INFORME ANUAL DE ACTIVIDADES 2008 C. LIC. JESÚS AGUILAR PADILLA GOBERNADOR CONSTITUCIONAL DEL ESTADO DE SINALOA. P R E S E N T E.- Sr. Gobernador, con la finalidad de dar cumplimiento a lo establecido en el artículo 122 de la Ley y artículo 25 fracción VI del Reglamento Interno de la CAMES, y previa aprobación de los miembros del H. Consejo Directivo, me permito poner a su consideración el Informe anual correspondiente al 4to. año de actividades realizadas por esta Comisión, del período comprendido del 1° de enero al 31 de diciembre del año 2008. El presente informe relata lo hecho por la Comisión de Arbitraje Medico; esperemos sea leído y analizado para obtener comentarios y observaciones que nos permitan mejorar las acciones de la Comisión y seguir avanzando en la búsqueda del conocimiento de las causas de las quejas médicas y la forma de evitarlas. La Queja Médica es una inconformidad de la sociedad y es responsabilidad del Estado darle una solución justa y adecuada. Es una demanda social integrada al Sistema Nacional de Protección Social en Salud. Esto significa que la atención de la queja médica, forma parte de la prestación de los Servicios de Salud y es un elemento básico en la evaluación de la calidad de los servicios. Es responsabilidad del estado mexicano atender las inconformidades de la sociedad, la queja médica es una de ellas; debe entonces ofrecer respuesta lo más cercano posible al lugar en el que se presenten, con estas acciones se avanzara en la conformación de un sistema Nacional de Arbitraje Médico, que cumpla con su función de resolver conflictos médico-paciente y generar recomendaciones y sugerencias con base en los hechos. 1 El análisis de los motivos de inconformidad y la evaluación del acto médico en cada uno de los asuntos desahogados en la Comisión, ha generado conocimientos sobre el comportamiento de la práctica médica por especialidad, lo que ha permitido a la Comisión plantear y recomendar acciones encaminadas a corregir los errores para mejorar la calidad de los servicios que se ofrecen a la población; en el año que se informa se hicieron 4 recomendaciones, dos al Hospital Civil de Culiacán, una al Hospital Dr. Martiniano Carvajal de la Secretaría de Salud en Mazatlán y una al Sistema Médico del Fideicomiso Fondo de Pensiones del Sistema Banrural. Las recomendaciones son acciones sencillas, al alcance de cualquier profesional de la salud, que son redactadas en forma clara y respetuosa para, con su observancia, contribuir a mejorar la calidad de la práctica, la seguridad del paciente y a prevenir conflictos o demandas. La actuación de CAMES, está estrictamente apegada a derecho y a un esquema de absoluta imparcialidad y puesto que no fue creada como Procuraduría o Fiscalía, solamente ejerce su fuerza moral, coadyuvando con las autoridades jurisdiccionales de procuración de justicia, sin sustituir sus actividades y actuando siempre irrestrictamente bajo los principios que la rigen, que son la buena fe, la confidencialidad, la equidad entre las partes y la gratuidad. La CAMES, cumple con los procesos de quejas o inconformidades médicas, que no solamente representan el hecho de atenderlas adecuadamente, sino el valor intrínseco que tiene la persona para entrar, en serio y a fondo, al proceso mismo en el marco de la Ley. A través del Modelo de Arbitraje Médico, la Comisión garantiza a la ciudadanía una opción viable y profesional para la solución de las controversias médicas, ya que es un organismo funcional que atiende a la población que lo requiere con capacidad resolutiva apegado al marco Jurídico General y propio. Actividades Realizadas 2 En el período que se informa, se realizaron 4 reuniones del Consejo Directivo de la Comisión, donde se trataron y aprobaron los programas y actividades que se desarrollaron durante el año 2008. El Consejo de CAMES, por su naturaleza colegiada, ha cumplido con la función rectora de las políticas institucionales, su participación, análisis y aportaciones han sido fundamentales para determinar el rumbo de la Comisión. Integrado por personas de gran estatura moral, académica, ética y administrativa, su composición plural y su origen diverso, permiten ver a la Comisión a su universo de trabajo de una manera integral y estar en posibilidades de ajustar el rumbo y las acciones para un mejor servicio a la sociedad. Durante el 2008 el Consejo, conoció y estuvo de acuerdo en el programa, así como de los informes trimestrales que dan cuenta de los avances en las actividades de la Comisión. En este informe, la Comisión expresa su reconocimiento a las personalidades que lo integran, sus opiniones fortalecen el sentido social del modelo de arbitraje médico que todos estamos construyendo. Muchas gracias a todos por su participación. Para mejorar la comunicación con la CAMES, ya contamos con: Servicio telefónico gratuito el: 01-800-822-0606 Página web.: www.cames.gob.mx Así como informar que el día 1ro. de abril del año 2008 inauguramos el módulo de Mochis, que atenderá a la parte norte del estado en los municipios de Choix, Ahome, El Fuerte y Sinaloa de Leyva. Las actividades de la Comisión en el año que se informa con otras instituciones, para difundir sus objetivos fueron: Pláticas con Colegios de Profesionistas…………………………12 Pláticas a Instituciones Educativas……………………………....18 Pláticas a Instituciones de Salud………………………………… 21 Programas de Radio en Culiacán, Mazatlán y Mochis.....……122 Entrevistas de Radio, TV y Prensa……………………………….41 Asistencia a Eventos Especiales. ……….……………………….26 Eventos Académicos e Informe de Labores……………………. …5 3 Reuniones de Trabajo con organismos educativos y de Salud………………………………………………………….10 Se distribuyeron en los Centros de Salud 100 cartulinas de los derechos de los pacientes y derechos de los médicos, 50 de los derechos de las enfermeras y enfermeros; así como 10, 000 trípticos y dípticos. Se han distribuido 6,000 revistas, que edita la Comisión en forma trimestral, como órgano de difusión específico, con temas médicos de interés general y temas de gran contenido social, como son: diabetes, hipertensión, obesidad, cáncer cérvico uterino, cáncer de mama y adicciones. Es importante señalar que ocupamos un espacio de ella, para recordar y reconocer a grandes médicos sinaloenses con reconocimientos nacionales e internacionales, y que a nosotros se nos olvidan, como ejemplos tenemos a: Dr. Jesús Kumate Rodríguez, Mazatleco, sinaloense médico egresado de la Escuela Médico Militar y Doctorado en la Escuela Nacional de Ciencias Biológicas del Instituto Politécnico Nacional, catedrático por más de 3 décadas en la Escuela Médico Militar, en la Facultad de Medicina de la Universidad Nacional Autónoma de México, y en la Escuela Nacional de Ciencias Biológicas del Instituto Politécnico Nacional, Director del Hospital infantil de México, Subsecretario y Secretario de Salud Federal. Tiene múltiples reconocimientos: - Medalla Federico Gómez, de la Asociación de Médicos del Hospital Infantil de México. - Medalla Rodolfo Nieto Patrón, del Hospital Infantil de Villahermosa, Tabasco. - Medalla Belisario Domínguez otorgada por el Senado de la República por méritos a la Nación. Aquí en este acto, patentizo su motivación y amor por la niñez, cuando dijo: “No tenemos derecho a llamarnos civilizados, mientras persistan en nuestro México las situaciones que enfrentan nuestros niños”. - Doctor Honoris Causa de las universidades de Nuevo León y Sinaloa. 4 - Miembro de El Colegio Sinaloa. - Ha sido condecorado por los gobiernos de México, Guatemala, Francia, Italia y Japón. Los Sinaloenses nos sentimos orgullosos y reconocemos los grandes beneficios que el Estado ha obtenido en el Sector Salud. Dr. Héctor Castro Abitia, nacido al pie del cerro del municipio de Badiraguato, brillante médico pediatra, maestro de muchas generaciones en la Escuela de Medicina del Instituto Politécnico Nacional, Director de su escuela, Fundador del Centro Interdisciplinario de Ciencias de la Salud del Instituto Politécnico Nacional; así como Subdirector General del mismo. Lo que caracterizó al Dr. Castro Abitia fue su talento, su determinación, la fe y su rebeldía; preocupado por mejorar las condiciones de salud del pueblo humilde de México, de combatir la insalubridad y la falta de atención médica en grandes zonas de nuestro país, fue el creador del servicio social de la profesión medica en el medio rural, así se implementa en México un verdadero plan de salud que abarca tanto las zonas urbanas como las rurales, mestizos e indígenas. Preocupado por el futuro de México, de su juventud a la cual dedicó mucho tiempo, a la que exigió una intensa preparación para vivir libre. “Vamos pues juventud, Tu iras adelante, Hablándote al oído ira mi siglo, Y junto a ti iré yo cantando un himno, Que haga marea en tu sangre y te recuerde, Que si no te permiten vivir libre, Preferible es morir siendo rebelde” Dr. Humberto Bátiz Ramos, nace en Navolato, Sinaloa, el 17 de febrero de 1907. Radica en la ciudad de Culiacán, en 1934 se titula como médico cirujano y partero en la Universidad Autónoma de México, fundador del sanatorio Bátiz Ramos en la ciudad de Culiacán, Presidente del Colegio Médico en 1957, Médico Cirujano en el Hospital Civil de Culiacán, Director del Hospital Civil de Culiacán, 5 Diputado Local por el 7to. Distrito, y Director Médico del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), catedrático y Rector en dos ocasiones de la Universidad Autónoma de Sinaloa, cónsul de asuntos culturales en la ciudad de los Ángeles, E.U.; así como otras muchas responsabilidades. Fue un pionero de la medicina en Sinaloa, marcando el camino con su ejemplo por el que transitaron muchas generaciones de profesionistas médicos. Muere en la Ciudad de Culiacán, el 25 de enero de 1987. Dr. Ramón Aldapa Quintero, nació en las fértiles tierras de Navolato, Sinaloa, el 26 de agosto de 1931, donde hace sus estudios de primaria y en Culiacán la secundaria y la preparatoria, se titula de médico cirujano y partero en la Universidad Nacional Autónoma de México el 24 de junio de 1958. Regresa a su tierra Navolato a trabajar como médico, tanto en el ingenio azucarero, en el IMSS y la Secretaría de Salud. Fue Director del Hospital del IMSS en Navolato, así como Supervisor Delegacional; En 1975 fue jefe de los servicios médicos en la delegación de Sinaloa, participó en la extensión de la infraestructura del IMSS, creándose los hospitales y clínicas de Costa Rica, Eldorado, Guamúchil, El Fuerte, Villa Juárez y Guasave. Regresa como Médico Familiar a la clínica 35 del IMSS y participa como miembro del S.N.T.S.S. hasta 1989. Del 2005 fue Director de Orientación, Gestión y Asesoría de la CAMES. Este es el Dr. Aldapa Quintero, humilde por su grandeza, sencillo, cordial, con un sentido agudo del humor, sin ironías hirientes, sereno en el juicio, sabio en el consejo, firme en sus convicciones y respetuoso de todas las creencias. Dr. Fernando Uriarte, nace en Culiacán, Sinaloa, el 13 de enero de 1926, donde estudia sus primeros años, se titula en la Facultad de Medicina de la Universidad Nacional Autónoma de México. Se especializó en cirugía en el Hospital General de la Ciudad de México, regresa a Culiacán, siendo Director de la Cruz Roja Mexicana de Culiacán, Médico del Hospital Civil y Director del mismo, Rector de la Universidad Autónoma de Sinaloa, Fundador de la Escuela de Agricultura de la UAS, Fundador y Presidente del Colegio Médico de Sinaloa, Secretario de Educación Pública y Cultura del Estado, 6 Diputado Federal por el III Distrito Electoral, Presidente de la Comisión de Ciencias y Tecnología con una actuación relevante a nivel nacional. Por esto y muchas cosas más, el Dr. Fernando Uriarte es y será recordado por muchas generaciones, como un hombre respetado por su gran capacidad, inteligencia y honradez, poseedor de una gran cultura. Dr. Héctor González Guevara, nace en Mazatlán, Sinaloa, el 27 de agosto de 1917, graduado de la Universidad de Guadalajara el 10 de Enero de 1942, regresa a Mazatlán y fue Director del Hospital Ferrocarril del Pacífico en Mazatlán, Director del Hospital Civil en Mazatlán, Director de la Clínica Hospital del IMSS en Mazatlán por 17 años, Presidente y Fundador del Colegio Médico de Mazatlán, miembro del Consejo Mexicano de Cirugía General, fue Diputado Local, Presidente Municipal de Mazatlán, Senador Suplente, Diputado Federal por el IV Distrito Electoral de Sinaloa, y Presidente de la Comisión de Turismo. El IMSS, le rindió homenaje al ponerle al Hospital General de zona #3, en Mazatlán su nombre, por su trayectoria que ejerció como médico y como Director de la institución por más de 17 años. El Dr. González Guevara, humanista, celoso de su profesión, sencillo, inteligente, honrado, luchador social incansable, deja un recuerdo indeleble en la historia del Sector Salud en el Estado. El conocimiento de estos hechos y estos hombres es indispensable porque nos permite confirmar sentimientos de agradecimiento y gratitud, de reflexión en lo realizado para reafirmar lo edificante, tomar conciencia de la responsabilidad que nos impone el disfrutar de lo que nos fue legado y levantar la vista y el espíritu hacia planos superiores. Dentro de las actividades que comprende el convenio de colaboración en la Universidad Autónoma de Sinaloa y la Facultad de Medicina, se realizó el Simposio 2008 de la CAMES, sobre un tema que nos preocupa y nos ocupa, “Complicaciones Hemorrágicas en Obstetricia”, pues es la primera causa de mortalidad materna en el mundo (17%-40%). En México la mortalidad materna en población abierta es del (11%-40%), en 10,000 nacidos vivos. En Sinaloa, la mortalidad materna en población abierta es del 8% en 10,000 nacidos vivos. 7 La mesa redonda en este Simposio concluyó que: - El manejo de la causa de sangrado obstétrico quede en manos de médicos Gineco-obstetras, no se debe delegar esta responsabilidad a personal médico becario. - No olvidar que es posible detectar por imagenología los riesgos y presencia de acretismo placentario. - El control prenatal, bajo el concepto de riesgo, disminuye y controla embarazos de alto riesgo. - La morbimortalidad materna y perinatal se evita en aquellas unidades hospitalarias en donde existe mayor monitoreo clínico y electromédico en la atención de la mujer embarazada: menos muertes maternas y perinatales. - Acudimos al informe del Comisionado del Estado de OAXACA. - Al informe del Comisionado del Estado de Nayarit, el 04 de abril del 2008. - Al XII Reunión de Consejo Mexicano de Arbitraje Medico, en Manzanillo, Colima. - Asistimos al informe anual de la CONAMED, en la Ciudad de México. - Los días 13 y 14 de noviembre, asistimos al XIII Reunión del Consejo Mexicano de Arbitraje Médico en Acapulco, Guerrero. - Asistimos los días 27 y 28 de Noviembre a la Ciudad de México, al Simposio CONAMED 2008. OTRAS ACTIVIDADES: En Reunión de Consejo, se acordó pintar bardas en el Estado, con un mensaje de la Comisión, así como informarles de nuestra ubicación. Informo que se han pintado 10 bardas en Culiacán, y se han colocado 30 banners en Ahome, El Fuerte, Choix, Salvador Alvarado, Culiacán, Elota y Navolato. También se han colocado anuncios de impresión digital en autotransportes de pasaje foráneos de los Mochis que recorren los municipios del Fuerte y Choix, saliendo de los Mochis. 8 Continuamos ratificando los Convenios con los municipios de Ahome, Salvador Alvarado, Culiacán, Navolato, Elota, Mazatlán; Así como en la Comisión de Derechos Humanos. Asuntos Atendidos: Durante el año que se informa, se atendieron 619 acciones en la CAMES, se realizaron 266 acciones de información y orientación. Se dieron 88 Asesorías Especializadas, que tienen por objetivo, informar a los usuarios y prestadores de servicios, sobre los elementos médico-jurídicos de su inconformidad y en base a ello, sugerir la mejor vía de resolución conforme a sus pretensiones, siendo este proceso de vital importancia, ya que constituye un verdadero filtro para la adecuada selección de asuntos que son de nuestra competencia e impedir con ello, que se abran expedientes sin fundamento, que no tendrán posibilidades de solución o que generarán falsas expectativas en los usuarios, así como insatisfacción y desconfianza en la Comisión. De las 619 acciones que se dieron, 99 fueron Gestiones Inmediatas, 67 en el IMSS, 8 en el ISSSTE, 8 en los Servicios de Salud, 6 particulares y 10 en los Servicios Médicos Banrural. Del total de asuntos recibidos, se aceptaron 86 Quejas formales, tomando en cuenta que para que se constituya un expediente de Queja, ésta debe estar debidamente justificada y jurídicamente fundamentada. De las 86 Quejas, 43 corresponden al IMSS, 4 al ISSSTE, 29 Privadas, 4 a la Secretaría de Salud, 5 al Hospital Civil y 1 al Hospital Pediátrico. Un número importante de Quejas, se resuelven durante la etapa conciliatoria. Entre las principales características y valores de ésta, es la imparcialidad para analizar los hechos, el respeto a los derechos y obligaciones de las partes, el conocimiento especializado del acto médico y la libre voluntad de las partes para la toma de decisiones. Esta etapa genera confianza a la ciudadanía, la cual reconoce la posibilidad de que las controversias médicas puedan tener una 9 solución adecuada, haciéndose corresponsable de las decisiones tomadas voluntariamente para resolver el conflicto. En los casos en que no se logra la Conciliación se propone a las partes la etapa resolutiva y última, que es el proceso Arbitral, el cual puede ser en estricto derecho o en conciencia, pasando a la Comisión Nacional de Arbitraje Médico para su solución los casos del IMSS e ISSSTE. Esta Comisión resolverá los casos del sector público estatal y privado, colaborará en todo el trámite, auxiliando a las partes para facilitarles el desahogo de las actuaciones que se tengan que realizar hasta que se dicte el laudo correspondiente. De las 43 Quejas correspondientes al IMSS, 11 fueron procedentes, 7 con reembolso de gastos de $ 259,974.00, 3 con nueva atención médica, 1 con medidas disciplinarias, 4 improcedentes y 28 se encuentran en trámite. De las 14 Quejas pendientes del 2007, 8 fueron procedentes, 5 con reembolso de gastos por $392,577.00, 3 con nuevas atención medica y medidas disciplinarias y 6 improcedentes. De las 4 Quejas del ISSSTE, 2 fueron Procedentes con reembolso de gastos por $ 34,000.00 y 2 Improcedentes. De 1 Queja pendiente del 2007 fue improcedente. De las 4 Quejas de la Secretaría de Salud, se conciliaron 2, 1 con nueva atención médica y 1 con explicación médica y 2 no conciliadas pasaron al arbitraje. Las 2 pendientes del 2007, fueron abandonadas por falta de interés del usuario. De las 5 quejas del Hospital Civil, 4 no fueron conciliadas quedando con derechos a salvo y 1 abandonada por falta de interés del usuario. De 1 queja del Hospital Pediátrico, pendiente de arbitraje. Las Quejas privadas fueron 29, 15 se resolvieron por Conciliación, 3 con explicación médica, 3 con nueva atención medica y 9 con 10 reembolso de gastos por $ 131,943.15, 14 no conciliadas, 1 improcedente, 1 enviada a la Comisión del Estado de México, 2 por negativa del prestador a asistir a CAMES, 2 por desistimiento, 6 con derechos a salvo y 2 pasaron a arbitraje. De una queja Privada pendiente del 2007, no fue conciliada quedando con derechos a salvo. En la Comisión tenemos voluntad y decisión para resolver las quejas que se nos presenten. En la Comisión, no solo atendemos y escuchamos a los pacientes y a los médicos, también los comprendemos, juntos aceptamos que existen casos de negligencia, los cuales estudiamos y analizamos, con la finalidad que no se repitan, los exhortamos al estudio permanente a estar actualizados, para evitar estos eventos no deseados. En CAMES no buscamos culpables… Buscamos soluciones. Los dictámenes, son una de las actividades mas importantes de la Comisión, ya que por lo general en la querella o denuncia presentada en contra de un prestador de servicios médicos ante el Ministerio Público, donde se le señala como probable responsable de algún delito, la Comisión a través del Dictamen provee de elementos técnico-médicos que auxilian en la investigación y resolución de la querella planteada. En el año que se informa se emitieron 6 dictámenes médicos. RETOS Y DESAFIOS Estos son sencillos, que no nos cuestan mucho, solo una gran voluntad y actitud, aplicar nuestra convicción y vocación de porque somos médicos ¿oh acaso nos equivocamos de profesión? No olvidar que el motivo de ser del médico, es el paciente. - Escuchar al paciente y sus familiares, comunicarse en términos entendibles, donde no haya duda. 11 - Ganarse su confianza; respetar su autonomía. - Una vez en su diagnóstico, analizar, qué hacer, cómo, dónde, cuándo y cuánto. - Buscar una cultura de prevención y seguridad para el paciente. - Buscar una cultura de autocuidado del paciente. - Contribuir a salvaguardar los derechos, la dignidad, la seguridad y el bienestar de los pacientes durante el proceso de atención medica. - Apoyar al usuario asesorándolo sobre los elementos de su inconformidad, acompañando de forma activa durante todo el proceso para una mejor integración de la misma. - Ser expertos en la atención de las inconformidades médicas, generar información confiable para la toma de decisiones y así mejorar la calidad de la atención médica. Para enfrentar todos estos retos, es indispensable la acción individual y la labor colectiva. La comunidad médica, como en todos los momentos decisivos de la historia, esta llamada a jugar un papel de primera importancia. Pero solo podremos estar a la altura de estos desafíos, si recuperamos esos valores de solidaridad y compromiso de respeto a nuestros semejantes. La Comisión Nacional de Arbitraje Médico y las Comisiones Estatales de Arbitraje Médico, seguirán fomentando las mejores prácticas en la educación, en la investigación y en el ejercicio de la profesión médica. Mantener la capacidad técnica y respetabilidad de la Comisión, es el reto, a fin de llevar a los sinaloenses un medio alternativo que ofrezca, equidad y justicia, tanto a los profesionales de la salud como a sus pacientes. En la Comisión de Arbitraje Médico del Estado de Sinaloa, reconocemos el trabajo del Sector Salud, por ser consiente y asumir la responsabilidad profesional, como el conjunto de deberes y obligaciones a los que el médico se encuentra sujeto, con motivo de su práctica profesional, en la cual debe preservar la vida, proteger la salud y respetar la dignidad de la persona, por eso vamos juntos, por eso hemos avanzado. 12 Agradecemos el apoyo brindado por el Dr. Héctor Ponce Ramos, Secretario de Salud en el Estado, a quien le hemos informado periódicamente de nuestras actividades y el progresivo desarrollo de nuestros servicios a los usuarios que lo solicitan. Dr. Germán Fajardo Dolci, Comisionado Nacional de Arbitraje Médico y Presidente del Consejo Mexicano de Arbitraje Médico, reconocemos el empeño y las acciones que viene realizando por todo el país, en la conformación de un Sistema Nacional de Arbitraje Médico, que cumpla con su función sustantiva para resolver conflictos médico-paciente y perfeccionar con el tiempo, su papel de monitor del Sistema Nacional de Salud, como evaluador y emisor de recomendaciones y sugerencias con base en los hechos, nuestro reconocimiento, lealtad y gratitud por el apoyo que hemos recibido para nuestro desarrollo y fortalecimiento, muchas gracias. Muchas gracias y nuestro más sincero agradecimiento a todos aquellos, que nos han obsequiado su esfuerzo, solidaridad y entusiasmo, en beneficio y dignificación del ejercicio de los Profesionales de la Salud en el Estado. DR. PEDRO LÓPEZ CAMACHO 13 ASUNTOS ATENDIDOS POR LA CAMES 2008 ASUNTO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT N ORIENTACIONES 10 13 17 21 25 18 17 21 40 30 ASESORÍA 9 13 3 8 5 9 6 6 11 11 ESPECIALIZADA GESTIONES 5 4 9 11 10 9 9 7 10 8 INMEDIATAS QUEJAS 5 7 6 9 8 8 10 8 8 7 OPINIÓN MÉDICA Ó 2 1 1 1 DICTÁMENES LAUDOS 1 OPINIÓN 1 1 TÉCNICA AUDIENCIAS 3 6 5 5 2 6 1 2 1 2 INFORMATIVAS AUDIENCIAS DE 2 3 3 4 4 3 1 1 3 2 CONCILIACIÓN TOTAL 37 47 43 58 56 53 44 46 74 60 ACTIVIDADES REALIZADAS CON OTRAS INSTITUCIONES PARA DIFUNDIR LOS OBJETIVOS DE LA CAMES ASUNTO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT PLÁTICAS A COLEGIOS DE 1 1 2 1 2 1 1 3 PROFESIONISTAS PLÁTICAS A INSTITUCIONES 2 1 2 2 1 8 EDUCATIVAS PLÁTICAS A 2 2 5 2 2 2 2 3 14 INSTITUCIONES DE SALUD PROGRAMAS DE RADIO ENTREVISTAS DE RADIO, TV. Y PRENSA ASISTENCIA A EVENTOS OFICIALES ORGANIZACIÓN DE EVENTOS ACADÉMICOS E INFORME DE LABORES REUNIONES DE TRABAJO CON ORGANISMOS EDUCATIVOS EN SALUD REUNIONES DE CONSEJO PLÁTICAS A USUARIOS TOTAL 9 9 12 9 9 12 10 10 12 10 - 1 - 1 5 2 3 4 4 2 - 2 3 2 4 - 3 2 4 1 - - 1 1 1 - - - 1 - - 2 1 2 - - - 2 - - 1 - - - 1 - - 1 - - 1 - - - - 3 - 3 1 12 17 18 22 23 25 21 20 35 35 13 MOTIVO DE INCONFORMIDADES EN F M AB M JU JU AG SE OC N D TOTAL E E AR R AY N L O P T OV I B C RELACIÓN MÉDICOPACIENTE 3 1 2 4 8 2 2 1 4 1 - 15 28 DIFERIMIENTO DE ATENCIÓN PROBLEMAS DE GINECOLOGÍA TRATAMIENTO MÉDICO - - - 3 - - - - - - - - 3 2 1 1 5 1 1 1 1 5 3 3 1 25 2 3 5 4 1 5 4 3 10 3 8 3 51 4 91 - 12 - 5 8 215 TRATAMIENTO 5 6 4 8 10 11 11 10 5 9 8 QUIRÚRGICO TRATAMIENTO ODONTOLÓGIC - 1 2 1 2 2 1 2 1 O AUXILIARES DE 1 1 1 1 1 DIAGNÓSTICO TOTAL DE MOTIVOS DE 1 13 14 26 21 22 20 16 26 16 20 INCONFORMID 3 ADES MOTIVOS DE LAS QUEJAS 16 TRATAMIENTO QUIRÚRGICO RELACIÓN MÉDICO PACIENTE TRATAMIENTO MÉDICO DIFERIMIENTO DE ATENCIÓN TRATAMIENTO ODONTOLÓGICO PROBLEMAS DE GINECOLOGÍA AUXILIARES DE DIAGNÓSTICO TOTAL DE MOTIVOS DE QUEJAS E N E F E B M A R A B R M A Y J U N J U L A G O S E P O C T N O V D I C TOTA L 3 4 3 6 6 7 6 5 2 4 5 3 54 2 - - 4 - 2 2 - 1 1 2 - 14 - 2 - 1 1 2 2 2 3 1 - - 14 - - - - - - - - - - - - - - - 1 1 1 1 - 2 1 - 2 - 9 1 1 1 4 - 1 - 1 3 2 2 1 17 1 1 - - 1 - - - - - - - 3 7 8 5 16 9 13 10 10 10 8 11 4 111 ORIENTACIONES ATENDIDAS POR MUNICIPIO MUNICIPIO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV CULIACÁN 6 5 12 11 12 12 11 15 25 20 21 MAZATLÁN 4 8 5 10 11 6 2 3 10 5 6 AHOME 2 4 3 5 5 3 TOTAL 10 13 17 21 25 18 17 21 40 30 30 17 ASESORÍAS ATENDIDAS POR MUNICIPIO MUNICIPIO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV CULIACÁN 5 7 2 1 4 2 2 4 1 MAZATLÁN 4 6 1 7 1 6 4 2 8 7 2 AHOME 1 2 2 3 1 TOTAL 9 13 3 8 5 9 6 6 11 11 4 GESTIONES ATENDIDAS POR MUNICIPIO MUNICIPIO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV CULIACÁN 3 2 6 5 8 9 4 2 5 3 7 MAZATLÁN 2 2 3 4 2 1 1 4 3 4 AHOME 2 4 4 1 2 1 TOTAL 5 4 9 11 10 9 9 7 10 8 12 QUEJAS ATENDIDAS POR MUNICIPIO MUNICIPIO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV CULIACÁN 4 6 6 8 8 6 6 6 7 5 4 MAZATLÁN 1 1 1 2 AHOME 1 1 4 2 1 2 1 TOTAL 5 7 6 9 8 8 10 8 8 7 7 18 INCONFORMIDADES POR INSTITUCIÓN INSTITUCIÓN ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NO I.M.S.S. 5 5 9 11 5 9 14 9 15 11 1 PARTICULAR 4 4 4 4 4 4 1 3 2 1 I.S.S.S.T.E. 3 2 1 1 1 S.S.A. 1 1 1 1 3 1 2 HOSPITAL 1 1 3 CIVIL SERVICIOS MÉDICOS 8 1 1 BANRURAL HOSPITAL 1 PEDIÁTRICO TOTAL 11 10 15 22 17 16 19 15 18 15 1 GESTIONES ATENDIDAS POR INSTITUCIÓN INSTITUCIÓN ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NO I.M.S.S. 3 4 8 8 2 6 6 4 8 6 PARTICULAR 1 1 2 1 1 S.S.A. 1 1 2 1 1 SERVICIOS MÉDICOS 8 1 1 BANRURAL I.S.S.S.T.E. 2 1 1 1 TOTAL 5 4 9 11 10 9 9 7 10 8 1 QUEJAS ATENDIDAS POR INSTITUCIÓN INSTITUCIÓN ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NO 19 I.M.S.S. PARTICULAR I.S.S.S.T.E. HOSPITAL CIVIL S.S.A. HOSPITAL PEDIÁTRICO TOTAL 2 3 - 1 4 - 1 3 - 3 4 1 3 4 - 3 2 2 8 1 - 5 2 - 7 1 - 5 1 - - 1 1 1 1 1 - - - - - 1 1 - - - 1 - - 1 - - - - - - - 1 - - 5 7 6 9 8 8 10 8 8 7 7 INCONFORMIDADES POR ESPECIALIDAD ESPECIALIDAD TRAUMATOLOGÍA CANT. PORC. 32 17.2% GINECOLOGÍA 26 14.05% CIRUGÍA GRAL. MED. FAMILIAR ODONTOLOGÍA OTORRINOLARINGOLOGÍA NEUROLOGÍA MED. DEL TRABAJO NEUMOLOGÍA UROLOGÍA CIRUGÍA PLÁSTICA OFTAMOLOGÍA CARDIOLOGÍA 24 14 12 8 8 7 6 6 5 5 4 12.9% 7.56% 6.48% 4.32% 4.32% 3.78% 3.24% 3.24% 2.7% 2.7% 2.16% TOTAL ESPECIALIDAD CANT. POR ONCOLOGÍA 3 1.62 CIRUGÍA 3 1.62 CARDIOVASCULAR PEDIATRÍA 3 1.62 DERMATOLOGÍA 2 1.08 HEMATOLOGÍA 2 1.08 NEFROLOGÍA 2 1.08 GASTROENTEROLOGÍA 2 1.08 ENDOCRINOLOGÍA 2 1.08 REUMATOLOGÍA 2 1.08 PATOLOGÍA 2 1.08 PSIQUIATRÍA 2 1.08 URGENCIAS 2 1.08 ANESTESIA 1 0.54 185 100% QUEJAS INSTITUCIONALES 2008 I.M.S.S 20 TOTAL DE QUEJAS: 43 EN TRÁMITE – 28 IMPROCEDENTE – 4 PROCEDENTE – 11 3 CON NUEVA ATENCIÓN MÉDICA 1 CON MEDIDAS DISCIPLINARIAS 7 CON REEMBOLSO DE GASTOS POR: $ 259,974.00 DE LAS 14 QUEJAS EN TRÁMITE DEL 2007 6 - IMPROCEDENTES 8 - PROCEDENTES: 3 CON NUEVA ATENCIÓN MÉDICA Y MEDIDAS DISCIPLINARIAS 5 CON REEMBOLSO DE GASTOS POR $ 392,577.00 QUEJAS INSTITUCIONALES 2008 I.S.S.S.T.E TOTAL DE QUEJAS - 4 IMPROCEDENTES – 2 21 PROCEDENTES – 2 CON REEMBOLSO DE GASTOS POR $ 34,000.00 DE 1 QUEJA PENDIENTE DEL 2007, SE RESOLVIÓ IMPROCEDENTE QUEJAS INSTITUCIONALES 2008 S.S.A. TOTAL DE QUEJAS – 4 2 - NO CONCILIADAS: PASAN A ARBITRAJE MÉDICO 2 - CONCILIADAS 1 CON EXPLICACIÓN 1 CON NUEVA ATENCIÓN MÉDICA 22 DE 2 QUEJAS PENDIENTES DEL 2007, ABANDONADAS POR FALTA DE INFORMES QUEJAS INSTITUCIONALES 2008 HOSPITAL CIVIL TOTAL DE QUEJAS – 5 4 – NO CONCILIADAS CON DERECHO A SALUD 1 – ABANDONADA POR FALTA DE INTERÉS QUEJAS INSTITUCIONALES 2008 HOSPITAL PEDIÁTRICO TOTAL DE QUEJAS 1 RESUELTA POR ARBITRAJE QUEJAS PRIVADAS TOTAL DE QUEJAS – 29 REEMBOLSO DE GASTOS 9 - CON POR $ 131,943.00 23 15 – CONCILIADAS EXPLICACIÓN MÉDICA 3 - CON 3 - CON NUEVA ATENCIÓN MÉDICA 1– IMPROCEDENTE 1 – ENVIADA A OTRA COMISIÓN NEGATIVA DEL PRESTADOR 14 – NO CONCILIADAS CAMES 2 – POR A ASISTIR A 2– DESISTIMIENTO 6 – DERECHO A SALUD 2 - PASARON A ARBITRAJE DE 1 QUEJA PENDIENTE DEL 2007 NO CONCILIADA QUEDANDO CON DERECHO A SALUD ATENCIÓN DE INCONFORMIDADES POR SEXO TOTAL DE INCONFORMIDADES: 185 SEXO FEMENINO – 115 – 62.17% 24 SEXO MASCULINO – 70 – 37.83% TOTAL: 185 – 100% 25