Grajales Steve,Mejia Andrea,Tinjaca Victoria,Ardila Marcela.Entregable #2

Gestión de la Comunicación
ENTREGABLE No 2
ANDREA MEJÍA
STEVE GRAJALES
MARÍA VICTORIA TINJACÁ
MARCELA ARDILA GARCÍA
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
BOGOTA D.C. MAYO DE 2011
SEXTO SEMESTRE
Gestión de la Comunicación
INTRODUCION
El desarrollo de la cultura organizacional permite a los integrantes de la
organización ciertas conductas e inhiben otras. Una cultura laboral abierta y
humana alienta la participación y conducta madura de todos los miembros de la
organización, sí las personas se comprometen y son responsables, se debe a que
la cultura laboral se lo permite Es una fortaleza que encamina a las organizaciones
hacia la excelencia, hacia el éxito.
La semiótica es la que debería incluir a las demás ciencias que tratan de los
signos en determinados campos de uso o del conocimiento. Este pensamiento es
coherente con el hecho de que la semiótica se plantea como la ciencia básica del
funcionamiento del pensamiento, intentando responder al interrogante de cómo el
ser humano conoce el mundo que lo rodea, cómo lo interpreta y cómo construye y
crea conocimiento y lo transmite.
Gestión de la Comunicación
Tema 4: La comunicación y la cultura organizacional
Gestión de la Comunicación
Gestión de la Comunicación
Tema 6: Semiología de la organización (identidad corporativa)
Las organizaciones y su deseo de ser reconocidas
Podemos hablar que la semiología es una ciencia que estudia los signos, señales
y códigos de la comunicación. Por ende podemos entender como las compañías
tienen ese deseo de querer comunicar su imagen, su identidad y sus políticas por
medio de colores, signos y emblemas que muestren la calidez de su organización
y no sólo eso, sino que intentan generar un branding en sus clientes. Llegando a
que cada uno de los consumidores de los productos y servicios, tengan en sus
categorías la marca de su organización y sus buena identidad. En consecuencia,
toda empresa debe mantener su buena imagen por medio no sólo de los signos
representativos, sino de los servicios prestados por sus empleados; la buena
experiencia que tenga cada uno con la compañía y la vivencia de sus clientes.
La comunicación organizacional, ha venido llevando a las compañías a que se
cuiden en todo, en su forma de tratar a sus empleados; eso comunica, en la
manera de servir al cliente, en la forma en que van empacados sus productos o en
la forma que se prestan los servicios. En este siglo, toda empresa debe saber
manejar la semiología, debe saber comunicar, debe cuidarse de dar un paso en
falso con algún cliente, puesto que todos sabemos que un cliente insatisfecho
puede llegar a dejar la empresa con una imagen muy negativa.
Cuando las empresas quieren transmitir un mensaje o quieren darse a reconocer
con compañías confiables, seguras y de buenos productos o servicios; e intentan
hacer una cantidad de comerciales y publicidad para querer mostrar esto de
manera que al cliente se le impregne en su categoría mental esta marca o esta
compañía, y por consiguiente si llegase un cliente a su establecimiento de venta y
primero, tiene un mal servicio, la interacción, (existió), y al tener un contacto con el
asesor o vendedor, no tiene la mejor experiencia puesto que no le ofrecen lo que
esta buscando, no lo guían a lo que quiere encontrar o simplemente, la actitud del
funcionario no es la mejor, todo esto puede hacer perder el gran esfuerzo..
Por este tipo de situaciones de las cuales algunas compañías no se cuidan es
que se genera un voz a voz que incluso la más reconocida marca creyendo que
está haciendo las cosas bien con sus publicidades y que genera recordación y con
un simple mal servicio puede llevar todo a la borda.
Por lo tanto, podemos hablar del comportamiento organizacional que desde el
punto de vista empresarial, la importancia de que los individuos trabajen en las
Gestión de la Comunicación
actividades grupales en el ámbito del quehacer diario dentro de una empresa,
asemeja conceptos tan útiles como la colaboración, la clasificación de aptitudes
personales, personalidad, liderazgo y sobre todo organización; es decir que la
empresa y el personal que labora dentro de ella, conjuntamente tomen las
herramientas necesarias para incrementar su productividad, eficacia y la calidad
de los productos o servicios que ofrecen, obteniendo el beneficio económico, el
reconocimiento adecuado llegando a distinguirse por la calidad de empleados que
tiene la compañía, dejando en alto el nombre o marca e integridad de la compañía.
Toda compañía debe entrar en la cultura organizacional, debe aprender a ser
competitiva, por ende, al comenzar con esta cultura genera un cambio interno y
externo dentro de la organización que hace que el mejoramiento continuo sea la
piedra angular de la compañía, logra que todo su recurso humano comunique
verdaderamente lo que la compañía quiere y genere un gran ambiente entre los
mismos empleados, para que ellos proyecten su estabilidad al cliente, teniendo un
verdadero servicio. Hoy en día es necesario que las organizaciones diseñen
estructuras más flexibles al cambio y que este cambio se produzca como
consecuencia del aprendizaje de sus miembros. Esto implica generar condiciones
para promover equipos de alto desempeño, entendiendo que el aprendizaje en
equipo implica generar valor al trabajo y más adaptabilidad al cambio con una
amplia visión hacia la innovación.
Si bien es cierto, que han sido muchos los esfuerzos de transformación que han
fracasado en las instituciones tanto públicas como privadas, no es menos cierto,
que la falta de planificación y liderazgo en esas organizaciones ha generado el
deterioro en sus funciones Guédez (1997) mantiene, entre otras cosas, una
inquietud impostergable: ¿cómo ejercer un compromiso gerencial que realmente
incentive el cambio y la creatividad?. Se pudiera hablar de dos campos
complementarios de acción. El primero se asocia con el ejercicio de un estilo en
donde, además de gerenciar el trabajo, también se gerencia el cerebro y el
corazón. Por su parte, la segunda se relaciona con el establecimiento de
condiciones organizativas favorables.
La idea de concebir las organizaciones como culturas (en las cuales hay un
sistema de significados comunes entre sus integrantes) constituye un fenómeno
bastante reciente. Hace diez años las organizaciones eran, en general,
consideradas simplemente como un medio racional el cual era utilizado para
coordinar y controlar a un grupo de personas. Tenían niveles verticales,
departamentos, relaciones de autoridad, etc. Pero las organizaciones son algo
más que eso, como los individuos; pueden ser rígidas o flexibles, poco amistosas
o serviciales, innovadoras y conservadoras..., pero una y otra tienen una
atmósfera y carácter especiales que van más allá de los simples rasgos
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estructurales....Los teóricos de la organización han comenzado, en los últimos
años, a reconocer esto al admitir la importante función que la cultura desempeña
en los miembros de una organización.
Para terminar, es indispensable no dejar de mencionar como la cultura
organizacional puede ir ligada al clima organizacional; aquí podemos hablar que
las organizaciones también deben manejar un buen ambiente dentro de su
organización lo que los lleva a unas buenas relaciones laborales, un buen
ambiente físico, generar estilos de liderazgo y factores reactivos y proactivos, es
necesario que se tenga en cuenta los elementos que pueden afectar a una
organización: Relaciones sociales, relaciones de autoridad, retos1, etc. Toda
compañía debe manejar con mucha precaución este tema, ya que es un tema que
se va actualizando cada vez más y cada día los integrantes de las compañías y
los clientes va a exigir mucho más.
E necesario ver como la comunicación entra en diferentes factores que afectan a
las organizaciones y como avanza la comunicación, el comportamiento y la cultura
organizacional, valiéndose de la semiología, logrando así que las empresas
integrando estas nuevas ciencias logren y mantengan un buen reconocimiento y
categorización de su marca en los consumidores..
1
Jorge Aguilera, Ecoe Ediciones, Gerencia Integral de las Comunicaciones, Marzo de 2008
Gestión de la Comunicación
Aplica:
Investigación aplicada a una empresa
 Tome una empresa reconocida en cualquier sector
YANHAAS: Investigación de mercados
 Busque cual es misión, visión, valores, filosofía, cultura y clima
organizacional.
YANHAAS
MISIÓN
Identificamos oportunidades e insights para nuestros clientes a partir de
investigaciones de mercados oportunas y confiables, mediante la implementación
de metodologías idóneas por parte del equipo humano competente.
VISIÓN
Crecer con base en el conocimiento profundo del consumidor y la innovación,
identificando oportunidades e insights para nuestros clientes y equipo humano.
Gestión de la Comunicación
TALENTO
Lo apoya en el desarrollo de sus proyectos un equipo humano experimentado,
cuyo amplio conocimiento en investigación de mercados se encuentra
complementando con estudios en el área de mercadeo o áreas afines, estando así
en capacidad de entender y soportar estratégicamente sus necesidades.
RECONOCIMIENTO Y PREMIOS
Nuestros intereses por la calidad y transparencia del trabajo que ofrecemos a
nuestros clientes han sido reconocidos por diferentes entidades.
Gestión de la Comunicación
INFRAESTRUCTURA
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Oficinas propias en las ciudades principales.
Cubrimiento a nivel nacional.
Operación de metodologías tanto personal como telefónica.
Rapidez, confiabilidad y menos costos para nuestros clientes.
POLITICAS DE CALIDAD
Nos comprometemos a cumplir satisfactoriamente las necesidades de
investigación de mercados de nuestros clientes, identificando oportunidades e
insights de manera oportuna y confiable, con un equipo humano competente, y
preocupados por la innovación y la mejora continua de cada uno de nuestros
procesos.
CLIENTES
Contamos con alrededor de 75 clientes al año de diferentes sectores en la
economía que nos han apoyado en la construcción de la experiencia y calidad que
hoy ofrecemos.
Gestión de la Comunicación
VALORES
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Apertura e innovación
Flexibilidad en el servicio
Transparencia
Confiabilidad
Atención al detalle
TRAYECTORIA
Nuestra empresa fue fundad en el año 1992 y entonces ha venido acumulando
experiencia en la realización de todo tipo de investigación de mercados con
clientes de diferentes sectores económicos.
OBJETIVOS DE CALIDAD
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Aumentar el índice de satisfacción del cliente.
Potenciar las competencias del equipo humano.
Identificar oportunidades e insights para nuestros clientes.
Cumplir con los tiempos pactados.
Entregar información confiable.
Mejorar continuamente los procesos.
Gestión de la Comunicación
 Analice la información obtenida y trate de describir la personalidad de la
empresa YANHAAS
La empresa se dedica a la investigación de mercados en la cual utiliza
herramientas de investigación como CRM, Advanced Trade, research,
Advanced Eyetracking, cuenta con la división cuantitativa, cualitativa y
etnográfica.
Es una empresa muy prestigiosa en el área de las investigaciones de
mercados ya que refleja una personalidad proactiva, innovadora, creativa,
la cual ha evolucionado con cambios positivos atreves de los años desde
1992 y ha generado resultados beneficiosos a nivel interno y externo con
los clientes. Cabe resaltar que ha obtenido diferentes reconocimientos de
los clientes gracias el excelente trabajo ejercido.
Cuenta con un grupo de trabajo altamente calificado que se desenvuelve
con gran pericia en diferentes escenarios.
Es una empresa visionaria con políticas de calidad exitosa, con objetivos
claros y metas que generan evolución, cuentan con altos valores y una
amplia infraestructura y cubrimiento nacional e internacional.
 Realice un análisis sobre los recursos que integran la imagen e identidad de
la empresa (logo, colores, uniformes, papelería).
YANHAAS tiene una identidad corporativa exitosa ya que su imagen cuenta
con gran posicionamiento y reconocimiento en el gremio de las agencias de
investigación de mercados, de igual forma la cultura institucional manejada
ha ido perfeccionándose y creando un clima excelente.
LOGO
Es un logo que hace parte esencial del diseño de la identidad corporativa,
transmite calidad, es un elemento diferenciador gracias a su propio estilo,
este maneja letras con el nombre de la empresa y una frase en ingles
Gestión de la Comunicación
escrita en la parte inferior que resalta la esencia de la empresa: Advanced
Market Research (Investigación de mercados avanzadas), es un logo breve
y fácil de utilizar, cuenta con un estilo original, simple y fácil de recordar,
maneja colores con una combinación apropiada que resaltan la imagen del
logo como lo son el negro el cual transmite seriedad, carácter analítico, y el
color naranja que genera sensación de calidez, alegría y energía.
Pagina Web
La pagina web es interactiva, maneja colores vivos y una ambientación
impactante.
Gestión de la Comunicación
Los diferentes logos de los productos o servicios manejan una secuencia de
colores muy afine con el logo principal, a diferencia del primero que tiene
diferentes colores.
La papelería manejada es con el logo de la empresa.
 Analice la comunicación publicitaria de la organización y describa los
elementos (gráficos, lingüísticos, musicales y arquitectónicos), busque en
la web, blog, redes sociales u otros medios de la empresa.
La comunicación publicitaria de YANHAAS a dado a conocer la empresa al
mercado, por medio de la página web ha difundido la variedad de servicios que
brinda por medio de ejemplos de estudios realizados, esta es una forma de
marketing estratégico.
Gestión de la Comunicación
Tiene una página web donde realiza convocatorias para estudios, en el perfil tiene
una foto de la pagina interactiva.
Se publico en la revista PYM un estudio realizado a los hombres con el tema
obsequio para el día del hombre.
Gestión de la Comunicación
YANHAAS es una empresa que busca satisfacer las necesidades de los sus
clientes por medio de investigación de mercados, la publicidad que manejan sobre
los estudios que han realizado crea confianza y reconocimiento a la experiencia en
el mercado.
 Determine si es coherente el mensaje y el medio, establezca la intención de
lo que se quiere comunicar.
Manejan un positivo sistema de comunicación ya que esta en el face, revistas
reconocidas y de actualidad, periódicos, televisión. Lo anterior concluye que
cuenta cos excelentes medios publicitarios como el BTL y ATL.
Es coherente el mensaje ya que se describe los resultados de los diferentes
estudios de investigación y esto satisface las necesidades de los espectadores y
despeja dudas.
Desean comunicar una información coherente, oportuna y veraz, con altas
estándares de calidad.
 Aria alguna sugerencia a esta empresa en términos de imagen ¿Cuál y
porque?
No ningún tipo de sugerencia, es muy apropiada la imagen que manejan
para los diferentes servicios.
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CONCLUSIONES
La semiótica es la “doctrina casi necesaria o formal de los signos” y “la lógica, en
su sentido general. Observamos cómo Saussure pone el acento en el carácter
humano y social de la doctrina, mientras que Peirce destaca su carácter lógico y
formal, aunque estos dos enfoques no son los únicos.
En esta perspectiva no se considera que el mundo social tenga una existencia
objetiva e independiente, por el contrario, se le reconoce como un patrón de
relaciones simbólicas que están sustentadas a través de los procesos de
interacción humana: éste es el enfoque que permitirá mejores interpretaciones y
propuestas alternativas de desarrollo social y organizacional.