Redacción con connotación negativa, de carencia, faltante, etc

Practica Profesional (35)
CONSIDERACIONES PARA LA REDACCION DEL INFORME DE DIAGNOSTICO
EJEMPLO: CAUSA EFECTO
Entorno
Personal
Metodos
Lentitud en el recuento Señalización
pronto pago
de dinero en efectivo
para grandes depositantes
Desinformación sobre
servicios prestados
por la entidad
En cola
única
En terminales
de autoconsulta Falta de señalización
interna
Excesiva espera
en fila en Cajas
Pocas cajas
habilitadas
para sistema AFIP
Planta
Equipos
Materiales
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CONSIDERACIONES PARA LA REDACCION DEL INFORME DE DIAGNOSTICO
Pautas para la presentación del Informe:
1) Plantear una introducción donde se hace referencia a la etapa anterior como fuente
de información que permite avanzar en el análisis de los problemas, etc. Explicar
brevemente en que consiste el diagnostico.
2) Redacción de los problemas con connotación negativa, de carencia, faltante, etc. Por
ejemplo: en el caso de una entidad bancaria, en el análisis de las demoras en las filas
de espera en las cajas:
Prioridad
Problema
Demora excesiva de
clientes en fila
Entorno que propicia la
desorientación y las
demoras
Subproblemas
Gravedad
Urgencia
Tendencia
Orden
Escaso numero de cajas para ingresar
operaciones de AFIP
5
4
3
1
Excesivo tiempo de espera para depósitos
de grandes clientes
4
4
3
2
Falta de información sobre servicios
prestados
En fila de espera única
Falta de
señalización En terminales de autoconsulta
interna En buzón de pronto pago
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3) Se detallarán los problemas y sus causas o subproblemas.
4) Identificar si se trata de:
o Un problema negativo (no estoy actualmente donde debiera estar de acuerdo al
objetivo original). Podría haber planteado como objetivo deseado un tiempo de
espera de 5 a 10 minutos para comenzar a ser atendido por el cajero y
actualmente se demora de 20 a 30 minutos.
o Un problema potencial: cuando definimos el problema este puede afectar el
presente pero también puede hacerlo en el futuro: Los tiempos de demora
pueden aumentar a más de 30 minutos. Desde el punto de vista de los cursos de
acción (propuestas) tratar de incorporar nuevas terminales podría traer consigo
otros problemas: falta de capacitación, redes obsoletas, problemas eléctricos,
etc.
o Aprovechamiento de oportunidades: el problema negativo de las esperas en fila
podría responder a las esperas normales o esperadas en el sistema bancario pero
una nueva disposición de AFIP y un cambio en la tecnología por lectores láser y
comprobantes con código de barra podrían reducir significativamente los
retrasos de los cajeros.
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CONSIDERACIONES PARA LA REDACCION DEL INFORME DE DIAGNOSTICO
o El problema de implementación. Como se va a lograr el objetivo.
5) Para cada problema analizar:
 Subproblemas o causas.
 Consecuencias/efectos: a quien: sector de ventas, depósito, toda la empresa.
Que afecta, calcular costos asociados $ de ser posible, pérdida de bienes, de
horas trabajadas, etc.
 Priorización de problemas y subproblemas (ver modelo de tabla en ejemplo):
 Importancia o gravedad: daño que puede derivar del problema.
Alto (mucho daño o perjuicio), Medio y Bajo.
 Grado de urgencia para actuar: tiempo necesario para resolver el
problema: Alta (debe resolverse ahora mismo), Medio (dispongo
de algún tiempo para resolverlo) y Bajo (lo haré mas adelante)
 Tendencia a mejorar o empeorar: Que ocurre si no hago nada? Alto
(tiende a empeorar), Mediano (tiende a permanecer) y Bajo (tiende
a mejorar).