calidad total sintesis

CALIDAD TOTAL
La calidad total es la suma de calidades. Es la recolección de los esfuerzos de las
personas que conforman una organización de bienes y servicios, sin los cuales la
cadena de cumplimiento no será posible.
14 puntos de la filosofía de Deming
1. Tener el propósito de mejorar consistentemente el producto o servicio con un plan
para ser competitivo y permanecer en los negocios
2. Implantar la nueva filosofía
3. No depender más de la inspección masiva
4. Dar fin a la práctica de hacer negocios teniendo como base los precios de la
marca
5. Mejorar constantemente cada proceso para planear, producir y servir
6. Contar con liderazgo de la alta administración
7. Eliminar estándares y cuotas de trabajo sobre cantidad
8. Hacerlo sin temor
9. Eliminar eslóganes y programas basados en las fuera de trabajo
10. Romper barreras entre áreas de staff
11. Instituir la capacitación en el trabajo
12. Remover las barreras que niegan al trabajador el derecho de sentir orgullo por
el buen desempeño de su trabajo
13. Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento
14. Crear la estructura que impulse día a día los puntos anteriores
Las 7 herramientas básicas de calidad y los cinco factores que afectan los
procesos
Hojas de verificación: Son un medio para recabar datos confiables, ayudan
contestar la pregunta ¿Con cuánta frecuencia ocurren ciertos eventos? Pueden ser
simples o complejos según la situación que lo requiera y deben diseñarse para
ayudar en la recolección sistemática de los datos apropiados.
Histogramas: Son gráficas de barras que se usan para mostrar el patrón de
distribución de los datos medidos y la variación de un proceso en un momento en el
tiempo.
Diagrama de Pareto: Es una forma especial de gráfica de barras que se usa para
ilustrar información categorizada. La altura de las barras representa la frecuencia o
importancia relativa de los aspectos que se están midiendo.
Lluvia de ideas: Método sencillo mediante el cual no se genera gran cantidad de
ideas novedosas en un grupo, se enfoca en su cantidad, no en su calidad. Con
frecuencia la combinación de las aportaciones obtenidas en una sesión pueden
conducir a una sola idea, más completo y mejor.
Tipos de lluvia de ideas:

Estructuradas se dividen en Ronda y papelito

No estructurada o libre
Diagramas de flujo: Diagramar significa representar gráficamente hechos,
situaciones, movimientos, relaciones o fenómenos de todo tipo, utilizando símbolos
que explican la interrelación entre diferentes factores o unidades administrativas
también la relación causa-efecto que existe entre ellos.
Diagrama de dispersión: Representación grafica de la relación entre dos variables.
Gráficas de control y gráficas generales: Son graficas poligonales que muestran
el estado de un proceso en el tiempo.
Ventajas del uso de las 7 herramientas básicas de calidad

Encontrar problemas

Reducir áreas de problemas y cuantificarlos

Dar seguridad acerca de si las causas detectadas son atribuibles al problema

Prevenir errores debidos a la confusión, precipitación y negligencia en la
solución de los problemas

Confirmar el efecto de la mejora

Detectar anormalidades en el proceso