Empresa de Servicios Informáticos Especializados ENCUESTA PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Estimado Cliente: A fin de poder servirle mejor, nos gustaría conocer la opinión que tiene Vd., de la calidad de nuestro servicio en GET. Por favor, indique hasta qué punto está de acuerdo o en desacuerdo con los siguientes enunciados con respecto al servicio que recibió del personal. Algunos enunciados son similares a otros, para mayor precisión en la medición de su opinión. Enunciado ELEMENTOS TANGIBLES Las instalaciones de GET están en correspondencia con los servicios que presta. El personal de GET se muestra correctamente vestido. El equipamiento que se utiliza es de actualidad Los medios de comunicaciones con los clientes son eficaces. Se garantiza el transporte del personal técnico para la prestación del servicio. FIABILIDAD Percibo habilidad en GET para realizar el servicio prometido de forma fiable y precisa.. Percibo organización en la prestación del servicio que recibo. Los trabajos se concluyen en tiempo y forma acorde a lo prometido. Percibo seriedad en GET en la prestación del servicio. Me siento seguro con los trabajos que GET me realiza CAPACIDAD DE RESPUESTA Cuando he tenido un problema, he podido solicitar la ayuda con facilidad. He encontrado disposición de GET para ayudarme Cuando he pedido ayuda, he recibido la atención en corto tiempo. El personal de GET se preocupa por socorrerme La empresa GET resuelve rápidamente mis problemas. SEGURIDAD Los técnicos aparentan poseer las habilidades para resolver mis problemas. Los técnicos muestran ser conocedores de los temas que atienden. Cuando contacto al personal de GET me tratan amablemente. La persona que me atiende tiene capacidad para encaminar mi solicitud. El personal se preocupa por lo que yo planteo. EMPATIA Me resulta fácil hablar con altos directivos cuando tengo algún problema. El personal técnico me brinda las explicaciones necesarias y las comprendo. Recibo adecuada información sobre las condiciones para los servicios que se me prestan. La empresa es flexible para acomodarse a mis necesidades. Percibo que se me brinda atención individualizada. SATISFACCION GENERAL Estoy satisfecho con el servicio que recibo. El servicio que recibo cumple mis expectativas. Estoy contento con el modo en que me trata el personal. Percibo que el servicio satisface mis necesidades Tiempo que llevo como cliente de GET Menos de 3años: Area que me presta servicios Productos por los que recibo servicios Su organización (si desea anotarlo) Comentarios E B R M ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ Entre 4 y 6 años: Más de 7 años: Muchas gracias por su amable colaboración.