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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE ORURO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TÍTULO: PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL SERVICIO DE LA MICRO RECARGA VIVA DE LA
EMPRESA NUEVATEL PCS DE BOLIVIA S.A.EN EL DEPARTAMENTO DE ORURO
AUTORA:
Narda Orquídea Iriarte Barrios
FECHA DEFENSA:
27 de julio del 2009
PLANES
ACCIÓN
SERVICIO
MARKETING
ACTUALIDAD
TUTOR DE LA TESIS: Víctor Hugo Verástegui Mendoza
N° DE PÁGINAS DE LA TESIS: 195
RESUMEN
El campo de las telecomunicaciones se ha ido ampliando a nivel mundial debido a lo factible que es
enviar información con altas velocidades y con una amplia cobertura. El sector boliviano de
telecomunicaciones se ha transformado. Tres operadores, TELECEL, ENTEL y NUEVATEL, proveen el
servicio móvil con tecnologías TDMA y GSM. La empresa Nuevatel PCS de Bolivia S.A. ofrece servicios
inalámbricos de alta calidad bajo la marca VIVA. Correspondiendo a un sector importante dentro de
las telecomunicaciones, ofreciendo diferentes servicios y ventajas para los usuarios que posean
planes pre pago y post pago.
Nuevatel PCS de Bolivia, es una empresa que opera en todo el territorio nacional ofreciendo
diferentes servicios y ventajas para los usuarios que posean planes pre pago y post pago. Entre los
servicios que se ofrecen a los usuarios de los planes pre pago se encuentra la Micro Recarga Viva en la
que vemos, tomando en cuenta el total de las ventas Oruro se encuentra en penúltimo lugar y esto
justifica para realizar el presente trabajo. Por esto se presenta el siguiente problema:
¿Cuáles son los elementos relevantes a analizar para el diseño de un plan estratégico de marketing
para el servicio de Micro Recarga Viva de la empresa Nuevatel PCS de Bolivia en el Departamento de
Oruro?
Con el objetivo de: Determinar los elementos relevantes a analizar para el diseño de un plan
estratégico de marketing para el servicio de Micro Recarga Viva de la empresa Nuevatel PCS de
Bolivia en el Departamento de Oruro.
Teniendo como objetivos específicos:
 Analizar el servicio base, es decir, la Micro Recarga Viva, para conocer las expectativas de los
clientes actuales y potenciales.
 Conocer las actividades comunicacionales en cuanto al servicio de la Micro Recarga Viva, para
valorar si los incentivos son apropiados tanto para intermediarios, como para usuarios finales.
 Identificar como se realiza la distribución tomando en cuenta el mercado, los canales, y las
ventas que se tiene en el Departamento de Oruro para el servicio de la Micro Recarga Viva.
La hipótesis se plantea:El servicio base, la comunicación y la distribución son los elementos relevantes
del marketing de servicios que permitirán el diseño de un plan estratégico de marketing para el
servicio de Micro Recarga Viva de la empresa Nuevatel PCS de Bolivia en el Departamento de Oruro.
La metodología del presente trabajo de investigación concede al enfoque, área, nivel y tipo de
investigación, así mismo, la definición de las unidades de estudio, el empleo de métodos y técnicas
para la recolección de información y posteriormente el procedimiento de análisis e interpretación de
los datos obtenidos. Teniendo como conclusiones:
 El servicio base, en este caso la Micro Recarga VIVA puede alcanzar a satisfacer las
expectativas de los clientes, toda vez que sea conocida y difundida señalando las ventajas que
posee en relación a la competencia.
 En el análisis de la comunicación se puede observar que la promoción de ventas es un factor
importante, debido a su incidencia con la compra del servicio, con ayuda de la publicidad y
por supuesto, del proceso de venta personal.
 La distribución con la que cuenta este servicio tiene que ser más activa y participativa, en
cuanto refiere a los componentes, desde la empresa siguiendo con los mayoristas, luego con
los minoristas y terminando en el cliente final.
Las recomendaciones que se dan son:
 Primeramente se debe señalar que las empresas de telecomunicaciones se encuentran en
constante renovación por el avance de la tecnología, tal es el caso de Nuevatel, que necesita
estar en constante actualización.
 Se sugiere realizar diferentes actividades que permitan hacer conocer el servicio de la micro
Recarga VIVA, como un servicio accesible.