIO o SUSCRIPTOR de otros operadores podrá celebrar con ETB acuerdos especiales cuando requiera la prestación de
servicios de Red Inteligente tales como “tarjeta prepagada”, “cobro revertido” y “Red Virtual”. Dichos acuerdos se regirán, en lo no
dispuesto, por este contrato.
d)
Los USUARIOS o SUSCRIPTORES de otros operadores podrán convertirse en “clientes especiales” del servicio Larga Distancia de
ETB, previo acuerdo suscrito con ETB, según lo dispuesto en la cláusula anterior.
e)
Las peticiones de que trata la cláusula vigésima que se refieran a dichos servicios, serán resueltas por ETB una vez sean
comunicadas por los otros operadores, de conformidad con la ley y con los convenios de interconexión previamente suscritos. Los
USUARIOS o SUSCRIPTORES de otros operadores exoneran a ETB de cualquier tipo de responsabilidad que se pudiera generar
como consecuencia de un hecho imputable a aquellos, que le haga imposible el conocimiento de la petición.
PARÁGRAFO: ETB podrá adoptar medidas preventivas en favor del USUARIO a partir del monitoreo de los consumos, en tiempo real o
diferido, mediante la utilización de sistemas críticos, de manera que, en caso de verificar que existen consumos fuera del comportamiento
habitual histórico, podrá bloquear temporal y exclusivamente el acceso a sus servicios desde el control de larga distancia o red inteligente,
y adoptar inmediatamente las medidas necesarias para investigar las razones que han originado la variación en el consumo. El cliente,
podrá solicitar aclaración del bloqueo de los servicios de ETB, y solicitar el restablecimiento.
CLAUSULA DECIMA PRIMERA.- DE LA FACTURACION: ETB expedirá una factura de servicios públicos que prestará mérito ejecutivo, a
través de la cual cobrará: (i) los servicios prestados en desarrollo del presente contrato, de acuerdo con el plan traifario escogido por el
SUSCRIPTOR o USUARIO, o el señalado por ETB; (ii) los paquetes de servicios o productos acordados con el SUSCRIPTOR o USUARIO;
(iii) los bienes y servicios que se cobren en virtud de los contratos de interconexión, o de facturación, distribución y recaudo celebrados con
terceros; (iv) los valores que corresponden al cobro del suministro de la información sobre identificación numérica de los USUARIOS de
TPBC en el Distrito Capital, cuando ella constituya un medio adicional al entregado gratuitamente; (v) el valor de las publicaciones
destacadas en el directorio telefónico, tales como negrilla, profesión, calidades especiales etc.; (vi) los valores a que se refiere el numeral 1°
de la cláusula séptima del presente contrato; (vii) las multas impuestas por ETB de acuerdo con lo estipulado en las cláusulas décima
octava y décima novena; y, (viii) todos aquellos rubros que deban incluirse en la factura en cumplimiento de un deber legal.
PARÁGRAFO PRIMERO: Las facturas contendrán, como mínimo, la siguiente información:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Razón social de la empresa y N.I.T. o N.I.G.
Número de factura.
Nombre del SUSCRIPTOR o USUARIO.
Dirección del inmueble y de envío de la factura.
Período que se factura.
Consumo del mes [marcaciones]
Lectura actual y anterior del consumo.
Marcaciones de las últimas seis (6) facturaciones.
Consumo promedio.
Clase de uso o estrato socioeconómico.
Fecha de pago oportuno.
Valor a pagar.
Determinación y valor de los cargos y de otros conceptos facturados, subsidio o contribución, e impuestos asociados al consumo.
Detalle de llamadas que se facturen por concepto de Larga Distancia cursadas por los operadores de este servicio, de telefonía móvil y
demás servicios que se presten por empresas con las cuales ETB ha celebrado convenios.
Las facturas correspondientes a las denominadas “cuentas especiales y de gobierno” contendrán la información mínima que al efecto
determine ETB, la cual es aceptada por el SUSCRIPTOR o USUARIO.
PARÁGRAFO SEGUNDO: Las facturas se entregarán mensualmente, con cinco (5) días hábiles de antelación a la fecha de pago señalada
en las mismas, a la dirección registrada del inmueble o a la dirección que indique el SUSCRIPTOR o el USUARIO que haya obtenido
autorización del SUSCRIPTOR para efectuar el cambio de dirección para la entrega de la factura. En las zonas donde no se puedan
despachar facturas directamente al domicilio del SUSCRIPTOR o USUARIO, éstas serán reclamadas en los sitios que indique ETB.
ETB no está obligada a expedir y entregar factura al SUSCRIPTOR o USUARIO que esté inscrito en un plan sin cargo fijo y que no haya
realizado en el correspondiente período de facturación consumos de ningún servicio de telecomunicaciones ni de otro tipo de servicios que
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puedan ser facturados por ETB en razón de convenios existentes, sin perjuicio de expedir factura para el cobro de las obligaciones que la
ley, la regulación o determinados actos administrativos imponga a los SUSCRIPTORES o USUARIOS
PARÁGRAFO TERCERO: El hecho de no recibir la factura no exime al SUSCRIPTOR o USUARIO de atender oportunamente su pago. En
aquellos eventos en los cuales ETB no pueda expedir la factura, el SUSCRIPTOR o USUARIO que recibe el servicio público, que no la
haya recibido en el período expresado en el parágrafo anterior, deberá informar a ETB y colaborar para subsanar dicha irregularidad.
PARÁGRAFO CUARTO: ETB cobrará el cargo de conexión al precio que tenga en el momento en que se presente la solicitud por parte del
SUSCRIPTOR o USUARIO.
PARÁGRAFO QUINTO: La facturación de los servicios de larga distancia prestados por ETB a USUARIOS o SUSCRIPTORES de otros
operadores, se efectuará por medio de la factura que emitan dichos operadores a través de los cuales se haya accedido a los servicios de
Larga Distancia de ETB. No obstante lo anterior, ETB podrá emitir factura independiente a la del operador local a través del cual se accedió
a los citados servicios.
PARÁGRAFO SEXTO: ETB facturará los minutos consumidos por el SUSCRIPTOR o USUARIO mas allá de los incluidos en el cargo
básico, de acuerdo con las tarifas que establezca ETB para cada Plan Tarifario. ETB no reembolsará o compensará los minutos no
consumidos del Cargo Básico de cada mes.
CLAUSULA DECIMA SEGUNDA.- COBRO DE INTERESES: ETB podrá cobrar intereses de financiación que no superen la tasa de interés
corriente bancario vigente en el momento de la liquidación e interés de mora en el evento de que el SUSCRIPTOR o USUARIO no cancele
las cuotas pactadas dentro de los plazos concedidos. La constitución en mora no requiere pronunciamiento judicial, por tanto los obligados
renuncian a todos los requerimientos para constituirlos en mora y se obligan solidariamente a pagar los gastos que por todo concepto se
causen en razón del cobro judicial o extrajudicial.
CLAUSULA DECIMA TERCERA.- ACELERACION DEL PAGO: ETB podrá hacer efectivo el saldo insoluto de las obligaciones a su favor,
tomando la obligación como de plazo vencido en razón de la mora o el incumplimiento del SUSCRIPTOR o USUARIO. En estos eventos,
ETB podrá exigir judicial o extrajudicialmente la cancelación de dicho saldo con los intereses moratorios a la tasa que se haya fijado o en su
defecto, a la máxima tasa legal vigente, certificada por la autoridad competente, en el momento de la liquidación del interés. Igual regla se
aplicará cuando un SUSCRIPTOR o USUARIO suscriba un título valor como garantía de sus deudas y éste sea exigido por ETB o por
cualquier tenedor legítimo a quien se le haya endosado.
CLAUSULA DECIMA CUARTA.- FALLA EN LA PRESTACION DEL SERVICIO: Existe falla en la prestación del servicio en los siguientes
casos:
1.
Cuando ETB no cumpla con la prestación continua del servicio con buena calidad.
2.
Cuando el SUSCRIPTOR o USUARIO haya eliminado la causa de la suspensión, y ETB no hubiere restablecido el servicio.
3.
Cuando no se reinstale el servicio una vez ETB determine que se eliminó la causa que originó su corte, siempre y cuando exista la
posibilidad técnica y jurídica para hacerlo y se cumplan las condiciones de servicialidad definidas por ella.
CLAUSULA DECIMA QUINTA.- SUSPENSION: Se podrá suspender el servicio en los siguientes casos:
1.
Por mutuo acuerdo, cuando así lo solicite el SUSCRIPTOR o USUARIO, y ETB y los terceros que se puedan ver afectados así lo
acepten. En este evento, el término de la suspensión no podrá ser superior a dos (2) meses, ni podrán solicitarse más de dos (2)
suspensiones al año.
2.
En interés del servicio:
(a)
Para efectuar reparaciones técnicas o mantenimiento preventivo, correctivo o periódico, racionamientos de energía o por fuerza mayor,
casos en los cuales ETB lo informará amplia y oportunamente a los SUSCRIPTORES y USUARIOS a través de medios que
garanticen su conocimiento y siempre que las circunstancias lo permitan, con por lo menos un (1) día de anticipación.
(b) Para evitar perjuicios que se deriven de la inestabilidad del inmueble o del terreno.
(c)
Por orden ejecutoriada de la autoridad competente.
(d) Para adoptar medidas de seguridad.
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3.
Por incumplimiento o violación del contrato, en los siguientes eventos:
(a)
Por el no pago de dos (2) facturas consecutivas.
(b) Por hacer derivaciones fraudulentas o sin autorización de ETB en las conexiones, acometidas o líneas, tales como acometidas
fraudulentas, traslados no autorizados, derivaciones externas, derivaciones sobre la línea de otro SUSCRIPTOR o USUARIO, para su
uso indebido, entre otros; o por utilizar equipos o instalaciones, que no cumplan con las normas técnicas y las condiciones de
homologación que determine la autoridad competente.
(c)
Por dar al servicio un uso distinto al declarado o convenido con ETB, o proporcionar en forma temporal o permanente el servicio a otro
inmueble distinto de aquel para el cual figura contratado el servicio.
(d) Por realizar métodos de comunicación no autorizados.
(e)
Por interferir en la utilización, operación o mantenimiento de las redes y demás equipos necesarios para suministrar el servicio, sean
de propiedad de ETB o del SUSCRIPTOR o USUARIO.
(f)
Por impedir u obstaculizar a los funcionarios autorizados por ETB, debidamente identificados, la inspección de las instalaciones
internas.
(g) Por cancelar las facturas con cheques que no se descarguen y sean devueltos, salvo que exista causa justificada de no pago, sin
perjuicio de las acciones legales a que haya lugar. En estos eventos además de las sanciones contractuales, ETB podrá exigir la
aplicación del Artículo 731 del Código de Comercio.
(h) En general, por cualquier alteración inconsulta y unilateral, por parte del SUSCRIPTOR o USUARIO, de las condiciones contractuales
o causal similar a las anteriores, previa la investigación del caso por parte de ETB.
(i)
A solicitud de las autoridades judiciales competentes.
(j)
En el evento en que ETB solicite el ajuste del valor asegurado en un garantía y el SUSCRIPTOR o USUARIO no lo realice dentro del
término que le señale ETB.
(k)
Las demás que determine la ley.
PARÁGRAFO PRIMERO: Durante el período que dure la suspensión, el ETB podrá continuar cobraNdo al SUSCRIPTOR o USUARIO el
cargo fijo mensual en aquellos planes tarifarios en que éste aplique, salvo en el caso de que trata el Artículo 137.1 de la Ley 142 de 1994.
En los eventos de suspensión del servicio por mutuo acuerdo, ETB podrá cobrar el valor del cargo fijo a su discreción. ETB, por esta causa,
ejercerá todos los demás derechos que le conceden las leyes y las condiciones que se establecen en el presente contrato. Ninguna de las
partes puede tomar medidas que hagan imposible el cumplimiento de las obligaciones recíprocas tan pronto cese la causal de suspensión.
PARÁGRAFO SEGUNDO: En el evento en que se suspenda el servicio por las causales consagradas en el numeral 1° y el literal (a) del
numeral 3°, ETB podrá, siempre que sea técnicamente posible, permitir llamadas entrantes a las líneas suspendidas.
CLAUSULA DECIMA SEXTA.- TERMINACION DEL CONTRATO: El contrato se terminará por las siguientes causas:
1.
El mutuo acuerdo entre las partes.
2.
La existencia de causas constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito o existencia de condiciones técnicas que hagan imposible o
riesgosa la continuación de la prestación del servicio.
3.
La solicitud del SUSCRIPTOR o USUARIO que no desee más la prestación del servicio, realizada con por lo menos dos (2) meses de
anticipación y siempre que se encuentre a paz y salvo por todo concepto con ETB.
4.
El desistimiento definitivo del servicio dentro de los dos (2) meses siguientes a la iniciación de la prestación del mismo, de conformidad
con lo establecido en el numeral 9° de la cláusula octava.
5.
Sentencia judicial.
6.
La decisión unilateral de ETB en los siguientes casos:
(a)
Por no pago oportuno de cuatro (4) facturas consecutivas.
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(b) Por reincidir dentro de un período de dos (2) años, en cualquiera de las causales de suspensión que dependen exclusivamente, para
su ocurrencia, del SUSCRIPTOR o USUARIO.
(c)
Por adulteración de conexiones o alteraciones que impiden el funcionamiento normal del servicio.
(d) Por suspensión del servicio durante un período superior a dos (2) meses, salvo que la suspensión haya sido convenida por las partes,
o que ésta obedezca a causas provocadas por ETB.
(e)
Por adulteración o falsificación de las facturas de cobro o documentos presentados como prueba para algún trámite ante ETB.
(f)
Por la realización de métodos de comunicación no autorizados.
(g) Por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones asumidas por el SUSCRIPTOR o USUARIO, previstas en este contrato.
7.
Por decisión unilateral del SUSCRIPTOR cuando se presente falla en la prestación del servicio, en los términos fijados en este
contrato.
8.
Por demolición del inmueble en que se presta el servicio.
9.
Las demás que determine la ley.
CLAUSULA DECIMA SEPTIMA: RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO: Si la suspensión o corte fueron imputables al SUSCRIPTOR o
USUARIO, para el restablecimiento, éstos deberán eliminar su causa y pagar:
1.
La deuda, los intereses de mora, las multas definidas en este contrato y demás conceptos que se hayan causado.
2.
Los aportes por reconexión o reinstalación, según el caso.
3.
Todos los gastos que demande el cobro prejudicial o judicial, en el evento de que se haya recurrido a cualquiera de estas vías.
PARÁGRAFO: En el caso que señala la cláusula quinta numeral 12° del presente contrato solo habrá lugar al restablecimiento si existe
posibilidad técnica de hacerlo, si no se ha dispuesto de la línea por parte de ETB, y si el SUSCRIPTOR o USUARIO se encuentra dentro de
las condiciones de servicialidad previamente definidas.
CLAUSULA DECIMA OCTAVA.- MULTAS: ETB podrá además de las sanciones de suspensión y corte del servicio, imponer multas al
SUSCRIPTOR o USUARIO, por las causales consagradas en los literales (b), (c), (d), (e), (f), (g) y (h) del numeral 3° de la cláusula décima
quinta y las consagradas en los literales (b), (c), (d), (e) y (f) del numeral 6° de la cláusula décima sexta del presente contrato, en los
términos y condiciones que autorice la ley, la regulación y la jurisprudencia vigente.
VALOR DE LAS MULTAS EXPRESADO EN SALARIOS MINIMOS
LEGALES DIARIOS
SERVICIO RESIDENCIAL
SALARIO MÍNIMO LEGAL
DIARIO
ESTRATOS
1
2
3
4
5
6
Servicio no residencial
5.0
10.0
20.0
40.0
50.0
60.0
100.0
PARÁGRAFO PRIMERO: En caso de reincidencia, ETB podrá aumentar o disminuir las multas a imponer de acuerdo con las casuales de
agravación o atenuación que a continuación se señalan:
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ATENUANTES:
20% acumulables en los siguientes eventos:

Si se encuentra al día en pagos

Se trata del mismo dueño en ambos predios

Registra trámite de traslado para el predio en que se encuentre en funcionamiento la línea.
10% acumulables en los siguientes eventos:


El traslado se realiza a partir de la red del cliente o red de abonado
Hay carta de cesión de derechos.
Los descuentos en su totalidad no podrán exceder bajo ninguna circunstancia el 60% del valor de la multa.
AGRAVANTES:
20% acumulables en los siguientes eventos:

Traslado no autorizado (TNA) desde la red de ETB

Cambio de vías (DG) en distribuidor general o armario

El arrendatario la traslada a otro predio.

El arrendatario es el SUSCRIPTOR de la línea.
10% cuando exista mora de uno (1) a dos (2) meses.
PAGO TOTAL del 100% de la MULTA:




Exista mora de mas de tres (3) meses o Retiro por falta de pago (RFP)
Servicios de Multinúmero: RDSI Primario , Enlaces E1 o Grandes clientes.
Hurto conciliado.
Fraude de SUSCRIPTOR sin registro histórico de pagos.
PORCENTAJES PARA MULTAS EN LINEAS COMERCIALES:



Estrato 1 y 2: Residencial Estrato 2 x 1.67
Estrato 3 y 4: Residencial Estrato 4 x 1.67
Estrato 5 y 6: Residencial Estrato 6 x 1.67
Parágrafo Segundo: ETB podrá modificar, adicionar o eliminar los atenuantes o agravantes de la multa, a través de la publicación de una
Directiva Externa en un medio de amplia circulación, para que el SUCRIPTOR o USUARIO pueda conocerlos.
CLAUSULA DECIMA NOVENA.- PROCEDIMIENTO DE IMPOSICION DE MULTAS: Las multas se impondrán según la gravedad de la
falta, del daño producido o de la reincidencia. Previa investigación, ETB podrá imponer la multa en la factura, si a ello hubiere lugar. Por su
parte, el SUSCRIPTOR o USUARIO podrá elevar una reclamación e interponer los recursos de reposición o de apelación, según lo
estipulado en la cláusula vigésima. Si no existieren recursos o éstos ya han sido resueltos, ETB procederá a hacer el cobro.
PARÁGRAFO: No obstante lo señalado en esta cláusula ETB podrá modificar o adicionar los procedimientos para la imposición de multas
a través de la publicación de una Directiva Externa en un medio de amplia circulación, para que el SUSCRIPTOR o USUARIO pueda
conocerlos.
CLAUSULA VIGESIMA.- PETICIONES Y RECURSOS: El SUSCRIPTOR o USUARIO tiene derecho a formular peticiones y presentar
recursos ante ETB a través de los canales que más adelante se indican, en los términos señalados a continuación. Para este propósito no
se requiere presentación personal ni intervención de abogado, pero si la petición o el recurso se formula a través de un mandatario, deberá
acreditarse el mandato. En ambos casos, la información mínima que debe suministrarse consiste en: (i) el nombre y la dirección donde se
recibirán las notificaciones; (ii) el número de la línea; (iii) la identificación clara de las solicitudes que se formulan o de las razones que
motivan el recurso; (iv) la prueba de la cancelación oportuna de las facturas en relación con las sumas no reclamadas, cuando se vayan a
presentar recursos, o la del promedio del consumo de los últimos cinco (5) meses de facturación. ETB podrá suministrar formatos para que
los SUSCRIPTORES o USUARIOS hagan uso de estos derechos. Para la recepción de las peticiones y recursos ETB pone a disposición
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de sus SUSCRIPTORES o USUARIOS los siguientes canales de atención: (i) Canal telefónico, a través de su Call Center; y, (ii) Atención
personalizada en los Centros de Servicios, Regionales, y Ventanillas, donde también se podrán radicar la peticiones y recursos por escrito.
PARÁGRAFO PRIMERO: ETB, por conducto de la Gerencia de Servicio al Cliente, o quien haga sus veces tiene la obligación de recibir,
atender, tramitar, responder la petición, el recurso de reposición y conceder el de apelación que presente el SUSCRIPTOR o USUARIO. Así
mismo está encargada de poner en conocimiento de los otros operadores las peticiones o recursos que hayan sido radicadas en ETB y que
versen sobre el servicio público por ellos prestado. Queda claro entre las partes que ETB no responderá por la calidad en la prestación del
servicio de otros operadores ni por su respuesta a las peticiones o recursos a ellos elevados, por lo que el peticionario deberá acudir a tales
operadores para zanjar cualquier tipo de diferencias.
PARÁGRAFO SEGUNDO: Las reclamaciones podrán ser formuladas dentro de los cinco (5) meses siguientes a la expedición de las
facturas. El efecto general de la reclamación consiste en que la exigibilidad de las sumas objetadas queda suspendida hasta tanto no se
decida de fondo dicha petición.
PARÁGRAFO TERCERO: Las reclamaciones que se formulen con anterioridad a la fecha de vencimiento de “pago oportuno” de la factura,
dan lugar a dividirla para permitir al SUSCRIPTOR o USUARIO el pago de las sumas no reclamadas; en este caso debe tenerse en cuenta
que: (i) ETB no cargará en las siguientes facturas los valores reclamados, mientras no exista una decisión definitiva; y, (ii) si se le resolvió
desfavorablemente, los valores objetados se cargarán en la siguiente factura, o en su defecto, dentro de los cinco (5) meses siguientes de
conformidad con el Artículo 150 de la Ley 142 de 1994.
Si la reclamación se presenta después de efectuado el pago de la factura y la decisión es favorable al peticionario, se le descontarán dichos
valores y el descuento deberá ordenarse junto con la decisión.
PARÁGRAFO CUARTO: Los recursos que proceden son: (i) el de reposición, que se presentará ante ETB dentro de los cinco (5) días
siguientes a la comunicación de la respuesta a la petición; y, (ii) el de apelación, que se presentará ante el representante legal de ETB o
ante la persona que éste designe, quien deberá enviar el expediente a la Superintendencia de Servicios Públicos para que lo resuelva. El
recurso de apelación sólo se puede presentar en subsidio del de reposición. Dichos recursos procederán contra los actos de negativa del
contrato, suspensión, terminación, corte y facturación que realice ETB. No son procedentes los recursos contra los actos de suspensión,
terminación y corte, si con ellos se pretende discutir un acto de facturación que no fue objeto de recurso oportuno.
PARÁGRAFO QUINTO: La notificación de la decisión sobre un recurso o una petición se efectuará en la forma prevista en el Código
Contencioso Administrativo, o en la forma en que lo establezca la legislación vigente.
PARÁGRAFO SEXTO: ETB tendrá un término de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de la presentación de la petición o
del recurso, para responderlos. Este término podrá ampliarse hasta por treinta (30) días más, si se requiere la práctica de pruebas. En los
eventos en los cuales ETB no resuelva la petición o el recurso dentro de los términos señalados, se entenderá que tal petición o recurso se
resuelve en forma favorable. Al beneficiado con la decisión favorable le bastará comunicar esta circunstancia a ETB para que adopte las
medidas tendientes a hacerla efectiva.
PARÁGRAFO SÉPTIMO: Mientras no se haya decidido en forma definitiva una petición o un recurso, debe estarse a lo estipulado en el
numeral 17° de la cláusula quinta del presente contrato.
PARÁGRAFO OCTAVO: Las peticiones, quejas, reclamos y recursos por llamadas de un SUSCRIPTOR o USUARIO de ETB a usuarios
móviles, deberán ser tramitadas en los términos señalados en la Circular Externa Conjunta No.11 del 30 de agosto de 2001 expedida por el
Ministerio de Comunicaciones [No.001], Superintendencia de Industria y Comercio [No.011], la Comisión de Regulación de
Telecomunicaciones [N.038] y la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios [No.000004], o por la que la modifique, complemente
o adicione.
CLAUSULA VIGESIMA PRIMERA.- DOCUMENTOS: Hacen parte integral del presente contrato los siguientes documentos: (i) las
cláusulas especiales que se llegaren a pactar con los USUARIOS que se beneficien de los servicios de la red inteligente; (ii) las cláusulas
especiales que se llegaren a pactar con los “Clientes Especiales”; (iii) los reglamentos que expida ETB sobre empaquetamiento de servicios
y de productos, (iv) el reglamento que expida ETB para fijar las “condiciones de servicialidad” que deben cumplir los SUSCRIPTORES
potenciales del servicio; (v) las directivas externas que expida ETB sobre el servicio; y, (vi) en general, los anexos del presente contrato y
las demás condiciones uniformes que aplica o establezca en el futuro ETB a sus USUARIOS o SUSCRIPTORES.
CLAUSULA VIGESIMA SEGUNDA.- SOLUCION DE CONTROVERSIAS: Las diferencias que surjan entre las partes del presente contrato
o entre ETB y las personas a las que se extienden los efectos del mismo, con ocasión de su celebración, ejecución o terminación y que no
hayan podido resolver directamente en un plazo máximo de treinta (30) días, contados desde la fecha en que cualquiera de ellas presente
solicitud a la otra en tal sentido, se resolverán mediante arbitraje bajo y conforme a las reglas del Centro de Arbitraje y Conciliación de la
Cámara de Comercio de Bogotá. El arbitraje funcionará con base en las siguientes reglas: (i) el árbitro será uno (1) solo y será nombrado de
común acuerdo por las partes; (ii) el árbitro será abogado; (iii) el lugar del arbitraje será Bogotá D.C.; la decisión será proferida dentro de los
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sesenta (60) días siguientes a la fecha del nombramiento del árbitro; el fallo será en derecho. Si no se llegase a ningún acuerdo sobre el
nombre del árbitro, lo designará la Cámara de Comercio de Bogotá.
CLAUSULA VIGESIMA TERCERA.- CESION DEL CONTRATO: El SUSCRIPTOR podrá ceder su posición en este contrato mediante
documento escrito y previa autorización de ETB.
PARÁGRAFO PRIMERO: El cedente continuará obligado solidariamente junto con el cesionario por las obligaciones adquiridas con
anterioridad a la cesión.
PARÁGRAFO SEGUNDO: La cesión tendrá por objeto transferir al cesionario el derecho al uso de la línea que se había asignado
inicialmente al cedente. En la compraventa de bienes inmuebles urbanos la cesión del contrato operará de pleno derecho, a menos que las
partes acuerden lo contrario.
CLAUSULA VIGESIMA CUARTA.- PUBLICIDAD DEL PRESENTE CONTRATO: ETB pondrá en conocimiento de los SUSCRIPTORES o
USUARIOS el presente contrato por cualquier medio idóneo. En todo caso el SUSCRIPTOR o USUARIO podrá solicitar copia del mismo a
ETB en cualquier momento.
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