“El periodismo digital en el Ecuador y su relación con los públicos: estudio de los diarios nacionales El Comercio y El Universo”, de Clara Robayo Valencia, Mónica Maldonado Espinosa y Luis Javier Ontaneda Vivanco – Universidad Nacional de Loja (Ecuador)

La pantalla insomne
Universidad de La Laguna, diciembre 2015
El periodismo digital en el Ecuador y su
relación con los públicos: estudio de los
diarios nacionales El Comercio y El
Universo
Clara Robayo Valencia – Universidad Nacional de Loja –
[email protected]
Mónica Maldonado Espinosa – Universidad Nacional de Loja –
[email protected]
Luis Javier Ontaneda Vivanco – Universidad Nacional de Loja –
[email protected]
Abstract:
El incremento en la participación de una audiencia cada vez más crítica e
incluso productora de medios alternativos, hace que la difusión de la
información se replantee que y la interactividad deba estar presente en los
medios tradicionales.
La incursión de los medios impresos en la Web hace que nos preguntemos: si
la interactividad se da dentro de sus plataformas digitales o qué les hace falta
para lograr procesos efectivos de interacción con sus públicos.
Por ello, nos propusimos analizar los procesos de interactividad en los diarios
ecuatorianos: El Comercio y El Universo. Catorce preguntas aplicadas a las
cuentas de Facebook y Twiter, tomando como referencia para elaborarlas las
dimensiones de la interactividad; la relación del cibermedio - usuario y la
presencia en redes sociales de los medios impresos con presencia digital,
planteados en la investigación: Interactividad en Cibermedios propuesta
ISBN-13: 978-84-15698-98-2 / D.L.: TF-719-2015/ DOI: 10.4185/cac90
Libro colectivo en línea: http://www.cuadernosartesanos.org/#90
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nuclear de protocolo de análisis; publicada en marzo del 2015 por el Grupo de
Investigación DigiDog.
Keywords:
Periodismo digital, interactividad, Ecuador, medios impresos, periodismo
ciudadano.
Introducción
“El trabajo del periodismo digital está empezando”, está es una de las
conclusiones a las que llega la investigación Medios digitales en Ecuador
(Punín, Martínez y Rencoret, 2013, p. 201-203).
Los nuevos modelos de comunicación, como Internet, permiten abordar temas
que los diarios no los explican en papel. Internet es completamente distinto de
los medios de comunicación tradicionales.
El término de nuevos medios puede describirse simplemente como lo que, de
manera evidente, difieren de los demás (Biagi, 1999, p.205).
Actualmente, el acceso a estos medios digitales se realiza de manera
instantánea, lo que posibilita que el usuario este informado el momento que
suceden los hechos; lo que ha resultado en un crecimiento acelerado de la
tecnología de las comunicaciones inalámbricas y con ello la necesidad de los
usuarios por acceder a esa nueva forma de comunicación e información.
Al respecto, Manuel Castells (1994) citado Hernáiz (2009, p.25), señala que
existen tres posiciones en la información: “las personas desinformadas,
informadas y superinformadas. Las primeras repiten lo que dice la televisión,
las segundas amplían sus fuentes de información a la prensa, la radio, el cine,
los discos y los libros. Los individuos superinformados añaden Internet”.
El proceso de conversión de medios de comunicación tradicionales a digitales
en transición, los primeros en adaptares al cambio y posicionares en Internet
fueron los periódicos:
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“Este posicionamiento que estuvo motivado por distintas causas,
entre
ellas: la incapacidad de aumentar e incluso mantener el
número de lectores, debido en gran parte al agotamiento de las
fórmulas
tradicionales, también al aumento de la información que
el formato limitado del periódico tradicional no podía soportar, junto
con las
la
facilidades de acceso que ofrecía la Red frente al papel,
diversificación de la actividad empresarial comunicativa y la
insuficiencia y su coste, problema que se venía planteando ya
desde los años
ochenta.” (Larrondo Ureta, 2009, p. 33)
La presencia de periódicos en la red ofrece a los lectores un medio virtual con
las mismas condiciones de información que un medio impreso, sin embargo, el
acceso en el Ecuador es de 4 de cada diez personas.
“El periodismo del siglo XXI se está adaptando a la sociedad de la información
y especialmente, a través del fenómeno Internet, ha nacido un medio de
comunicación digital, interactiva y multimedia que supone una nueva forma de
elaborar, estructurar y difundir las noticias” (Marañon, 2014, p.1).
Periodismo digital en Ecuador
En 1996, El Comercio crea su primera plataforma digital, su página principal
era una “nota escaneada de la edición impresa, con un enlace a la nota
desplegada de la misma edición, además de un índice de links adicionales
hacia las otras secciones” (Rivera, 2013, p.21)
El crecimiento mostrado por los medios digitales en el país ha sido lento,
principalmente por la falta de infraestructura tecnológica y los altos costos que
implicaba mantener una conexión de internet para una vivienda.
A inicios del año 2000 el acceso a Internet empieza a crecer, siendo así que en
el año 2008 El Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la
Información (MINTEL) informó en su plataforma virtual que en el 2008 la
utilización de internet en el Ecuador se registró en un 25,7% y en el transcurso
de dos años, incrementa esa cifra a un 29%.
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El avance de la tecnología permite que Internet se vea como un nuevo
escenario de difusión e incluso transformación de formatos. Como lo explica
Juris, él habla de un periodismo 3.0 en donde los actores ciudadanos son
fundamentales. Punín añade a esta premisa que el medio digital es la empresa
y su producto la información (Punín, Martínez y Rencoret, 2013, p. 201). Sin
embargo, en el año 2013 el Instituto de Estadísticas y Censos (INEC) que
maneja datos reales, textualmente dice “El 40,4% de la población de Ecuador
ha utilizado Internet en los últimos 12 meses” (Villacis, 2012)
En el Ecuador “existe un total de 34 medios de comunicación nativos digitales,
16 periódicos digitales, 14 radios y cuatro revistas" (Rivera, 2013, p. 117)
En este marco, el periodismo digital y los medios de comunicación
ecuatorianos deben evolucionar apegándose a competir con medios de
comunicación internacionales y con una audiencia que recibe información a
cada instante.
Este proceso de evolución de los medios de comunicación se le ha llamado
convergencia, para Salaverría y García, “la convergencia digital posibilita una
mejor transmisión de los contenidos informativos en los medios, así como
reforzar e innovar su imagen de marca, con la utilización de plataformas que
permiten llegar a una audiencia más amplia” (Salaverría y Gracía, 2008. p.37) .
Esta convergencia ha significado la confluencia de diferentes plataformas para
proveer información completa a los usuarios de internet.
La gran diferencia que surge entre los medios digitales y los medios impresos,
es la posibilidad que tiene el lector de elegir la información y canal o sitio web
que se acople a sus tiempos y las fuentes que considere fiables. Aparece
además la posibilidad que el lector pueda retroalimentar al medio y generar
nuevos temas de análisis y de investigación y contenidos.
Se tiene claro entonces que el concepto de interacción va más allá que permitir
las opiniones en las páginas Web, como mencionan los autores Cebrián y
Orihuela. Tiene que ver con construcción de contenido.
La incursión de los medios impresos en la Web hace que nos preguntemos: si
la interactividad se da dentro de sus plataformas digitales o qué les falta para
lograr procesos efectivos de interacción con los públicos.
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Entendida entonces la interactividad como construcción de contenidos,
analizamos los procesos de interactividad que se desarrollan entre los diarios
El Universo y El Comercio, y sus públicos. Para determinar si realmente sus
plataformas permiten que se desarrollen procesos de interactividad con los
usuarios o se quedan en procesos superficiales de comentar y compartir
contenidos.
Se analizaron estos diarios por ser los medios impresos que aparecen dentro
de los más consumidos dentro del ranking de Alexa. Se quiere identificar el
nivel de interacción con sus usuarios.
Según Facebook.com/Advertising se cuenta con más de ocho millones; y, las
estadísticas oficiales de Twitter muestran que son dos millones de usuarios y
usuarias, en el país.
Se aplicó un estudio de caso a ambos diarios tomando como referencia: las
dimensiones de la interactividad que plantean1: las dimensiones de la
interactividad2 , relación del cibermedio-usuario3 y presencia en redes
sociales,4 trabajadas en la investigación: Interactividad en Cibermedios
propuesta nuclear de protocolo de análisis; publicada en marzo del 2015 por el
Grupo de Investigación DigiDog.
De estas dimensiones nacen diez preguntas enfocadas la interactividad de los
diarios en sus cuentas de Facebook y Twiter, durante el mes de mayo del
2015. Por esto, se toma los parámetros de análisis y se plantea las siguientes
variables a partir de las mismas.
A.- Relación cibermedio-usuario
1 ¿Se menciona al periodista autor de la noticia?
2 ¿El medio hace preguntas al usuario/a?
1
(Linares, Colina y Pedraza, 2015, p. 16-28)
Revisar Anexo 1
3
Revisar Anexo 2
4
Parámeto tomado de la investigación Medios Digitales realizada en
(Punín, Martínez y Rencoret, 2013).
2
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Ecuador
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B.- Relación redacción usuario
3 ¿Se le pide al usuario información sobre una temática específica a
través de redes sociales?
4 Cuando el usuario responde una pregunta del medio, ¿el medio le
agradece o contesta?
C.- Comentarios lectores
5¿Los usuarios/as debaten entre ellos con comentarios a las
publicaciones del medio?
D.- Diálogos directos con la fuente
6 ¿Se menciona la fuente en la publicación que realiza el medio?
E.- Publicaciones de los usuarios
7 ¿Se le pide al usuario/a que envíe material (fotografías, video o texto)
por redes sociales?
8 ¿Se re-tuitea o re-publica en la red social el material compartida por
los usuarios/as?
9 ¿El medio utiliza / crea hashtags para que los usuarios informen de un
hecho?
10 ¿El usuario comparte las publicaciones del medio?
Los medios digitales y la interactividad con los usuarios en Ecuador
Los medios están ante una audiencia interactiva que demanda mucho más que
la participación. Esto se entiende como una falta de control en la producción de
mensajes.
Según Orihuela, la interactividad es entendida como
como un
constante diálogo (Victoria, 2010, p. 323). Según Cebrián existen de dos tipos:
cerrada y abierta. La primera es la controlada por el emisor y la segunda no
existe un control. El autor añade que no se la puede entender como
participación, pues este concepto va más allá, tiene que ver con la capacidad
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de elección del usuario en el proceso (2008, p. 44). La audiencia decide cómo
y en qué forma participar.
Orihuela cita que no hay mejor ejemplo de interactividad que Twitter, en donde
hay una constante producción de información desligada de interrupción.
(Victoria, 2010, p. 323)
En el actual contexto, autores como Saintout, explican a la sociedad de la
información, como, un desarrollo industrial en donde la información es el eje
sobre el cual se mueve todo. Se elimina la idea del tiempo y espacio para
exponer las redes de articulación como nuevas formas de producción (Saintout,
2013, p.82). En este nuevo escenario se entiende una construcción colectiva
de un proceso comunicativo, donde mediante el intercambio de conocimiento
se produce los bienes.
Salaverría explica que existe un cambio a nivel empresarial pues ya no se
puede construir una empresa en donde entraba en juego solo el lado editorial y
lo económico. Ahora se puede hablar de la inmersión del Internet como parte
de la administración (Salaverría, 2013, p. 32).
Cuando se habla de la información como producto en el Ecuador no hay un
concepto o una definición clara, ya que además de la producción de la
información y la gestión del medio con los públicos, posibilidades técnicas
como aplicaciones móviles no se aprovechan en su totalidad. El trabajo del
periodismo digital está empezando, es una de las conclusiones que resultan de
la investigación Medios digitales en Ecuador (Punín, Martínez y Rencoret,
2013, p. 201-203).
Crucianelli define al nuevo periodismo digital como abierto y participativo, con
historias locales, de ciudadanos, que llegan al periodista gracias a los celulares
y nuevos espacios como los blogs (2013, p.64).
La ruptura de copyright y nuevas formas de distribución de contenidos es una
transformación necesaria en el periodismo, así lo afirma López. Al tener el
periodismo una función social se debe a la audiencia y la construcción de las
noticias se hace con la audiencias (2010, p. 64).
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López Urrutia argumenta que el un periodismo debe irse hacia procomún,
entendiéndolo bajo la lógica del Software Libre (López, 7 julio 2013). La autora
explica que deben cumplirse cuatro parametros:




Apertura
Accesibilidad
Edición
Libre difusión
Crucianelli define la apertura no solo como la posibilidad de visualizar el
contenido a su vez como la posibilidad de editar el material (2013, pp.64).
López Urrutia explica que esto es posible con la implementación de licencias
Creative Commons dentro de las noticias (López, 7 julio 2013).
Todos los preceptos argumentados por López Urrutia son posibles con la
implementación de las licencias Creative Commons, como lo reconoce (López,
13 de febrero 2014). Pero la autora va más, también habla de “compartir tus
brutos” esto lo explica con la ejemplificación de compartir no solo la entrevista
terminada, sino también toda la grabación. Es una cuestión de transparencia,
contextualización e interpretación (López, 7 julio 2013).
Dulong, M. plantea que el Creative Commons son unas herramientas que tiene
el autor para decidir qué derechos va a ceder a la sociedad (2006, p. 28). Es
decir, quien crea la obra puede democratizar su material para ceder ciertos
permisos a su público y aun así poder lucrar de su trabajo.
Si se toma la estadística nacional se puede decir que más de la mitad de
ecuatorianos utilizan las redes sociales para informarse, aunque el acceso
todavía no llega a gran parte de la población.
Alexa, un portal Web desarrollado para presentar estadísticas de uso de sitios
en Internet, explica que la página más visitada en Ecuador es Facebook luego
aparece Google y finalmente Youtube. En sexto lugar aparece un medio de
comunicación: El Universo. A continuación, se presenta la lista de medios que
aparecen en los 25 primeros puestos:
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Tabla 1. Ranking de medios de comunicación según su número de visitas.
Fuente. Elaboración propia.
Medio
Posición
El Universo
6
El Comercio
7
Ecuavisa
10
Estadio
16
Ecuagol.com
18
De esto se sabe que de las personas que consumen información en el país, lo
hacen a través de redes sociales, el consumo mediático es reducido a 5 sitios.
Ninguno de los medios, cuya única plataforma de distribución es Internet,
aparece entre la lista de los medios consumidos.
Hay que recordar lo que explica Punín, a pesar de las grandes herramientas o
avances tecnológicos hay que construir contenidos de calidad (2013, p. 201203). Cabrera añade que la noticia ya no es solo información, lo califica como
un servicio de información participativa (2010, p. 173). Esto quiere decir que
dentro de un medio se debe combinar la información con la participación de la
audiencia, incluso ir más allá.
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Estudio de caso acorde a las dimensiones de análisis aplicados a las
cuentas de Facebook
Diario El Comercio
A.- Relación cibermedio-usuario
Pregunta 1
Pregunta 2
%
%
SI
10,00%
SI
60,00%
NO
90,00%
NO
40,00%
En la red social Facebook el diario muestra una imagen empresarial. Dentro de
las noticias que publican no se menciona al autor, se muestra un link único que
direcciona a la página web del medio donde aparece el nombre del autor.
La primera relación del usuario es directamente con el medio no con el autor de
la noticia.
El Comercio trabaja frecuénteme con interrogantes como titulares y preguntas
dirigidas a la audiencia para crear interacción, estas incógnitas se responden
en la ampliación de la noticia que se publicada en la página web.
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B.- Relación redacción – usuario
Pregunta 4
Pregunta 3
%
%
SI
0,00%
NO
100,00%
SI
0,00%
NO
100,00%
Como podemos observar la cuenta de Facebook es un espacio de difusión de
información, no de opinión, por ello, el diario no pide información sobre los
temas que publica a sus lectores. No agradecen o contestan los comentarios
que los usuarios hacen referente a las noticias.
Facebook no es un medio de opinión o conceptualizado para crear discusión y
debate con los usuarios, por ello no aportar con información adicional dentro de
los comentarios de los seguidores.
C. Comentarios de los lectores
Pregunta 5
%
SI
70,00%
NO
30,00%
ISBN-13: 978-84-15698-98-2 / D.L.: TF-719-2015/ DOI: 10.4185/cac90
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En la página de diario el Comercio se observa que un 70% de la audiencia
participa comentando las publicaciones.
Los usuarios debaten entre ellos,
podemos observar que se genera un nivel óptimo de interacción entre los
seguidores teniendo en cuenta que el medio no aporta al debate.
Se observó que cuando se publica un titular a manera de pregunta el debate
entre los usuarios es mayor que cuando se coloca un titular de manera
informativa, pues las preguntas permiten que los comentarios se hagan a
usando palabras no seriales, imágenes y memes, llegando a cambiar en
algunos casos el sentido de la noticia.
D. Diálogos directos con la fuente
Pregunta 6
%
SI
70,00%
NO
30,00%
ISBN-13: 978-84-15698-98-2 / D.L.: TF-719-2015/ DOI: 10.4185/cac90
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El Comercio menciona en un 70% de sus publicaciones la fuente, lo hacen
cuando abordan temas políticos y deportivos, se observó que en temas de
tecnología y salud no mencionan fuentes dentro de la publicación.
Hacen uso de hashtags en un 90% de sus noticias, ligados nuevamente a las
noticias políticas y deportivas, pues estos contenidos son los que tienen
incidencia en los públicos pues son los que se comparten de manera
constante.
E. Publicaciones de los usuarios
Pregunta 7
Pregunta 8
%
SI
%
0,00%
SI
NO
100,00%
NO
0,00%
100,00%
Pregunta 9
%
SI
80,00%
NO
20,00%
ISBN-13: 978-84-15698-98-2 / D.L.: TF-719-2015/ DOI: 10.4185/cac90
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Pregunta 10
%
SI
100,00%
NO
0,00%
El 100% de la información o material publicado en la página de Facebook es
elaborado por el medio, no utilizan fotografías, videos o textos de sus
seguidores.
La audiencia es un sector de consumo de información mas no es incluyente, ni
influyente en los contenidos que publican los medios.
Diario El Universo
A.- Relación cibermedio-usuario
Pregunta 1
%
SI
NO
0,00%
100,00%
ISBN-13: 978-84-15698-98-2 / D.L.: TF-719-2015/ DOI: 10.4185/cac90
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Pregunta 2
%
SI
0,00%
NO
100,00%
Al igual que el diario El Comercio, diario El Universo no menciona en sus
publicaciones a los periodistas que realizaron la nota informativa, en la página
web se encuentra el texto ampliado, pero no se lo incluye el nombre del autor.
El Universo no dirige preguntas al usuario, buscan captar su atención a través
de titulares llamativos direccionado a la información que se complementa y
amplia en su página web.
B.- Relación redacción – usuario
Pregunta 3
%
SI
0,00%
NO
100,00%
ISBN-13: 978-84-15698-98-2 / D.L.: TF-719-2015/ DOI: 10.4185/cac90
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Pregunta 4
%
SI
0,00%
NO
100,00%
El diario no publica información proporcionada por los usuarios, generan desde
su redacción todos los contenidos que se visualizarán en su página de
Facebook.
Su cuenta de Facebook al igual que la del diario el Comercio es trabajada
como un espacio de difusión de información, no de opinión. En este sentido no
se dirigen directamente a los usuarios, no piden información sobre los temas
que publican, agradecen o contestan los comentarios o preguntas de sus
públicos.
C. Comentarios de los lectores
Pregunta 5
%
SI
20,00%
NO
80,00%
ISBN-13: 978-84-15698-98-2 / D.L.: TF-719-2015/ DOI: 10.4185/cac90
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Un 80% de los usuarios generan debate, pero este se realiza solo entre las
audiencias, es decir que de una opinión se desprenden varios comentarios, se
utiliza generalmente la opción de “responder comentario” para alimentar el
debate.
La audiencia comenta las publicaciones y debaten entre ellos no todos los
comentarios están dentro del contexto del tema o información presentada.
D. Diálogos directos con la fuente
Pregunta 6
%
SI
80,00%
NO
20,00%
Se mencionan las fuentes en publicaciones de tipo político, económico y
deportivo, en el caso de las noticias relacionadas con medio ambiente y salud
colocar las fuentes de información no resulta necesario para el diario, por lo
que el usuario no está en capacidad de conocer, profundizar o validar la
noticia.
E. Publicaciones de los usuarios
Pregunta 7
%
SI
NO
0,00%
100,00%
ISBN-13: 978-84-15698-98-2 / D.L.: TF-719-2015/ DOI: 10.4185/cac90
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Pregunta 8
%
SI
0,00%
NO
100,00%
Pregunta 9
Pregunta 10
%
%
SI
0,00%
SI
NO
10,00%
NO
100,00%
0,00%
Al igual que diario el Comercio, el Universo no complementa su información
con ninguna herramienta audiovisual o escrita proporcionada por los usuarios,
la audiencia es consumidora de información no incide o influye en las
publicaciones del diario.
En sus publicaciones presentan variedad de productos: videos, texto,
fotografías e infografías, pero, no comparten ni hace uso de información
publicada por sus seguidores, desde la redacción del medio se generan todos
los contenidos.
Utilizan hashtags y menciona
a las fuentes directas en sus publicaciones,
logrando que las noticias tengan mayor repercusión y permanencia entre los
usuarios.
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Estudio de caso acorde a las dimensiones de análisis aplicados a las
cuentas de Twiter El Comercio
A.- Relación cibermedio-usuario
Pregunta 2
Pregunta 1
%
36,36%
63,63%
%
SI
9,09%
NO
90,90%
SI
NO
Como se puede ver, el medio establece una relación institucional con el usuario
o usuaria. No presenta a los autores de las notas que comparte en Twitter,
aunque sí lo hace en su Web. La audiencia interactúa con el medio, no con una
persona en particular. Los titulares no involucran autores de la noticia.
Tres de cada diez publicaciones contienen una pregunta. Un ejemplo, se le
pide al usuario que reporte novedades sobre el sismo ocurrido el 30 de mayo;
su epicentro fue en las costas de Ecuador. Es decir, ocurre en un suceso en
particular, no en general para pedir opiniones de la audiencia.
B.- Relación redacción – usuario
Pregunta 3
%
SI
36,36%
NO
63,63%
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Pregunta 4
%
SI
NO
0,00%
100,00%
No se incorpora la audiencia en la construcción de noticias para la Web. Al
usuario se lo ve como consumidor y no como fuente que puede contribuir al
contenido de las redes sociales. Al recibir respuestas constantes al contenido
que publican, el medio no aparece para moderar los debates entre los usuarios
o para agradecer las opiniones. Brinda el espacio para que se intercambien
ideas pero no es parte del proceso.
C. Comentarios de los lectores
Pregunta 5
SI
NO
%
45,46%
54,56%
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Los usuarios intercambian comentarios entre ellos respecto a las noticias. Se
tiene mayor porcentaje de participación entre su audiencia que la que el medio
tiene con sus usuarios. Es decir, se crea una participación en donde el medio
está ausente, aunque la audiencia haga comentarios y preguntas sobre la
información presentada.
D. Diálogos directos con la fuente
Pregunta 6
SI
NO
%
45,46%
54,56%
En su mayoría, el medio opta por no mencionar la fuente, aunque cuando lo
hace, no es para que el usuario la contacte, sino para mostrar la validez de la
información. Las fuentes son de todo tipo, aunque las que aparecen citadas en
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redes son las oficiales. A la audiencia no se la invita a averiguar más con otras
fuentes o a contrastar información con la consultada.
E. Publicaciones de los usuarios
Pregunta 8
Pregunta 7
%
9,09%
90,91%
SI
NO
SI
NO
Pregunta 9
SI
NO
%
100,00%
0,00%
%
0,00%
100,00%
Pregunta 10
%
90,91%
9,09%
SI
NO
El medio incluye al usuario en el contenido
de sus redes sociales para
aspectos puntuales. Es decir, no retuitea contenido en los que son
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mencionados o responde preguntas. Aunque si, en ocasiones especiales, le
pide al usuario información sobre alguna temática de interés.
En cada publicación utiliza hashtags; de esta forma, clasificar su contenido por
temas o secciones. No ve a quienes integran su comunidad de seguidores
como proveedores de información o correctores. Los ve como una audiencia
pasiva. No se rompe ese modelo tradicional de comunicación, aunque el
Internet le dé la posibilidad de hacerlo.
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Twitter en El Universo
A. Relación cibermedio-usuario
Pregunta 1
Pregunta 2
%
SI
NO
0,00%
100,00%
%
SI
NO
10,00%
90,00%
Se ve que este diario tiene similitudes con el anterior. El Universo no menciona
a los autores de sus notas en redes sociales ni en su página. Aunque se
encuentra una diferencia, a los usuarios no se les hace preguntas sobre las
temáticas que abordan es sus noticias. Se establece un distanciamiento con el
usuario al excluirlo como posible interlocutor y
tratarlo como receptor de
información.
B.- Relación redacción – usuario
Pregunta 3
SI
NO
%
0,00%
100,00%
ISBN-13: 978-84-15698-98-2 / D.L.: TF-719-2015/ DOI: 10.4185/cac90
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Pregunta 4
%
0,00%
100,00%
SI
NO
Los usuarios son consumidores de las redes para el medio, no se le ve como
proveedor de información en ningún nivel. El Universo no recurre a
preguntarle o pedirle datos sobre un tema. Tampoco le agradece o contesta a
sus preguntas. Es decir, el medio le da espacio para que el usuario se exprese,
pero no se ve una retroalimentación entre ellos.
C.- Comentarios de lectores
Pregunta 5
%
SI
40,00%
NO
60,00%
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Existe participación de los usuarios con comentarios y preguntas al medio, pero
no existe un intercambio de opiniones entre ellos. Es muy reducido el número
de seguidores que contestan a otros usuarios y si se lo hace es una vez, no
existe un constante intercambio de opiniones.
D.- Diálogos directos con la fuente
Pregunta 6
%
SI
NO
100,00%
0,00%
A diferencia del El Comercio, este medio sí cita en sus publicaciones a la
fuente. No necesariamente citando con el usuario de Twitter, pero pone el
nombre de la fuente principal de noticia. Esto crea una sensación de
credibilidad y respaldo de la información publicada en las redes.
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F. Publicaciones de los usuarios
Pregunta 7
Pregunta 8
%
0,00%
100,00%
SI
NO
%
40,00%
60,00%
SI
NO
Pregunta 10
Pregunta 9
SI
NO
%
90,00%
10,00%
SI
NO
%
100,00%
0,00%
Se comprueba que al usuario no se lo toma en cuenta dentro de la
construcción de noticias, como ocurrió en el caso de El Comercio. No se le pide
que envié materiales, no se lo considera proveedor o fuente de información
para las redes sociales. Comparte información de usuarios cercanos al medio;
por ejemplo, se retuitea información deportiva de @marcadorec que es la
cuenta oficial de la sección deportiva del periódico.
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El uso de hashtag es similar al que hace El Comercio. Sus publicaciones son
compartidas por los usuarios. Se destaca una comunicación unidireccional, no
hay intercambio de roles entre el emisor y el receptor. No se contesta los
comentarios o preguntas del público, por tanto no existe una construcción
colectiva de información. El medio es quien provee y los usuarios reciben.
Conclusiones
El Internet, al ser una nueva plataforma de difusión, brinda posibilidades a los
medios de romper con el modelo tradicional de emisión de contenidos,
permitiendo al usuario contribuir en la construcción de los mensajes o
informaciones que se comparten.
En el caso de El Comercio y El Universo, no se aprovechan las potencialidades
de las redes sociales, se suman a la carga continua de información, sin
establecer un intercambio con los receptores.
El diario El Universo
permite comentarios pero solo está presente como
consumidor. Existe la posibilidad de enviar corrección de errores; sin embargo,
no son públicos para el resto de usuarios, depende de, si quién produce el
mensaje las implementa.
Tienen una cuenta de Twitter y se permite que los usuarios envíen
comentarios; sin embargo, en los días analizados en la cuenta de esta red
social solo se compartían noticias propias o elaboradas por cuentas propias del
diario.
En Facebook ocurre algo similar, se comparte solo noticias propias. Llegan a
tener una participación de los usuarios, con un promedio superior a 25
comentarios, pero el medio no participa en discusiones.
El diario El Comercio muestra un nivel de mayor de interacción al permitir votar
por las noticias y escribir a los autores de los contenidos.
Ambos diarios tratan de incorporar preguntas, fotos, videos; es decir, la
hipertextualidad al discurso. Pero, el usuario, que debería verse reflejado, no
puede hablar con el medio, no puede preguntarle cómo se construye su
discurso y las noticias.
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Los diarios analizados conservan el modelo tradicional y establecen un papel
de difusores, incluso ignoran la preguntas y opiniones de quienes reciben su
información. En ambos casos, se ve que los periódicos se presentan como una
autoridad que provee información.
Aunque se le brinde la posibilidad de
participar el usuario no puede ver sus aportes reflejados en la cuenta de los
medios.
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