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UNIVERSIDAD TECNICA DE ORURO
FACULTAD NACIONAL DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
TITULO: DISEÑO E IMPLEMENTACION DE REQUISITOS TECNICOS DE LA NORMA
NB-ISO-IEC 17025:2005 PARA EL PROCESOS DE ACREDITACION DEL LABORATORIO
SPECTROLAB
AUTOR: NUÑEZ CHIRE ANGELA DANIELA
FECHA DE DEFENSA: 09-Junio-2008
5 DESCRIPTORES: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, DIAGNOSTICO DE LA
EMPRESA, PRECIO DE ENSAYO, EVALUACION FINACIERA y ACREDITACION DEL
LABORATORIO.
TUTOR: ING. WOLTHAR NAVIA MOSCOSO.
Nº DE PÁGINAS: 227.
RESUMEN
Uno de los principales factores de desempeño de una organización es la calidad de sus productos y
servicios. La calidad se traduce en una mejor atención al cliente, actividades en un menor tiempo y
al menor costo posible; y en laboratorios, EN RESULTADOS DE ENSAYO CON EXACTITUD Y
CONFIBIABILIDAD.
El cumplimiento de los factores que son parte del aseguramiento de la calidad permitirá la
acreditación del laboratorio que es la única herramienta que garantiza resultados confiables y por
ello la única que promueve en forma real la competitividad y la defensa de los derechos del cliente.
No está en el alcance del proyecto los requisitos relativos a la validación, incertidumbre, informe de
ensayo y control de calidad.
El objetivo general del proyecto es: Diseñar e Implementar los Requisitos Técnicos
en
cumplimiento con la Norma NB-ISO-IEC 17025:2005 para lograr el aseguramiento de la calidad en
el proceso de acreditación del laboratorio Spectrolab, aumentando la confianza de los clientes con
la exactitud y la confiabilidad de los ensayos así como nuevas oportunidades de mercado reservado
solo para aquellos laboratorios que consiguen demostrar su competencia técnica.
Los objetivos específicos se anuncian a continuación:
1.
Realizar un diagnóstico de la empresa Spectrolab; con respecto a la calidad de su servicio; con
énfasis en el área técnica.
2.
Realizar procedimientos, formularios, programas, planes necesarios; que permitan el
cumplimiento de los Requisitos Técnicos de la Norma
NB-ISO-IEC 17025:2005, para
lograr el aseguramiento de la calidad de los resultados del laboratorio.
3.
Aplicar las herramientas estadísticas de control de calidad para monitorear los procesos.
4.
Establecer un plan de mejora continua para garantizar la eficacia de los requisitos relativos a
la competencia técnica del laboratorio.
5.
Cálculo del precio de ensayo del nuevo precio de los parámetros en el alcance de acreditación
con todas las medidas que implica ser un laboratorio acreditado
6.
Realizar el estudio económico financiero para evaluar la rentabilidad el proyecto.
Las conclusiones del proyecto fueron las siguientes:
1.
Todos los objetivos considerados para el presente proyecto
implementados durante el proceso de acreditación del laboratorio.
han sido diseñados e
2.
El diagnóstico de la empresa presenta como resultado un porcentaje considerable de
Desafíos = 27%, Riesgos = 26 % y Limitaciones = 26% en relación a la competencia técnica
del laboratorio.
3.
Se ha realizado el diseño e implementación de los requisitos técnicos relativos al
aseguramiento de la calidad; los mismos que el personal del laboratorio ha transformado en
un hábito.
4.
Las gráficas de control que son parte de las herramientas de control de calidad se han aplicado
de manera eficaz.
5.
Se ha establecido un plan de mejora continua que es uno de los principios de la gestión de la
calidad para mantener la eficacia del sistema.
6.
Se ha establecido el nuevo precio del ensayo para Estaño y Zinc tomando en cuenta que la
empresa no contaba con este cálculo que es la base de la evaluación financiera.
7.
En la evaluación financiera se observó que la Tasa Interna de Retorno es mayor a la tasa de
interés. Como el VAN es el mayor a cero se acepta el proyecto, y su resultado representa el
valor monetario de ganancia que se obtendría en los 3 años de duración del proyecto, luego de
recuperar la inversión. El resultado obtenido en la relación Beneficio/Costo es mayor a 1 por
lo tanto se acepta el proyecto; es decir la rentabilidad del proyecto es mayor al costo del
capital. Los resultados numéricos obtenidos fueron:
a. TIR = 28,16 %
b. VAN = 137.316 [Bs] con un una tasa del 18%
c. B/C = 3
8.
El laboratorio Spectrolab es un laboratorio ACREDITADO por la Dirección Técnica de
Acreditación; solo se espera la entrega formal del certificado de acreditación.
Así mismo las recomendaciones del proyecto se centran en las siguientes consideraciones:
1.
Promover la participación dinámica de personal en el sistema de gestión del laboratorio para
la identificación de oportunidades de mejora.
2.
Implementar el proceso de mejora continua, el que debe ser un objetivo permanente de la
empresa, para alcanzar la Calidad Total en todos sus niveles.
3.
Disminuir los costos de no calidad de tal manera que se garantice la satisfacción del cliente.
4.
La ampliación del alcance de acreditación debe ser una prioridad para aumentar la confianza
de los clientes.
Lograr el fortalecimiento de apoyo al laboratorio por parte de las autoridades de la
universidad, para la ampliación de parámetros a objeto de acreditación.
5.
6.
Fomentar la cultura de la calidad en la empresa.