INFORME ANUAL DE ACTIVIDADES 2008

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INFORME ANUAL DE ACTIVIDADES 2008
C. LIC. JESÚS AGUILAR PADILLA
GOBERNADOR CONSTITUCIONAL
DEL ESTADO DE SINALOA.
P R E S E N T E.-
Sr. Gobernador, con la finalidad de dar cumplimiento a lo
establecido en el artículo 122 de la Ley y artículo 25 fracción VI del
Reglamento Interno de la CAMES, y previa aprobación de los
miembros del H. Consejo Directivo, me permito poner a su
consideración el Informe anual correspondiente al 4to. año de
actividades realizadas por esta Comisión, del período comprendido del
1° de enero al 31 de diciembre del año 2008.
El presente informe relata lo hecho por la Comisión de Arbitraje
Medico; esperemos sea leído y analizado para obtener comentarios y
observaciones que nos permitan mejorar las acciones de la Comisión
y seguir avanzando en la búsqueda del conocimiento de las causas de
las quejas médicas y la forma de evitarlas.
La Queja Médica es una inconformidad de la sociedad y es
responsabilidad del Estado darle una solución justa y adecuada.
Es una demanda social integrada al Sistema Nacional de
Protección Social en Salud. Esto significa que la atención de la queja
médica, forma parte de la prestación de los Servicios de Salud y es un
elemento básico en la evaluación de la calidad de los servicios.
Es responsabilidad del estado mexicano atender las
inconformidades de la sociedad, la queja médica es una de ellas; debe
entonces ofrecer respuesta lo más cercano posible al lugar en el que
se presenten, con estas acciones se avanzara en la conformación de
un sistema Nacional de Arbitraje Médico, que cumpla con su función
de resolver conflictos médico-paciente y generar recomendaciones y
sugerencias con base en los hechos.
1
El análisis de los motivos de inconformidad y la evaluación del
acto médico en cada uno de los asuntos desahogados en la Comisión,
ha generado conocimientos sobre el comportamiento de la práctica
médica por especialidad, lo que ha permitido a la Comisión plantear y
recomendar acciones encaminadas a corregir los errores para mejorar
la calidad de los servicios que se ofrecen a la población; en el año que
se informa se hicieron 4 recomendaciones, dos al Hospital Civil de
Culiacán, una al Hospital Dr. Martiniano Carvajal de la Secretaría de
Salud en Mazatlán y una al Sistema Médico del Fideicomiso Fondo de
Pensiones del Sistema Banrural.
Las recomendaciones son acciones sencillas, al alcance de
cualquier profesional de la salud, que son redactadas en forma clara y
respetuosa para, con su observancia, contribuir a mejorar la calidad de
la práctica, la seguridad del paciente y a prevenir conflictos o
demandas.
La actuación de CAMES, está estrictamente apegada a
derecho y a un esquema de absoluta imparcialidad y puesto que no
fue creada como Procuraduría o Fiscalía, solamente ejerce su fuerza
moral, coadyuvando con las autoridades jurisdiccionales de
procuración de justicia, sin sustituir sus actividades y actuando
siempre irrestrictamente bajo los principios que la rigen, que son la
buena fe, la confidencialidad, la equidad entre las partes y la
gratuidad.
La CAMES, cumple con los procesos de quejas o
inconformidades médicas, que no solamente representan el hecho de
atenderlas adecuadamente, sino el valor intrínseco que tiene la
persona para entrar, en serio y a fondo, al proceso mismo en el marco
de la Ley.
A través del Modelo de Arbitraje Médico, la Comisión garantiza a
la ciudadanía una opción viable y profesional para la solución de las
controversias médicas, ya que es un organismo funcional que atiende
a la población que lo requiere con capacidad resolutiva apegado al
marco Jurídico General y propio.
Actividades Realizadas
2
En el período que se informa, se realizaron 4 reuniones del
Consejo Directivo de la Comisión, donde se trataron y aprobaron los
programas y actividades que se desarrollaron durante el año 2008.
El Consejo de CAMES, por su naturaleza colegiada, ha cumplido
con la función rectora de las políticas institucionales, su participación,
análisis y aportaciones han sido fundamentales para determinar el
rumbo de la Comisión.
Integrado por personas de gran estatura moral, académica, ética
y administrativa, su composición plural y su origen diverso, permiten
ver a la Comisión a su universo de trabajo de una manera integral y
estar en posibilidades de ajustar el rumbo y las acciones para un mejor
servicio a la sociedad.
Durante el 2008 el Consejo, conoció y estuvo de acuerdo en el
programa, así como de los informes trimestrales que dan cuenta de los
avances en las actividades de la Comisión.
En este informe, la Comisión expresa su reconocimiento a las
personalidades que lo integran, sus opiniones fortalecen el sentido
social del modelo de arbitraje médico que todos estamos
construyendo.
Muchas gracias a todos por su participación.
Para mejorar la comunicación con la CAMES, ya contamos con:
Servicio telefónico gratuito el: 01-800-822-0606
Página web.: www.cames.gob.mx
Así como informar que el día 1ro. de abril del año 2008 inauguramos
el módulo de Mochis, que atenderá a la parte norte del estado en los
municipios de Choix, Ahome, El Fuerte y Sinaloa de Leyva.
Las actividades de la Comisión en el año que se informa con otras
instituciones, para difundir sus objetivos fueron:
Pláticas con Colegios de Profesionistas…………………………12
Pláticas a Instituciones Educativas……………………………....18
Pláticas a Instituciones de Salud………………………………… 21
Programas de Radio en Culiacán, Mazatlán y Mochis.....……122
Entrevistas de Radio, TV y Prensa……………………………….41
Asistencia a Eventos Especiales. ……….……………………….26
Eventos Académicos e Informe de Labores……………………. …5
3
Reuniones de Trabajo con organismos educativos
y de Salud………………………………………………………….10
Se distribuyeron en los Centros de Salud 100 cartulinas de los
derechos de los pacientes y derechos de los médicos, 50 de los
derechos de las enfermeras y enfermeros; así como 10, 000 trípticos y
dípticos.
Se han distribuido 6,000 revistas, que edita la Comisión en forma
trimestral, como órgano de difusión específico, con temas médicos de
interés general y temas de gran contenido social, como son: diabetes,
hipertensión, obesidad, cáncer cérvico uterino, cáncer de mama y
adicciones. Es importante señalar que ocupamos un espacio de ella,
para recordar y reconocer a grandes médicos sinaloenses con
reconocimientos nacionales e internacionales, y que a nosotros se nos
olvidan, como ejemplos tenemos a:
Dr. Jesús Kumate Rodríguez,
Mazatleco, sinaloense médico
egresado de la Escuela Médico Militar y Doctorado en la Escuela
Nacional de Ciencias Biológicas del Instituto Politécnico Nacional,
catedrático por más de 3 décadas en la Escuela Médico Militar, en la
Facultad de Medicina de la Universidad Nacional Autónoma de
México, y en la Escuela Nacional de Ciencias Biológicas del Instituto
Politécnico Nacional, Director del Hospital infantil de México,
Subsecretario y Secretario de Salud Federal.
Tiene múltiples reconocimientos:
- Medalla Federico Gómez, de la Asociación de Médicos del
Hospital Infantil de México.
- Medalla Rodolfo Nieto Patrón, del Hospital Infantil de
Villahermosa, Tabasco.
- Medalla Belisario Domínguez otorgada por el Senado de la
República por méritos a la Nación. Aquí en este acto,
patentizo su motivación y amor por la niñez, cuando dijo:
“No tenemos derecho a llamarnos civilizados, mientras persistan en
nuestro México las situaciones que enfrentan nuestros niños”.
- Doctor Honoris Causa de las universidades de Nuevo León y
Sinaloa.
4
- Miembro de El Colegio Sinaloa.
- Ha sido condecorado por los gobiernos de México, Guatemala,
Francia, Italia y Japón.
Los Sinaloenses nos sentimos orgullosos y reconocemos los
grandes beneficios que el Estado ha obtenido en el Sector Salud.
Dr. Héctor Castro Abitia, nacido al pie del cerro del municipio de
Badiraguato, brillante médico pediatra, maestro de muchas
generaciones en la Escuela de Medicina del Instituto Politécnico
Nacional, Director de su escuela, Fundador del Centro
Interdisciplinario de Ciencias de la Salud del Instituto Politécnico
Nacional; así como Subdirector General del mismo.
Lo que caracterizó al Dr. Castro Abitia fue su talento, su
determinación, la fe y su rebeldía; preocupado por mejorar las
condiciones de salud del pueblo humilde de México, de combatir la
insalubridad y la falta de atención médica en grandes zonas de
nuestro país, fue el creador del servicio social de
la
profesión
medica en el medio rural,
así se implementa en México un verdadero plan de salud que abarca
tanto las zonas urbanas como las rurales, mestizos e indígenas.
Preocupado por el futuro de México, de su juventud a la cual dedicó
mucho tiempo, a la que exigió una intensa preparación para vivir libre.
“Vamos pues juventud,
Tu iras adelante,
Hablándote al oído ira mi siglo,
Y junto a ti iré yo cantando un himno,
Que haga marea en tu sangre y te recuerde,
Que si no te permiten vivir libre,
Preferible es morir siendo rebelde”
Dr. Humberto Bátiz Ramos, nace en Navolato, Sinaloa, el 17 de
febrero de 1907. Radica en la ciudad de Culiacán, en 1934 se titula
como médico cirujano y partero en la Universidad Autónoma de
México, fundador del sanatorio Bátiz Ramos en la ciudad de Culiacán,
Presidente del Colegio Médico en 1957, Médico Cirujano en el
Hospital Civil de Culiacán, Director del Hospital Civil de Culiacán,
5
Diputado Local por el 7to. Distrito, y Director Médico del Instituto
Mexicano del Seguro Social (IMSS), catedrático y Rector en dos
ocasiones de la Universidad Autónoma de Sinaloa, cónsul de asuntos
culturales en la ciudad de los Ángeles, E.U.; así como otras muchas
responsabilidades. Fue un pionero de la medicina en Sinaloa,
marcando el camino con su ejemplo por el que transitaron muchas
generaciones de profesionistas médicos.
Muere en la Ciudad de Culiacán, el 25 de enero de 1987.
Dr. Ramón Aldapa Quintero, nació en las fértiles tierras de Navolato,
Sinaloa, el 26 de agosto de 1931, donde hace sus estudios de primaria
y en Culiacán la secundaria y la preparatoria, se titula de médico
cirujano y partero en la Universidad Nacional Autónoma de México el
24 de junio de 1958. Regresa a su tierra Navolato a trabajar como
médico, tanto en el ingenio azucarero, en el IMSS y la Secretaría de
Salud. Fue Director del Hospital del IMSS en Navolato, así como
Supervisor Delegacional; En 1975 fue jefe de los servicios médicos en
la delegación de Sinaloa, participó en la extensión de la infraestructura
del IMSS, creándose los hospitales y clínicas de Costa Rica, Eldorado,
Guamúchil, El Fuerte, Villa Juárez y Guasave.
Regresa como Médico Familiar a la clínica 35 del IMSS y participa
como miembro del S.N.T.S.S. hasta 1989. Del 2005 fue Director de
Orientación, Gestión y Asesoría de la CAMES.
Este es el Dr. Aldapa Quintero, humilde por su grandeza, sencillo,
cordial, con un sentido agudo del humor, sin ironías hirientes, sereno
en el juicio, sabio en el consejo, firme en sus convicciones y
respetuoso de todas las creencias.
Dr. Fernando Uriarte, nace en Culiacán, Sinaloa, el 13 de enero de
1926, donde estudia sus primeros años, se titula en la Facultad de
Medicina de la Universidad Nacional Autónoma de México. Se
especializó en cirugía en el Hospital General de la Ciudad de México,
regresa a Culiacán, siendo Director de la Cruz Roja Mexicana de
Culiacán, Médico del Hospital Civil y Director del mismo, Rector de la
Universidad Autónoma de Sinaloa, Fundador de la Escuela de
Agricultura de la UAS, Fundador y Presidente del Colegio Médico de
Sinaloa, Secretario de Educación Pública y Cultura del Estado,
6
Diputado Federal por el III Distrito Electoral, Presidente de la Comisión
de Ciencias y Tecnología con una actuación relevante a nivel nacional.
Por esto y muchas cosas más, el Dr. Fernando Uriarte es y será
recordado por muchas generaciones, como un hombre respetado por
su gran capacidad, inteligencia y honradez, poseedor de una gran
cultura.
Dr. Héctor González Guevara, nace en Mazatlán, Sinaloa, el 27 de
agosto de 1917, graduado de la Universidad de Guadalajara el 10 de
Enero de 1942, regresa a Mazatlán y fue Director del Hospital
Ferrocarril del Pacífico en Mazatlán, Director del Hospital Civil en
Mazatlán, Director de la Clínica Hospital del IMSS en Mazatlán por 17
años, Presidente y Fundador del Colegio Médico de Mazatlán,
miembro del Consejo Mexicano de Cirugía General, fue Diputado
Local, Presidente Municipal de Mazatlán, Senador Suplente, Diputado
Federal por el IV Distrito Electoral de Sinaloa, y Presidente de la
Comisión de Turismo. El IMSS, le rindió homenaje al ponerle al
Hospital General de zona #3, en Mazatlán su nombre, por su
trayectoria que ejerció como médico y como Director de la institución
por más de 17 años.
El Dr. González Guevara, humanista, celoso de su profesión, sencillo,
inteligente, honrado, luchador social incansable, deja un recuerdo
indeleble en la historia del Sector Salud en el Estado.
El conocimiento de estos hechos y estos hombres es indispensable
porque nos permite confirmar sentimientos de agradecimiento y
gratitud, de reflexión en lo realizado para reafirmar lo edificante, tomar
conciencia de la responsabilidad que nos impone el disfrutar de lo que
nos fue legado y levantar la vista y el espíritu hacia planos superiores.
Dentro de las actividades que comprende el convenio de
colaboración en la Universidad Autónoma de Sinaloa y la Facultad de
Medicina, se realizó el Simposio 2008 de la CAMES, sobre un tema
que nos preocupa y nos ocupa, “Complicaciones Hemorrágicas en
Obstetricia”, pues es la primera causa de mortalidad materna en el
mundo (17%-40%). En México la mortalidad materna en población
abierta
es
del
(11%-40%), en 10,000 nacidos vivos.
En Sinaloa, la mortalidad materna en población abierta es del 8% en
10,000 nacidos vivos.
7
La mesa redonda en este Simposio concluyó que:
- El manejo de la causa de sangrado obstétrico quede en manos
de médicos Gineco-obstetras, no se debe delegar esta
responsabilidad a personal médico becario.
- No olvidar que es posible detectar por imagenología los riesgos y
presencia de acretismo placentario.
- El control prenatal, bajo el concepto de riesgo, disminuye y
controla embarazos de alto riesgo.
- La morbimortalidad materna y perinatal se evita en aquellas
unidades hospitalarias en donde existe mayor monitoreo clínico y
electromédico en la atención de la mujer embarazada: menos
muertes maternas y perinatales.
- Acudimos al informe del Comisionado del Estado de OAXACA.
- Al informe del Comisionado del Estado de Nayarit, el 04 de abril
del 2008.
- Al XII Reunión de Consejo Mexicano de Arbitraje Medico, en
Manzanillo, Colima.
- Asistimos al informe anual de la CONAMED, en la Ciudad de
México.
- Los días 13 y 14 de noviembre, asistimos al XIII Reunión del
Consejo Mexicano de Arbitraje Médico en Acapulco, Guerrero.
- Asistimos los días 27 y 28 de Noviembre a la Ciudad de México,
al Simposio CONAMED 2008.
OTRAS ACTIVIDADES:
En Reunión de Consejo, se acordó pintar bardas en el Estado, con
un mensaje de la Comisión, así como informarles de nuestra
ubicación.
Informo que se han pintado 10 bardas en Culiacán, y se han
colocado 30 banners en Ahome, El Fuerte, Choix, Salvador Alvarado,
Culiacán, Elota y Navolato. También se han colocado anuncios de
impresión digital en autotransportes de pasaje foráneos de los Mochis
que recorren los municipios del Fuerte y Choix, saliendo de los
Mochis.
8
Continuamos ratificando los Convenios con los municipios de
Ahome, Salvador Alvarado, Culiacán, Navolato, Elota, Mazatlán; Así
como en la Comisión de Derechos Humanos.
Asuntos Atendidos:
Durante el año que se informa, se atendieron 619 acciones en la
CAMES, se realizaron 266 acciones de información y orientación.
Se dieron 88 Asesorías Especializadas, que tienen por objetivo,
informar a los usuarios y prestadores de servicios, sobre los elementos
médico-jurídicos de su inconformidad y en base a ello, sugerir la mejor
vía de resolución conforme a sus pretensiones, siendo este proceso
de vital importancia, ya que constituye un verdadero filtro para la
adecuada selección de asuntos que son de nuestra competencia e
impedir con ello, que se abran expedientes sin fundamento, que no
tendrán posibilidades de solución o que generarán falsas expectativas
en los usuarios, así como insatisfacción y desconfianza en la
Comisión.
De las 619 acciones que se dieron, 99 fueron Gestiones Inmediatas,
67 en el IMSS, 8 en el ISSSTE, 8 en los Servicios de Salud, 6
particulares y 10 en los Servicios Médicos Banrural.
Del total de asuntos recibidos, se aceptaron 86 Quejas formales,
tomando en cuenta que para que se constituya un expediente de
Queja, ésta debe estar debidamente justificada y jurídicamente
fundamentada.
De las 86 Quejas, 43 corresponden al IMSS, 4 al ISSSTE, 29
Privadas, 4 a la Secretaría de Salud, 5 al Hospital Civil y 1 al Hospital
Pediátrico.
Un número importante de Quejas, se resuelven durante la etapa
conciliatoria. Entre las principales características y valores de ésta, es
la imparcialidad para analizar los hechos, el respeto a los derechos y
obligaciones de las partes, el conocimiento especializado del acto
médico y la libre voluntad de las partes para la toma de decisiones.
Esta etapa genera confianza a la ciudadanía, la cual reconoce la
posibilidad de que las controversias médicas puedan tener una
9
solución adecuada, haciéndose corresponsable de las decisiones
tomadas voluntariamente para resolver el conflicto.
En los casos en que no se logra la Conciliación se propone a las
partes la etapa resolutiva y última, que es el proceso Arbitral, el cual
puede ser en estricto derecho o en conciencia, pasando a la Comisión
Nacional de Arbitraje Médico para su solución los casos del IMSS e
ISSSTE. Esta Comisión resolverá los casos del sector público estatal y
privado, colaborará en todo el trámite, auxiliando a las partes para
facilitarles el desahogo de las actuaciones que se tengan que realizar
hasta que se dicte el laudo correspondiente.
De las 43 Quejas correspondientes al IMSS, 11 fueron procedentes,
7 con reembolso de gastos de $ 259,974.00, 3 con nueva atención
médica, 1 con medidas disciplinarias, 4 improcedentes y 28 se
encuentran en trámite.
De las 14 Quejas pendientes del 2007, 8 fueron procedentes, 5 con
reembolso de gastos por $392,577.00, 3 con nuevas atención medica
y medidas disciplinarias y 6 improcedentes.
De las 4 Quejas del ISSSTE, 2 fueron Procedentes con reembolso de
gastos por $ 34,000.00 y 2 Improcedentes.
De 1 Queja pendiente del 2007 fue improcedente.
De las 4 Quejas de la Secretaría de Salud, se conciliaron 2, 1 con
nueva atención médica y 1 con explicación médica y 2 no conciliadas
pasaron al arbitraje.
Las 2 pendientes del 2007, fueron abandonadas por falta de interés
del usuario.
De las 5 quejas del Hospital Civil, 4 no fueron conciliadas quedando
con derechos a salvo y 1 abandonada por falta de interés del usuario.
De 1 queja del Hospital Pediátrico, pendiente de arbitraje.
Las Quejas privadas fueron 29, 15 se resolvieron por Conciliación, 3
con explicación médica, 3 con nueva atención medica y 9 con
10
reembolso de gastos por $ 131,943.15, 14 no conciliadas, 1
improcedente, 1 enviada a la Comisión del Estado de México, 2 por
negativa del prestador a asistir a CAMES, 2 por desistimiento, 6 con
derechos a salvo y 2 pasaron a arbitraje.
De una queja Privada pendiente del 2007, no fue conciliada quedando
con derechos a salvo.
En la Comisión tenemos voluntad y decisión para resolver las quejas
que se nos presenten.
En la Comisión, no solo atendemos y escuchamos a los
pacientes y a los médicos, también los comprendemos, juntos
aceptamos que existen casos de negligencia, los cuales estudiamos y
analizamos, con la finalidad que no se repitan, los exhortamos al
estudio permanente a estar actualizados, para evitar estos eventos no
deseados.
En CAMES no buscamos culpables… Buscamos soluciones.
Los dictámenes, son una de las actividades mas importantes de
la Comisión, ya que por lo general en la querella o denuncia
presentada en contra de un prestador de servicios médicos ante el
Ministerio Público, donde se le señala como probable responsable de
algún delito, la Comisión a través del Dictamen provee de elementos
técnico-médicos que auxilian en la investigación y resolución de la
querella planteada.
En el año que se informa se emitieron 6 dictámenes médicos.
RETOS Y DESAFIOS
Estos son sencillos, que no nos cuestan mucho, solo una gran
voluntad y actitud, aplicar nuestra convicción y vocación de porque
somos médicos ¿oh acaso nos equivocamos de profesión?
No olvidar que el motivo de ser del médico, es el paciente.
- Escuchar al paciente y sus familiares, comunicarse en términos
entendibles, donde no haya duda.
11
- Ganarse su confianza; respetar su autonomía.
- Una vez en su diagnóstico, analizar, qué hacer, cómo, dónde,
cuándo y cuánto.
- Buscar una cultura de prevención y seguridad para el paciente.
- Buscar una cultura de autocuidado del paciente.
- Contribuir a salvaguardar los derechos, la dignidad, la seguridad
y el bienestar de los pacientes durante el proceso de atención
medica.
- Apoyar al usuario asesorándolo sobre los elementos de su
inconformidad, acompañando de forma activa durante todo el
proceso para una mejor integración de la misma.
- Ser expertos en la atención de las inconformidades médicas,
generar información confiable para la toma de decisiones y así
mejorar la calidad de la atención médica.
Para enfrentar todos estos retos, es indispensable la acción
individual y la labor colectiva. La comunidad médica, como en todos
los momentos decisivos de la historia, esta llamada a jugar un papel
de primera importancia. Pero solo podremos estar a la altura de estos
desafíos, si recuperamos esos valores de solidaridad y compromiso de
respeto a nuestros semejantes.
La Comisión Nacional de Arbitraje Médico y las Comisiones
Estatales de Arbitraje Médico, seguirán fomentando las mejores
prácticas en la educación, en la investigación y en el ejercicio de la
profesión médica.
Mantener la capacidad técnica y respetabilidad de la Comisión,
es el reto, a fin de llevar a los sinaloenses un medio alternativo que
ofrezca, equidad y justicia, tanto a los profesionales de la salud como
a sus pacientes.
En la Comisión de Arbitraje Médico del Estado de Sinaloa,
reconocemos el trabajo del Sector Salud, por ser consiente y asumir la
responsabilidad profesional, como el conjunto de deberes y
obligaciones a los que el médico se encuentra sujeto, con motivo de
su práctica profesional, en la cual debe preservar la vida, proteger la
salud y respetar la dignidad de la persona, por eso vamos juntos, por
eso hemos avanzado.
12
Agradecemos el apoyo brindado por el Dr. Héctor Ponce Ramos,
Secretario de Salud en el Estado, a quien le hemos informado
periódicamente de nuestras actividades y el progresivo desarrollo de
nuestros servicios a los usuarios que lo solicitan.
Dr. Germán Fajardo Dolci, Comisionado Nacional de Arbitraje
Médico y Presidente del Consejo Mexicano de Arbitraje Médico,
reconocemos el empeño y las acciones que viene realizando por todo
el país, en la conformación de un Sistema Nacional de Arbitraje
Médico, que cumpla con su función sustantiva para resolver conflictos
médico-paciente y perfeccionar con el tiempo, su papel de monitor del
Sistema Nacional de Salud, como evaluador y emisor de
recomendaciones y sugerencias con base en los hechos, nuestro
reconocimiento, lealtad y gratitud por el apoyo que hemos recibido
para nuestro desarrollo y fortalecimiento, muchas gracias.
Muchas gracias y nuestro más sincero agradecimiento a todos
aquellos, que nos han obsequiado su esfuerzo, solidaridad y
entusiasmo, en beneficio y dignificación del ejercicio de los
Profesionales de la Salud en el Estado.
DR. PEDRO LÓPEZ CAMACHO
13
ASUNTOS ATENDIDOS POR LA CAMES
2008
ASUNTO
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT N
ORIENTACIONES 10
13
17
21
25
18
17
21
40
30
ASESORÍA
9
13
3
8
5
9
6
6
11
11
ESPECIALIZADA
GESTIONES
5
4
9
11
10
9
9
7
10
8
INMEDIATAS
QUEJAS
5
7
6
9
8
8
10
8
8
7
OPINIÓN
MÉDICA Ó
2
1
1
1
DICTÁMENES
LAUDOS
1
OPINIÓN
1
1
TÉCNICA
AUDIENCIAS
3
6
5
5
2
6
1
2
1
2
INFORMATIVAS
AUDIENCIAS DE
2
3
3
4
4
3
1
1
3
2
CONCILIACIÓN
TOTAL
37 47
43
58
56
53 44
46
74
60
ACTIVIDADES REALIZADAS CON OTRAS
INSTITUCIONES PARA DIFUNDIR LOS OBJETIVOS DE
LA CAMES
ASUNTO
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT
PLÁTICAS A
COLEGIOS DE
1
1
2
1
2
1
1
3
PROFESIONISTAS
PLÁTICAS A
INSTITUCIONES
2
1
2
2
1
8
EDUCATIVAS
PLÁTICAS A
2
2
5
2
2
2
2
3
14
INSTITUCIONES
DE SALUD
PROGRAMAS DE
RADIO
ENTREVISTAS DE
RADIO, TV. Y
PRENSA
ASISTENCIA A
EVENTOS
OFICIALES
ORGANIZACIÓN
DE EVENTOS
ACADÉMICOS E
INFORME DE
LABORES
REUNIONES DE
TRABAJO CON
ORGANISMOS
EDUCATIVOS EN
SALUD
REUNIONES DE
CONSEJO
PLÁTICAS A
USUARIOS
TOTAL
9
9
12
9
9
12
10
10
12
10
-
1
-
1
5
2
3
4
4
2
-
2
3
2
4
-
3
2
4
1
-
-
1
1
1
-
-
-
1
-
-
2
1
2
-
-
-
2
-
-
1
-
-
-
1
-
-
1
-
-
1
-
-
-
-
3
-
3
1
12
17
18
22
23
25
21
20
35
35
13
MOTIVO DE INCONFORMIDADES
EN F M AB M JU JU AG SE OC N D TOTAL
E E AR R AY N L O P T OV I
B
C
RELACIÓN
MÉDICOPACIENTE
3
1
2
4
8
2
2
1
4
1
-
15
28
DIFERIMIENTO
DE ATENCIÓN
PROBLEMAS DE
GINECOLOGÍA
TRATAMIENTO
MÉDICO
-
-
-
3
-
-
-
-
-
-
-
-
3
2
1
1
5
1
1
1
1
5
3
3
1
25
2
3
5
4
1
5
4
3
10
3
8
3
51
4
91
-
12
-
5
8
215
TRATAMIENTO
5 6 4
8 10 11 11 10 5
9
8
QUIRÚRGICO
TRATAMIENTO
ODONTOLÓGIC - 1 2
1
2
2
1
2
1
O
AUXILIARES DE
1 1 1
1
1
DIAGNÓSTICO
TOTAL DE
MOTIVOS DE
1
13
14 26 21 22 20 16 26 16 20
INCONFORMID
3
ADES
MOTIVOS DE LAS QUEJAS
16
TRATAMIENTO
QUIRÚRGICO
RELACIÓN
MÉDICO
PACIENTE
TRATAMIENTO
MÉDICO
DIFERIMIENTO
DE ATENCIÓN
TRATAMIENTO
ODONTOLÓGICO
PROBLEMAS DE
GINECOLOGÍA
AUXILIARES DE
DIAGNÓSTICO
TOTAL DE
MOTIVOS DE
QUEJAS
E
N
E
F
E
B
M
A
R
A
B
R
M
A
Y
J
U
N
J
U
L
A
G
O
S
E
P
O
C
T
N
O
V
D
I
C
TOTA
L
3
4
3
6
6
7
6
5
2
4
5
3
54
2
-
-
4
-
2
2
-
1
1
2
-
14
-
2
-
1
1
2
2
2
3
1
-
-
14
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
1
1
1
1
-
2
1
-
2
-
9
1
1
1
4
-
1
-
1
3
2
2
1
17
1
1
-
-
1
-
-
-
-
-
-
-
3
7
8
5
16
9
13 10 10 10
8
11 4
111
ORIENTACIONES ATENDIDAS POR MUNICIPIO
MUNICIPIO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV
CULIACÁN
6
5
12
11
12
12
11
15
25
20
21
MAZATLÁN
4
8
5
10
11
6
2
3
10
5
6
AHOME
2
4
3
5
5
3
TOTAL
10 13
17
21
25
18 17
21
40
30
30
17
ASESORÍAS ATENDIDAS POR MUNICIPIO
MUNICIPIO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV
CULIACÁN
5
7
2
1
4
2
2
4
1
MAZATLÁN
4
6
1
7
1
6
4
2
8
7
2
AHOME
1
2
2
3
1
TOTAL
9
13
3
8
5
9
6
6
11
11
4
GESTIONES ATENDIDAS POR MUNICIPIO
MUNICIPIO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV
CULIACÁN
3
2
6
5
8
9
4
2
5
3
7
MAZATLÁN
2
2
3
4
2
1
1
4
3
4
AHOME
2
4
4
1
2
1
TOTAL
5
4
9
11
10
9
9
7
10
8
12
QUEJAS ATENDIDAS POR MUNICIPIO
MUNICIPIO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV
CULIACÁN
4
6
6
8
8
6
6
6
7
5
4
MAZATLÁN
1
1
1
2
AHOME
1
1
4
2
1
2
1
TOTAL
5
7
6
9
8
8
10
8
8
7
7
18
INCONFORMIDADES POR INSTITUCIÓN
INSTITUCIÓN ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NO
I.M.S.S.
5
5
9
11
5
9
14
9
15
11
1
PARTICULAR
4
4
4
4
4
4
1
3
2
1
I.S.S.S.T.E.
3
2
1
1
1
S.S.A.
1
1
1
1
3
1
2
HOSPITAL
1
1
3
CIVIL
SERVICIOS
MÉDICOS
8
1
1
BANRURAL
HOSPITAL
1
PEDIÁTRICO
TOTAL
11 10
15
22
17
16 19
15
18
15
1
GESTIONES ATENDIDAS POR INSTITUCIÓN
INSTITUCIÓN ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NO
I.M.S.S.
3
4
8
8
2
6
6
4
8
6
PARTICULAR
1
1
2
1
1
S.S.A.
1
1
2
1
1
SERVICIOS
MÉDICOS
8
1
1
BANRURAL
I.S.S.S.T.E.
2
1
1
1
TOTAL
5
4
9
11
10
9
9
7
10
8
1
QUEJAS ATENDIDAS POR INSTITUCIÓN
INSTITUCIÓN ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NO
19
I.M.S.S.
PARTICULAR
I.S.S.S.T.E.
HOSPITAL
CIVIL
S.S.A.
HOSPITAL
PEDIÁTRICO
TOTAL
2
3
-
1
4
-
1
3
-
3
4
1
3
4
-
3
2
2
8
1
-
5
2
-
7
1
-
5
1
-
-
1
1
1
1
1
-
-
-
-
-
1
1
-
-
-
1
-
-
1
-
-
-
-
-
-
-
1
-
-
5
7
6
9
8
8
10
8
8
7
7
INCONFORMIDADES POR ESPECIALIDAD
ESPECIALIDAD
TRAUMATOLOGÍA
CANT. PORC.
32
17.2%
GINECOLOGÍA
26
14.05%
CIRUGÍA GRAL.
MED. FAMILIAR
ODONTOLOGÍA
OTORRINOLARINGOLOGÍA
NEUROLOGÍA
MED. DEL TRABAJO
NEUMOLOGÍA
UROLOGÍA
CIRUGÍA PLÁSTICA
OFTAMOLOGÍA
CARDIOLOGÍA
24
14
12
8
8
7
6
6
5
5
4
12.9%
7.56%
6.48%
4.32%
4.32%
3.78%
3.24%
3.24%
2.7%
2.7%
2.16%
TOTAL
ESPECIALIDAD
CANT. POR
ONCOLOGÍA
3
1.62
CIRUGÍA
3
1.62
CARDIOVASCULAR
PEDIATRÍA
3
1.62
DERMATOLOGÍA
2
1.08
HEMATOLOGÍA
2
1.08
NEFROLOGÍA
2
1.08
GASTROENTEROLOGÍA
2
1.08
ENDOCRINOLOGÍA
2
1.08
REUMATOLOGÍA
2
1.08
PATOLOGÍA
2
1.08
PSIQUIATRÍA
2
1.08
URGENCIAS
2
1.08
ANESTESIA
1
0.54
185
100%
QUEJAS INSTITUCIONALES 2008
I.M.S.S
20
TOTAL DE QUEJAS: 43
EN TRÁMITE – 28
IMPROCEDENTE – 4
PROCEDENTE – 11
3 CON NUEVA ATENCIÓN MÉDICA
1 CON MEDIDAS DISCIPLINARIAS
7 CON REEMBOLSO DE GASTOS POR: $
259,974.00
DE LAS 14 QUEJAS EN TRÁMITE DEL 2007
6 - IMPROCEDENTES
8 - PROCEDENTES:
3 CON NUEVA ATENCIÓN MÉDICA Y MEDIDAS
DISCIPLINARIAS
5 CON REEMBOLSO DE GASTOS POR $ 392,577.00
QUEJAS INSTITUCIONALES 2008
I.S.S.S.T.E
TOTAL DE QUEJAS - 4
IMPROCEDENTES – 2
21
PROCEDENTES – 2
CON REEMBOLSO DE GASTOS POR $ 34,000.00
DE 1 QUEJA PENDIENTE DEL 2007, SE RESOLVIÓ
IMPROCEDENTE
QUEJAS INSTITUCIONALES 2008
S.S.A.
TOTAL DE QUEJAS – 4
2 - NO CONCILIADAS: PASAN A ARBITRAJE
MÉDICO
2 - CONCILIADAS
1 CON EXPLICACIÓN
1 CON NUEVA
ATENCIÓN MÉDICA
22
DE 2 QUEJAS PENDIENTES DEL 2007, ABANDONADAS POR
FALTA DE INFORMES
QUEJAS INSTITUCIONALES 2008
HOSPITAL CIVIL
TOTAL DE QUEJAS – 5
4 – NO CONCILIADAS CON DERECHO A SALUD
1 – ABANDONADA POR FALTA DE INTERÉS
QUEJAS INSTITUCIONALES 2008
HOSPITAL PEDIÁTRICO
TOTAL DE QUEJAS 1
RESUELTA POR ARBITRAJE
QUEJAS PRIVADAS
TOTAL DE QUEJAS – 29
REEMBOLSO DE GASTOS
9 - CON
POR $
131,943.00
23
15 – CONCILIADAS
EXPLICACIÓN MÉDICA
3 - CON
3 - CON NUEVA
ATENCIÓN MÉDICA
1–
IMPROCEDENTE
1 – ENVIADA A
OTRA COMISIÓN
NEGATIVA DEL PRESTADOR
14 – NO CONCILIADAS
CAMES
2 – POR
A ASISTIR A
2–
DESISTIMIENTO
6 – DERECHO A
SALUD
2 - PASARON A
ARBITRAJE
DE 1 QUEJA PENDIENTE DEL 2007
NO CONCILIADA QUEDANDO CON DERECHO A SALUD
ATENCIÓN DE INCONFORMIDADES POR SEXO
TOTAL DE INCONFORMIDADES: 185
SEXO FEMENINO
– 115 – 62.17%
24
SEXO MASCULINO – 70 – 37.83%
TOTAL:
185 – 100%
25
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