PODER JUDICIAL DEL ESTADO DE CAMPECHE Documento: PJE

PODER JUDICIAL DEL ESTADO DE CAMPECHE
Manual de Procedimientos
Módulo de Atención Ciudadana
Áreas administrativas
Documento:
PJE-PRE-MAC-1
Fecha:
25 de Octubre de 2013
Sección: 1
Páginas: 1-9
PLAN ESTRATÉGICO 2013
MANUAL DE ORGANIZACIÓN DEL MÓDULO DE
ATENCIÓN CIUDADANA DEL PODER JUDICIAL DEL
ESTADO DE CAMPECHE
PODER JUDICIAL DEL ESTADO DE CAMPECHE
Manual de Procedimientos
Módulo de Atención Ciudadana
Áreas administrativas
1.1.
Antecedentes
1.2.
Fundamento Legal
1.3
Objetivo general del área
1.4
Funciones
1.5
Estructura Orgánica
1.5.1
Catálogo de puestos
1.5.2
Fichas Descriptivas
1.5.3 Organigrama
Documento:
PJE-PRE-MAC-1
Fecha:
25 de Octubre de 2013
Sección: 1
Páginas: 2-9
PODER JUDICIAL DEL ESTADO DE CAMPECHE
Manual de Procedimientos
Módulo de Atención Ciudadana
Áreas administrativas
1.1.
Documento:
PJE-PRE-MAC-1
Fecha:
25 de Octubre de 2013
Sección: 1
Páginas: 3-9
Antecedentes
El artículo 6 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, garantiza el derecho de acceso a la
información de la Federación, los Estados y el Distrito Federal, en el ámbito de sus respectivas competencias.
Por su parte, el artículo 7 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos señala que “Toda persona
tiene derecho a que se le administre justicia por tribunales que estarán expeditos para impartirla en los plazos y
términos que fijen las leyes, emitiendo sus resoluciones de manera pronta, completa e imparcial. Su servicio será
gratuito, quedando, en consecuencia, prohibidas las costas judiciales.”
La Asociación Mexicana de Impartidores de Justicia (AMIJ) emitió la “Carta de derechos y obligaciones de los
usuarios de la justicia en México”, la cual tiene como destinatarios a los usuarios de la justicia, entendidos como
los que requieren acceder a la impartición de justicia a fin de hacer uso de sus servicios, entre otros, los que tienen
carácter de partes en un juicio de cualquier naturaleza, las víctimas de un delito, los testigos, los acusados en un
proceso penal, quienes soliciten información relacionada con la administración de justicia, los medios de
comunicación, los abogados litigantes, debidamente acreditados y autorizados conforme a la legislación mexicana y
los terceros que tengan un interés legítimo; así como también son destinatarios de dicha Carta los servidores
públicos adscritos a los diversos órganos impartidores de justicia en nuestro país y quienes, con
cualquier carácter, actúen en auxilio de la función jurisdiccional.
Que el preámbulo de la “Carta de derechos y obligaciones de los usuarios de la justicia en México” señala que “la
sociedad mexicana demanda una justicia más abierta, moderna y previsible, que sea capaz de dar servicio a las
personas, con mayor agilidad, calidad, eficiencia, transparencia, incorporando para ello métodos de organización e
instrumentos procesales más modernos y avanzados”.
En éste contexto, y atendiendo a la demanda ciudadana de obtener un servicio de impartición de justicia
transparente, pronto, completo e imparcial, el Poder Judicial advierte la necesidad de contar con una estructura
organizacional que busque ampliar su capacidad de respuesta en la atención a los usuarios, a través de su
modernización mediante la creación de estructuras operativas y administrativas que se traduzcan
fundamentalmente en la atención expedita hacia los usuarios de su servicio.
Por lo tanto, en aras de garantizar la necesidad de información sobre los servicios que el Poder Judicial del Estado
de Campeche proporciona a la sociedad mediante la atención ciudadana, y con base en la facultad que el artículo
18, fracción XXII, de la Ley Orgánica del Poder Judicial del Estado de Campeche le confiere al Pleno del Honorable
Tribunal Superior de Justicia para “decretar las providencias necesarias para la mejor administración de justicia”,
resulta pertinente la creación de un Módulo de Atención Ciudadana del Poder Judicial del Estado de
Campeche.
1.2.
Fundamento Legal
El Módulo de Atención ciudadana sólo cuenta con “ACUERDO PARA LA CREACIÓN DEL MÓDULO DE
ATENCIÓN CIUDADANA DEL PODER JUDICIAL DEL ESTADO DE CAMPECHE”
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Módulo de Atención Ciudadana
Áreas administrativas
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PJE-PRE-MAC-1
Fecha:
25 de Octubre de 2013
Sección: 1
Páginas: 4-9
1.3 Objetivo general del área
Garantizar la necesidad de información sobre los servicios que el Poder Judicial del Estado de Campeche
proporciona a la sociedad, la cual tiene como destinatarios a los usuarios de la justicia, entendidos como los que
requieren acceder a la impartición de justicia a fin de hacer uso de sus servicios, entre otros, los que tienen
carácter de parte en un juicio de cualquier naturaleza, las víctimas de un delito, los testigos, los acusados en un
proceso penal, quienes .soliciten información relacionada con la administración de justicia, los medios de
comunicación, los abogados litigantes, debidamente acreditados y autorizados conforme a la legislación mexicana y
los terceros que tengan un interés legítimo.
1.4 Funciones
I.- Atender dudas, comentarios y/o inconformidades que los usuarios de servicio de impartición e impartición de
justicia, presente de forma personal, a través del portal de
internet del Poder Judicial, en los buzones colocados ex profeso en las diversas áreas de las cedes de las casas de
justicia de la entidad.
II.- Brindar a los usuarios una atención puntual provista de calidad y calidez que genere confianza y credibilidad
permanente para exponer sus peticiones.
III.- Canalizar o turnar las dudas, comentarios y/o inconformidades que le sean planteados al área correspondiente.
IV.- Informar los horarios de atención al público de los juzgados, salas; y la localización de las instancias donde se
puede obtener información legal y administrativa.
v.- Aclarar el lenguaje jurídico utilizado en un proceso judicial y de toda la información relativa al proceso.
VI.- Solicitar y recabar la información de la autoridad jurisdiccional y administrativa sobre el curso del proceso sobre
el cual tenga legitimo interés el solicitante; a fin de brindar respuesta oportuna; para efecto de lo anterior se
tendrán como requisito indispensable que el justiciable, mediante identificación oficial, acredite plenamente su
personalidad en autos.
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Módulo de Atención Ciudadana
Áreas administrativas
Documento:
PJE-PRE-MAC-1
Fecha:
25 de Octubre de 2013
Sección: 1
Páginas: 5-9
1.5 Estructura Orgánica
1.5.1 Catálogo de puestos
- Encargada del Módulo de Atención Ciudadana
- Auxiliar Técnico “C”
1.5.2 Fichas Descriptivas
CLAVE DEL
PUESTO
5.0
DENOMINACIÓN DEL PUESTO
Secretaria Proyectista de Sala, en funciones de Encargada del Módulo
NIVEL DEL
SUELDO
NJU12
de Atención Ciudadana
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD MÍNIMA REQUERIDA: Licenciatura en Derecho
EXPERIENCIA: Tener título de Licenciado en Derecho con una antigüedad mínima de cinco años.
CARACTERÍSTICAS PERSONALES, CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES: Capacidad para atender
dudas, comentarios y/o inconformidades que los usuarios del servicio de impartición de justicia
presenten, que la atención sea puntual, provista de calidad y calidez, que genere confianza y
credibilidad permanente para exponer sus peticiones, tener los conocimientos jurídicos suficientes
para atender las peticiones de los justiciables.
NIVEL INMEDIATO SUPERIOR
Magistrada Presidente del H. Tribunal Superior de Justicia del Estado
NIVEL INMEDIATO INFERIOR
Auxiliar Técnico “D”
CLAVE DEL
RELACIÓN ESCALAFONARIA DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
NIVEL DEL
PUESTO
SUELDO
Secretaria Proyectista de Sala del H. Tribunal Superior de Justicia del Estado, adscrita a la
Presidencia
(Encargada del Módulo de Atención Ciudadana)
REPORTA A
Magistrada Presidente del H. Tribunal Superior de Justicia del Estado
SUPERVISA A
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Fecha:
25 de Octubre de 2013
Sección: 1
Páginas: 6-9
Auxiliar Técnico “D”
RELACIONES DE COORDINACIÓN INTERNA
Presidencia
RELACIONES DE COORDINACIÓN EXTERNA
Instituto de Acceso a la Justicia del Estado de Campeche y
Bufete Jurídico de la Universidad Autónoma de Campeche
OBJETIVO
Garantizar la necesidad de información sobre los servicios que el Poder Judicial del Estado de
Campeche proporciona a la sociedad, la cual tiene como destinatarios a los usuarios de la
justicia, entendidos como los que requieren acceder a la impartición de justicia a fin de hacer uso
de sus servicios, entre otros, los que tienen carácter de parte en un juicio de cualquier naturaleza,
las víctimas de un delito, los testigos, los acusados en un proceso penal, quienes .soliciten
información relacionada con la administración de justicia, los medios de comunicación, los
abogados litigantes, debidamente acreditados y autorizados conforme a la legislación mexicana y
los terceros que tengan un interés legítimo.
FUNCIONES GENERALES
I.- Atender dudas, comentarios y/o inconformidades que los usuarios de servicio de impartición e
impartición de justicia, presente de forma personal, a través del portal de internet del Poder
Judicial, en los buzones colocados ex profeso en las diversas áreas de las cedes de las casas de
justicia de la entidad.
II.- Brindar a los usuarios una atención puntual provista de calidad y calidez que genere confianza
y credibilidad permanente para exponer sus peticiones.
III.- Canalizar o turnar las dudas, comentarios y/o inconformidades que le sean planteados al área
correspondiente.
IV.- Informar los horarios de atención al público de los juzgados, salas; y la localización de las
instancias donde se puede obtener información legal y administrativa.
v.- Aclarar el lenguaje jurídico utilizado en un proceso judicial y de toda la información relativa al
proceso.
VI.- Solicitar y recabar la información de la autoridad jurisdiccional y administrativa sobre el curso
del proceso sobre el cual tenga legitimo interés el solicitante; a fin de brindar respuesta oportuna;
para efecto de lo anterior se tendrán como requisito indispensable que el justiciable, mediante
identificación oficial, acredite plenamente su personalidad en autos.
PODER JUDICIAL DEL ESTADO DE CAMPECHE
Manual de Procedimientos
Módulo de Atención Ciudadana
Áreas administrativas
CLAVE DEL
PUESTO
9.1
DENOMINACIÓN DEL PUESTO
Auxiliar Técnico “D”
Documento:
PJE-PRE-MAC-1
Fecha:
25 de Octubre de 2013
Sección: 1
Páginas: 7-9
NIVEL DEL
SUELDO
NAD28
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD MÍNIMA REQUERIDA:
EXPERIENCIA:
CARACTERÍSTICAS PERSONALES, CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES:
NIVEL INMEDIATO SUPERIOR
Encargada del Módulo de Atención Ciudadana
NIVEL INMEDIATO INFERIOR
Ninguno
CLAVE DEL
RELACIÓN ESCALAFONARIA DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
NIVEL DEL
PUESTO
SUELDO
Auxiliar Técnico “D” del H. Tribunal Superior de Justicia del Estado, adscrita a la Presidencia,
en el Módulo de Atención Ciudadana
REPORTA A
Encargada del Módulo de Atención Ciudadana
SUPERVISA A
Ninguno
RELACIONES DE COORDINACIÓN INTERNA
Encargada del Módulo de Atención Ciudadana
RELACIONES DE COORDINACIÓN EXTERNA
Ninguno
OBJETIVO
Garantizar la necesidad de información sobre los servicios que el Poder Judicial del Estado de
Campeche proporciona a la sociedad, la cual tiene como destinatarios a los usuarios de la
justicia, entendidos como los que requieren acceder a la impartición de justicia a fin de hacer uso
de sus servicios, entre otros, los que tienen carácter de parte en un juicio de cualquier naturaleza,
las víctimas de un delito, los testigos, los acusados en un proceso penal, quienes .soliciten
información relacionada con la administración de justicia, los medios de comunicación, los
abogados litigantes, debidamente acreditados y autorizados conforme a la legislación mexicana y
los terceros que tengan un interés legítimo.
PODER JUDICIAL DEL ESTADO DE CAMPECHE
Manual de Procedimientos
Módulo de Atención Ciudadana
Áreas administrativas
Documento:
PJE-PRE-MAC-1
Fecha:
25 de Octubre de 2013
Sección: 1
Páginas: 8-9
FUNCIONES GENERALES
I.- Atender dudas, comentarios y/o inconformidades que los usuarios de servicio de impartición e
impartición de justicia, presente de forma personal, a través del portal de internet del Poder
Judicial, en los buzones colocados ex profeso en las diversas áreas de las cedes de las casas de
justicia de la entidad.
II.- Brindar a los usuarios una atención puntual provista de calidad y calidez que genere confianza
y credibilidad permanente para exponer sus peticiones.
III.- Canalizar o turnar las dudas, comentarios y/o inconformidades que le sean planteados al área
correspondiente.
IV.- Informar los horarios de atención al público de los juzgados, salas; y la localización de las
instancias donde se puede obtener información legal y administrativa.
v.- Aclarar el lenguaje jurídico utilizado en un proceso judicial y de toda la información relativa al
proceso.
VI.- Solicitar y recabar la información de la autoridad jurisdiccional y administrativa sobre el curso
del proceso sobre el cual tenga legitimo interés el solicitante; a fin de brindar respuesta oportuna;
para efecto de lo anterior se tendrán como requisito indispensable que el justiciable, mediante
identificación oficial, acredite plenamente su personalidad en autos.
PODER JUDICIAL DEL ESTADO DE CAMPECHE
Manual de Procedimientos
Módulo de Atención Ciudadana
Áreas administrativas
1.5.3 Organigrama
Encargada del Módulo de Atención
Ciudadana
Auxiliar Técnico C
Documento:
PJE-PRE-MAC-1
Fecha:
25 de Octubre de 2013
Sección: 1
Páginas: 9-9