Administración de Centros de Cómputo

Administración Estratégica
de la función informática
TERÁN, David
592 pág.
Encuadernación:
Rústica Formato:
17x23 cms.
Año de
edición: 2014
TERÁN, David (2014). Administración Estratégica de la función informática.
México: Alfaomega.
ADMINISTRACIÓN DE LA FUNCIÓN INFORMÁTICA
ÍNDICE DE CONTENIDO
• INTRODUCCIÓN
• GENERALIDADES
• ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LOS SERVICIOS DE CÓMPUTO
– SERVICIO DE DESARROLLO Y MANTENIMIENTO
– SERVICIO DE PROCESAMIENTO DE DATOS
– SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO EN COMUNICACIONES DE DATOS Y LA
SEGURIDAD SISTEMAS OPERATIVOS
• FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL
EJECUTIVO, TÉCNICO Y ADMINISTRATIVO
• GLOSARIO DE TÉRMINOS
• BIBLIOGRAFÍA
Dr. David Moisés Terán Pérez
2
INTRODUCCIÓN
• La presentación muestra el alcance del
servicio del Centro de Información en una
organización en general, sus funciones
básicas, la organización, dirección y el rol de
los diferentes servicios.
• Así también, se verá el perfil del personal
ejecutivo, técnico y administrativo.
Dr. David Moisés Terán Pérez
3
INTRODUCCIÓN
• También se verá la elaboración de planes de
contingencia, de seguridad de la información, técnicas de
auditoria de sistemas, entre otros.
• El tema también se centra en objetivos específicos como
de identificar y describir las modernas técnicas de
manejo de dirección y control de un centro de
información; conocer las técnicas de administración de
un sistema de información y desarrollar criterios de
selección tanto del hardware como del software.
Dr. David Moisés Terán Pérez
4
I.
GENERALIDADES.
1.1 DEFINICIÓN DE CENTRO DE
INFORMACIÓN
• Es la dependencia responsable del procesamiento automático de
datos y generación de la información necesaria para una adecuada
toma de decisiones en los diferentes niveles de gestión de la
organización (empresa o institución).
• Se caracteriza por disponer de Tecnologías de la Información y de
las Comunicaciones (TIC), de adecuada capacidad operativa.
• Su organización responde a una organización centralizada o
distribuida de servicios informáticos, por lo que su gestión está
basada sobre áreas especializadas como: una Dirección o Gerencia,
el área de desarrollo de sistemas, soporte técnico, área de apoyo a
los usuarios, etcétera.
Dr. David Moisés Terán Pérez
5
1.2 USUARIO: Definición
• Es la persona que conoce y usa los equipos, así
como los paquetes y programas en una oficina
y/o en el hogar. Participa activamente en el
proceso de desarrollo de sistemas.
• Demanda de tiempos en desarrollo de sistemas
más cortos y administra equipos distribuidos y
de comunicación de datos.
Dr. David Moisés Terán Pérez
6
1.3. SISTEMA DE INFORMACIÓN
• “Es el conjunto formal de procesos que operando sobre una
colección de datos estructurada de acuerdo con las necesidades
de una empresa, recopila, elabora y distribuye (parte de) la
información necesaria para la operación de dicha empresa y
para las actividades de dirección y control correspondientes,
apoyando al menos en parte, la toma de decisiones necesaria
para desempeñar las funciones y procesos de negocios de la
empresa de acuerdo con su planeación estratégica”.
• Emplea herramientas de software de alta productividad
(Lenguajes de Cuarta Generación, uso de Base(s) de Datos,
Almacenes de Datos (Datawarehouse), Base(s) de
Conocimientos, entre otros).
Dr. David Moisés Terán Pérez
7
Los Sistemas de Información involucran tareas
especializadas de soporte como:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Sistemas Operativos
Bases de Datos
Teleinformática
Desarrollo de Software
Automatización de Oficinas
Control Automático de Procesos
Robótica
Inteligencia Artificial
Estándares
Seguridad de la Información
Aseguramiento de la Calidad
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Tareas Generales Comunes
• Procesamiento de Datos de los usuarios
• Administración de respaldos y copias de seguridad de la
información
• Administración de biblioteca(s) de archivos
• Asistencia técnica de usuarios de equipos de cómputo
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos
• Uso intensivo de programas de desarrollo de propósito
general ("Paquetes de Aplicación" como hojas de cálculo,
procesadores de texto, entre otros)
• Coordinación y control de equipos y sistemas de cómputo
distribuidos
Dr. David Moisés Terán Pérez
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II. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LOS
SERVICIOS DE CÓMPUTO
NIVEL JERÁRQUICO DE LA FUNCIÓN INFORMÁTICA EN
UNA ORGANIZACIÓN.
• Se indica la jerarquía de acciones que se dan en un
Centro de Información:
2.1. REPORTE A LA GERENCIA GENERAL. NIVEL 1.
• Reportes sobre resultados finales, totales, avances,
porcentuales, resúmenes ejecutivos, entre muchos
otros.
Dr. David Moisés Terán Pérez
10
2.2. REPORTE A LA GERENCIA DE
NIVEL 2
Se reporta la siguiente información:
• Alternativas: Administración.
– Administración y Finanzas.
• Servicios Corporativos: Informática.
– Finanzas.
– Compras.
– Contabilidad.
Dr. David Moisés Terán Pérez
11
2.3. CONSIDERACIONES DE REPORTE A LA
GERENCIA GENERAL
• La Gerencia General, interesada en el desarrollo
informático relacionado con la organización, participa en
la dirección sobre planes informáticos. Impulsa el uso de
la informática a la Gerencia de nivel 2.
• El Gerente de Informática, con gran capacidad ejecutiva, y
rodeado de personal muy confiable, brinda resultados y
ayuda al desarrollo de la organización.
• La actividad de la información orientada al desarrollo de
nuevos servicios, el crecimiento de la empresa o
institución requiere apoyo intenso del área de Informática.
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12
2.4 CONSIDERACIONES DE REPORTE A LA
GERENCIA DE NIVEL 2
• El desarrollo de la informática en el
negocio/institución se encuentra bien establecido,
basado en planes de sistemas aprobados
corporativamente.
• La gerencia de nivel 2 con manejo de servicios
corporativos con gran coordinación y apoyo de
informática.
• El nivel de Gerencia General orientado al desarrollo
de nuevos negocios/planes de expansión.
Dr. David Moisés Terán Pérez
13
1.5. OTRAS CONSIDERACIONES
GENERALES
• La denominación de Gerencia / Subgerencia
/Departamento /Dirección /Sección /Unidad, está
basada en la política organizativa de la empresa o
institución.
Pero
se
recomienda
usar
denominaciones estandarizadas o de uso frecuente.
• Los niveles jerárquicos y de dependencia están
basados en: La dimensión de la empresa/ institución,
su estructura organizativa, el nivel de desarrollo
informático
y
el
desarrollo
centralizado/
descentralizado.
Dr. David Moisés Terán Pérez
14
2. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE
ORGANIZACION A NIVEL EJECUTIVO
•
•
•
•
•
A1. GERENCIA-SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO
A2. GERENCIA-SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO
A3. GERENCIA - SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO / SECCION
GERENCIA / SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO
Dr. David Moisés Terán Pérez
15
A.1. GERENCIA-SUBGERENCIA/
DEPARTAMENTO
Dr. David Moisés Terán Pérez
16
A.2. GERENCIA-SUBGERENCIA/
DEPARTAMENTO
Dr. David Moisés Terán Pérez
17
A.3. GERENCIA - SUBGERENCIA/
DEPARTAMENTO
Dr. David Moisés Terán Pérez
18
DEPARTAMENTO/SECCIÓN
Dr. David Moisés Terán Pérez
19
GERENCIA/SUBGERENCIA/DEPARTAMENTO
Dr. David Moisés Terán Pérez
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3. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE ORGANIZACIÓN A NIVEL
OPERATIVO Y TÉCNICO EN DESARROLLO DE SISTEMAS
DESARROLLO DE
SISTEMAS Y DE
EQUIPOS DE TRABAJO.
Formados por:
Dr. David Moisés Terán Pérez
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DESARROLLO DE SISTEMAS-ÁREAS
•
•
•
•
Administración
Comercialización (Productos y Servicios)
Producción
Soporte Técnico
Dr. David Moisés Terán Pérez
22
Administración:
•
•
•
•
Jefe de Proyectos.
Analista de Sistemas.
Analista-Programador.
Programador.
Dr. David Moisés Terán Pérez
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Comercialización: (Productos y
Servicios)
• Analista de Sistemas
• Programador
• Administradores
Dr. David Moisés Terán Pérez
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Producción:
• Jefe de Proyectos.
• Analista-Programador.
• Digitador.
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SOPORTE TÉCNICO-ÁREAS:
•
•
•
•
Sistemas Operativos
Bases de Datos
Teleproceso
Mantenimiento de Equipos
Dr. David Moisés Terán Pérez
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4. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE ORGANIZACIÓN EN EL
NIVEL OPERATIVO Y TÉCNICO EN PROCESAMIENTO DE DATOS
• A1. PROCESAMIENTO DE DATOS-FUNCIONES
• Producción
• * Digitación
* Control de calidad
* Recepción / Distribución
* Operación
• Sistemas en Línea
• * Operación de Teleproceso
* Control de Teleproceso
• Biblioteca de Medios Magnéticos.
• * Almacenar información
Dr. David Moisés Terán Pérez
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4. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE ORGANIZACION EN EL
NIVEL OPERATIVO Y TÉCNICO EN PROCESAMIENTO DE DATOS
• A2. PROCESAMIENTO DE DATOS-POR TIPOS
• - Procesamiento Central:
• * Operador de consola
* Operador de Periférico
• - Procesamiento Distribuido:
• * Operador de Teleproceso
* Coordinador de Procesos Distribuidos
• - Bibliotecario de Medios Magnéticos (para ambos
tipos).
Dr. David Moisés Terán Pérez
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5. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE LA ORGANIZACIONNIVEL TÉCNICO EN SOPORTE TÉCNICO
• Soporte de Software:
– Sistemas Operativos.
– Base de Datos.
– Teleproceso.
• Soporte de Microinformática:
– Instalación y Mantenimiento.
– Software PC
• - Soporte en Control y Equipamiento:
– Estándares
– Seguridad
– Configuración de Equipos.
Dr. David Moisés Terán Pérez
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III. SERVICIO DE DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE
SISTEMAS.
1. ACTIVIDADES PRINCIPALES
•
•
•
•
•
•
Construir soluciones integrales (aplicaciones) a las necesidades de información de
los usuarios.
Usar las técnicas de construcción de sistemas de información orientadas
netamente a la productividad del personal y a la satisfacción plena para el usuario.
Construir equipos de trabajo con la participación del usuario y del personal técnico
de acuerdo a metodologías establecidas.
Mantener actualizado los sistemas de información de acorde a los cambios de
especificaciones producidas en el medio interno y/o externo de la organización,
teniendo presente la seguridad de la misma.
Mantener comunicados a los usuarios y a sus colaboradores de los avances,
atrasos y problemas que se presentan rutinariamente y cuando sea necesario a
través de medios establecidos formalmente, como el uso de correo electrónico,
mensajes relámpagos o flash.
Mantener programas de capacitación para el personal técnico y usuarios.
Dr. David Moisés Terán Pérez
30
El Servicio de Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas.
Actividades puntuales.
• Administrar el personal técnico, velar por su nivel y capacidad
de servicio.
• Definir y mantener procedimientos operativos en las
actividades de desarrollo y mantenimiento de sistemas de
información de acuerdo a metodologías integradas, como las
elaboradas por el Instituto Nacional de Estadística e
Informática.
• Elaborar planes de trabajo/planes de sistemas, acorde a los
objetivos de la organización en el uso de la informática y los
servicios que presta.
• Elaborar y mantener estándares de desarrollo y
mantenimiento de aplicaciones, que contemplen las normas
de calidad internacionales y mediante el uso de metodologías
estándares.
Dr. David Moisés Terán Pérez
31
El Servicio de Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas.
Actividades puntuales.
• Evaluar el software orientado a la solución de las necesidades
de los usuarios.
• Especificaciones de proceso y manejo de datos.
• Uso de Lenguajes de Programación apropiados a los
problemas de estándares establecidos.
• Establecer el plan de prueba de sistemas de información.
• Realizar seguimientos a las actividades de desarrollo y
mantenimiento.
• Elaborar rutas de operación de sistemas para uso interno y
externo de los usuarios.
• Resolver problemas técnicos en el uso de software.
Dr. David Moisés Terán Pérez
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4. PUESTOS
• Jefe de Proyecto Informático: Es la persona encargada de
administrar un proyecto informático en todas sus etapas y
el responsable de su éxito o fracaso.
• Analista de Sistemas de Información: Encargado de la parte
inicial del desarrollo de sistemas, efectuando el análisis del
sistema de información a desarrollar en base a la
información proporcionada por los usuarios que requieran
dicha aplicación. Hace uso de diversas técnicas de análisis.
Dr. David Moisés Terán Pérez
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4. PUESTOS
• Analista - Programador: Es la persona que aprende de forma
práctica las diferentes técnicas de análisis y diseño, y
posteriormente trabaja independientemente en el desarrollo
de sistemas informáticos. Es decir, es una persona que realiza
labores de análisis y también de programación.
• Programador: Es la persona que usando herramientas de
programación y en base al modelo presentado por el analista
de sistemas realiza programas para diferentes usuarios.
Dr. David Moisés Terán Pérez
34
5. RELACIONES INTERNAS
• Se refiere a las áreas que se encuentran relacionadas en un
Centro de Información.
– Servicio de procesamiento de datos/distribuido.
– Servicio de Soporte Técnico.
– Equipos de trabajo.
– Reuniones de trabajo.
– Coordinación permanente y ejecución del plan de
sistemas.
Dr. David Moisés Terán Pérez
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6. RELACIONES EXTERNAS
• Grupos relacionados con las actividades externas a un Centro
de Información.
– Usuarios.
– Proveedores de software.
– Equipo de trabajo con usuarios.
– Reuniones de trabajo.
– Coordinación y planes de trabajo.
Dr. David Moisés Terán Pérez
36
7. NIVELES DE EXIGENCIA
• En un centro de información los niveles de exigencia
exigen el cumplimiento de compromisos,
acompañado de otras cualidades como:
"OPORTUNIDAD", "CONFIANZA" y hacer las cosas
bien, siempre con "CALIDAD".
Dr. David Moisés Terán Pérez
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8. ORGANIZACIÓN. Alternativas.
Dr. David Moisés Terán Pérez
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IV. SERVICIO DE PROCESAMIENTO DE DATOS CENTRALIZADO,
DISTRIBUIDO Y COMPUTO PERSONAL
• PROCESAMIENTO DE DATOS CENTRALIZADO/DISTRIBUIDO
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
1. CARACTERISTICAS
Se distinguen dos tipos de procesamiento de datos:
BATCH o LOTES:
Para procesar gran volumen de datos a nivel de documentos y reportes.
Proceso en lotes (batch), por etapas.
La duración del proceso generalmente es minutos/hora.
Se procesa de acuerdo al cronograma de trabajo.
EN LINEA (Procesamiento continuo):
Bajo volumen de datos, resultados por pantalla.
Duración de (1seg./2 seg.).
Se ejecuta por decisión del usuario en cualquier momento.
La información se deposita y extrae de servidores de datos, por lo general,
haciendo uso de redes de datos.
Dr. David Moisés Terán Pérez
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2. SECUENCIA OPERATIVA - Batch
• Se refiere a los pasos que se siguen, por lo común para
procesar la información.
– Recepción de documentos fuentes de usuarios.
– Control de calidad de documentos.
– Proceso de ingreso de datos. (Data Entry).
– Procesamiento del sistema de información.
– Emisión de resultados. (Reportes).
– Control de calidad de reportes.
– Distribución de reportes a usuarios
Dr. David Moisés Terán Pérez
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3. RECURSOS DISPONIBLES
• Se refiere a los equipos, ambientes adecuados para realizar
sus actividades de procesamiento de información, como:
– Equipos de cómputo (computadoras, impresoras,
rastreadores o scanners, modems, routeadores,
concentradores o hubs, otros).
– Biblioteca de archivos magnéticos para almacenar datos de
resguardo y datos históricos.
– Almacén de formas continuas y equipos de cómputo,
constituido por lo general por computadoras e impresoras
de alta velocidad y tipo matricial.
– Equipos de acondicionamiento de temperatura,
relacionado con equipos de aire acondicionado y similares.
Dr. David Moisés Terán Pérez
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3. RECURSOS DISPONIBLES I
– Equipos de generación de energía eléctrica (UPS, grupo
electrógeno). Importantes para evitar pérdidas de
información por falta de energía eléctrica, cuyo suceso de
ocurrencia es factible.
– Equipos de prevención de incendios. (Sistema de
detección, alarmas y extinguidores). Relacionados con la
Seguridad de la Información (Ver Metodologías sobre
Seguridad de la Información-INEI)
– Equipos de comunicación (Telefonía, radio, buscapersonas). Importante para solucionar problemas que se
suscitan fortuitamente, y que permiten localizar al
personal relacionado con esos hechos y que pueda dar
solución.
Dr. David Moisés Terán Pérez
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4. ACTIVIDADES PRINCIPALES
• Planificar, dirigir y controlar la operación de los sistemas de
información.
• Organizar equipos de trabajo de personal en apoyo a labores
de recepción de documentos.
• Control de calidad de documentos de entrada y reportes
emitidos, operación de sistemas y distribución de reportes a
los usuarios y áreas de la organización que lo solicitaron.
• Operación de comunicación de datos.
Dr. David Moisés Terán Pérez
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4. ACTIVIDADES PRINCIPALES I
• Servicio de Teleprocesamiento, asistencia a usuarios
referentes a línea de comunicación, problemas de uso de
equipos, configuración, virus informáticos, otros.
• Planificación, dirección y control del mantenimiento de
equipos de cómputo y eléctricos.
• Administración personal como también organizar turnos de
trabajo, de preferencia usando software de administración de
proyectos.
• Definir y mantener procedimientos de las actividades de
Procesamiento de Datos.
Dr. David Moisés Terán Pérez
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5. ACTIVIDADES PUNTUALES
• Revisar y ejecutar simulacro de planes de Contingencia de
acuerdo a metodologías establecidas, como las publicadas por
el INEI
• Planes de emergencia por corte de fluido eléctrico.
• Llevar a efecto programas de capacitación al personal por
cambio de equipos y software (sistema operativo, utilitarios,
seguridad y comunicación de datos). Esta actividad debe
realizarse en forma periódica y permanente.
Dr. David Moisés Terán Pérez
45
6. PUESTOS
• Supervisor del proceso de datos: Encargado del control dentro
del área del procesamiento de datos, llevando la supervisión
del uso correcto de equipos y el adecuado procesamiento de
la información por parte de los digitadores y personal
involucrado en esta actividad.
• Supervisor del control de calidad: Encargado de verificar la
calidad de la información y su adecuado tratamiento desde la
entrada de datos hasta la salida de datos, a través de los
diversos medios. Este control se realiza por muestreos de
acuerdo a técnicas ya establecidas.
• Supervisor del ingreso de datos.
• Bibliotecario de medios magnéticos.
Dr. David Moisés Terán Pérez
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6. PUESTOS I
• Operador de consola, aquella persona que usa un teclado y
dispone de una pantalla para el ingreso y salida de datos.
• Operador de periféricos, encargado de la operación de los
diversos periféricos de cómputo, como: impresoras de todo
tipo, uso de plotter, scanners, otros.
• Operador de teleprocesos / comunicación de datos,
encargado de la supervisión, mantenimiento y operación de
las redes de datos y enlaces a distancias.
• Digitador, persona que hace ingreso de información desde un
terminal de cómputo.
Dr. David Moisés Terán Pérez
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7. RELACIONES INTERNAS
•
•
•
•
Referidas al interior del centro de información:
Servicio de Desarrollo y mantenimiento de sistemas.
Servicio de Soporte Técnico.
Reuniones de trabajo / coordinación permanente.
Dr. David Moisés Terán Pérez
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8. RELACIONES EXTERNAS
• Se dan con los siguientes entes:
• Usuarios.
• Proveedores (Soporte, Mantenimiento de equipos, Formas
continuas y Medios magnéticos).
• Compras / Almacén.
• Llamadas telefónicas.
• Reuniones de trabajo / Coordinación.
• Ordenes de compra / Ordenes de atención de almacén.
Dr. David Moisés Terán Pérez
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9. NIVELES DE EXIGENCIA
•
•
•
•
•
Se tienen las siguientes características:
Servicio Real y Patente.
Actitud Personal.
Vocación de Servicio a Clientes.
El cliente es lo más importante.
Dr. David Moisés Terán Pérez
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V. SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO EN
COMUNICACIONES DE DATOS, SEGURIDAD, SISTEMAS
OPERATIVOS
• 1. FUNCIONES PRINCIPALES
• Brindar asesoramiento técnico en tecnología de Base de
Datos, Sistemas Operativos y Comunicación de Datos.
• Automatización de Oficinas, Automatización de Control de
Procesos, Estándares, Seguridad y Auditoria de Sistemas, a la
Gerencia, al personal de Desarrollo de Sistemas y de
Procesamiento de Datos.
• Responsable de la instalación y mantenimiento del software
básico y de software de aplicaciones.
Dr. David Moisés Terán Pérez
51
1. FUNCIONES PRINCIPALES I
• Evaluar alternativas de paquetes de software básico y de
soporte de aplicaciones.
• Implementar programas de capacitación en el uso del
software.
• Asesorar a la Gerencia en el planeamiento de la capacidad de
cómputo.
• Evaluar alternativas de equipamiento de cómputo y de
comunicación de datos.
• Evaluar estándares sobre el uso de equipos y programas.
Dr. David Moisés Terán Pérez
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1. FUNCIONES PRINCIPALES II
• Establecer los procedimientos de seguridad en equipos y
programas.
• Implementar acciones de Auditoria de sistemas, basados en
plan de control.
• Implementar una organización en apoyo a usuarios, referente
a problemas técnicos en el uso de software y hardware.
• Participar en equipos de trabajo de los proyectos informáticos
que requieren asistencia técnica especializada en aspectos de
Soporte Técnico.
• Responsable de instalación de equipos y de facilidad de
Comunicación de Datos.
Dr. David Moisés Terán Pérez
53
2. PUESTOS
• Ejecutivos:
– Gerente de Soporte Técnico: Encargado de dirigir y administrar el
área de Soporte Técnico, así como relacionarse con las otras áreas del
centro de cómputo. Formula y administra proyectos (programas de
mantenimiento relacionados con ésta área).
– Jefe de Soporte Técnico: Encargado de supervisar las actividades
cotidianas en el área de soporte técnico, así como de llevar a la
práctica los diversos proyectos y programas establecidos por la
Gerencia.
• Técnicos:
– Sistemas Operativos: Personal relacionado con el uso y operación de
los diversos sistemas operativos en un centro de cómputo. Se tienen:
Dr. David Moisés Terán Pérez
54
2. PUESTOS I
• Analista de Sistemas Operativos
Programador de Sistemas.
• Base de datos: Relacionados con la administración de la información
contenida en base de datos, y empleando herramientas de administración
y mantenimiento de base de datos. Se tienen:
– Administrador de Base de datos.
Administrador de datos.
• Comunicación de datos:
– Personal
Analista de Teleprocesos.
Administrador de Red de Teleprocesos.
• Seguridad:
– Analista de Seguridad
Dr. David Moisés Terán Pérez
55
2. PUESTOS II
• Estándares:
– Analista de Estándares en informática.
• Planeamiento de la Capacidad:
– Analista de Configuración.
• Inteligencia Artificial:
– Ingeniero de Conocimiento.
• Auditoria de Sistemas:
– Auditor de Sistemas, encargado de la revisión y control de los
procedimientos administrativos y operacionales, relacionados con
centros de cómputo.
• Apoyo:
– Electricista
Técnico en telefonía.
Dr. David Moisés Terán Pérez
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3. RELACIONES INTERNAS
• Con Servicio de Procesamiento de datos y Servicio de
Desarrollo y Mantenimiento.
• Medios:
– Equipos de trabajo.
Reunión/coordinación de trabajo.
Dr. David Moisés Terán Pérez
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4. RELACIONES EXTERNAS
• Usuarios:
– Proveedores de Equipos y Programas.
Soporte Técnico de proveedores.
• Medios:
– Reuniones de trabajo/coordinación.
Llamadas telefónicas/ FAX.
Comunicación entre computadoras.
El nivel de exigencia debe tener profesionalismo, servicio
real y patente.
Dr. David Moisés Terán Pérez
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VI. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL
EJECUTIVO, TECNICO Y ADMINISTRATIVO
Dr. David Moisés Terán Pérez
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1.1. PERSONAL EJECUTIVO (ó DIRECTIVO)Gerente
• Se encarga del planeamiento
• Plan Informático para las diferentes actividades de la
Organización.
• Establecer políticas informáticas
• Establecer el estilo de dirección y liderazgo.
• Dirección por objetivos establecidos.
• Comunicación interna y externa.
• Evaluación de resultados.
• Seguimiento a planes y programas.
• Toma de decisiones correctivas.
• Indices de gestión.
Dr. David Moisés Terán Pérez
60
1.1. PERSONAL EJECUTIVO (ó DIRECTIVO)-Jefe
de Departamento
• Participación en el planeamiento Estratégico de la
Organización.
• Políticas de uso de la informática
• Desarrollo y uso de sistemas.
• Equipamientos.
• Software Básico / Aplicaciones acorde al desarrollo del plan
de Informática.
• Dinámica y armonía en los diferentes servicios.
• Facilitador de información de equipos de trabajo en apoyo a
los proyectos informáticos.
30/08/2016
Dr. David Moisés Terán Pérez
61
1.1. PERSONAL EJECUTIVO (ó DIRECTIVO)Jefe de Departamento
• Supervisar al personal para lograr los objetivos de los
diferentes servicios.
• Evaluar el desempeño del personal ejecutivo, técnico y
administrativo.
• Desarrollar programas de capacitación para el personal.
• Seleccionar al personal ejecutivo, técnico y administrativo.
• Establecer políticas salariales acorde al nivel de exigencia y al
mercado.
• Desarrollo de estándares de las actividades informáticas.
• Normas y procedimientos.
Dr. David Moisés Terán Pérez
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1.2 PERSONAL TECNICO
• El personal técnico puede participar en la
elaboración del plan de informática de la
organización, a través de sugerencias, otros.
• Jefe de Proyectos:
– Ejecuta el Plan de Desarrollo de Sistemas
Dr. David Moisés Terán Pérez
63
1.2 PERSONAL TECNICO- Analista de
Sistemas:
• Formar y participar en equipos de trabajo con usuarios y
personal de sistemas de apoyo a los sistemas de información,
desarrollo y mantenimiento.
• Elaborar y mantener estándares para el Análisis, Diseño,
Programación, Implementación y pruebas de sistemas.
• Establecer e implementar programas de capacitación a
usuarios de informática.
Dr. David Moisés Terán Pérez
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1.2 PERSONAL TECNICO- Analista de
Sistemas II
• Evaluar y recomendar software y hardware orientado a la
solución de las necesidades de los usuarios.
• Elaborar estudios de factibilidad sobre sistemas de
información.
• Desarrollar las funciones de análisis, diseño, implementación
y pruebas de sistemas.
• Elaborar guías de operación de sistemas para los usuarios de
sistemas.
• Establecer niveles de seguridad de acceso a la información y
proceso por parte de los usuarios.
Dr. David Moisés Terán Pérez
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Programador.
• Construir programas basado en estándares de codificación,
uso de lenguajes y de organización de los datos.
• Documentar los trabajos de programación.
• Cumplir el programa (PLA) de pruebas de programas.
• Participar en reuniones de trabajo de comunicación y
seguimiento de los proyectos.
• Participar en los programas de capacitación.
• Cumplir con las normas, procedimientos, soporte de equipos,
programas de administración de personal.
Dr. David Moisés Terán Pérez
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Supervisor de proceso de datos
• Coordina con otros supervisores de ingreso de datos y Control de Calidad.
• Elabora los turnos de personal en apoyo a la operación de sistemas en
batch y en línea.
• Elabora el presupuesto de materiales/insumos requeridos en la ejecución
de los cronogramas de trabajo.
• Supervisa y controla el mantenimiento preventivo y/o correctivo de los
equipos de la instalación.
• Mantiene actualizadas las guías de operación de sistemas y equipos de la
instalación.
• Ejecuta programas de contingencias / planes de emergencia.
• Planificar programas de capacitación en el uso de software de operación
de equipos.
Dr. David Moisés Terán Pérez
67
Supervisor de Control de calidad
• Supervisa las actividades de control establecidas en
el área de informática, referente a documentos,
fuentes y reportes emitidos.
• Coordina con el Supervisor de Procesamiento de
Datos y el Supervisor de Ingreso de Datos sobre las
prioridades de control.
Dr. David Moisés Terán Pérez
68
Supervisor de Ingreso de datos
• Supervisa las actividades de ingreso de datos de
documentos.
• Elabora turnos de trabajo en base a la carga de
trabajo establecida.
• Planifica y controla el mantenimiento correctivo.
Dr. David Moisés Terán Pérez
69
Operadores
• * Operador de consola:
– Responsable de la operación en equipo.
– Ejecuta sus actividades.
• * Operador de periféricos:
– Asiste al operador de consola.
– Prepara el material de apoyo necesario.
Dr. David Moisés Terán Pérez
70
Operadores II
• * Operador de Teleprocesos:
• Asiste a los usuarios de la red de teleprocesos o red
de datos.
• Coordina y ejecuta los teleprocesos descentralizados.
• Coordina con soporte técnico.
• Opera la red de teleprocesos.
Dr. David Moisés Terán Pérez
71
Digitador
• Opera los equipos de entrada de datos.
• Digita la información que está en los documentos de
trabajo.
• Se orienta en la operatividad, por las guías de
usuario.
• Digitación
Dr. David Moisés Terán Pérez
72
2.DESARROLLO PROFESIONAL Y
PROGRAMAS DE CAPACITACION
30/08/2016
Dr. David Moisés Terán Pérez
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2.1 DESARROLLO PROFESIONAL
• El desarrollo profesional del personal varía de acuerdo al nivel
y al tipo de servicio, es recomendable contar con un programa
de sucesión de ejecutivos y técnicos. Se debe tener presente
que el profesional siempre debe asumir retos y es su habilidad
y conocimientos, el superarlos.
• Formación de programas de sucesión ("Quién remplaza a
quién"), designado a la persona, tiempo requerido y acciones
a tomarse.
Dr. David Moisés Terán Pérez
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2.2 PROGRAMAS DE CAPACITACION
• El entrenamiento permanente del personal es
fundamental, tiene que estar basado en el Programa
de Sucesión y el Plan de Sistemas.
• El programa de sucesión determina que tipo de
preparación es necesaria para las personas
designadas a cargos de supervisión y dirección.
Dr. David Moisés Terán Pérez
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2.2 PROGRAMAS DE CAPACITACION
• El plan de sistemas determina que personas deben ser
preparadas para el apoyo eficiente a los proyectos, incluye a
las áreas usuarias.
• El programa de capacitación es elaborado por los jefes de las
áreas respectivas, aprobados en Comité de Gerencia del Area
de Informática.
• El programa de capacitación de las áreas usuarias debe ser
aprobado por las Gerencias Usuarias, Direcciones Usuarias ó
Departamentos Usuarias.
Dr. David Moisés Terán Pérez
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2.2 PROGRAMAS DE CAPACITACION
• Se debe designar responsable de la coordinación y ejecución
del Programa de Capacitación. Estas deben ser periódicas y
permanentes.
• Las capacitaciones se pueden realizar dentro de la institución,
como fuera de ellas, en centros especializados de enseñanza,
llámense institutos, universidades, escuelas de formación
técnica, otros.
Dr. David Moisés Terán Pérez
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