Politicas de Garantias

6ª Avenida 8-28 Zona 9 GUATEMALA Tel: 334-3507 Fax: 331-6927
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POLITICAS DE GARANTIA
Para
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poder ofrecerle un efeciente servicio, deberá cumplir con los siguientes requisitos al efectuar su reclamo de garantia.
El numero serial de la pieza deberá venir “INTACTO”
Cualquier roptura, alteración del sello de garantia o cualquier otro sticker del fabricante, anulara la garantia.
Para todo reclamo debera traer su documento de garantia (Copia Amarilla de su Factura) ó Nota de substitucion si fuera un segundo cambio.
Traer sus drivers (Cd´s ó Diskettes) de instalacion y accesorios que pudieran ser necesarios para hacer pruebas
En caso de scanners y unidades zip o jazz, debera traer el adapatador de corriente, cable de comunicación y un cartucho para poder hacer pruebas.
En el caso de un grabador de CD´s (CD-R o CD-RW) debera traer un cd en blanco para pruebas.
Dependiendo de la pieza que usted haya adquirido se aplicaran las siguientes
MOTHERBOARD
No se aceptaran daños provocados por golpes, alteracion de
soldaduras, quemaduras o quebraduras en:
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Circuitos
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Chips
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Socket del CPU
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Slots (ISA, PCI, AGP)
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Sockets de Memoria
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Impreso (lineas finas)
restricciones:
TARJETAS (VIDEO, FAXMODEM, SONIDO, ENTRE OTRAS)
No se aceptaran :
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Conectores dañados y/o quebrados
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Circuitos o Chips dañados
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Contactos o pistas, quebradas o quemadas.
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Cualquier Alteracion de Soldadura
MEMORIA
No se Aceptan:
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Quebrada
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Quemada
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Con daño en pines o en chips
PROCESADORES
No se Aceptan:
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Pines doblados o quebrados
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Quemados
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Con daños en cartucho (Pentium II y Pentium III)
FLOPPY, ZIP DRIVE Y JAZZ
No se aceptaran:
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Golpes
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Circuitos quemados o dañados
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Conectores y/o pines dañados o quebrados
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Abierto (Sello Roto o seguros forzados y/o quebrados)
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Daño fisico en cabeza lectora
DISCOS DUROS Y CDROMS
No se aceptaran:
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Golpes
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Circuitos quemados o dañados
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Conectores y/o pines dañados o quebrados
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Abierto (Sello Roto)
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Sectores dañados (en discos duros)
UPS TRIPPLITE
PARA CUALQUIER RECLAMO DE GARANTIA DEBERA LLEVAR EL
PRODUCTO CON SU DOCUMENTO DE GARANTIA A LA
SIGUIENTE DIRECCION:
MONITORES
GARANTIA CON CAMBIO INMEDIATO:
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Maximo 20 dias despues de su compra.
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No se cambiara si tiene rayones, golpes, manchas, cables dañados,
pines faltantes o doblados
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En caso de ser necesario cambio de marca o modelo se requerira caja,
cables, base.
GARANTIA DESPUES DE 20 DIAS DE COMPRA
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Se recibira para reparación, no importando su apariencia exterior, pero
si trae algun daño fisico NO se podra cambiar por otro.
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Si fuera necesario el cambio por no poder repararse se cambiara por
otro en igual condicion fisica.
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La reparación puede demorar de una semana a 25 dias.
NOTEBOOKS E IMPRESORAS
GARANTIA CON CAMBIO INMEDIATO

Maximo 15 dias despues de su compra.
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Debera traerla completa (Cajas, empaques, manuales, Cd´s, cables, y
adapatadores)
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NO se hara cambio, si viniera golpeada, con rayones, conectores
dañados.
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NO se hara cambio si viniera con cualquier evidencia de mal uso o
maltrato.
GARANTIA DESPUES DE 15 DIAS DE COMPRA
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Se enviara al Centro de Servicio Autorizado de la marca para su tramite
de reparacion por garantia. En este caso dependemos del tiempo que
estipula el centro de servicio de la marca para su entrega.
Centro de Servicio
4ª. Avenida 12-38, zona 9
PRODUCTOS MULTIMEDIOS CREATIVE LABS
Lamentablemente por politicas del fabricante, debera presentar:
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Empaque original (Caja, bolsas, etc)
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Tarjetas
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CDROM (Si fuera el caso)
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Bocinas (Si fuera el caso)
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Cables, conectores y adaptadores
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Drivers
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Software OEM (Titulos Gratis)
Es decir completo tal y como se le entrego al momento de adquirirlo.
…SI SU COMPUTADORA SE CONGELA…Le sugerimos que la traiga completa y no solo alguno de los componentes, ya que posiblemente debamos cambiar alguna pieza de
las que no trajo.
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GARANTIA EXTERNA
(Solo Aplica a equipos completos armados en Intelaf. NO MAYORISTAS)
El depto. tecnico de Intelaf decide si visitar el cliente en su dirección ó solicitar que el cliente traiga su equipo a nuestras instalaciones, dependiendo del problema.
Si su Windows no arranca debidamente o no accesa a alguno de sus programas correctamente, en la mayoria de casos es debido a daños ocacionados en sus
programas, lo cual NO esta cubierto por garantia, y lo mas probable es que haya necesidad de reinstalar dicho(s) programas. Para lo cual le sugerimos que traiga su
computadora a nuestras instalaciones con todos sus drivers (CD´s y diskettes de controladores) y los Cd´s de los programas que tenga instalados. Le aconsejamos que
previo a esto haga un BackUp (copia de respaldo) de sus archivos importantes.
Si su Computadora se congela, debido a que la solucion de este tipo de problema requiere de una fase de diagnostico y pruebas extensas, en la que el tecnico externo
no contara con los recursos necesarios para poder realizarlos en su direccion. Por lo cual recomendamos que traiga su computadora a nuestras instalaciones para una
revision General.
La garantia que ofrecemos cubre solamente los componentes fisicos dejando fuera los programas. Los casos de garantia atendidos que se solucionan sin cambiar algun
componente fisico sino solamente configurando/recargando programas estaran sujeto a cobro por servicio.
En cualquiera de los dos casos antes citados la fase de diagnostico y reparacion demorara un periodo de tres dias.
Siempre con el afan de poderles servir, nos despedimos de usted,
Atentamente,
Departamento Tecnico
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