Estudio exploratorio sobre las cualidades de usabilidad con orientaci n period stica de las aplicaciones para smartphone de los principales cibermedios espa oles , de Juan Ram n Mart n San Rom n y Fernando Su rez Carballo, Universidad Pontificia de Salamanca (Espa a)
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Actas – V Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – V CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2013 Estudio exploratorio sobre las cualidades de usabilidad con orientación periodística de las aplicaciones para smartphone de los principales cibermedios españoles Juan Ramón Martín San Román – Universidad Pontificia de Salamanca – [email protected] Fernando Suárez Carballo - Universidad Pontificia de Salamanca– [email protected] Resumen: La investigación pretende construir un instrumento que permita medir las tendencias en usabilidad de las aplicaciones diseñadas por los principales cibermedios españoles entendiendo la usabilidad en su sentido más amplio y orientándolo al ámbito periodístico. Para realizar el estudio se crea una herramienta basada en heurísticos que se emplea para evaluar las aplicaciones de los cinco primeros cibermedios periodísticos españoles. El artículo manifiesta que las aplicaciones de los cibermedios constituyen un mero canal de transmisión de información masiva, sin aprovechar las posibilidades técnicas de los smartphones a la hora de ofrecer información relevante y personalizada gracias a la geoposición o la orientación espacial. También expone el escaso papel que las aplicaciones otorgan al lector/usuario en cuanto a sus preferencias informativas o comunicación y aportación con el medio. Por último, arroja luz sobre cómo no existe aún un estándar en cuanto a la organización de la información en estas aplicaciones. Palabras clave: Aplicaciones móviles, comunicación en movilidad, cibermedios, heurísticos, usabilidad. Sumario: 1. Introducción. 2. Metodología. 2.1. Objetivos y estructura del estudio. 2.2. Estudio preliminar: confección de un listado de indicadores para ISBN-13: 978-84-15698-29-6 / D.L.: TF-715-2013 Página 1 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/13SLCS/2013_actas.html Actas – V Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – V CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2013 estudiar la usabilidad de las aplicaciones en los cibermedios. 2.3. Predicciones. 2.4. Evaluación por heurísiticos de la usabilidad de las aplicaciones de los cibermedios objeto de estudio. 3. Resultados. 4. Discusión. 5. Referencias bibliográficas. 1. Introducción La innovación en el desarrollo de las industrias de contenidos culturales y de información de actualidad pasa en buena medida por adaptarse a nuevos soportes con características de movilidad. El estudio arroja luz sobre un campo bastante virgen y se adentra en el sector de las aplicaciones diseñadas por los medios de comunicación para ofrecer información. El artículo cuenta con una doble finalidad: a) dar el primer paso en aras a crear una herramienta que permita evaluar mediante heurísticos las aplicaciones para móvil que ofrecen lo medios tradicionales de comunicación de masas, pudiendo así establecer tendencias; b) ayudar a que las que se diseñen desde cero cuenten con los atributos adecuados (pensando especialmente en los medios más pequeños, con menos recursos). Por otro lado, viene a reivindicar la importancia del uso de los dispositivos móviles a la hora de que los ciudadanos encuentren información. No deja de ser paradójico que pese a que los datos de penetración de uso de Internet en el móvil en nuestro país sean ya equiparables al del resto de los equipos (Aimc, 2013; Ine, 2012), la mayor parte de la oferta de diarios y emisoras locales no cuente con versiones adaptadas de su web ni con aplicaciones propias. Para conseguir estos fines, este estudio da información acerca de la ‘usabilidad periodística’ de las aplicaciones de los cinco primeros cibermedios españoles según el Estudio General de Medios (Aimc, 2012). De sus resultados se desprenden claramente algunas cuestiones concretas que los medios podrían implementar si pretenden mejorar su grado de usabilidad y mejorar su adaptación a la visualización en móviles. Las posibilidades de geoposicionamiento y orientación espacial (realidad aumentada) que ofrecen los nuevos dispositivos móviles pueden generar también nuevos mercados publicitarios de interés para los medios tanto locales ISBN-13: 978-84-15698-29-6 / D.L.: TF-715-2013 Página 2 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/13SLCS/2013_actas.html Actas – V Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – V CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2013 como nacionales, ya que se trata aún de un mercado por explotar. Con estos cambios, mejorarían su producto y podrían, por ejemplo, desarrollar nuevas líneas de venta de espacios publicitarios personalizados. Actualmente se dan tres circunstancias que permiten pronosticar este aumento del uso de Internet en el móvil: 1) el grado de penetración del teléfono móvil en nuestro país es altísimo, lo que permitirá que muchos usuarios puedan acceder a los servicios de Internet sin acercarse al ordenador 2) el aumento de tamaño de las pantallas, las nuevas prestaciones multimedia y de navegación que los nuevos terminales están ofreciendo y 3) el abaratamiento de los costes de acceso a Internet desde el móvil por parte de las operadoras (bajada de precios y tarifas planas). De esta manera, todo hace pensar en el uso de los dispositivos móviles como el instrumento más indicado para acceder desde cualquier lugar a los servicios ofrecidos a través de Internet. Por si fuera poco, la evolución de los dispositivos móviles va a una velocidad de vértigo, lo que hace que cualquier estudio o propuesta sobre la usabilidad quede obsoleta en algunos de sus términos al poco de nacer. La salida al mercado del modelo de Apple iPhone revolucionó el mercado y marcó algunas tendencias entre los demás fabricantes, que se están centrando en prestaciones muy concretas: pantalla táctil, cada vez más grande y con mejor resolución; posibilidad de acceso wifi y conexión a la red de datos móvil de banda ancha; geoposición y orientación espacial. Si bien es cierto que el iPhone es un modelo de gama alta, también lo es que los dispositivos de gama media ya están evolucionando en esta dirección. En 2011, el 41% de los dispositivos móviles ya podía considerarse un smartphone (Nielsen Company, 2011). En este contexto, parecía necesario realizar un estudio preliminar, podríamos decir que exploratorio, sobre el estado de la usabilidad de las aplicaciones ofrecidas por los principales medios españoles, entendiendo el concepto de usabilidad de un modo ancho, centrado en el grado de adaptación a las necesidades y servicios que los cibermedios periodísticos pudieran ofrecer. ISBN-13: 978-84-15698-29-6 / D.L.: TF-715-2013 Página 3 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/13SLCS/2013_actas.html Actas – V Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – V CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2013 En esta primera instancia, se decidió centrar el estudio en la evaluación por heurísticos (Nielsen, 1994, 1995, 2000), muy extendida en el ámbito de los estudios sobre usabilidad web (Hassan y Martín, 2003), frente a otro tipo de estudios centrados en estudiar a los usuarios (que deberán ser abordados en otras investigaciones). Tomando como partida la definición que la norma ISO 9241-11 (ISO, 1998), ofrece de la usabilidad (“grado de eficacia, eficiencia y satisfacción con la que usuarios específicos pueden lograr objetivos específicos, en contextos de uso específicos”) se vio necesario revisar algunas cuestiones relativas a la evaluación heurística para cibermedios, incluyendo en dicha evaluación cuestiones relativas a su idiosincrasia y añadiendo aquellas que tenían que ver con las características de la visualización en móviles y de sus nuevas prestaciones, intentando así mejorar las posibilidades de ‘lograr los objetivos específicos en contextos de uso específicos’ y de mejorar el grado de ‘eficiencia, eficacia y satisfacción’. La importancia del contexto de uso en el caso de los móviles fue determinante a la hora de considerar la usabilidad en un sentido más amplio que el que en principio tenía el grupo investigador, ligado exclusivamente al grado de adaptación y facilidad de uso de, en nuestro caso, una aplicación. Actualmente estamos viendo cómo buena parte de la información de servicios tradicionalmente ofrecidos por los periódicos (Alberdi, A., Armentia, J.I., Caminos, J.M. y Marín Murillo, F., 2002) está siendo sustituida por páginas web especializadas o aplicaciones nativas para dispositivos móviles (cartelera, agenda de ocio, farmacias…). Si los cibermedios (especialmente en el ámbito local) pretenden seguir siendo una referencia en información de actualidad y de servicios, deberán adaptarse correctamente al imparable ascenso de los dispositivos móviles como proveedores de información. Lo mismo se podría decir sobre la publicidad en estos soportes y sus nuevas posibilidades (Sanz Blas, S., Martí Parreño, J. Y Ruiz Mafé, C., 2011) de cara a asumir los retos que les quedan por delante (Parra, D., 2008). De otro modo, se podría decir que las páginas de clasificados, agenda cultural, cartelera u otro tipo de información tienen los días contados. ISBN-13: 978-84-15698-29-6 / D.L.: TF-715-2013 Página 4 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/13SLCS/2013_actas.html Actas – V Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – V CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2013 Los cibermedios deben adaptarse a un nuevo ecosistema (Cebrian Herreros, 2009) en el que estén en condiciones de ofrecer información y publicidad personalizada para poder ser competitivos en el futuro, ofrecer información de servicios, como ya apuntaba Ramírez Acebedo, M. (2005) para los diarios en papel y contar con un espacio para la participación de la ciudadanía (Rost, 2007). Por último, es conveniente decir que este estudio no pretende más que ser un acercamiento preliminar a la cuestión, entendiendo que quedan aún muchos pasos por dar. 2. Metodología 2.1 Objetivos y estructura del estudio • Descubrir cuáles son las tendencias en usabilidad y diseño teniendo en cuenta las necesidades y requisitos que tienen las aplicaciones para móvil de un cibermedio informativo. • Determinar unos indicadores que permitan estudiar las variables que intervienen en la usabilidad de las aplicaciones para móvil de los cibermedios. Lo lógico es que muchas de ellas tengan que ver con el diseño periodístico on-line. • Poner a prueba esta primera versión del instrumento para evaluar el grado de ‘usabilidad periodística’ de la aplicación para móvil de los cinco principales cibermedios de España (bajo el criterio indicado). 2.2 Estudio preliminar: confección de un listado de indicadores para estudiar la usabilidad de las aplicaciones en los cibermedios. Las investigaciones sobre usabilidad se suelen desarrollan a partir de dos procedimientos metodológicos: 1. La investigación mediante heurísticos. 2. La investigación basada en el estudio del usuario. Dados los objetivos de este estudio, parecía recomendable emplear el primero de los métodos, para lo que desde el principio se vio necesario construir un primer instrumento de medida que fuera puesto a prueba y mejorado más adelante a partir de la experiencia de su uso. ISBN-13: 978-84-15698-29-6 / D.L.: TF-715-2013 Página 5 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/13SLCS/2013_actas.html Actas – V Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – V CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2013 Para abordar este objetivo, se emplearon cuatro fuentes: • el repaso a la literatura sobre usabilidad en diarios y dispositivos móviles, así como aquella referida al papel de los cibermedios en el nuevo ecosistema mediatico. También se repasó la bibliografía clásica sobre diseño periodístico para los aspectos más formales. • la observación de las tendencias de usabilidad en aplicaciones de medios de referencia; • la observación de las aplicaciones de otros servicios ofrecidos (no necesariamente de tipo informativo), pero que ofrecían prestaciones que parecían trasladables y relevantes al ámbito de los cibermedios de cara a mejorar su usabilidad; • la visualización previa de los cibermedios objeto de estudio; Desde el principio, se tomó la decisión de centrar la observación en aquellos indicadores que podrían considerarse más cercanos de los cibermedios periodísticos, dejando de lado aquellos relativos a la usabilidad de cualquier tipo de aplicación o interfaz (evaluables mediante procedimientos estándar). De este modo, se podría generar una especie de medida de lo que podríamos llamar ‘usabilidad periodística’ de las aplicaiones móviles. Es decir, la usabilidad aplicada a un producto periodístico en el móvil. 2.2.1. Revisión bibliográfica y hemerográfica La búsqueda se realizó en dos líneas: los estudios de usabilidad en dispositivos móviles y los estudios sobre cibermedios, especialmente cibermedios móviles siempre que fuera posible. En cuanto al primero, la búsqueda resultó de gran utilidad, como se dijo más arriba, a la hora de determinar el ‘contexto de uso’ como un factor clave en la usabilidad de servicios para dispositivos móviles, así como para profundizar en los estudios sobre heurísticos (Florida Cortés, 2000; Hassan Montero, Y. y Ortega Santamaría, S., 2009; Hassan Monterio Y. et al., 2003; Martínez, L. E. Y Monserrat, J., 2010; Nielsen, 1994, 1995 y 2000). Hasta este momento, el grupo investigador estaba pensando más en cuestiones de pura visualización en pantallas de móviles. Además, sirvió para reforzar algunas de las tendencias ISBN-13: 978-84-15698-29-6 / D.L.: TF-715-2013 Página 6 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/13SLCS/2013_actas.html Actas – V Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – V CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2013 que se observaron en el punto posterior sobre otros servicios ofrecidos para móviles que parecían sumamente útiles para ser aplicados a los diarios. Además, se recurrió a estudios y noticias sobre usabilidad y diseño de diarios electrónicos(Cabrera González, M. A., 2009; Fromby-Jackson, A., 2010; García Gómez, 2004; Mariage y Vanderdockt, 2001), así como a otros que hacían referencia a la evolución de los cibermedios y su papel en el nuevo ecosistema mediático (Armentia, J.I., 2005; Carvajal, M., 2012; Islas, O. 2009 y Navarro, L., 2009). También resultó de mucha utilidad la aportación de Gil Pons, E. Diaz-González, M, Costa Sánchez, C. (2011) revisando las publicaciones sobre comunicación móvil en revistas españolas de referencia. Además, se tuvo en cuenta la bibliografía sobre diseño periodístico para contemplar los aspectos más formales (Gäde, R., 2002; García, M. R. y Star, P., 1991; González, L. Y Pérez Cuadrado, P., 2001; Martín San-Román, J. R. 2010; Suárez Carballo, F., 2008, Tena, D., 1998, 1999 y Zorrilla Ruiz, J., 1997). 2.2.2 Observación de las tendencias en usabilidad en aplicaciones de medios de referencia Con el fin de enriquecer lo máximo posible la observación, se optó por instalar (siempre que fue posible) las mismas aplicaciones en un teléfono con sistema operativo Android y en otro con sistema operativo IOS. En segundo lugar, se seleccionaron las aplicaciones de medios de referencia. Para que la selección fuese lo más enriquecedora posible, se optó por observar aplicaciones de medios de otros países diferentes a España. Además, se procuró que la muestra estuviera compuesta por cibermedios herederos de diarios en papel y de empresas audiovisuales. Las aplicaciones seleccionadas fueron las de los siguientes medios: The New York Times, The Guardian, Le Monde, Clarín, USA Today, Time Magazine, Xinhua, BBC News, CNBC y CNN. En tercer lugar, se sumaron a las la aplicaciones observadas las del diario El Mundo y la del medio ‘nativo’ La Información, por parecer lo suficientemente relevantes. Y en especial, porque el diario El Mundo, de indudable importancia en este ámbito, quedaría fuera de las aplicaciones estudiadas en la evaluación ISBN-13: 978-84-15698-29-6 / D.L.: TF-715-2013 Página 7 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/13SLCS/2013_actas.html Actas – V Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – V CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2013 por heurísticos, debido a los criterios de selección de la muestra que se emplearán más adelante. 2.2.3. Observación de otros servicios de Internet y de aplicaciones específicas para móviles Para este punto se empleó la experiencia de los observadores en el uso de aplicaciones de diferente índole. Se revisaron las aplicaciones de Facebook, Twitter y Google+. Se prestó especial atención a los servicios de alerta (notificaciones ‘push’) muy comunes en aplicaciones nativas para iPhone y sus posibilidades de cara a mejorar la experiencia de usuario de las aplicaciones objeto de estudio. Además, se analizaron aplicaciones que en la actualidad ofrecen información de servicio, como la que los periódicos incluyen en sus páginas de agenda y que, además, ofrecen información pertinente en función de la geolocalización o la orientación espacial (algunas, con servicios de realidad aumentada). En este sentido, se revisaron las siguientes aplicaciones: Layar, Páginas Amarillas, Sensa Cine, El tiempo.es, AccuWeather, 11870, Tourist Eye. En definitiva, se pensó que podría resultar pertinente que un cibermedio pudiera ofrecer servicios tanto de alerta, como de geoposición y orientación espacial. Así, podría ofrecer desde el móvil información personalizada de servicio (farmacias de guardia, cartelera, tiempo, tráfico…) o de actualidad (de su zona, de su equipo de fútbol favorito), lo que podría resultar interesante tanto a los medios nacionales como locales para aumentar sus visitas y, por tanto, sus ingresos por publicidad. En este sentido, parece inspirador el modelo de personalización de publicidad de Google. 2.2.4. Primera observación de los cibermedios objeto de estudio El objetivo de este paso consistió en observar, como primera toma de contacto, el funcionamiento y prestaciones de los cibermedios objeto de estudio (cuya muestra se justifica más adelante). También se intentó determinar si existían diferencias significativas entre las versiones de Android y Iphone. ISBN-13: 978-84-15698-29-6 / D.L.: TF-715-2013 Página 8 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/13SLCS/2013_actas.html Actas – V Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – V CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2013 2.2.5. Redacción y agrupamiento de indicadores Terminado el periodo de observación preliminar y realizada la revisión bibliográfica y hemerográfica se elaboró un listado de indicadores (ver TABLA 1) que se incluyeron en los siguientes grupos de heurísticos: 1. Los relacionados con la información periodística y sus formatos básicos (necesidades formales). 2. Los relacionados con el sistema de navegación y usabilidad básica. 3. Los relacionados con las características ergonómicas de la lectura en dispositivos móviles. 4. Los relacionados con el contexto de uso y los sensores integrados en los dispositivos móviles. 5. Los relacionados con la interacción con los lectores. Se desecharon la mayoría de aquellos que tenían que ver con indicadores genéricos de usabilidad, escogiendo aquellos más pertinentes para una aplicación de un cibermedio. No obstante, se dejaron algunos que parecían relevantes, con el objeto de comprobar cómo se comportaban en la evaluación posterior y saber si eran significativos para el ámbito de este estudio. El conjunto de todos ellos daría como resultado el grado de lo que hemos denominado ‘usabilidad periodística’ de la aplicación. No obstante, la herramienta aún necesita superar varios estadios para estar en condiciones de ofrecer una puntuación fiable en cuanto al grado de ‘usabilidad periodística de una aplicación. Para el desarrollo de la herramienta de evaluación por heurísticos, como ya se indicó más arriba, se siguió preferentemente a Nielsen (1995, 2000), García Gómez (2004), Hassan Montero et al. (2003), Mariage C. y Vanderdonckt J. (2001) y a Martínez, L.E. et al. (2010). El objetivo consistió en redactarlos de tal forma que pudieran ser evaluados de forma sencilla en escalas de cinco pasos. En dicha escala, la puntuación mínima (1) supondría la máxima negación del indicador y la puntuación máxima (5) consistiría en la máxima afirmación de dicho indicador. ISBN-13: 978-84-15698-29-6 / D.L.: TF-715-2013 Página 9 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/13SLCS/2013_actas.html Actas – V Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – V CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2013 Dichas escalas pueden permitir intentar validar la herramienta en un futuro a partir de métodos estadísticos, una vez que sea puesta a punto. 2.3 Predicciones Predicción general 1 Las aplicaciones constituyen un canal de transmisión de información masiva (a la manera de los medios de comunicación de masas), dejando de lado las posibilidades que los dispositivos ofrecen a la hora de transmitir información de actualidad pertinente para cada usuario, sea información periodística o de servicio. Predicciones derivadas Las aplicaciones de dichos medios obtendrán puntuaciones muy bajas en los heurísticos relativos al bloque “4. Relacionados con el contexto de uso y los sensores integrados en los dispositivos móviles.” Predicción general 2 El origen del medio que respalda a cada aplicación (diario impreso, televisión, radio) cuenta aún con una gran influencia en las características de su respectiva aplicación, a pesar de que en los cibermedios no tendría porqué. Predicciones derivadas Predicción 2.1. Las aplicaciones que tienen su origen en un diario obtendrán puntuaciones más altas en los heurísticos del bloque 1 “Relacionados con la información periodística y sus formatos básicos (necesidades formales). Predicción 2.2. Las aplicaciones que tienen su origen en un diario obtendrán puntuaciones más altas en los heurísticos que ponen de manifiesto una estructura por secciones, como es tradicional en los medios impresos. ISBN-13: 978-84-15698-29-6 / D.L.: TF-715-2013 Página 10 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/13SLCS/2013_actas.html Actas – V Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – V CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2013 Predicción 2.3. Las aplicaciones que tienen su origen en un medio audiovisual obtendrán puntaciones más altas en el indicador “Emplea formatos multimedia” que aquellas que tienen su origen en el papel. 2.4 Evaluación por heurísticos de la usabilidad de las aplicaciones de los cibermedios objeto de estudio 2.4.1.Selección de la muestra: cibermedios y dispositivos seleccionados En cuanto a la selección de los cibermedios, se optó por un criterio que se pudiera objetivar. Así, se seleccionaron las aplicaciones de los cinco cibermedios informativos que contaron con más visitantes únicos en su web en los últimos 30 días, según el Estudio General de Medios entre Febrero y noviembre de 2012 (Aimc, 2012) y que cuentan con una aplicación que ofrece información de actualidad. Los medios seleccionados fueron los siguientes: El País, Marca, A3TV, RTVE.ES y Cadena Ser. Puesto que algunos medios contaban con más de una aplicación (por ejemplo RTVE cuenta con una aplicación para escuchar los diferentes canales de Radio Nacional de España), se optó por seleccionar la aplicación de noticias. Por otro lado, se decidió emplear un único tipo de dispositivo, ya que en la primera toma de contacto del estudio preliminar no se apreciaron diferencias sustantivas entre las aplicaciones diseñadas para Android y para IOS (que representaran la mayor parte del espectro). De este modo, se empleó un iPhone 4 con sistema operativo IOS 6.1.2. Las versiones de las aplicaciones para Iphone con las que se hizo la observación son las siguientes: El País: 3.0.2.; Marca: 3.0.5.; A3TV: 1.3.; Rtve.es: 1.6.0.; y Cadena Ser: 3.0.7216. 2.4.2.Recogida de datos Aunque los investigadores son usuarios habituales de estas aplicaciones, se estableció un periodo de observación individual de un mes con el objetivo de analizar con mayor profundidad durante este periodo el funcionamiento de cada una de ellas. ISBN-13: 978-84-15698-29-6 / D.L.: TF-715-2013 Página 11 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/13SLCS/2013_actas.html Actas – V Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – V CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2013 A la hora de realizar la evaluación, los investigadores lo hicieron de forma conjunta y en una sola sesión. Las puntuaciones son las que figuran en la siguiente tabla : TABLA 1. EVALUACIÓN DE LOS JUECES SOBRE CADA INDICADOR Y APLICACIÓN 1. Relacionados con la información periodística y sus formatos básicos (necesidades formales) MARCA PAÍS A3TV RTVE SER 1.1. El volúmen de información es el mismo que en la web 1 1 1 1 1 1.2. El acceso a últimas noticias es claro y visible. 1 1 1 1 1 1.3. Existen niveles jerárquicos entre diferentes noticias (a parte del orden de aparición). 5 3 1 1 1 1.4. El acceso a las secciones es claro y visible 5 5 3 1 1 1.5. Cuando se está leyendo una noticia se puede ver a qué sección pertenece. 1 5 5 1 1 1.6. Aparece identificado el autor de cada noticia (firma). 5 5 1 2 1 1.7. Aparece la fecha relativa a cada noticia. 5 5 1 5 5 1.8. Aparece la hora de edición de cada noticia. 5 5 1 5 5 1.9. Aparece el lugar de edición de cada noticia. 1 1 1 1 1 1.10El corte de las imágenes está adaptado al formato en el que se muestran. 5 5 5 5 5 1.11Existen niveles jerárquicos entre los distintos bloques textuales que componen la noticia 5 5 4 4 4 2. Relacionados con el sistema de navegación y usabilidad básica MARCA PAÍS A3TV RTVE SER 2.1. El sistema informa de las acciones que está realizando. 3 5 5 5 5 2.2. La herramienta de búsqueda está accesible para el usuario. 1 1 1 1 1 2.3. Emplea formatos multimedia 4 1 4 4 2 2.4. El sistema de navegación no depende del sistema de interacción del dispositvo 5 5 5 5 5 2.5. Es fácil de manejar 5 5 4 5 5 3. Relacionados con las características ergonómicas de la lectura en dispositivos móviles MARCA PAÍS A3TV RTVE SER 3.1. El tamaño de los botones permite que se pulsen con facilidad en las pantallas táctiles. 5 5 5 5 5 3.2. Como impresión general, se lee bien y de manera cómoda. 5 5 4 4 4 4. Relacionados con el contexto de uso y los sensores integrados en los dispositivos móviles MARCA PAÍS A3TV RTVE SER 4.1. El usuario puede definir sus preferencias informativas. 4 1 1 1 1 4.2. Cuenta con un sistema de 1 1 1 5 1 ISBN-13: 978-84-15698-29-6 / D.L.: TF-715-2013 Página 12 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/13SLCS/2013_actas.html Actas – V Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – V CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2013 avisos/alarmas. 4.3.Ofrece información de actualidad pertinente en función de la geoposición y la orientación espacial . 1 4.4. Ofrece información de servicio pertinente en función de la geoposición o la localización por ip. 1 4.5. Ofrece publicidad pertinente con respecto a la geoposición del dispositivo móvil? 1 4.6. Ofrece publicidad pertinente con respecto a la geoposición y orientación espacial del dispositivo móvil? 1 4.7. Cuenta con un sistema para guardar la información y leerla más tarde en el mismo dispositivo 1 4.8. Cuenta con un sistema para guardar la información y leerla más tarde en otro dispositivo 1 5. Relacionados con la interacción con los lectores MARCA 5.1. Permite compartir fácilmente información mediante correo electrónico. 5 5.2. Permite compartir fácilmente información mediante las redes sociales más comunes. 5 5.3. Permite valorar una información. 1 5.4. Permite realizar comentarios a las informaciones. 5 5.5. Permite conectar de algún modo con el autor de la información 1 3. 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 1 PAÍS A3TV RTVE SER 5 1 5 5 5 1 1 1 5 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Resultados TABLA 2. MEDIA DE PUNTUACIONES OBTENIDA EN CADA BLOQUE MARCA PAÍS 1. Relacionados con la información periodística y sus formatos básicos (necesidades formales) 3,36 3,72 2,18 2,45 2,36 2. Relacionados con el sistema de navegación y usabilidad básica 3,6 3,4 3,2 4 4 3. Relacionados con las características ergonómicas de la lectura en dispositivos móviles 5 5 4,5 4,5 4,5 4. Relacionados con el contexto de uso y los sensores integrados en los dispositivos móviles 1 1,5 1 1,57 1 3,4 2,6 1 2,6 2,6 5. Relacionados con la interacción con los lectores ISBN-13: 978-84-15698-29-6 / D.L.: TF-715-2013 A3TV RTVE SER Página 13 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/13SLCS/2013_actas.html Actas – V Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – V CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2013 Las puntuaciones obtenidas son las medias de cada bloque. De ese modo, reflejan el grado de cumplimiento de cada aplicación con respecto a cada uno de los cinco bloques definidos previamente. Puesto que el instrumento de medida está en un primer estadio no se han querido poner de relieve las puntuaciones medias totales (que darían lugar a un indicador de ‘usabilidad periodística’) ya que daría lugar a una suerte de ranking basado en datos cuya fiabilidad debe ser comprobada en estadios posteriores de la investigación. Por este mismo motivo, los resultados obtenidos en la evaluación por heurísticos deben ser interpretados con cierta reserva, a falta, como se ha dicho más arriba, de un análisis posterior que permita validar el instrumento de medida y medir su fiabilidad. No obstante, sin un estudio exploratorio como el que se ha llevado a cabo no se podrán dar los pasos siguientes. Una vez hecha esta aclaración, analizaremos los resultados en función de cada una de las predicciones. Resultados sobre la Predicción general 1 y su hipótesis derivada: Las puntuaciones obtenidas en el bloque 4 se pueden considerar como muy bajas, por lo que la Predicción general 1 y su hipótesis derivada se cumplen. Resultados sobre la predicción derivada 2.1.: Las puntuaciones obtenidas en el bloque 1 son mayores en las aplicaciones que provienen de medios impresos que en aquellas que provienen de medios audiovisuales (en torno a un punto), por lo que esta predicción también se cumple. Resultados sobre la predicción derivada 2.2.: Las puntuaciones obtenidas en el indicador 1.4. indican que las aplicaciones de los medios impresos tienen consolidada la estructura de la información por secciones, mientras que en los medios audiovisuales aparecen puntuaciones desiguales. En el caso de la aplicación de A3TV la información de actualidad no aparece en la portada de la aplicación, sino que hay que acceder a ella ISBN-13: 978-84-15698-29-6 / D.L.: TF-715-2013 Página 14 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/13SLCS/2013_actas.html Actas – V Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – V CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2013 mediante un submenú (por eso aparece con menor puntuación). Sin embargo, en el caso de RTVE y la cadena SER no hay estructura por secciones. En cuanto a las puntuaciones obtenidas en el indicador 1.5., pese a que Marca cuenta con una organización por secciones muy clara, la aplicación no aporta esta información cuando se está leyendo una noticia. En el caso de El País y A3TV, sin embargo, aparece claramente. De esta manera, habría que aumentar la muestra para corroborar esta tendencia de modo general y ver qué ocurre entonces, aunque la puntuación obtenida en el indicador 1.4. por los medios audiovisuales RTVE y SER parece elocuente. Resultados sobre la predicción derivada 2.3: Las puntuaciones obtenidas en este indicador son desiguales. De este modo, la aplicación de Marca obtiene calificaciones altas, mientras que El País, directamente, no emplea ningún formato multimedia. En el caso de A3TV y RTVE incluyen piezas audiovisuales en bastantes de las noticias, mientras que la Cadena Ser incluye enlaces a su emisión en directo, sus programas o algún fragmento de sus programas, pero no a las noticias. Resultados de la predicción general 2 (en función del resultado de las predicciones derivadas) Esta predicción no se ha cumplido, ya que la distribución de las puntuaciones es irregular. Aunque sí parece haber más costumbre de emplear las secciones en los medios impresos, existe alguno audiovisual en el que también se usan. 4. Discusión La primera afirmación que podríamos realizar a la luz de estos resultados es que las aplicaciones de los medios masivos de información analizados constituyen un canal más de distribución de sus contenidos masivos. Solo se detectan esfuerzos en lo relativo a la interfaz visual, pero no en cuanto a la personalización de la información, al grado de adaptación del medio al contexto de uso del dispositivo móvil, ni a la explotación de los sensores con los que estos dispositivos cuentan de cara a mejorar la pertinencia de la información que se presta al usuario/lector. ISBN-13: 978-84-15698-29-6 / D.L.: TF-715-2013 Página 15 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/13SLCS/2013_actas.html Actas – V Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – V CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2013 Esto se puede afirmar, al menos, en cuanto a los medios analizados, pero todo parece indicar que estos datos se podrían extrapolar a la mayoría de las aplicaciones si tenemos en cuenta la observación preliminar que se hizo de los medios de referencia, donde se encontraron solo algunos apuntes de relevancia como la información meteorológica personalizable o la posibilidad, en la aplicación del diario Marca, de manifestar “de qué equipo eres”, lo cual es todo un avance en cuanto a personalización de la información. Así las cosas, parece que los servicios ofrecidos en dispositivos móviles por parte de los massmedia aún no han encontrado una espacio propio. Mientras los diarios en papel siguen empleando muchas páginas a información de servicios como los anuncios clasificados, farmacias de guardia, el tiempo o la cartelera de cine, descuidan este tipo de información en sus aplicaciones permitiendo que otras empresas ocupen ese espacio. Ese tipo de páginas están condenadas a morir (cuando lo hagan los lectores que aún las consultan) mientras los media no sean capaces de ofrecer en el dispositivo móvil (o en su web) muchos de estos servicios. Y parece que el dispositivo móvil es el ideal para poder consultar información que a menudo es necesaria cuando se está en movilidad: cartelera de cine y espectáculos, farmacias, restaurantes, meteorología… Mientras tanto, existen otras aplicaciones que ya están cubriendo parte de este espacio, con lo que las posibilidades de explotar económicamente este tipo de información están huyendo hacia otros destinos, lejos de las arcas de los medios tradicionales. Las causas de este hecho pueden tener orígenes diversos (que se escapan al objetivo de este estudio), pero el hecho es que los medios tradicionales no están siendo capaces de reaccionar a tiempo ni de emplear su información de valor para satisfacer las necesidades informativas de sus audiencias. Lo mismo podría decirse de la publicidad que ofrecen. La personalización de la información es clave en la información de servicio, pero puede que también pueda tener su relevancia en la información de actualidad. Esto, teniendo en cuenta que la frontera entre la información de actuaidad y la información de servicio cuenta con una frontera difícil de dibujar ISBN-13: 978-84-15698-29-6 / D.L.: TF-715-2013 Página 16 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/13SLCS/2013_actas.html Actas – V Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – V CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2013 (de forma especial en los medios locales). El caso es que el modelo de generación de información de los mass media no acaba de adaptarse a estos nuevos criterios de relevancia como la geoposición, la orientación espacial, o la hora de la consulta, a diferencia de proyectos como el que desarrolla la multinacional Google con Google Glass. En lo relativo a la segunda predicción y sus derivadas, lo que parece ponerse de manifiesto es que la convergencia de los medios impresos o audiovisuales en medios digitales como las aplicaciones, las web o las web-móviles está aún fraguándose. De ahí que cuestiones como la organización por secciones no se arraigue o desaparezca definitivamente de este tipo de medios en un momento en el que podrían ser sustituidos por las etiquetas que aparecen en muchas de las web informativas. Por último, el papel de los lectores en este panorama se convierte en el de un mero receptor, sin posibilidad de poder participar de alguna forma. Diarios como Marca permiten en su web que los usuarios comuniquen a la redacción un error que detecten en una información. Pero solo en su web, no en la aplicación móvil. Si bien el fenómeno de las aplicaciones es relativamente nuevo, parece que los medios están aún centrados en mejorar sus sitios webs y que su adaptación al mundo de los dispositivos móviles, su contexto de uso y sus cualidades tecnológicas están aún por llegar. La investigación se ha basado exclusivamente en grandes medios, pero una observación más sistemática permitiría, seguramente, afirmar que en los medios locales la realidad no será más esperanzadora. Y es precisamente, en el ámbito local donde buena parte de las experiencias en movilidad adquirirían su máximo sentido. En este último punto, hay que reseñar las dificultades con las que cuentan los pequeños medios para abordar procesos de I+D+i y la falta de plantilla de muchos de ellos que esté especializada en este ámbito, dejando en muchos casos en manos de los desarrolladores informáticos (sin formación periodística) la estructura y características de la aplicación que solicitan. Parece que aún falta tiempo para que los departamentos de innovación ocupen un espacio natural en los medios de comunicación. ISBN-13: 978-84-15698-29-6 / D.L.: TF-715-2013 Página 17 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/13SLCS/2013_actas.html Actas – V Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – V CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2013 5. Referencias bibliográficas - Aimc (2013): Navegantes en la red. Madrid. Recuperado el 30 de mayo de 2013 de http://www.aimc.es/ - _(2012): Resumen general EGM: febrero a noviembre de 2012. Madrid. 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