144.- “El periodismo digital en el Ecuador y su relación con los públicos: estudio de los diarios nacionales El Comercio y El Universo”, de Clara Robayo Valencia, Mónica Maldonado Espinosa y Luis Javier Ontaneda Vivanco – Universidad Nacional de Loja (Ecuador)

La pantalla insomne – 2ª edición (ampliada)
Universidad de La Laguna – abril de 2016
El periodismo digital en el Ecuador y su
relación con los públicos: estudio de los
diarios nacionales El Comercio y El
Universo
Clara Robayo Valencia – Universidad Nacional de Loja –
[email protected]
Mónica Maldonado Espinosa – Universidad Nacional de Loja –
[email protected]
Luis Javier Ontaneda Vivanco – Universidad Nacional de Loja –
[email protected]
Abstract:
El incremento en la participación de una audiencia cada vez más crítica e
incluso productora de medios alternativos, hace que la difusión de la
información se replantee que y la interactividad deba estar presente en los
medios tradicionales.
La incursión de los medios impresos en la Web hace que nos preguntemos: si
la interactividad se da dentro de sus plataformas digitales o qué les hace falta
para lograr procesos efectivos de interacción con sus públicos.
Por ello nos propusimos analizar los procesos de interactividad en los diarios
ecuatorianos El Comercio y El Universo, catorce preguntas aplicadas a las
cuentas de Facebook y Twiter, tomando como referencia para elaborarlas: las
dimensiones de la interactividad; la relación del cibermedio- usuario y la
presencia en redes sociales de los medios impresos con presencia digital,
planteados en la investigación: Interactividad en Cibermedios propuesta
nuclear de protocolo de análisis; publicada en marzo del 2015 por el Grupo de
Investigación DigiDog.
Keywords:
Periodismo digital, interactividad, Ecuador, medios impresos, periodismo
ciudadano.
ISBN-13: 978-84-16458-45-5 / D.L.: TF-162-2016 / DOI: 10.4185/cac103
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Introducción
“El trabajo del periodismo digital está empezando”,
está es una de las
conclusiones a las que llega la investigación Medios digitales en Ecuador
(Punín, Martínez y Rencoret, 2013, p. 201-203).
Los nuevos modelos de comunicación, como internet permiten abordar temas
que los diarios no realizan en papel. “Internet es completamente distinto de los
medios de comunicación tradicionales. El término de nuevos medios puede
describirse simplemente como lo que, de manera evidente, difieren de los
demás” (Biagi, 1999, p.205).
Actualmente el acceso a estos medios digitales se realiza de manera
instantánea, lo que posibilita que el usuario este informado el momento que
suceden los hechos; lo que ha resultado en un crecimiento acelerado de la
tecnología de las comunicaciones inalámbricas y con ello la necesidad de los
usuarios por acceder a esa nueva forma de comunicación e información.
Al respecto, Manuel Castells (1994) citado Hernáiz (2009, p.25), señala que
existen tres posiciones en la información: “las personas desinformadas,
informadas y superinformadas. Las primeras repiten lo que dice la televisión,
las segundas amplían sus fuentes de información a la prensa, la radio, el cine,
los discos y los libros. Los individuos superinformados añaden Internet”.
El proceso de conversión de medios de comunicación tradicionales a digitales
en transición, los primeros en adaptare al cambio y posicionare en internet
fueron los periódicos:
“Este posicionamiento que estuvo motivado por distintas causas,
entre
ellas: la incapacidad de aumentar e incluso mantener el
número de lectores, debido en gran parte al agotamiento de las
fórmulas
tradicionales, también al aumento de la información que
el formato limitado del periódico tradicional no podía soportar, junto
con las
la
facilidades de acceso que ofrecía la Red frente al papel,
diversificación de la actividad empresarial comunicativa y la
insuficiencia y su coste, problema que se venía planteando ya
desde los años
ochenta.” (Larrondo Ureta, 2009, p. 33)
ISBN-13: 978-84-16458-45-5 / D.L.: TF-162-2016 / DOI: 10.4185/cac103
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La presencia de periódicos en la red ofrece a los lectores un medio virtual con
las mismas condiciones de información que un medio impreso, sin embargo, es
importante considerar que aún existen personas que no tienen acceso a esta
herramienta electrónica.
“El periodismo del siglo XXI se está adaptando a la sociedad de la información
y especialmente, a través del fenómeno internet, ha nacido un medio de
comunicación digital, interactiva y multimedia que supone una nueva forma de
elaborar, estructurar y difundir las noticias” (Marañon, 2014, p.1).
Periodismo digital en Ecuador
En 1996 diario El Comercio crea su primera plataforma digital,
su página
principal era una “nota escaneada de la edición impresa, con un enlace a la
nota desplegada de la misma edición, además de un índice de links adicionales
hacia las otras secciones” (Rivera, 2013, p.21)
El crecimiento mostrado por los medios digitales en el país ha sido lento,
principalmente por la falta de infraestructura tecnológica y los altos costos que
implicaba mantener una conexión de internet para una vivienda.
A inicios del año 2000 el acceso a Internet empieza a crecer, siendo así que en
el año 2008 El Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la
Información (MINTEL) informó en su plataforma virtual que en el 2008 la
utilización de internet en el Ecuador se registró en un 25,7% y en el transcurso
de dos años, incrementa esa cifra a un 29%.
El avance de la tecnología permite que Internet se vea como un nuevo
escenario de difusión e incluso transformación de formatos. Como lo explica
Juris, él habla de un periodismo 3.0 en donde los actores ciudadanos son
fundamentales. Punín añade a esta premisa que el medio digital es la empresa
y su producto la información (Punín, Martínez y Rencoret, 2013, p. 201). Sin
embargo, en el año 2013 el Instituto de Estadísticas y Censos (INEC) que
maneja datos reales, textualmente dice “El 40,4% de la población de Ecuador
ha utilizado Internet en los últimos 12 meses” (Villacis, 2012)
En el Ecuador “existe un total de 34 medios de comunicación nativos digitales,
16 periódicos digitales, 14 radios y cuatro revistas" (Rivera, 2013, p. 117)
ISBN-13: 978-84-16458-45-5 / D.L.: TF-162-2016 / DOI: 10.4185/cac103
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En este marco, el periodismo digital y los medios de comunicación
ecuatorianos deben evolucionar apegándose a competir con medios de
comunicación internacionales y con una audiencia que recibe información a
cada instante.
Este proceso de evolución de los medios de comunicación se le ha llamado
convergencia, para Salaverría y García, “la convergencia digital posibilita una
mejor transmisión de los contenidos informativos en los medios, así como
reforzar e innovar su imagen de marca, con la utilización de plataformas que
permiten llegar a una audiencia más amplia” (Salaverría y Gracía, 2008. p.37) .
Esta convergencia ha significado la confluencia de diferentes plataformas para
proveer información completa a los usuarios de internet.
La gran diferencia que surge entre los medios digitales y los medios impresos,
es la posibilidad que tiene el lector de elegir la información y canal o sitio web
que se acople a sus tiempos y las fuentes que considere fiables. Aparece
además la posibilidad que el lector pueda retroalimentar al medio y generar
nuevos temas de análisis y de investigación y contenidos.
Se tiene claro entonces que el concepto de interacción va más allá que permitir
las opiniones en las páginas Web, como mencionan los autores Cebrián y
Orihuela. Tiene que ver con construcción de contenido.
La incursión de los medios impresos en la Web hace que nos preguntemos: si
la interactividad se da dentro de sus plataformas digitales o qué les falta para
lograr procesos efectivos de interacción con los públicos.
Entendida entonces la interactividad como construcción de contenidos,
analizamos los procesos de interactividad que se desarrollan entre los diarios
El Universo y El Comercio, y sus públicos. Para determinar si realmente sus
plataformas permiten que se desarrollen procesos de interactividad con los
usuarios o se quedan en procesos superficiales de comentar y compartir
contenidos.
Se analizaron estos diarios por ser los medios impresos que aparecen dentro
de los más consumidos dentro del ranking de Alexa. Se quiere identificar el
nivel de interacción con sus usuarios.
ISBN-13: 978-84-16458-45-5 / D.L.: TF-162-2016 / DOI: 10.4185/cac103
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Según Facebook.com/Advertising se cuenta con más de ocho millones; y, las
estadísticas oficiales de Twitter muestran que son dos millones de usuarios y
usuarias, en el país.
Se aplicó un estudio de caso a ambos diarios tomando como referencia: las
dimensiones de la interactividad que plantean1: las dimensiones de la
interactividad2 , relación del cibermedio- usuario3 y presencia en redes
sociales4 , trabajadas en la investigación: Interactividad en Cibermedios
propuesta nuclear de protocolo de análisis; publicada en marzo del 2015 por el
Grupo de Investigación DigiDog.
De estas dimensiones nacen diez preguntas enfocadas la interactividad de los
diarios en sus cuentas de Facebook y Twiter, durante el mes de mayo del
2015. Por esto, se toma los parámetros de análisis y se plantea las siguientes
variables a partir de las mismas.
1
(Linares, Colina y Pedraza, 2015, p. 16-28)
Revisar Anexo 1
3
Revisar Anexo 2
4
Parámeto tomado de la investigación Medios Digitales realizada en
(Punín, Martínez y Rencoret, 2013).
2
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Ecuador
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Los medios digitales y la interactividad con los usuarios en Ecuador
Los medios están ante una audiencia interactiva que demanda mucho más que
la participación. Esto se entiende como una falta de control en la producción de
mensajes.
Según Orihuela, la interactividad es entendida como
como un
constante diálogo (Victoria, 2010, p. 323). Según Cebrián existen de dos tipos:
cerrada y abierta. La primera es la controlada por el emisor y la segunda no
existe un control. El autor añade que no se la puede entender como
participación, pues este concepto va más allá, tiene que ver con la capacidad
de elección del usuario en el proceso (2008, p. 44). La audiencia decide cómo
y en qué forma participar.
A.- Relación cibermedio-usuario
1 ¿Se menciona al periodista autor de la noticia?
2 ¿El medio hace preguntas al usuario/a?
B.- Relación redacción usuario
3 ¿Se le pide al usuario información sobre una temática específica a través de redes sociales?
4 Cuando el usuario responde una pregunta del medio, ¿el medio le agradece o contesta?
C.- Comentarios lectores
5¿Los usuarios/as debaten entre ellos con comentarios a las publicaciones del medio?
D.- Diálogos directos con la fuente
6 ¿Se menciona la fuente en la publicación que realiza el medio?
E.- Publicaciones de los usuarios
7 ¿Se le pide al usuario/a que envíe material (fotografías, video o texto) por redes sociales?
8 ¿Se re-tuitea o re-publica en la red social el material compartida por los usuarios/as?
9 ¿El medio utiliza / crea hashtags para que los usuarios informen de un hecho?
10 ¿El usuario comparte las publicaciones del medio?
A.- Relación cibermedio-usuario
1 ¿Se menciona al periodista autor de la noticia?
2 ¿El medio hace preguntas al usuario/a?
B.- Relación redacción usuario
3 ¿Se le pide al usuario información sobre una temática específica a través de redes sociales?
4 Cuando el usuario responde una pregunta del medio, ¿el medio le agradece o contesta?
C.- Comentarios lectores
5¿Los usuarios/as debaten entre ellos con comentarios a las publicaciones del medio?
D.- Diálogos directos con la fuente
6 ¿Se menciona la fuente en la publicación que realiza el medio?
E.- Publicaciones de los usuarios
7 ¿Se le pide al usuario/a que envíe material (fotografías, video o texto) por redes sociales?
8 ¿Se re-tuitea o re-publica en la red social el material compartida por los usuarios/as?
9 ¿El medio utiliza / crea hashtags para que los usuarios informen de un hecho?
10
¿El usuario
comparte las publicaciones
del medio? / DOI: 10.4185/cac103
ISBN-13:
978-84-16458-45-5
/ D.L.: TF-162-2016
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Orihuela cita que no hay mejor ejemplo de interactividad que Twitter, en donde
hay una constante producción de información desligada de interrupción.
(Victoria, 2010, p. 323)
En el actual contexto, autores como Saintout, explican a la sociedad de la
información, como, un desarrollo industrial en donde la información es el eje
sobre el cual se mueve todo. Se elimina la idea del tiempo y espacio para
exponer las redes de articulación como nuevas formas de producción (Saintout,
2013, p.82). En este nuevo escenario se entiende una construcción colectiva
de un proceso comunicativo, donde mediante el intercambio de conocimiento
se produce los bienes.
Salaverría explica que existe un cambio a nivel empresarial pues ya no se
puede construir una empresa en donde entraba en juego solo el lado editorial y
lo económico. Ahora se puede hablar de la inmersión del Internet como parte
de la administración (Salaverría, 2013, p. 32).
Cuando se habla de la información como producto en el Ecuador no hay un
concepto o una definición clara, ya que además de la producción de la
información y la gestión del medio con los públicos, posibilidades técnicas
como aplicaciones móviles no se aprovechan en su totalidad. El trabajo del
periodismo digital está empezando, es una de las conclusiones que resultan de
la investigación Medios digitales en Ecuador (Punín, Martínez y Rencoret,
2013, p. 201-203).
Crucianelli define al nuevo periodismo digital como abierto y participativo, con
historias locales, de ciudadanos, que llegan al periodista gracias a los celulares
y nuevos espacios como los blogs (2013, p.64).
La ruptura de copyright y nuevas formas de distribución de contenidos es una
transformación necesaria en el periodismo, así lo afirma López. Al tener el
periodismo una función social se debe a la audiencia y la construcción de las
noticias se hace con la audiencias (2010, p. 64).
López Urrutia argumenta que el un periodismo debe irse hacia procomún,
entendiéndolo bajo la lógica del Software Libre (López, 7 julio 2013). La autora
explica que deben cumplirse cuatro parametros:

Apertura
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
Accesibilidad

Edición

Libre difusión
Crucianelli define la apertura no solo como la posibilidad de visualizar el
contenido a su vez como la posibilidad de editar el material (2013, pp.64).
López Urrutia explica que esto es posible con la implementación de licencias
Creative Commons dentro de las noticias (López, 7 julio 2013).
Todos los preceptos argumentados por López Urrutia son posibles con la
implementación de las licencias Creative Commons, como lo reconoce (López,
13 de febrero 2014). Pero la autora va más, también habla de “compartir tus
brutos” esto lo explica con la ejemplificación de compartir no solo la entrevista
terminada, sino también toda la grabación. Es una cuestión de transparencia,
contextualización e interpretación (López, 7 julio 2013).
Dulong, M. plantea que el Creative Commons son unas herramientas que tiene
el autor para decidir qué derechos va a ceder a la sociedad (2006, p. 28). Es
decir, quien crea la obra puede democratizar su material para ceder ciertos
permisos a su público y aun así poder lucrar de su trabajo.
Si se toma la estadística nacional se puede decir que más de la mitad de
ecuatorianos utilizan las redes sociales para informarse, aunque el acceso
todavía no llega a gran parte de la población.
Alexa, un portal Web desarrollado para presentar estadísticas de uso de sitios
en Internet, explica que la página más visitada en Ecuador es Facebook luego
aparece Google y finalmente Youtube. En sexto lugar aparece un medio de
comunicación: El Universo. A continuación, se presenta la lista de medios que
aparecen en los 25 primeros puestos:
ISBN-13: 978-84-16458-45-5 / D.L.: TF-162-2016 / DOI: 10.4185/cac103
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Medio
Posición
El Universo
6
El Comercio
7
Ecuavisa
10
Estadio
16
Ecuagol.com
18
Tabla 1. Ranking de medios de comunicación según su número de visitas.
Fuente. Elaboración propia.
De esto se sabe que de las personas que consumen información en el país, lo
hacen a través de redes sociales, el consumo mediático es reducido a 5 sitios.
Ninguno de los medios, cuya única plataforma de distribución es Internet,
aparece entre la lista de los medios consumidos.
Hay que recordar lo que explica Punín, a pesar de las grandes herramientas o
avances tecnológicos hay que construir contenidos de calidad (2013, p. 201203). Cabrera añade que la noticia ya no es solo información, lo califica como
un servicio de información participativa (2010, p. 173). Esto quiere decir que
dentro de un medio se debe combinar la información con la participación de la
audiencia, incluso ir más allá.
Estudio de caso acorde a las dimensiones de análisis aplicados a las
cuentas de Facebook
Diario El Comercio
A.- Relación cibermedio-usuario
Pregunta 1
Pregunta 2
%
%
SI
10,00%
SI
60,00%
NO
90,00%
NO
40,00%
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El medio de comunicación se direcciona dentro de la red social Facebook
solamente con su una imagen empresarial y no están siendo involucrados o
identificados los periodistas en los titulares, es decir, en todas las noticias
publicadas no menciona al periodista que realizó la pieza de comunicación,
sino que la muestran a la misma de manera íntegra, el link que se puede
observar en cada una de sus informaciones direcciona a su página web y es
allí donde se evidencia el nombre del autor. Los usuarios no mantienen una
interacción directa con los periodistas sino que lo realizan directamente con el
medio.
Es claro que el Comercio trabaja frecuénteme con interrogantes como titulares
y que son dirigidas a la audiencia para crear interacción entre ellos, esto se
denota que es una estrategia para llamar la atención de sus seguidores, y son
temas de gran interés y que están relacionados con actividades comunes que
realizan las personas. Por citar un ejemplo realizan preguntas como: ¿Qué
razas envejecen rápidamente? (refiriéndose al tema de los canes) además de
ser preguntas básicas son de fácil respuesta lo que hace que los internautas
respondan con
plena seguridad y conocimiento del tema a tratar.
Cabe
señalar que estas incógnitas son respondidas en la ampliación de la noticia que
se publica en su página web.
ISBN-13: 978-84-16458-45-5 / D.L.: TF-162-2016 / DOI: 10.4185/cac103
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B.- Relación redacción – usuario
Pregunta 4
Pregunta 3
%
%
SI
0,00%
NO
100,00%
SI
NO
0,00%
100,00%
Como se puede comprobar en su totalidad el medio no pide información sobre
algún tema, agradece o contesta los comentarios de los usuarios que
comentan las noticias.
Esto evidencia claramente que página de Facebook es un medio de
información más no de opinión o conceptualizado para crear discusión o
debates entre medio y usuario, sino que la función o labor de la entidad es
publicar la noticia y no aportar con más información dentro de los comentarios.
Existe respeto y libertad de expresión en cada mención del tema que realiza la
audiencia.
C. Comentarios de los lectores
Pregunta 5
%
SI
70,00%
NO
30,00%
ISBN-13: 978-84-16458-45-5 / D.L.: TF-162-2016 / DOI: 10.4185/cac103
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Cuando se habla en la pregunta Nº 2 que colocar un titular en manera de
interrogación crea un nivel alto de participación en los usuarios, porque
también está generando un nivel óptimo de interacción entre los mismos, se
pudo observar que mientras existe un titular formulado en pregunta el debate
entre los usuarios es mayor a cuando se coloca un titular de manera
informativa o general y además porque los cibernautas no distorsionan el
contexto de la pieza informativa.
Al mencionar distorsión de la pieza informativa nos estamos refiriendo que en
muchos de los comentarios analizados se pronuncia a través de palabras no
seriales, con sentido del humor, con imágenes y específicamente hacen uso de
memes, lo que hace que no se genere debate y más aún considerar un debate
apropiado al tema.
D. Diálogos directos con la fuente
Pregunta 6
%
SI
70,00%
NO
30,00%
El Universo menciona en un 70% a la fuente en sus publicaciones, esto tiene
que ver porque las fuentes son los actores principales de las noticias, en el
tema político y deportivo es donde más se mencionan a la fuente, debido a que
los personajes de estos tópicos son reconocidos fácilmente por los usuarios,
gracias al medio que se relacionan. Cuando se publican temas sobre
tecnología y salud no mencionan fuentes en la publicación sino que dan a
mostrar el nombre de un tema en específico por ejemplo de un nuevo
desarrollo tecnológico o de una enfermedad.
ISBN-13: 978-84-16458-45-5 / D.L.: TF-162-2016 / DOI: 10.4185/cac103
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A su vez, esto da la pauta que el medio brinda confianza e interés por leer a
plenitud la publicación, además de
hacer notar que trabajan con fuentes
directas y de interés social y que están inmersos en la opinión pública.
E. Publicaciones de los usuarios.
Pregunta 7
Pregunta 8
%
SI
0,00%
NO
100,00%
%
SI
0,00%
NO
100,00%
Pregunta 10
Pregunta 9
%
%
SI
80,00%
SI
100,00%
NO
20,00%
NO
0,00%
ISBN-13: 978-84-16458-45-5 / D.L.: TF-162-2016 / DOI: 10.4185/cac103
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El medio es el único en su página de Facebook que genera información y que
genera confiabilidad, esto a decir que el 100% de la información o material que
utilizan para sus publicaciones es elaborado por el medio, no existe una
necesidad por parte de El Comercio en tener productos como fotografías,
videos o textos de sus seguidores, ya que por lo investigado y analizado se
puede observar que si están usando productos obviamente propios como los
mencionados anteriormente.
También visualiza a la audiencia como un grupo de consumo de sus piezas
informativas o publicaciones, mas no lo identifica como una fuente veraz de
información, ya que no comparte ninguna información de los cibernautas.
El medio está siendo uso de los hashtags de acuerdo a lo necesitado en la
publicación, cuando no lo cree conveniente no realiza ninguno, pero son
mínimas las noticias en donde no hace uso de estos. Y finalmente cuentan con
un número considerado de comparticiones de su información, los usuarios
consideran al medio como una fuente veraz.
Diario El Universo
A.- Relación cibermedio-usuario
Pregunta 1
Pregunta 2
%
SI
NO
0,00%
100,00%
%
SI
NO
ISBN-13: 978-84-16458-45-5 / D.L.: TF-162-2016 / DOI: 10.4185/cac103
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0,00%
100,00%
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Al igual que el diario El Comercio, el diario El Universo no menciona en sus
publicaciones en la red social Facebook al o a los periodistas que realizaron la
nota informativa, a pesar de que en esta página si se puede usar amplio texto
no se lo incluye al profesional. Esto ya se puede deducir que es un estilo y una
manera de llevar la comunicación digital del medio.
En este caso maneja un estilo de redacción diferente, ya que no se pudo
evidenciar que trabajan con preguntas directas al usuario, sino que la
información está liderada por un titular llamativo y luego se complemente con la
pieza informativa en la página web. Analizando que la interacción dependerá
del uso que se le dé a la página.
B.- Relación redacción – usuario
Pregunta 3
%
SI
0,00%
NO
100,00%
Pregunta 4
%
SI
NO
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0,00%
100,00%
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Cuando trata temáticas no pide ninguna información al usuario, todo lo
publicado es autoría
y propiedad del El Universo, trata de dar al usuario
facilidad y no cansarlo con información que normalmente lo hace o lo puede
hacer el medio digital.
A demás el medio no realiza ninguna contestación en los comentarios que
realiza la audiencia, es decir que se limita en interactuar con los usuarios para
no entrar en discusión con ellos. Dentro de los comentarios no se encontró
ninguna respuesta de cualquier índole por parte de El Universo.
C. Comentarios de los lectores
Pregunta 5
%
SI
20,00%
NO
80,00%
ISBN-13: 978-84-16458-45-5 / D.L.: TF-162-2016 / DOI: 10.4185/cac103
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En un 80%, es decir en su mayoría los usuarios generan debate entre ellos, se
pudo evidenciar que utilizan en gran aceptación la opción de “responder
comentario” que proporciona Facebook, es una manera de crear discusión a
raíz de un comentario e ir creando sub comentarios.
También aquí se hacen presentes las imágenes en especial los denominados
memes, que contienen menciones de sátira, humor, palabras vanas, etc. y no
todos los comentarios están dentro del contexto del tema o información
presentada.
D. Diálogos directos con la fuente
Pregunta 6
%
SI
80,00%
NO
20,00%
En una gran cantidad se menciona la fuente dentro de la publicación, es una
estrategia digital que utilizan los medios para que la noticia genere interés, se
encontró que en las noticias que no existía una fuente son en temas por
ejemplo de medio ambiente y salud, y en el tema político es donde más se
menciona la fuente en la publicación.
ISBN-13: 978-84-16458-45-5 / D.L.: TF-162-2016 / DOI: 10.4185/cac103
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E. Publicaciones de los usuarios
Pregunta 7
Pregunta 8
%
%
SI
0,00%
NO
100,00%
SI
0,00%
NO
100,00%
Pregunta 9
Pregunta 10
%
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SI
0,00%
SI
NO
10,00%
NO
100,00%
0,00%
El medio no complementa su información con ninguna herramienta audiovisual
o escrita de los usuarios, como se menciona del otro medio que se analiza en
esta investigación, la audiencia es solamente un sector de consumo de
información mas no es incluyente, ni influyente en la información que publica el
medio.
ISBN-13: 978-84-16458-45-5 / D.L.: TF-162-2016 / DOI: 10.4185/cac103
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Ha demostrado que está en la capacidad y cuenta con las herramientas
suficientes para mantener una página estable debido a su variedad de
productos, es decir, muestra en su página videos, texto, fotografías e
infografías. A su vez no comparte ni hace uso de información de sus
seguidores, quiere decir que la única información válida para este medio es la
que generan sus profesionales y no existe necesidad alguna de contar con
material externo.
El medio siempre utiliza hashtags en sus publicaciones, y menciona a las
fuentes directas, esto hace que la noticia repercute y se mantenga por mucho
más tiempo entre los usuarios, además de tener mayor repercusión.
Finalmente en todas las publicaciones han sido compartidas por sus
seguidores, danto a notar que son de interés y actualidad y refleja veracidad de
los periodistas en fomentar, fortalecer y mantener su medio de comunicación
digital en un nivel óptimo.
Estudio de caso acorde a las dimensiones de análisis aplicados a las
cuentas de Twiter El Comercio
A.- Relación cibermedio-usuario
Pregunta 2
Pregunta 1
%
SI
9,09%
NO
90,90%
SI
NO
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%
36,36%
63,63%
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Como se puede ver, el medio establece una relación institucional con el usuario
o usuaria. No presenta a los autores de las notas que comparte en Twitter,
aunque sí lo hace en su Web. La audiencia interactúa con el medio, no con una
persona en particular. Los titulares no involucran autores de la noticia.
Tres de cada diez publicaciones contienen una pregunta. Un ejemplo, se le
pide al usuario que reporte novedades sobre el sismo ocurrido el 30 de mayo;
su epicentro fue en las costas de Ecuador. Es decir, ocurre en un suceso en
particular, no en general para pedir opiniones de la audiencia.
B.- Relación redacción – usuario
Pregunta 4
Pregunta 3
%
%
SI
36,36%
SI
NO
63,63%
NO
0,00%
100,00%
No se incorpora la audiencia en la construcción de noticias para la Web. Al
usuario se lo ve como consumidor y no como fuente que puede contribuir al
contenido de las redes sociales. Al recibir respuestas constantes al contenido
que publican, el medio no aparece para moderar los debates entre los usuarios
o para agradecer las opiniones. Brinda el espacio para que se intercambien
ideas pero no es parte del proceso.
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C. Comentarios de los lectores
Pregunta 5
%
SI
45,46%
NO
54,56%
Los usuarios intercambian comentarios entre ellos, lo hacen para comentar las
noticias. Se tiene mayor porcentaje de participación entre su audiencia que la
que el medio tiene con sus usuarios. Es decir, se crea una participación en
donde el medio está ausente, aunque la audiencia haga comentarios y
preguntas sobre la información presentada.
D. Diálogos directos con la fuente
Pregunta 6
SI
NO
%
45,46%
54,56%
En su mayoría, el medio opta por no mencionar la fuente, aunque cuando lo
hace, no es para que el usuario la contacte, sino para mostrar la validez de la
información. Las fuentes son de todo tipo, aunque las que aparecen citadas en
redes son las oficiales. A la audiencia no se la invita a averiguar más con otras
fuentes o a contrastar información con la consultada.
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E. Publicaciones de los usuarios
Pregunta 8
Pregunta 7
%
9,09%
90,91%
SI
NO
SI
NO
Pregunta 10
Pregunta 9
SI
NO
%
0,00%
100,00%
%
100,00%
0,00%
%
90,91%
9,09%
SI
NO
El medio incluye al usuario en el contenido
de sus redes sociales para
aspectos puntuales. Es decir, no retuitea contenido en los que son
mencionados o responde preguntas. Aunque si, en ocasiones especiales, le
pide al usuario información sobre alguna temática de interés. Es evidente que
en cada publicación utiliza hashtags; de esta forma, puede ser parte de las
tendencias mundiales o clasificar su contenido por temas o secciones. Se
puede notar que en altos porcentajes los usuarios comparten el contenido del
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medio y lo comentan. Con esto, se nota que el medio ve a las redes sociales
como un espacio de difusión de sus materiales, no como un espacio de
construcción y mejoramiento de sus contenidos. No ve a quienes integran su
comunidad de seguidores como proveedores de información o correctores. Los
ve como una audiencia pasiva. No se rompe ese modelo tradicional de
comunicación, aunque el Internet le dé la posibilidad de hacerlo.
Se puede notar que en altos porcentajes los usuarios comparten el contenido
del medio y lo comentan. Con esto, se nota que el medio ve a las redes
sociales como un espacio de difusión de sus materiales, no como un espacio
de construcción y mejoramiento de sus contenidos. No ve a quienes integran
su comunidad de seguidores como proveedores de información o correctores.
Los ve como una audiencia pasiva. No se rompe ese modelo tradicional de
comunicación, aunque el Internet le dé la posibilidad de hacerlo.
Twitter en El Universo
A. Relación cibermedio-usuario
Pregunta 1
Pregunta 2
%
SI
NO
0,00%
100,00%
%
SI
NO
10,00%
90,00%
Se ve que este diario tiene similitudes con el anterior. El Universo no menciona
a los autores de sus notas en redes sociales ni en su página. Aunque se
encuentra una diferencia, a los usuarios no se les hace preguntas sobre las
temáticas que abordan es sus noticias. Esto demuestra que se establece un
distanciamiento con el usuario al no incluirlo ni siquiera como alguien a quien
se le puede preguntar, solo quien recibe información.
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B.- Relación redacción – usuario
Pregunta 3
Pregunta 4
%
0,00%
100,00%
SI
NO
SI
NO
%
0,00%
100,00%
Los usuarios son consumidores de las redes para el medio, no se le ve como
proveedor de información en ningún nivel. El Universo no recurre a preguntarle
o pedirle datos sobre un tema. Tampoco le agradece sobre o contesta a sus
preguntas. Es decir, el medio le da espacio para que el usuario se exprese,
pero no se ve una retroalimentación entre ellos.
C.- Comentarios de lectores
Pregunta 5
%
SI
40,00%
NO
60,00%
Existe una participación de los usuarios con comentarios y preguntas al medio,
pero no existe un intercambio de opiniones entre ellos. Es muy reducido
quienes contestan a otros usuarios y si se lo hace es una vez, no existe un
constante intercambio de opiniones.
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D. Diálogos directos con la fuente
Pregunta 6
%
100,00%
0,00%
SI
NO
A diferencia del El Comercio, este medio sí cita en sus publicaciones a la
fuente. No necesariamente citando con el usuario de Twitter, aunque lo hace,
pero pone el nombre de la fuente principal de noticia. Esto crea una sensación
de credibilidad y respaldo de la información publicada en las redes.
F. Publicaciones de los usuarios
Pregunta 7
SI
NO
%
0,00%
100,00%
Pregunta 8
SI
NO
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%
40,00%
60,00%
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Pregunta 10
Pregunta 9
SI
NO
%
90,00%
10,00%
%
100,00%
0,00%
SI
NO
Se comprueba que al usuario no se lo toma en cuenta dentro de la
construcción de noticias, como ocurrió en el caso de El Comercio. No se le pide
que envié materiales, no se considera que el usuario puede proveer
información, no pude ser una fuente para las redes sociales. En menor medida,
pero se comparte información de otros usuarios, principalmente usuarios que
son cercanos al medio; por ejemplo, se retuitea información deportiva de
@marcadorec que es la cuenta oficial de la sección deportiva del periódico.
El uso de hashtag es similar al que hace El Comercio, se lo usa en la mayoría
de sus publicaciones. Las publicaciones se comparten, en su mayoría, por los
usuarios. La audiencia utiliza los materiales del medio. Hay un solo canal de
comunicación no se hace un intercambio de roles entre el emisor y el receptor.
Quien recibe la información, por más que cuestione o trate de indagar por más,
no se le contesta. No hay construcción colectiva de información. El medio es
quien provee y los usuarios reciben.
Conclusiones
El diario El Universo permite comentarios. El usuario solo está presente como
consumidor. Existe la posibilidad de enviar corrección de errores; sin embargo,
no son públicos para el resto de usuarios,
Depende de si quién produce el
mensaje las implementa. No existe un espacio para que los lectores envíen su
contenido.
ISBN-13: 978-84-16458-45-5 / D.L.: TF-162-2016 / DOI: 10.4185/cac103
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Tienen una cuenta de Twitter y se permite que los usuarios envíen
comentarios; sin embargo, en los días analizados en la cuenta de esta red
social solo se compartían noticias propias o elaboradas por cuentas propias del
diario.
En Facebook ocurre algo similiar, se comparte solo noticias propias. Llegan a
tener una participación de los usuarios, con un promedio superior a 25
comentarios. Pero en estos casos, el medio no participó en discusiones.
El diario El Comercio no permite comentarios. Muestra un nivel de mayor de
interacción: permitir votar por
las noticias, escribir a los autores de los
contenidos y en las redes sociales se ve contenidos adaptados.
Diario El Comercio hace preguntas para que el usuario conteste. Pero en el
caso de este diario tampoco participa de los comentarios surgidos en las redes
sociales.
Se
ve
el
intercambio
únicamente
entre
los
usuarios.
Los dos medios no publican ni tienen espacios para el contenido desarrollado
por los usuarios. El Comercio durante hechos como por ejemplo el terremoto
en Guayaquil tiende a crear o seguir una etiqueta en Twitter sobre el evento.
De los medios analizados ninguno de ellos utiliza esta licencia, solo copyright;
lo que quiere decir que el usuario no puede utilizar el contenido.
El Comercio tiene en su página Web la siguiente leyenda:
Derechos reservados 2013 Grupo EL COMERCIO Queda prohibida
la reproducción total o parcial, por cualquier medio, de todos los
contenidos sin autorización expresa de Grupo EL COMERCIO
Sin embargo cuando se copia algún texto del medio aparece la siguiente
leyenda:
Este contenido ha sido publicado originalmente por Diario EL
COMERCIO en la siguiente dirección: http://www.elcomercio.com/. Si
está pensando en hacer uso del mismo, por favor, cite la fuente y
haga un enlace hacia la nota original de donde usted ha tomado este
contenido.
ISBN-13: 978-84-16458-45-5 / D.L.: TF-162-2016 / DOI: 10.4185/cac103
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Existe una contradicción entonces en lo que puede y no hacer el usuario en
este medio. Se ve ciertos avances, como los niveles de interacción en los
medios. El avance de la tecnología, así como el crecimiento de usuario de
Internet en el país obligará a la continua reinvención del periodismo. El avance
de la tecnología permite que Internet se vea como un nuevo escenario de
difusión e incluso transformación de formatos. En este nuevo escenario se
entiende una construcción colectiva de un proceso comunicativo, donde
mediante el intercambio de conocimiento se produce los bienes.
Twitter
El Internet al ser una nueva plataforma de difusión brinda posibilidades a los
medios para romper con el modelo tradicional de difusión. En donde el usuario
puede contribuir en la construcción de contenido. En esta red social los medios
no aprovechan sus potencialidades. Se suman a la carga continua de
información, aunque no establecen un intercambio con los receptores.
Conservan el modelo tradicional y establecen un papel de difusores, incluso
ignoran la preguntas y opiniones de quienes reciben su información. En ambos
casos se ve que los periódicos se presentan como una autoridad que provee
información. Aunque se le brinde la posibilidad de participar, el usuario no
puede ver sus aportes reflejados en la cuenta de los medios.
Se trata de incorporar las preguntas, fotos, videos; es decir, hipertextualidad al
discurso. Aunque, al actor principal, que debería verse reflejado no puede
hablar con el medio. No puede preguntarle cómo construye su discurso y las
noticias.
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