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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE ORURO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TITULO:
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
PARA LA DIRECCIÓN DE INGRESOS DEL
GOBIERNO MUNICIPAL DE ORURO
TRIBUNALES:
Lic. Juan Ortega Córdoba
Lic. Juan Cruz Segovia
Lic. Rosario Fernández Verasaín
POSTULANTES:
Egr. Piter Alejandro Subieta Videla
Egr. Eugenia Pamela Vargas Sangüeza
FECHA DE DEFENSA:
Oruro, 30 de Mayo de 2006 (Hrs. 2:30 p.m.)
INTRODUCCIÓN:
Uno de los temas que más se ha destacado en los últimos años en la gestión de empresas es el
reciente trabajo de la Universidad de Hardvard con varias compañías Norteamericanas y que se
conoce con el nombre de Balance Scorecard o Cuadro de Mando Integral, que podría transformar
significativamente la manera de administrar y dirigir las empresas.
Su importancia radica en el hecho generador de crear una herramienta de gestión que permita
evaluar indicadores financieros y no financieros, haciendo énfasis en el interior de la institución
para así poder llegar al público contribuyente.
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA:
La Dirección de Ingresos del Gobierno Municipal de Oruro no cuenta con una herramienta de
gestión que le permita alcanzar sus objetivos determinados en la Programación Operativa Anual
del municipio, por esta razón la necesidad de solucionar este problema es relevante por que
mediante el Cuadro de Mando Integral se permita evaluar la gestión con aspectos tanto
financieros como no financieros, con lo cual se plantearan estrategias que estarán dirigidas a
solucionar los problemas más relevantes de la Dirección de Ingresos del Gobierno Municipal de
Oruro.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
¿Cuales serán las perspectivas a analizar para el diseño e implementación del Cuadro de Mando
Integral en la Dirección de Ingresos del Gobierno Municipal de Oruro?
OBJETIVOS:
GENERAL
Determinar las perspectivas a analizar para el diseño e implementación del Cuadro de Mando
Integral en la Dirección de Ingresos del Gobierno Municipal de Oruro.
ESPECIFICOS
Analizar la perspectiva financiera a partir del crecimiento de los ingresos, la información
financiera y las razones de actividad.
Identificar los atributos del servicio y la imagen de la institución, si repercuten en la
satisfacción del contribuyente.
Valorar los procesos críticos y de éxito, para identificar la calidad del servicio, la entrega
puntual y la logística de la institución.
Analizar la relación de los empleados a partir de su formación y concienciación,
motivación, clima organizacional y bases institucionales.
METODOLOGIA:
Método que se utilizó en el presente trabajo es el deductivo-inductivo el análisis-síntesis para
hallar los principios, las relaciones y las dependencias que existen en un todo, reestructurando
todo en una forma condensada y viceversa, otra técnica de análisis utilizada es la estadística
descriptiva se logra organizar, centralizar y sistematizar la información precisa.
CONCLUSIONES:
De acuerdo a la observación y al trabajo realizado se pudo ver que los funcionarios
dependientes de la Dirección de Ingresos no tienen un conocimiento amplio sobre su
entorno institucional.
De acuerdo a la elaboración del Manual de Trámites se lograra reducir la complejidad
del proceso de tramitación.
La Institución no toma en cuenta una política de información que le ayude a mejorar la
comunicación frente al contribuyente.
La Institución se encuentra inmersa en la estrategia de crecimiento económico porque el
objetivo principal de la Institución es maximizar las recaudaciones.
RECOMENDACIONES:
Realizar un análisis mensual para conocer por que no se esta cumpliendo las metas de
recaudación.
Tomando un análisis de la variable contribuyentes, la Institución debe poner atención a
la percepción del contribuyente frente a la Institución.
Para brindar servicio con calidad la Institución debe mejorar la entrega de servicio a
través de funcionarios con amplio conocimiento de su trabajo.
En cuanto a variable formación y crecimiento la Institución debe continuar con la
programación de cursos de capacitación para la Dirección.