inteligencia-del-proceso-con-la-calidad-seis-sigma-integrado

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Collaguazo Adriana
Cornejo Grace
Pesántez Joffre
Solis Galo
AGENDA
INTRODUCCION

GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
QUE ES LA CALIDAD?
PORQUE SEIS SIGMA APARECE EN ESCENA?
QUE ES SEIS SIGMA?
EL DERECHO DE LOS ACCIONISTAS EN LUGAR DE LA
FE.
LOS CINTURONES NEGROS
COSTES DE CALIDAD
CATEGORIA DE COSTES
LEAN MANAGMENT
INTRODUCCIÓN
 En los años 1990, la reingeniería de los
procesos empresariales era el furor de los
programas de mejoras.
 Al principio BRP implicaba:
<<No automatice, elimine>>,
<<No lo arregle, rómpalo>>.
 Un problema era que al principio BPR
implicaba más a los consultores.
INTRODUCCIÓN
 Existen tres conceptos de programas de
mejoras :
GESTIÓN DE LA CALIDAD
TOTAL ¿QUÉ ES CALIDAD?
¿EL MOVIMIENTO DE LA GESTIÓN
DE LA CALIDAD TOTAL FUE UNA
MODA PASAJERA?
PORQUE SEIS SIGMA APARECE EN
ESCENA?
El TQM (Total Quality Management) impuesto
como “dogma” de fe, soluciones de magia.
TQM no mostraba impacto favorable sobre la
rentabilidad del negocio.
Correciones del TQM: Integracion con otros
programas, Calidad en la Cadena de Valor, ir mas
alla de la documentacion de procesos.
TQM ya no la solucion sino una herramienta.
General Electric y Motorola empiezan a usarlo.
QUE ES SEIS SIGMA ?
Busca que los empleados piensen en terminos de
perfeccion.
Se centra en identificar oportunidades de alto
impacto como candidatas a proyectos
Calidad no solo para retener clientes sino Calidad
para el negocio en si mismo.
La reingenieria aunque ayudaba a reducir costos,
no brindaba ventaja competitiva.
ISO 9000 estandar minimo muy abierto
originado en la fabricacion.
EL DERECHO DE LOS ACCIONISTA EN
LUGAR DE LA FE
La calidad puede y debe considerarse desde una
perspectiva de rentabilidad.
Seis Sigma dice: “Si no se satisfacen las
expectativas de ambas partes de la transaccion:
cliente e inversor, (valoracion mutua), entonces no
podemos hablar de verdadera calidad”
Seis Sigma usa los datos financieros para apoyar
a los proyectos propuestos.
Seis Sigma se centra en la economia del negocio
como origen de los programas de mejora
LOS CINTURONES NEGROS
Los proyectos deben ser analogos a una cartera
de inversiones.
La alta direccion selecciona los proyectos de
aumenten la rentabilidad y disminuyan costes, los
llamados cinturones negros.
Se selecciona a empleados calificados y se los
forma como gestores de esos proyectos.
La empresa confia entonces en los jefes y en los
programas de cinturon negro para conseguir los
resultados estrategicos
Costes de calidad
 No tener la más alta calidad no es ni siquiera
una opción
 La calidad es un requisito previo para que una
empresa siga existiendo
 Costes de calidad obvios: Se deben a errores y
quedan registrados en el libro mayor
 Costes de calidad ocultos: Son más difícil de
medir
 Se debe realizar un seguimiento de los costes de
calidad
 Métodos como la gestión de costes potencian los
sistemas de contabilidad
Categorías de costes:
 Costes libres de errores
 Llamados “bien a la primera” (no correcciones, no
mejora, bien planificados)
 Costes COQ
 Son los costes relacionados con evitar, buscar, cometer y
reparar defectos y errores
 Costes de conformidad
 Prevención (Educación de calidad, diseño, cambio de
procesos, auditoria de calidad)
 Valoración (Prueba, mediciones, analisis de
problemas, inspección)
 Costes de no conformidad
 Fracaso interno (Residuos, repetición del trabajo,
reparaciones, eliminación de defectos)
 Fracaso externo (Productos devueltos, reducción de
facturación por quejas, visitas de reparación)
Lean Managment
 Es una buena práctica que permite la
realización de nuevos trucos, así como la
creación de modelos
 Lean Management es el antídoto al despilfarro
 No tener producción en exceso
 Formar a los empleados en varias funciones
 Reorganización del esquema físico
 Producción defectuosa no puede pasar a la
siguiente operación