EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ SA ESP

EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES
DE BOGOTÁ SA ESP
ACLARACIONES A LOS TÉRMINOS DE REFERENCIA
PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE PARA LAS APLICACIONES COMERCIALES DE
APOYO PVCS, QA CENTER Y KACTUS Y DE SOPORTE, MANTENIMIENTO Y DESARROLLO
DE APLICACIONES IN-HOUSE ACTUALES Y FUTURAS QUE SOPORTAN LA OPERACIÓN DE
ETB
Bogotá, 18 de septiembre de 2007
PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE PARA LAS APLICACIONES COMERCIALES
DE APOYO PVCS, QA CENTER Y KACTUS Y DE SOPORTE, MANTENIMIENTO Y
DESARROLLO DE APLICACIONES IN-HOUSE ACTUALES Y FUTURAS QUE SOPORTAN
LA OPERACIÓN DE ETBPRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE PARA LAS
APLICACIONES COMERCIALES DE APOYO PVCS, QA CENTER Y KACTUS Y DE
SOPORTE, MANTENIMIENTO Y DESARROLLO DE APLICACIONES IN-HOUSE
ACTUALES Y FUTURAS QUE SOPORTAN LA OPERACIÓN DE ETB
Aclaraciones Invitación Pública No. 10071189
a) PREGUNTAS.
1. En la página 25 dice: Aquellas peticiones de desarrollo de aplicaciones nuevas cuya valoración
sea superior a 300 horas/hombre para su elaboración y las peticiones de evolutivos o adaptativos
que superen esta cantidad de horas, quedan contemplados en el servicio de Desarrollo. Este
criterio debe tomarse como una cantidad orientativa y no limitante.
PREGUNTA: Y cómo se catalogan las solicitudes de desarrollos o peticiones evolutivas o adaptativas
que se estimen en menos de 300 horas/hombre?
RESPUESTA: ETB cataloga las solicitudes de desarrollos o peticiones evolutivas o adaptativas que
se estimen en menos de 300 horas/hombre como parte del alcance del servicio de Mantenimiento.
2. En la página 106 dice: ETB desea que el oferente realice las gestiones necesarias para
incorporar al equipo los recursos humanos, que actualmente prestan el servicio, para garantizar a
ETB que el impacto en el servicio prestado al usuario será mínimo.
PREGUNTA: ¿Cuántos son los recursos humanos que actualmente prestan el servicio en la ETB y
cual es su perfil?
RESPUESTA: ETB aclara que se está solicitando un servicio regulado con ANS por lo que es
responsabilidad del proveedor dimensionar los recursos necesarios para cumplirlos. A modo orientativo hoy día
ETB cuenta con un equipo mixto de catorce (14) recursos entre los cuales no hay diferenciación alguna en la
especificidad de las labores que ejecutan. ETB espera que con base en la experiencia del proveedor se
dimensione el equipo para proporcionar el servicio solicitado.
3. ¿Cuál es el alcance geográfico del soporte?. Lugares donde se debe prestar el servicio si fuera
necesario hacerlo en forma presencial.
RESPUESTA: ETB considera que debido a la naturaleza de las aplicaciones objeto de esta contratación, la
prestación de los servicios se hará únicamente en la ciudad de Bogotá.
4. En la página 23, numeral 3.5.1 dice: Asistencia solicitada por el usuario ante la ejecución de
procesos críticos (Ej.: cierres contables, procesos masivos, etc.) ante la posibilidad de no culminar
con éxito y que supone una solución inmediata
PREGUNTA: Cuales son los proceso críticos?
RESPUESTA: En el mismo numeral se mencionan dos ejemplos. Los procesos críticos los determina la
dinámica del negocio, ante los cuales ETB espera que el proveedor los apoye.
http://www.etb.com.co
PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE PARA LAS APLICACIONES COMERCIALES
DE APOYO PVCS, QA CENTER Y KACTUS Y DE SOPORTE, MANTENIMIENTO Y
DESARROLLO DE APLICACIONES IN-HOUSE ACTUALES Y FUTURAS QUE SOPORTAN
LA OPERACIÓN DE ETBPRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE PARA LAS
APLICACIONES COMERCIALES DE APOYO PVCS, QA CENTER Y KACTUS Y DE
SOPORTE, MANTENIMIENTO Y DESARROLLO DE APLICACIONES IN-HOUSE
ACTUALES Y FUTURAS QUE SOPORTAN LA OPERACIÓN DE ETB
5. En la página 23, numeral 3.5.1 dice:
3.5.1 Soporte
Definido como Apoyo, sostén. Consiste en la asesoría para el diagnóstico, solución de
problemas y atención de requerimiento sobre el software en funcionamiento. El alcance de
este servicio no implica modificaciones en el código fuente de las aplicaciones, de tal modo
que si se detecta una incidencia que si lo requiera, entrará en la categoría de
Mantenimiento.
Para el caso de ETB, se definirán bajo este término actividades tales como:

Asistencia solicitada por el usuario ante la ejecución de procesos críticos (Ej.:
cierres contables, procesos masivos, etc.) ante la posibilidad de no culminar con
éxito y que supone una solución inmediata

Asistencia y apoyo logístico por parte del personal de Informática, para la
instalación, adecuación, puesta en marcha y demás actividades relacionadas con
proporcionar ambientes para el desarrollo de actividades tales como asambleas,
capacitaciones, etc.

Servicios de extracción de datos en modo spool, reporte o similar que no implique
un desarrollo formal y que su relevancia para el momento del negocio sea
inmediata. Corresponde a una solución temporal.

Corrección de datos por: error en cargas masivas, errores en procesos masivos
(naturalmente implicará ajuste al software, pero se hará la modificación de datos
que haya lugar para atender con oportunidad la operación).

Capacitaciones/asesorías de manejo de una aplicación.

Cargas de información masiva/ Procesos Masivos.

Demás actividades para garantizar la operación del negocio y que estén
relacionados con los sistemas de información y que no impliquen modificaciones
sobre el código fuente.

PREGUNTA: En el texto “Para el caso de ETB, se definirán bajo este término actividades tales
como:” quiere decir que son actividades que llevará a cabo la ETB o el proponente. Por ejemplo:
Cargas de Información masiva. Quién realiza la actividad, la ETB o el proponente.
RESPUESTA: “Para el caso de ETB, se definirán bajo este término actividades tales como:” significa que son
actividades que se pueden presentar en la modalidad de soporte para ETB y que serán responsabilidad del
proveedor que preste el servicio.
http://www.etb.com.co
PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE PARA LAS APLICACIONES COMERCIALES
DE APOYO PVCS, QA CENTER Y KACTUS Y DE SOPORTE, MANTENIMIENTO Y
DESARROLLO DE APLICACIONES IN-HOUSE ACTUALES Y FUTURAS QUE SOPORTAN
LA OPERACIÓN DE ETBPRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE PARA LAS
APLICACIONES COMERCIALES DE APOYO PVCS, QA CENTER Y KACTUS Y DE
SOPORTE, MANTENIMIENTO Y DESARROLLO DE APLICACIONES IN-HOUSE
ACTUALES Y FUTURAS QUE SOPORTAN LA OPERACIÓN DE ETB
6. En la página 106, numeral 3.9.4.1.8 dice: ETB requiere que los recursos designados a cumplir
con el alcance del servicio de desarrollo de nuevas aplicaciones, tengan dedicación exclusiva a
dicha actividad.
PREGUNTA: Quiere decir esto que los recursos asignados a actividades de desarrollo no pueden
realizar actividades de soporte y/o mantenimiento?
RESPUESTA: Sí.
7. En la página 104, numeral 3.9.7.1. dice: Para otras aplicaciones desarrolladas internamente
en los mismos lenguajes que las aplicaciones In – House (por Ej.: “Cargue de Nómina”, “Cómo
me Conduzco”, “Costos y Gastos”, “Generación de número de empleado ETB” y “Desprendibles
de nómina de pensionados”), prestación de los servicios de Soporte, de acuerdo a la definición
de los servicios de soporte estipulada en el numeral 3.5.
PREGUNTA: Indicar exactamente cuántas y cuáles son la aplicaciones desarrolladas internamente
que harán parte del alcance de este servicio.
RESPUESTA: El numeral hace referencia a un conjunto de aplicaciones menores que han sido
desarrolladas por ETB para solventar requerimientos puntuales, cuyo número no superan las 10
aplicaciones. Sobre dichas aplicaciones no se tienen planeados ningún tipo de evolución, por lo cual
solo se pide el servicio de Soporte.
8. En la página 109, numeral 3.9.7.1.3 dice: ETB requiere que el oferente, dentro del contexto del
contrato, incorpore el soporte y mantenimiento a desarrollos nuevos que entren a producción, que
se implementen durante la vigencia del contrato para la prestación de éste servicio.
PREGUNTA: Podrían darnos un estimado de los desarrollos nuevos que entran a producción o que
se implementen durante la vigencia de este contrato, por año, con su respectivo alcance?
RESPUESTA: ETB no considera pertinente comunicar esta información por el momento.
b)
PREGUNTAS.
1. Incluye configuraciones y apoyo a Sistemas Operativos?
RESPUESTA:
Operativos.
ETB ha determinado que el alcance NO incluye la configuración y apoyo a Sistemas
2. Incluye configuraciones y apoyo en Hardware?
RESPUESTA:
ETB ha determinado que el alcance NO incluye configuraciones ni apoyo en Hardware.
3. ¿Cual es la transferencia de conocimiento que recibe el Proveedor, respecto a los aplicativos objeto del
servicio?
http://www.etb.com.co
PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE PARA LAS APLICACIONES COMERCIALES
DE APOYO PVCS, QA CENTER Y KACTUS Y DE SOPORTE, MANTENIMIENTO Y
DESARROLLO DE APLICACIONES IN-HOUSE ACTUALES Y FUTURAS QUE SOPORTAN
LA OPERACIÓN DE ETBPRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE PARA LAS
APLICACIONES COMERCIALES DE APOYO PVCS, QA CENTER Y KACTUS Y DE
SOPORTE, MANTENIMIENTO Y DESARROLLO DE APLICACIONES IN-HOUSE
ACTUALES Y FUTURAS QUE SOPORTAN LA OPERACIÓN DE ETB
RESPUESTA:
ETB considera que la transferencia de conocimiento al respecto de las aplicaciones
objeto de esta contratación está ligada a las solicitudes por parte del oferente para satisfacer sus
necesidades de conocimiento, siempre que estas solicitudes de conocimiento no traten temas ya
expuestos en los numerales 3.7 y 3.8 de los términos de referencia. En el período de transición se dará la
transferencia de conocimiento a la que haya lugar.
4. Quien define por parte de la ETB alcance, tiempo, esfuerzo de los desarrollos?
RESPUESTA:
ETB ha determinado que la definición del alcance, tiempo y esfuerzo de los desarrollos
será efectuada por la Gerencia de Gestión de Aplicaciones de ETB.
5. ETB opera fuera de Bogotá. Como está considerado que se preste el soporte a centros de operación
por fuera del perímetro urbano de Bogotá?. Los viajes, hospedaje, etc. Hacen parte del valor del
contrato, o son considerados independientemente?
RESPUESTA:
ETB considera que debido a la naturaleza de las aplicaciones objeto de esta
contratación, la prestación de los servicios se hará únicamente en la ciudad de Bogotá.
6. Cual es el check list de paso a producción?
3.9.9.4.2 ETB requiere que para la entrega a producción de los servicios prestados (cuando sea el
caso), el oferente elabore o actualice la documentación exigida por ETB que se muestra en el check list
de paso a producción o en el plan de entrega definido según sea el caso
RESPUESTA:
previa solicitud.
ETB proporcionará el Check List referenciado en el numeral 3.9.9.4.2 de los términos,
7. Cual es el alcance de la palabra “procedimientos” en el siguiente punto?
3.9.9.4.3 “ETB requiere por parte del oferente la generación o actualización de la documentación y/o
procedimientos originados en cualquiera de las actividades contempladas en las condiciones técnicas,
o en caso de que se encuentren incompletos o insuficientes”
RESPUESTA:
ETB considera que el alcance de la palabra “procedimientos” corresponde a los
métodos de ejecución.
8. En la definición de mantenimiento se dice:
“Dentro del alcance de este documento, para el oferente Mantenimiento también contemplará:

La parametrización de funcionalidades que provee la aplicación

La responsabilidad sobre el software de los diferentes ambientes (Desarrollo, Prueba,
Producción y Consulta) en cuanto a sincronización, depuración, conversiones y
migraciones entre otras actividades relacionadas con dichos ambientes”
Cual es el alcance de los términos “Depuración”, “Conversión” y “Migraciones”?
RESPUESTA: ETB considera lo siguiente:

Depuración: Limpieza de elementos obsoletos y sin valor para el entorno
en cuestión.
http://www.etb.com.co
PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE PARA LAS APLICACIONES COMERCIALES
DE APOYO PVCS, QA CENTER Y KACTUS Y DE SOPORTE, MANTENIMIENTO Y
DESARROLLO DE APLICACIONES IN-HOUSE ACTUALES Y FUTURAS QUE SOPORTAN
LA OPERACIÓN DE ETBPRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE PARA LAS
APLICACIONES COMERCIALES DE APOYO PVCS, QA CENTER Y KACTUS Y DE
SOPORTE, MANTENIMIENTO Y DESARROLLO DE APLICACIONES IN-HOUSE
ACTUALES Y FUTURAS QUE SOPORTAN LA OPERACIÓN DE ETB


Conversión: Convertir elementos desde un entorno a otro para que estos
sean de utilidad en el de destino antes de la inserción en el mismo.
Migración: Trasladar los elementos de un entorno a otro para que
proporcionen la misma funcionalidad en el de destino
9. En 3.5.1. Soporte dice:
“Corrección de datos por: error en cargas masivas, errores en procesos masivos (naturalmente
implicará ajuste al software, pero se hará la modificación de datos que haya lugar para atender con
oportunidad la operación).”
Los términos “Corrección de datos”, “modificación de datos” implican labores de registro manual y
procesos de validación manual?
RESPUESTA: ETB considera que los términos SI implican labores de registro y procesos de validación
de carácter manual.
10. Cuando se define Soporte Nivel I dice:
“Soporte nivel I: Responsables de registrar y canalizar los requerimientos a los grupos de
soporte cuando los incidentes no son cerrados en esta. Deben prestar el soporte inicial,
clasificar, monitorear, realizar seguimiento, mantener la comunicación, resolver y recuperar los
incidentes no asignados a la segunda línea. Adicionalmente, es el encargado de cerrar todos
los incidentes. Estará a cargo de la mesa de servicios de ETB con la cual los proveedores de
servicios tendrán permanente contacto.”
Implica que la infraestructura y personal de “la mesa de servicios ETB” , “con la cual los proveedores de
servicios tendrán permanente contacto”:
- La infraestructura la provee la ETB?
RESPUESTA: ETB dispondrá de la infraestructura de la Mesa de Servicios, la cual tendrá a su cargo el
Soporte de Nivel I, de acuerdo a lo estipulado en la definición
- Cual es la relación contractual y laboral, con el personal de la mesa de servicios de ETB?
RESPUESTA: ETB considera que la relación contractual y laboral con el personal de la mesa de
servicio de ETB, por parte del oferente, está claramente definido en los términos de referencia objeto de
esta contratación.
c) PREGUNTAS.
1. ¿Es posible que nos informen el número de personas que actualmente realizan el soporte y
número de personas que realizan el mantenimiento de las aplicaciones objeto de este
contrato?
RESPUESTA: ETB aclara que se está solicitando un servicio regulado con ANS por lo que es
responsabilidad del proveedor dimensionar los recursos necesarios para cumplirlos. A modo
orientativo hoy día ETB cuenta con un equipo mixto de catorce (14) recursos entre los cuales no
hay diferenciación alguna en la especificidad de las labores que ejecutan. ETB espera que con
http://www.etb.com.co
PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE PARA LAS APLICACIONES COMERCIALES
DE APOYO PVCS, QA CENTER Y KACTUS Y DE SOPORTE, MANTENIMIENTO Y
DESARROLLO DE APLICACIONES IN-HOUSE ACTUALES Y FUTURAS QUE SOPORTAN
LA OPERACIÓN DE ETBPRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE PARA LAS
APLICACIONES COMERCIALES DE APOYO PVCS, QA CENTER Y KACTUS Y DE
SOPORTE, MANTENIMIENTO Y DESARROLLO DE APLICACIONES IN-HOUSE
ACTUALES Y FUTURAS QUE SOPORTAN LA OPERACIÓN DE ETB
base en la experiencia del proveedor se dimensione el equipo para proporcionar el servicio
solicitado.
ETB se permite recordar a los proveedores que el plazo para la solicitud de aclaraciones de los
proveedores ya venció, por tanto no se recibirán más solicitudes de esta índole.
http://www.etb.com.co