Estudio de márketing de una marca de teléfono móvil

INTRODUCCIÓN
El marketing es un modo de entender la relación de intercambio, como un conjunto de actividades
desarrolladas para que el intercambio beneficie a las partes que intervienen.
Con este trabajo se pretende poner un ejemplo de la aplicación de las cuatro p's en un producto. Al aplicar los
instrumentos del marketing a un producto, se consigue conocer mejor las técnicas que utiliza el marketing
para alcanzar los objetivos de una entidad, así como la puesta en práctica de dichas estrategias y el control de
los resultados.
A continuación voy a hacer el estudio de las cuatro P's del Marketing (Producto, Precio, Distribución y
Promoción)aplicado a un producto de consumo: el teléfono móvil Nokia 8310.
He elegido este producto ya que hoy en día el teléfono móvil se ha convertido en un elemento de uso
cotidiano y raro es la persona que actualmente no dispone de uno de estos aparatos. Dentro de los diferentes
tipos de móviles he escogido el Nokia 8310 aprovechando que es un nuevo modelo que ha salido al mercado y
debido a que es uno de los que más me ha llamado la atención de todos los existentes en el mercado actual.
PRODUCTO
El producto es la parte de mayor importancia al inicio del marketing. El producto podríamos definirlo como
cualquier bien material, servicio o idea que posea un valor para el consumidor o usuario y sea susceptible de
satisfacer una necesidad.
La política de producto constituye, por tanto, el punto de partida de la estrategia comercial. La finalidad básica
de la misma es la de proporcionar el producto que mejor se adapta a las necesidades del consumidor.
El producto que he escogido es un móvil de la marca Nokia , en concreto el modelo 8310.
La función principal del móvil es la de satisfacer la necesidad de comunicación entre las personas. Es un
producto que en sus inicios era adquirido principalmente por empresarios y personas que debido a su trabajo
necesitaban el móvil para poder estar localizables, aunque un motivo importante por el cual cualquier persona
no pudiese disponer de un móvil era su elevado precio, lo que limitaba mucho la demanda. Pero en poco
tiempo, debido al avance de las tecnologías principalmente, el precio de un móvil ha disminuido
considerablemente, hasta llegar al punto actual en el que más de un 60 % de la población dispone de uno de
estos aparatos; esto nos indica la gran introducción que ha tenido dentro del mercado.
Nokia es el mayor fabricante del mundo de teléfonos móviles y sus accesorios para todos los principales
sistemas digitales (GSM, AMPS, CDMA, TDMA, etc.) y analógicos. Tiene una cuota del 26,9% de ventas a
nivel mundial y un 28,9 a nivel europeo.
A parte de la sofisticación que caracteriza a esta marca, todas las características de los teléfonos móviles de
Nokia se han desarrollado para facilitar la comunicación a la gente de la calle. Los teléfonos móviles, al irse
generalizando cada vez más, tienen que enfrentarse a un gran reto: tienen que ser tan fáciles de usar como un
teléfono de casa o el de la oficina, sin dejar de ofrecer todos los servicios avanzados que ha hecho posible la
nueva tecnología de telecomunicaciones. Sus teléfonos superan este reto gracias a su diseño funcional y
tecnológico. A esto le debe gran parte de su fama.
Los teléfonos móviles han pasado de ser una herramienta estrictamente de trabajo a ser un objeto de uso
cotidiano. Y en Nokia comprenden este cambio. Por eso en sus teléfonos ofrecen diferentes características
1
para usuarios diferentes. Por ejemplo el Nokia 9110 Communicator, un teléfono móvil todo en
uno que tiene funciones de fax, correo electrónico e incluso Internet, es ideal para uso empresarial serio,
mientras que Ringo, divertido y económico, es una elección perfecta para ser el primer teléfono móvil.
Nokia sabe que la principal función del móvil es la de la comunicación entre diferentes individuos, por eso su
eslogan publicitario es tan claro como Nokia: connecting people.
Nokia es líder mundial en el sector de las comunicaciones móviles, con una cuota del 34.8% en el mercado
mundial de telefonía móvil, según datos facilitados por la consultora independiente DataQuest. Avalada por su
amplia experiencia y su búsqueda de soluciones sencillas, seguras e innovadoras, la compañía se ha
convertido en proveedor líder de teléfonos y redes móviles, fijas e IP (Internet Protocol) Al añadir movilidad a
Internet, Nokia ofrece a las empresas nuevas oportunidades de negocio, a la vez que facilita la vida a todos sus
clientes. Nokia es una de las compañías con mayor presencia bursátil, cotizando en seis de las Bolsas más
importantes en todo el mundo.
Nokia ha tenido un posicionamiento de marca muy importante dentro del mercado, raro es la persona que hoy
en día no ha oído hablar de los teléfonos de esta marca. Al hablar de Nokia el consumidor identifica esta
marca con productos de calidad y confianza, de fácil manejo, diseño moderno y atractivo. Por esto no es raro
que sea una de las compañías que más móviles vende.
A continuación se muestran las unidades de teléfonos móviles vendidas en España durante el año 2001
conjuntamente con las ventas de otras compañías. Como se puede observar Nokia tiene una cuota de mercado
del 34,8% que duplica la de su principal competidor.
FABRICANTE
UNIDADES VENDIDAS
CUOTA DE MERCADO
Nokia
31,269.3
34.85%
Motorola
13,290.1
14.6%
Ericsson
7,414.1
8.3%
Siemens
7,056.8
2
7.9%
Samsung
6,186.8
6.9%
Panasonic
4,107.4
4.6%
NEC
2,846.4
3.2%
Mitsubishi
2,563.1
2.9%
Kyocera
2,262.9
2.5%
Alcatel
1,932.8
2.2%
Audiovox
1,789.7
2.0%
Otros
9,043.8
10.1%
Total
3
89.763.1
100.0%
Fuente: Data Quest
Según una encuesta realizada en Internet a 150 personas (www.hostindex.com) en la cual se pregunta que
fabricante de móvil se prefiere, se puede ver claramente que casi la mitad de los encuestados prefieren un
Nokia.
Uno de los últimos móviles que ha incorporado Nokia al mercado es el nuevo Nokia 8310. Este modelo es la
nueva versión del que era el anterior Nokia 8210. Las principales novedades que aporta este móvil en relación
a su modelo anterior son:
. Colores, materiales, acabados y detalles de diseños más modernos.
. Nueve carcasas de colores opcionales que se pueden elegir al comprar el teléfono.
. Una radio FM integrada.
. WAP
4
. Iluminación de la pantalla en color blanco brillante, haciendo más visible la pantalla y las teclas.
. Nuevas funciones de voz: comandos de voz y grabación de voz, además de la marcación por voz.
. Juegos
.Listín telefónico con múltiples entradas para cada nombre (memoria dinámica)
.Compositor de tonos de llamada, edición de opciones del teléfono y de Wap mediante el nuevo PC Suite
.Cronómetro y cuenta atrás
.Conversión de divisas desde el modo de espera
. Lista de tareas como elemento independiente del menú
El nuevo Nokia 8310, posee unas características concretas, que lo diferencian de otros móviles, haciéndole ser
muy atractivo para el consumidor. A continuación se detallan las especificaciones completas:
Nokia 8310 es un teléfono para quienes entienden que la comunicación móvil debe ser una mezcla perfecta de
tecnología, diseño, moda y expresión personal. Este móvil introduce un lenguaje de diseño progresivo,
5
incorporando la imagen y el tacto más modernos en sus colores, materiales, acabados y detalles de diseño.
Además del amplio abanico de prestaciones que posee este teléfono, también hay que tener en cuenta la gama
de accesorios.
. Accesorios de imagen
. Accesorios personales
.Alimentación
.Accesorios para vehículo
6
. Software de Pc
El teléfono móvil es un producto de consumo duradero, por lo tanto su compra se realiza de una manera
planificada, realizando un esfuerzo en la decisión de compra; los principales consumidores de este producto
son individuales, aunque también es muy frecuente que sea adquirido por empresas.
Un concepto clave en la política de producto es el de la diferenciación. No todos los productos de la misma
clase son iguales. Aunque sean prácticamente idénticos en los aspectos sustanciales, pueden ser percibidos de
modo muy diferente resaltando aspectos formales o añadidos. El Nokia 8310 posee tanto aspectos formales (
como por ejemplo, la marca Nokia que posee una imagen de calidad dentro del mercado, su diseño moderno y
exclusivo con carcasas intercambiables, etc.) como añadidos ( por ejemplo, la garantía de alta
calidad que esta marca ofrece a sus consumidores) que consiguen que se diferencie entre los otros móviles del
mercado y que sea percibido como único.
A la hora de diferenciarse de otros productos, el hecho de que la marca Nokia tenga una imagen favorable, por
el prestigio de la empresa y por las características diferenciales de los artículos que vende, hace que todo
nuevo producto que se identifique con esta marca cuente inicialmente con una ventaja competitiva que facilita
su comercialización.
Un concepto muy importante en la estrategia comercial de un producto es el del ciclo de vida de este, ya que
el comportamiento del mercado, la forma en que se encuentre el microentorno y el macroentorno y la
competencia pueden variar durante la comercialización del producto. Si se hace un estudio de las ventas de
Nokia en los últimos años, se puede ver como estas han aumentado considerablemente, debido principalmente
al gran avance de las tecnologías dentro de este sector, la cual cosa ha permitido bajar los precios y poner este
producto al alcance de un número de consumidores mayor. El ciclo de vida de un móvil no es muy largo,
debido a que el avance de las tecnologías hace que éste en poco tiempo se haya quedado desfasado con
respecto a otros móviles que han aparecido nuevos en el mercado. Por lo tanto el ciclo de vida de un móvil
suele ser de aproximadamente un año, ya que pasado este tiempo el móvil habrá quedado anticuado y por un
precio similar al de éste o un poco superior se podrán adquirir teléfonos de una mayor calidad, por lo que el
consumidor dejará de adquirirlo.
Además del aumento de las ventas, se obtienen beneficios y la competencia es cada vez es mayor, ya que es
un producto con futuro.
En conclusión el teléfono móvil es un producto que se encuentra en la fase de madurez. La demanda está al
máximo. Como podemos observar los móviles de hace un par de años tienen una tecnología mucho inferior a
los actuales. La telefonía móvil está dentro del sector de la tecnología y esta es una ciencia que avanza a pasos
agigantados, lo que hace que la vida de un teléfono móvil sea muy corta y la compañía este obligada a avanzar
y renovarse continuamente.
PRECIO
7
El precio puede ser considerado como el punto al que se iguala el valor monetario de un producto para el
comprador con el valor de realizar la transacción para el vendedor. El precio para el comprador, en definitiva,
es el valor que da a cambio de la utilidad que recibe.
Cuando se trata de fijar los precios de un producto, pueden emplearse básicamente tres métodos, que están en
función de:
. Los costes
. La competencia
. El mercado o la demanda
Los métodos basados en el mercado tienen una fundamentación subjetiva. El valor percibido de un producto
por el consumidor marca el límite superior del precio. El consumidor está dispuesto a pagar, como máximo, el
valor asignado a la utilidad que le reporta el producto adquirido. La fijación del precio del Nokia 8310 se ha
hecho mediante este método, ya que Nokia a la hora de fijar los precios no se ciñe estrictamente a los costes
de las partes que lo integran, sino que también tiene en cuenta los beneficios que el producto, en su totalidad,
reporta al comprador y lo que éste está dispuesto a pagar para conseguirlo.
El diseño de la estrategia de precios de la empresa es la parte más importante y compleja de la dirección de
Marketing. El precio tiene una gran importancia debido a que:
• es un instrumento a corto plazo
• es un poderoso instrumento competitivo
• es el único instrumento que proporciona ingresos
• tiene importantes repercusiones psicológicas sobre el consumidor o usuario
• el precio es en muchas decisiones de compra la única información disponible
Los precios son fijos, ya que el producto se vende al mismo precio y con las mismas condiciones a todos los
clientes. Aún y así, comparando precios entre diferentes establecimientos de la zona del Valles, se puede
observar que de un establecimiento a otro hay diferencias considerables de precios, lo que hace pensar que
cada establecimiento, al precio base del teléfono, le añade un
sobreprecio para obtener un mayor beneficio. Es decir, que quizás el precio al que Nokia distribuye este móvil
a los diferentes establecimientos sea el mismo, pero luego estos les pongan un precio superior que en cada
caso depende del establecimiento. Aunque los precios de este teléfono también varían dependiendo de si se
decide comprar liberalizado ( que no pertenece a ninguna compañía de telefonía, sino que se puede usar con
cualquiera) o con contrato a alguna compañía. Si se elige esta última opción el precio es considerablemente
inferior, ya que al adquirir un compromiso de consumo con la compañía escogida, esto aporta unos beneficios
en el precio del teléfono.
El precio es el único instrumento del marketing que proporciona ingresos, ya que todos los demás son gastos.
A la hora de fijar el precio de un producto hay que tener en cuenta que el precio de éste debe de estar en
concordancia con el valor percibido por el consumidor. Nokia, tiene en cuenta este aspecto y sabe que sus
productos son considerados de gran calidad y prestigio, por lo que el precio de sus productos esta dentro de lo
razonable según lo que el consumidor espera de ellos.
La fijación del precio del producto no es arbitraria ni fácil, puesto que existen una serie de factores que actúan
como restricciones y limitan las alternativas posibles.
FACTORES CONDICIONANTES DEL PRECIO
8
−Ciclo de vida del producto: Los teléfonos móviles se encuentran hoy en día en su fase de madurez, ya que
es un producto en el que la demanda está al máximo. Los objetivos son entonces fidelizar clientes y hacer
nexos con la gran distribución.
−Costes y curva de experiencia del producto: A medida que una empresa va adquiriendo experiencia
elaborando un producto, los costes unitarios de la producción tienden a reducirse. Los costes marginales
unitarios tienen una disminución a medida que aumenta el volumen de producción acumulada. Al disminuir
los costes de producción, los precios que Nokia ofrece al mercado pueden ser menores, por lo que la empresa
adquiere de este modo una ventaja competitiva.
− Respuesta de la demanda: El precio no es un factor directamente decisivo en la respuesta de la demanda,
ya que también actúan otros factores. Si la elasticidad de la demanda con respecto al precio se pudiera
determinar con facilidad, Nokia podría también fijar sin dificultad el precio óptimo, pero esto es muy difícil
en la práctica y sobretodo si se trata de productos nuevos en los cuales no se sabe con seguridad cual va a ser
la aceptación por parte del consumidor.
− Interacción de instrumentos comerciales: Una mejora en la calidad del producto puede modificar la
elasticidad de la demanda. Si la calidad es percibida y apreciada, el consumidor estará dispuesto a pagar un
mayor precio por el producto. Esto pasa con Nokia, ya que muchos clientes fieles a esta marca ven en ella un
símbolo de calidad, por el cual están dispuestos a pagar un poco más.
− Elasticidades cruzadas: La modificación del precio del Nokia 8310 afectaría positivamente a otros
productos, pero también afectaría negativamente a otro producto o gama de productos.
−Partes interesadas: El director comercial de Nokia busca un precio razonable con el objetivo de obtener un
volumen de ventas más alto. En cambio, el director financiero puede considerar que los ingresos podrían ser
mayores con unos precios más elevados.
− Objetivos de la empresa: Nokia persigue diversos objetivos: introducción en el mercado, posicionamiento
de marca, beneficios... lo cual se ve reflejado en sus precios.
− Mercado y competencia: La competencia influye de forma decisiva a la hora de la fijación de precios.
Nokia tiene una gran competencia, lo que hace que esta haya sido tenida en cuenta a la hora de la fijación del
precio del nuevo modelo 8310.
− Marco legal: En el caso de Nokia no existen restricciones legales a la hora de la fijación de precios.
DISTRIBUCIÓN
La distribución es el producto del marketing que relaciona la producción con el consumo. Su misión es poner
el producto a disposición del consumidor final o del comprador industrial en la cantidad demandada, en el
momento en que lo necesite y en el lugar donde desee adquirirlo. Desde la perspectiva del marketing, la
distribución implica también llevar a cabo una serie de actividades de información, promoción y presentación
del producto en el punto de venta a fin de estimular su adquisición. Y todo ello debe hacerse a un coste
razonable, que el consumidor o comprador este dispuesto a pagar.
Nokia está preparando el camino hacia la Sociedad de la información móvil gracias a sus innovadores
productos y soluciones. Es el principal proveedor de teléfonos móviles y uno de los principales proveedores
de redes móviles, fijas e IP, incluyendo todos los servicios relacionados. Con sede central en Finlandia, Nokia
registra ventas en más de 130 países y su plantilla consta de más de 55.000 personas en todo el mundo.
El canal de distribución es el camino o ruta que siguen los productos desde su fabricación en origen hasta
9
llegar a su consumo o uso final. Hay diferentes canales de distribución. Nokia a la hora de realizar la
distribución de sus teléfonos móviles utiliza un canal largo, ya que en la distribución participan el fabricante,
mayorista, detallista y por último el consumidor. El tipo de distribución utilizada es selectiva, hay pocos
distribuidores mayoristas y este distribuidor mayorista generalmente puede comprar y vender productos de la
competencia.
En España hay un distribuidor de Nokia que tiene la exclusiva de venta en el país. Este distribuidor se dedica
solo a la distribución, es decir, que no fabrica. También hay una oficina de ventas, que se encarga de gestionar
todos los pedidos realizados a esta empresa en España.
Factores condicionantes de un canal de distribución
Se debe tener en cuenta que hay una serie de factores que influyen y condicionan un canal de distribución. Los
factores más importantes son:
• Características del mercado: Se debe de tener en cuenta el grado de concentración de los consumidores.
Nokia distribuye sus productos dependiendo de los pedidos realizados, al haber un número de compradores
elevado el canal es largo y la distribución es intensiva.
• Características del producto: El canal se debe adaptar al producto y a los aspectos que influyen a este. Los
aspectos más relevantes son:
• Precio: El precio de los productos de Nokia es medio _ alto, por lo que el margen es relativamente elevado
lo que permite, en mayor medida, la venta directa o exclusiva.
• Estacionalidad: Los productos de Nokia suelen tener un volumen de ventas similar durante todo el año,
aunque en la época navideña aumenten un poco su demanda debido a que es un producto que se acostumbra
mucho a regalar por estas fechas. Por
lo tanto, es importante que el canal se adecue al volumen de pedidos de todo el año y que un incremento o
descenso de la demanda no le afecte.
• Gama: Nokia dispone de una gama de productos elevada, lo que hace que las posibilidades de llevar acabo
la distribución directa de estos productos sean mayores.
• Prestigio: Nokia al tener un gran prestigio de marca, hace que tenga una mayor posibilidad de elección de
distribuidores de su producto.
• Características de los intermediarios: Nokia debe adecuarse a la disponibilidad de los distribuidores, así
como a la eficiencia de los mismos y la compatibilidad de sus objetivos.
• Competencia: Las formas tradicionales de distribuir por los competidores crean hábitos de compra en los
consumidores que son difíciles de modificar. La tendencia puede ser imitar formas de distribución de los
competidores, aunque hay ejemplos de desmarques, con respecto a la forma habitual de distribuir. Por
ejemplo Nokia actualmente vende sus productos a través de Internet mediante su página web en la Tienda
Virtual.
• Estrategia comercial: Nokia utiliza una estrategia pull, cuya finalidad es <tirar> del consumidor mediante
una fuerte promoción realizada por el propio fabricante, que consiga generar demanda y atraer al
consumidor hacia el canal, lo que estimulará al distribuidor a tener en existencia le producto demandado.
• Limitaciones legales: Los móviles de Nokia por sus características no sufren ningún tipo de restricción
legal. Aunque la existencia de leyes que definen o fijan las marcas de la competencia, puede afectar a la
distribución.
La distribución del Nokia 8310 va dirigida tanto a un comercio detallista como mayorista, ya que los móviles
de esta casa los podemos encontrar tanto en grandes superficies tipo Eroski, Carrefour, Alcampo situados en
stands especializados dentro de la gran superficie, en tiendas de electrodomésticos ( Milar, Paloma, Miró...) y
en tiendas especializadas que se dedican exclusivamente a la venta de teléfonos móviles.
10
PROMOCIÓN
La promoción es fundamentalmente comunicación. Es transmisión de información del vendedor al
comprador, cuyo contenido se refiere al producto o a la empresa que lo fabrica o vende. Se realiza a través de
distintos medios (personales o impersonales) y su fin último es estimular la demanda.
La promoción es la última P del Marketing, pero no por ello hay que restarle importancia. Como instrumento
del marketing, la promoción tiene como objetivo comunicar la existencia del producto, dar a conocer sus
características, ventajas y necesidades que satisface. La promoción tiene, por tanto, tres fines básicos:
informar, persuadir y recordar.
Para sacarle el máximo beneficio a la promoción, cada empresa deberá de basarse en esta, con alguna facultad
que se considere característica del producto.
Por ejemplo Nokia, para la promoción de su nuevo teléfono 8310, se basa principalmente en recordar al
cliente Te impresionará o destacar la característica de poder utilizar el móvil como un complemento de moda,
dejando en un segundo lugar su función principal que es la de la comunicación. Como podemos ver en este
anuncio, se coloca al móvil al lado de una botella de colonia, lo que le hace ser un complemento más de cada
día tal y como lo es un perfume.
Nokia promociona sus productos mediante diferentes instrumentos de promoción. Uno de los instrumentos
utilizados es el Marketing directo que engloba la publicidad por correo a las personas que posiblemente
puedan estar interesadas en la adquisición de este móvil y las redes informáticas como la pagina web de
Nokia. También se incluyen los anuncios de televisión en las que se comunica la dirección de la página web
en la cual se puede obtener información sobre el producto ofrecido.
Otro medio utilizado es la publicidad, que es toda transmisión de información impersonal y remunerada
efectuada a través de los medios de comunicación de masas (prensa, televisión, radio...) mediante anuncios o
inserciones pagados por el vendedor y cuyo mensaje es controlado por el anunciante. La publicidad utilizada
por Nokia intentará darle una imagen propia al producto, diferenciarlo de los demás y estimulará la demanda.
Las relaciones públicas son otro instrumento de la promoción que consiste en un conjunto de actividades que
incluyen las relaciones con la prensa, el cuidado de la imagen y el patrocinio. Son llevadas a cabo por las
empresas o instituciones para conseguir la difusión de información favorable a través de lo medios de
comunicación, así como para mejorar su propia imagen y la de los productos o servicios que ofrecen ante los
distintos públicos a los que se dirigen, en particular, y a la sociedad, en general.
En este apartado se pueden incluir las apariciones que realiza Nokia en actos públicos, o como patrocinador de
eventos. O por ejemplo la participación de Nokia en los cinco minutos de Aldeas Infantiles SOS. Aldeas
Infantiles SOS y Nokia, han logrado que un total de 233.940 niños entre 6 y 12 años de 3.024 colegios de toda
España, hayan participado en el cuarto Proyecto Educativo Aldeas Infantiles SOS.
El proyecto ha logrado que estos niños tengan, al menos, cinco minutos para reflexionar sobre sí mismos, para
ponerse en el lugar de otros y para así poder comprender otras realidades ajenas a la suya. Cinco minutos para
ser más participativos.
La implicación de Nokia, ha servido para que el nivel de participación haya sido un éxito. Han colaborado
facilitando de forma gratuita a colegios y niños, material educativo de alta calidad y asesoramiento
pedagógico permanente.
11
El último instrumento utilizado es la promoción de ventas, que es aquel instrumento de comunicación que
utiliza incentivos materiales o económicos (premios, regalos, descuento, mayor cantidad de producto...)para
estimular la demanda a corto plazo. Como por ejemplo el regalo de una carcasa a la hora de comprar el móvil.
La promoción es finalista, persigue fines como por ejemplo en de incitar a la compra, pero este no es el único
fin que persigue; otro ejemplo es el de la formación de una buena imagen: que el consumidor se sienta
identificado con lo que simboliza aquel producto. Nokia con sus productos quiere simbolizar calidad, diseño
actual y moderno, prestigio...
La publicidad
La publicidad es una forma de comunicación que el marketing utiliza como instrumento de promoción. Puede
definirse por un conjunto de características que, a su vez, la diferencian de los restantes instrumentos
promocionales. Así la publicidad es toda transmisión de información impersonal y remunerada efectuada a
través de un medio de comunicación, dirigida a un público objetivo, en la que se identifica al emisor, con una
finalidad determinada, que, de forma inmediata o no, trata de estimular la demanda de un producto o de
cambiar la opinión o el comportamiento del consumidor.
La publicidad trata, en particular, de estimular la demanda o aceptación del bien promocionado y, en general,
de modificar las opiniones, actitudes, deseos y comportamientos del consumidor. La publicidad de producto
se centra en las características del mismo, los beneficios que proporciona y su posición competitiva.
La publicidad que hace Nokia es la destacar el concepto de que su producto esta basado en satisfacer la
necesidad de comunicación entre personas, de ahí su eslogan de Nokia: connecting people
En el modelo 8310 se ha optado por una publicidad basada en destacar principalmente el diseño y las
prestaciones que este móvil ofrece.
El anuncio anterior está extraído de Internet de la página de Nokia. En este anuncio lo que se pretende es
destacar el atractivo diseño del móvil y este se refuerza con la frase Pura atracción que lo que quiere transmitir
es que el diseño de este móvil es tan atractivo que crea atracción a simple vista.
Mediante la publicidad hay tres niveles previos a inducir a la compra:
• Fase cognitiva: mediante esta fase se pretende dar a conocer el producto a aquellas personas que no lo
conozcan. Esto se puede hacer mediante publicidad, ya sea en prensa, televisión, radio...
• Etapa afectiva: Se espera crear una respuesta afectivamente positiva. El consumidor se ha de sentir
implicado en el mensaje.
• Etapa comportamental: Es la etapa AIDA. Atención, interés, deseo y acción.
Los principales objetivos de la publicidad son:
• Dar a conocer el producto.
• Hacer probar nuevos productos.
• Intensificar el consumo.
• Dar a conocer a determinadas características o atributos del producto.
• Fidelizar la lealtad a la marca.
• Apoyar al canal de distribución.
• Crear, mantener o mejorar la imagen de marca.
• Modificar hábitos y / o actitudes.
• Contrarrestar a los competidores, etc.
12
Hay muchos medios para hacer publicidad. A continuación mostramos algunos anuncios del Nokia 8310 que
han aparecido en los diferentes canales de publicidad:
• Prensa, revistas e Internet.
• Vallas, autobuses, carteles...
• Televisión y radio.
Nokia también realiza anuncios en estos medios. En ellos destaca principalmente el hecho de que este nuevo
teléfono es sorprendente y la cualidad de atribuirlo a un complemento personal.
En conclusión lo que Nokia pretende con la publicidad de este teléfono es destacar su actual diseño, resaltar el
hecho de que el usuario quedará impresionado al adquirirlo y darle un aire joven y moderno.
CONCLUSIÓN
El marketing aporta una forma diferente de concebir y ejecutar la función comercial o relación de intercambio
entre dos o más partes
Al analizar las cuatro P's del marketing basándonos en un producto, se llega a comprender la gran importancia
de éste en la sociedad actual y como sin él es casi imposible que un producto tenga éxito y sea adquirido por
el consumidor.
Hoy en día existen tantos productos que satisfacen una misma necesidad que sin realizar marketing es muy
difícil que este producto destaque entre los demás y tenga algo que atraiga al consumidor para que decida
comprarlo.
Al desarrollar los cuatro instrumentos del marketing (precio, producto, distribución, promoción) se puede
observar que todo ellos poseen una gran importancia y se llega a la conclusión de que el hecho de realizar un
buen o un mal marketing puede hacer que un producto fracase o triunfe dentro del mercado.
Por lo tanto el marketing de un producto es un elemento de gran importancia y muchas empresas lo saben, por
lo que cada vez son más las que deciden invertir en marketing.
BIBLIOGRAFÍA
Santesmases Mestre, Miguel; Marketing: conceptos y estrategias. Ed. Pirámide
www.nokia.es
www.clubnokia.com
www.hostindex.com
FIJACIÓN DEL PRECIO
Ciclo de vida del producto
Costes y curva de experiencia del producto
Respuesta de la demanda
Interacció instrumentos comerciales
13
Elasticidades cruzada
Partes interesadas
Objetivos empresa
Mercado y competencia
Marco legal
14