* Usos y gratificaciones de Internet para las personas mayores de 65 a os, de Beatriz Rivera Mart n, Universidad Complutense de Madrid

Actas – II Congreso Internacional Latina de Comunicación Social
– Universidad La Laguna, diciembre de 2010
‘Internet y las personas mayores de 65 años.
Usos y gratificaciones’
Beatriz Rivera Martín
Doctoranda del Departamento de Sociología IV
Facultad de Ciencias de la Información
Universidad Complutense de Madrid
ISBN: 978-84-938428-0-2
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Internet y las personas mayores de 65 años
Usos y gratificaciones
Investigación social sobre
‘Internet y las personas mayores de 65 años. Usos y gratificaciones’
Resumen
Investigación social sobre los usos y gratificaciones que hacen y reciben de
Internet las personas mayores de 65 años. La presente investigación busca
conocer el porqué de la llamada „brecha digital‟ entre generaciones que utilizan las
TIC y las que no, principalmente Internet. Muchos documentos atestiguan que la
brecha digital es un fenómeno real y esta investigación persigue contribuir a su
reducción porque las personas mayores de 65 años son parte activa de la sociedad
y deberían tener las mismas oportunidades de acceder a Internet que los
ciudadanos de menor edad. Con este proyecto de investigación descubriremos el
perfil del mayor conectado a la Red, qué usos hace de la misma, y cuáles son sus
gratificaciones personales.
Palabras clave
Internet
Usos
Gratificaciones
Mayores
Brecha digital
Abstract
Social research on the uses and gratifications they receive from the Internet and
over 65 years. This research seeks to understand why the so-called 'digital divide'
between generations that use ICT (Information and Communication Technology)
and those without, mainly the Internet. Many documents testify that the digital divide
is a phenomenon and this research aims to contribute to reduction because people
over 65 are active in society and should have equal opportunities to access the
Internet than younger citizens. With this research project will discover the profile of
more connected to the network, which uses made of it, and what are their personal
benefit.
Keywords
Internet
Applications
Rewards
Seniors
Digital divide
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Internet y las personas mayores de 65 años
Usos y gratificaciones
Sumario
1. Objeto material de estudio ................................................................................ p.3
1.1. Acotación del objeto material de estudio
1.2. Problema social que aborda la investigación
2. Definición del objeto formal de estudio ............................................................. p.5
2.1. Retos de la investigación (problemas científicos)
3. Objetivos del Proyecto ...................................................................................... p.6
3.1. Objetivo general
3.2. Objetivos específicos
3.3. Objetivos según su nivel de análisis
4. Justificación científica y social .......................................................................... p.7
4.1. Beneficiarios
5. Marco teórico de la investigación ...................................................................... p.9
6. Planteamiento Metódico de la investigación ................................................... p.15
6.1. Diseño de la investigación
6.2. Técnicas de investigación
6.3. Unidades de análisis
7. Primeros resultados de la investigación .......................................................... p.25
8. Bibliografía ...................................................................................................... p.28
9. Currículo de la autora ……………………………………………………………... p.29
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Internet y las personas mayores de 65 años
Usos y gratificaciones
1. Objeto material de estudio
El objeto material de la presente investigación es conocer y analizar cuáles son los
usos que de Internet hacen las personas mayores de 65 años en la Comunidad de
Madrid y qué gratificaciones obtienen de dicha práctica. Consideraremos como uso
de Internet a todas aquellas conexiones a la Red que se realicen desde cualquier
dispositivo informático, sin diferenciar por interfaz o protocolos de búsqueda y
navegación.
1.1. Acotación del objeto material de estudio
- Población: personas mayores de 65 años.
- Ubicación geográfica: Comunidad de Madrid.
- Lapso temporal: Hemos planteado un diseño de investigación sincrónica.
La recogida de datos, que se hará una vez, tendrá una duración de dos
meses y la extracción de resultados otros dos meses. Fecha de inicio:
noviembre de 2010.
1.2. Problema social que aborda la investigación
Con la presente investigación queremos conocer el porqué de la llamada
„brecha digital‟ entre generaciones que utilizan las TIC y las que no,
centrándonos en Internet. Para ello, hemos consultado múltiples
documentos que atestiguan que la brecha digital es un fenómeno real y
queremos contribuir a su reducción porque consideramos que las personas
mayores de 65 años son parte activa de la sociedad por lo que deberían
tener las mismas oportunidades de acceder a Internet que los ciudadanos de
menor edad. El primer paso es conocer cuál es el problema para poder
plantear soluciones.
Tal y como recoge en su artículo <<Internet para Mayores>>, publicado en
Educación y Tecnologías de la Comunicación, el profesor Francisco Pavón
Rabasco, de la Universidad de Cádiz, “rara vez podemos presentir en
nuestra mente que el navegante de la Red, sea un jubilado que usando su
mucho tiempo, se permite buscar temas que le interesan o comunicarse con
personas que se encuentren a distancia”.
Según Manuel Castell “está haciéndose una sociedad tecnológicamente
avanzada, multicultural, multiétnica, abierta a una economía global, y al
mismo tiempo no quiere nada de eso porque le da un miedo espantoso”
(Castell, 1999).
Uno de esos miedos, añadimos desde nuestra humilde posición, está
relacionado con el papel social de quienes ya han cumplido con la sociedad
laboralmente y se ven relegados a un segundo plano. Una sociedad
tecnológicamente avanzada a la que los mayores ya no tienen nada que
aportar. ¿O sí? Con este proyecto de investigación queremos descubrir el
perfil del mayor conectado a la Red, qué usos hace de la misma, y cuáles
son sus gratificaciones personales. Sería muy interesante poder llevarlo a
cabo.
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Internet y las personas mayores de 65 años
Usos y gratificaciones
En el artículo <<Los adultos y la apropiación de la tecnología. Un primer
acercamiento>> publicado en la Revista UCM Mediaciones Sociales la
investigadora mexicana Erika Rueda Ramos entrevistó a 16 personas de
más de 48 años, aún en activo, sobre su uso de la Red. Una de sus
conclusiones fue que “todos aprendieron a usar la computadora y el celular
de manera autodidacta, obligados por su trabajo o sólo por interés”.
¿Ocurrirá lo mismo con quienes ya no tienen la obligación laboral de
acceder a Internet? Vamos a averiguarlo con la presente investigación.
2. Definición del objeto formal de estudio
El punto de vista que vamos a tomar para la presente investigación parte de dos
disciplinas, la sociología y la psicología.
Desde el enfoque sociológico queremos revelar cómo influye y en qué medida el
entorno social y familiar de una persona mayor de 65 años en su utilización o no de
Internet. Asimismo, queremos descubrir cuál es el perfil socioeconómico del
internauta mayor de 65 años y qué usos hace de la Red. Como uso entendemos la
utilización del medio que realiza el individuo, identificada o acotada estrictamente
según herramientas, tiempos y modos de conexión y finalidad, de manera que una
vez que sepamos cuáles son esos usos los relacionaremos con las gratificaciones
que obtiene, enmarcadas en cuatro grupos: cognitivas, sociales, de servicios y de
entretenimiento.
Además, necesitaremos analizar bajo la perspectiva psicológica si el potencial
usuario tiene barreras mentales a la hora de utilizar Internet. Estas barreras pueden
ser percibidas o autoimpuestas y servirán para establecer motivos en contra del
uso de Internet. Llamamos barreras percibidas a las que van asociadas a la
dificultad física, económica e intelectual que puede percibir la persona mayor de
cara a acceder a un dispositivo informático con conexión a Internet. Por su parte,
llamamos barreras autoimpuestas a la falta de motivación de la persona mayor
para acceder a la Red.
Así, la investigación tomará en cuenta tres indicadores:
-
La experiencia del usuario mayor de 65 años en Internet.
El perfil sociocultural de ese usuario.
Las barreras, físicas, económicas, percibidas y autoimpuestas, que
encuentra el usuario.
2.1. Retos de la investigación (problemas científicos)
El primero de los retos al que nos enfrentamos fue cómo localizar a todos
los usuarios de Internet mayores de 65 años. Esta traba fue resuelta, como
también se verá más adelante en el planteamiento metodológico, acotando
la muestra. Las encuestas se harán con una muestra de estos usuarios que
localizaremos a través de dos vías:
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Internet y las personas mayores de 65 años
Usos y gratificaciones
o Centros de mayores sin conexión a Internet
o Cursos de Internet para mayores impartidos por instituciones privadas
y públicas en sus aulas de informática
Otro de los retos de la investigación era determinar a través de qué
dispositivo informático (PC, móvil, IPad, etc.) acceden a Internet
habitualmente los mayores.
Descartamos como usuario al titular de una línea de ADSL por dos motivos:
las compañías telefónicas no podrían ofrecer los datos personales de sus
clientes y no tiene porqué coincidir el usuario con el titular de la línea,
especialmente si el dispositivo ha sido contratado por uno de los miembros
de una familia que vive en la misma vivienda.
Otro de los problemas científicos que encontramos era determinar cuál ha
sido el uso exacto que ha hecho el usuario de Internet ya que en una misma
sesión podía haber hecho diferentes usos. Este problema lo solventaremos
con el cuadro de usos de la encuesta.
Una vez que tuviéramos los datos sobre dichos usos nos enfrentaríamos al
reto de establecer su relación con la motivación del usuario. Para ello,
hemos clasificado, como ya habíamos adelantado, los posibles usos en
cuatro tipos de gratificaciones:
o
o
o
o
Cognitivas
Sociales
De servicios
De entretenimiento
3. Objetivos del Proyecto
3.1. Objetivo general
Conocer el uso que las personas mayores de 65 años hacen de Internet, sus
motivaciones y gratificaciones con el fin de servir de guía en futuros
programas destinados a reducir la brecha digital y facilitar su acceso a la
Red.
3.2. Objetivos específicos
o Cómo influye el entorno familar y social del usuario
o Qué características del perfil personal determinan el uso de Internet
o Qué barreras (intelectuales, físicas o económicas) encuentra el
usuario
o Qué barreras percibe o se autoimpone
3.3. Objetivos según su nivel de análisis
o Exploratorios: ¿cuáles son los usos concretos que las personas
mayores de 65 años le confieren a Internet? ¿influye la motivación del
mayor en su uso de la Red? ¿influye y en qué medida la gratificación
sobre la motivación futura, reforzándola o modificándola?
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Internet y las personas mayores de 65 años
Usos y gratificaciones
o Descriptivos: ¿Cuáles son las barreras que impiden a las personas
mayores de 65 años acceder a Internet?
o Explicativos:
¿Por
qué
tienen
esas
barreras?
Causas
socioeconómicas de la brecha digital
o Predictivos: ¿cómo es posible fomentar el uso de Internet entre las
personas mayores de edad? ¿cómo reducir la brecha digital?
o Evaluativos: ¿Es útil la presente investigación para reducir la brecha
digital en futuros programas?
4. Justificación científica y social
Según los datos del informe de febrero de 2009 del Instituto Nacional de
Estadística sobre el Perfil sociodemográfico de los internautas en España, sólo el
13,4% de los españoles de entre 65 y 74 años había accedido a Internet durante el
mes de enero mientras que “entre los más jóvenes (de 16 a 24 años) este
porcentaje se multiplica por siete, alcanzando el 95,2%”.
La estadística no puede reflejar de manera más clara la brecha digital: “nueve de
cada diez personas de entre 16 y 24 años se conectaron frente a una de cada diez
entre las personas de entre 65 y 74 años”.
Añadimos a modo de observación sobre la investigación del INE que deja fuera a
las personas mayores de 74 años.
Ante esta situación de partida nos hemos propuesto averiguar sus porqués para
que, en un futuro no muy lejano, sea de orientación para programas públicos o
privados de intervención social para garantizar el acceso a la Red a este colectivo.
A día de hoy, hay en marcha varios proyectos diseñados a tal fin. Hemos
destacado „Mayores con Iniciativa‟, enmarcado en el Programa Avanza Ciudadanía
Digital del Ministerio de Industria Turismo y Comercio y que implanta la Fundación
para el Desarrollo Infotecnológico de Empresas y Sociedad (Fundetec). El objetivo
de dicho programa es acercar las Tecnologías de la Información y la Comunicación
(TIC) a las personas mayores y lograr que lleguen a desempeñar un papel activo
en la Sociedad de la Información. El programa se llevará a cabo en centros
residenciales y asistenciales de mayores, centros de acceso público a Internet,
asociaciones de mayores y entidades de apoyo a este colectivo.
4.1. Beneficiarios
4.1.1. Personas mayores de 65 años
Los principales beneficiaros de la investigación son las personas mayores de
65 años. Para establecer en qué se beneficiarían nos hemos basado en
cada uno de los grupos de gratificaciones que obtienen al acceder a la Red.
o Cognitivos o de conocimiento: acceder a la Red garantiza al usuario
el libre acceso a todo el contenido que desee conocer. Con la
presente investigación conoceremos cuáles son esos contenidos.
o Sociales: Ya sea a través del E-mail, las redes Sociales, o diferentes
programas de conexión telefónica online, las personas mayores
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Internet y las personas mayores de 65 años
Usos y gratificaciones
pueden estar en contacto con familiares y amigos desde la Red. La
interacción con otras personas es una de las grandes virtudes de
Internet y de ellas también se benefician los mayores. En los últimos
años ha habido intentos públicos por hacer de la Red un instrumento
socializador para las personas mayores. En 1999, según el artículo
de Óscar del Álamo <<Acercando generaciones, las nuevas
tecnologías de la información al servicio de la tercera edad>>
publicado en la Página Web Sociedad de la Información, el
Ayuntamiento de Madrid subvencionó la conexión a la Red de los
ancianos de 21 distritos a través de los Centros de Mayores “para
combatir su soledad”, con la ayuda de Telefónica, Caja Madrid y la
ONG mensajeros de la Paz, que gestionó la iniciativa „Mayores
Internautas Solidarios‟. Durante ese año, más de mil mayores
participaron en esa iniciativa.
o Entretenimiento: la Red es también fuente de entretenimiento y ocio,
ya sea por el acceso y/o descarga de música, vídeos o películas,
como los pasatiempos online. Según el informe del INE sobre la
Evolución de los usos de Internet en España en 2009 “Las descargas
de música, software y vídeos experimentan los mayores crecimientos
dentro de las actividades en Internet. En 2008 el 50% de los
internautas descarga música y el 42% descarga vídeos. Los juegos
en la Red atraen a usuarios experimentados y a novatos por igual: el
25% de los usuarios intensivos estables, así como de los usuarios
recién incorporados, ha utilizado los juegos en Red en el III Trimestre
de 2008”.
o Servicios: Un beneficio muy ligado a la e-Administración que
expondremos en el siguiente apartado. Facilitando el acceso a la Red
de los mayores éstos podrán beneficiarse de los servicios online de la
Administración. A este beneficio público hay que sumar la oferta
privada de servicios en Red que abraca desde hacer la compra hasta
invertir en bolsa.
4.1.2. Administración pública
Con la presente investigación sabríamos el porqué de la brecha digital y
cómo reducirla, aumentando así el número de usuarios de la eAdministración, lo que mejoraría este servicio público online y beneficiaría a
las personas mayores. En primer lugar porque tendrían libre acceso a la
información que les interesa, en segundo término porque conocerían toda la
oferta de servicios sociales a los que tienen derecho y tercero porque
podrían solicitarlos desde la propia Red. El acceso a ciertos servicios desde
Internet descongestionaría también los cauces habituales (llamadas
telefónicas para pedir cita previa, por ejemplo).
Los mayores de 65 años son uno de los colectivos que mayor número de
servicios públicos necesita (sanidad, servicios sociales, dependencia,
pensiones,...). La Administración Pública, tanto local, como autonómica y
estatal, se ha sumado a la sociedad de la información ofreciendo al usuario
un cada vez más nutrido abanico de trámites online, tales como cita previa o
información y solicitud de prestaciones y ayudas a la dependencia. A modo
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Internet y las personas mayores de 65 años
Usos y gratificaciones
de ejemplo veamos los servicios que ofrece a los pensionistas la Página
Web de la Seguridad Social: www.seg-social.es
Servicios de Pensionistas
A través de estos servicios, se pueden obtener formularios rellenables
desde el propio ordenador, que servirán para solicitar prestaciones y/o
comunicar datos a la Seguridad Social. También, se pueden consultar y
obtener informes y certificados personales; para ello, será necesario
disponer de un certificado digital.
Solicitudes de prestaciones
Solicitudes / Comunicaciones
Autocálculo de la pensión de jubilación
Guía del pensionista
Retenciones/ingresos IRPF
Percepción de pensiones públicas
Revalorización de pensiones
Asistencia sanitaria para desplazamientos por Europa
¿Cómo va mi prestación?
El IMSERSO, Entidad Gestora de la Seguridad Social para la gestión de los
Servicios Sociales complementarios de las prestaciones del Sistema de
Seguridad Social, y en materia de personas mayores y personas en
situación de dependencia, tramita online otros servicios complementarios.
4.1.3. Empresas del sector de las TIC
La investigación que planteamos tiene un marcado objetivo social. Aún así,
las empresas dedicadas a fabricar herramientas informáticas pueden
encontrar en las personas mayores un potencial cliente adaptando sus
productos a sus necesidades (poniendo en el mercado teclados con las
teclas más grandes, por ejemplo). Esta investigación puede serles de gran
utilidad puesto que sabremos qué tipo de tecnología necesita este colectivo
y para qué será utilizada. Asimismo, esta utilidad repercutirá en los mayores,
que dispondrán de herramientas adaptadas.
5. Marco teórico de la investigación
Usos y gratificaciones
La teoría o corriente teórica de usos y gratificaciones centra su atención en el
receptor, como agente activo de los medios o usuario, alejándose de las teorías de
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Internet y las personas mayores de 65 años
Usos y gratificaciones
efectos directos de los medios y centrando su interés en la satisfacción del usuario.
En lugar de preguntarse por los efectos de los medios sobre sus receptores o
usuarios, la pregunta base es:
“¿Qué hace la gente con los medios?” (Elihu Katz en MATTELART, 1995;
p.123)
Su origen se remonta a los años 40, cuando diversos autores (Lazarsfeld y Stanton
entre otros) identificaron un numeroso listado, diversos listados de hecho, de
funciones que los medios cumplían para los receptores más allá de los propuestos
exclusivamente desde los mismos media. Fue Herta Herzog –inicialmente
colaboradora de Lazarsfeld- quien designó dichas funciones con el término
gratificaciones.
En los años 70 numerosos autores (entre los que debemos destacar a Blumler and
Katz) proveen un marco teórico más desarrollado a partir de los catálogos de
gratificaciones previos, pero insistiendo en la necesidad de sistematizar esos
listados y empleando una aproximación más cercana a la psicología que a la
sociología (al individuo que al medio como fenómeno de masas, fuente también de
numerosas críticas, por cuanto se cuestiona la posibilidad de elaboración de
normas universales). Así, Katz, Gurevitch y Haas generan una clasificación de
gratificaciones que pretende ser comprensiva, en la que recogen 35 necesidades
tipo tomadas de las funciones sociales y psicológicas que los medios de
comunicación cumplían y cinco categorías, fuertemente influenciadas por la
pirámide de necesidades de Maslow (VALBUENA DE LA FUENTE; p. 5):
1. Necesidades cognitivas: incluyendo información, conocimiento y
comprensión.
2. Necesidades afectivas y estéticas, incluyendo emoción, placer y
sentimientos.
3. Necesidades de integración personal, incluyendo credibilidad,
estabilidad y estatus.
4. Integración social, incluyendo interactuar con la familia y amigos.
5. Liberación de tensión: incluyendo evasión, escape o diversión.
Como puede observarse en el listado anterior, la distinción entre gratificaciones y
necesidades es en estos autores excesivamente tenue, los problemas de definición
teórica en general, algo por lo que han sido criticados con frecuencia y por la que
intentaremos completar este enfoque y prestar gran detenimiento a nuestra
acotación de “uso” algo más adelante, siendo lo que constituye nuestro objeto de
forma fundamental (VALBUENA DE LA FUENTE; p.6), de manera que la
flexibilidad que aporta este enfoque de usos y gratificaciones no signifique a la vez
recaer en la debilidad teórica que se le atribuye, especialmente en la clarificación
de motivaciones (LEE, 2004; pp. 5-6). Además de los problemas conceptuales y
teóricos que se le achacan a esta teoría, también se le critica el que no se haya
profundizado en el estudio de los efectos en relación con las necesidades y las
gratificaciones, según las mismas propuestas de Katz.
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Internet y las personas mayores de 65 años
Usos y gratificaciones
Pero más que las clasificaciones y taxonomías de usos o gratificaciones, que,
como veremos más adelante, han sido revisadas en épocas recientes para
adaptarlas a los nuevos medios participativos, nos interesa recoger aquí los
supuestos teóricos de la teoría de Usos y Gratificaciones, enunciados por Katz,
Blumler y Gurevitch y en los que se recogen de manera explícita o implícita las
proposiciones centrales de la teoría de Usos y Gratificaciones (VALBUENA DE LA
FUENTE; pp.6-12):
1. La audiencia es concebida como activa, esto es, se supone que una
parte importante del uso de los medios de comunicación de masa está
orientado hacia un objetivo.
2. En el proceso de comunicación masiva, el miembro de la audiencia tiene
mucha iniciativa para enlazar la gratificación de la necesidad y la
elección de medios.
3. Los medios compiten con otras fuentes de satisfacción de necesidades.
4. Metodológicamente hablando, muchos de los objetivos del uso de los
mass media pueden derivarse de datos proporcionados por los mismos
miembros individuales de la audiencia.
5. Los juicios de valor sobre la significación cultural de las comunicaciones
de masas deben suspenderse mientras se exploran las orientaciones de
la audiencia en sus propios términos.
Así pues, concibe a los usuarios de los medios como agentes activos cuya
actuación se explica por los motivos auto-percibidos, relativiza la influencia de los
medios sobre los mismos y centra su atención en el uso y la satisfacción que del
mismo extraen aquellos. Es por esto que en los últimos años y en el ámbito de la
investigación de los usos de nuevas tecnologías -y en este caso particular de
Internet-, esta teoría ha recibido un nuevo impulso. De estos supuestos podemos
extraer para nuestra investigación:




Los usos de Internet de cada individuo serán distintos y particulares.
El uso de Internet que hacen las personas mayores están directamente
influenciado por sus expectativas y la percepción de la satisfacción
derivada de mismo.
Estas expectativas se redefinen de manera continua, por lo que pueden
ser modificadas especialmente por la experiencia del usuario.
Podemos clasificar las gratificaciones, categorizando según su origen
(ver más adelante tabla según origen de la satisfacción) o según su
finalidad (criterio adoptado en el modelo de análisis).
Como audiencia activa, debemos considerar que el usuario de Internet posee
diferentes expectativas, a las que asigna valor, un valor del cuál dependerá en
última instancia la gratificación obtenida del uso del medio. Una de las dificultades
de la investigación será, por tanto, identificar de manera segura las proyecciones
que el usuario realiza, explicitar las expectativas que el individuo posee acerca del
medio Internet y de los diferentes usos alternativos que encuentra a su disposición.
En cuanto al origen de la satisfacción derivada del uso del medio, Blumler y Katz la
situaban en el contenido, la exposición y el contexto social, pudiendo en cada
medio observarse atributos, situaciones y contenidos característicos. Según esta
clasificación, pero empleando el término de “proceso” -más adecuado al medio
11
Internet y las personas mayores de 65 años
Usos y gratificaciones
Internet e inclusivo en su acepción-, en el trabajo de Stafford, Stafford, y Schkade
encontramos también una clasificación de gratificaciones propuesta en base al
origen de las mismas, que recogemos aquí por su pertinencia a la hora de clasificar
los resultados según utilidad e interés para distintas instituciones y actores sociales
implicados (recogidos en la tercera columna los posibles interesados identificables
para la investigación en curso):
USOS de Internet
GRATIFICACIONES
INTERÉS DE LOS
RESULTADOS
resources
Gratificaciones de
PROCESO
Interés para desarrolladores,
fabricantes de software
adaptado, instituciones como
clientes de aplicaciones ad
hoc...
Gratificaciones de
CONTENIDO
Interés para generación de
contenido: modelado de
información (instituciones
públicas, comercio
electrónico, etcétera)
Gratificaciones
SOCIALES
Interés comunicacional y
social, organismos oficiales,
etcétera
search engines
surfing
technology
web sites
education
information
knowledge
learning
research
chatting
friends
interaction
people
Usos y gratificaciones e Internet
Es evidente que Internet se ha erigido en un medio de comunicación de gran
importancia, adelantándose con su vertiginosa e idiosincrásica velocidad a
investigadores y académicos, cuyo interés parece que se va acercando a las
nuevas tecnologías cada vez más en los últimos años y a Internet en particular,
tanto como un fenómeno sociológico a estudiar en sí mismo, como a su análisis
como medio de comunicación de características particulares. En este segundo
terreno es donde encontramos un resurgimiento del uso de la teoría de Usos y
Gratificaciones en la investigación (ver LEE, 2004; anexo pp.25-26), que parece
por flexibilidad y enfoque adecuarse de manera natural a las características de los
nuevos medios (móviles, Internet, etcétera) para proporcionar un marco analítico
nuevo.
En los estudios más recientes acerca de la motivación de los usuarios de Internet,
el enfoque de usos y gratificaciones ha sido tan útil como limitado por su
característica esencial: estar centrado en uso y motivación individual dentro de un
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Internet y las personas mayores de 65 años
Usos y gratificaciones
determinado contexto personal. Es por ello que se ha ampliado el interés de
investigadores y académicos a la identificación de efectos, la reestructuración de
los modelos de manera que pueda reflejarse una característica del medio tan
importante como la interactividad y se han desarrollado escalas específicas para
Internet, más allá de las generadas para el usuario de los medios de comunicación
de masas (STAFFORD et al.). Así, Stafford, Stafford, y Schkade identifican -ver
tabla superior- usos específicos para los usuarios de página de AOL en EE.UU. y
proponen una nueva categorización, advirtiendo siempre de las limitaciones del
enfoque de usos y gratificaciones en la generalización de resultados, para lo que
aconsejan la utilización de modelos específicos de la investigación sociológica y
psicológica aplicados a las nuevas tecnologías, como el Modelo de Aceptación de
la Tecnología de David o la revisión del mismo realizada por Ventakesh: el Modelo
Unificado de Uso y Aceptación de la Tecnología, que contempla no sólo
expectativas, experiencias previas y autopercepción en relación al uso, sino
también diversas características sociodemográficas -aunque de modo limitado- y
contexto de uso (como puede verse en el diagrama inferior):
Fuente: http://www.istheory.yorku.ca/UTAUT.htm
Otros autores, para superar las limitaciones conceptuales y operativas del enfoque
inicial de usos y gratificaciones, han integrado en el mismo aspectos de la Teoría
Social Cognitiva de Bandura (LAROSE et al, 2002), reconceptualizando
gratificación como expectativa de resultados para incluir la experiencia
(interactividad), las diferencias de expectativas, la percepción de la eficacia propia
como aspectos relevantes en la motivación del usuario.
Otra de las críticas que tradicionalmente se le ha hecho al enfoque de usos y
gratificaciones y que toma especial relevancia en su aplicación al medio Internet es
la poca atención que presta a las características individuales, a pesar de estar
centrado en el individuo como receptor. Por ello, y por el interés y valor evidente
que las características del entorno familiar y social tienen como elementos
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Internet y las personas mayores de 65 años
Usos y gratificaciones
explicativos del usuario de Internet, ampliaremos nuestro modelo incluyendo
factores sociodemográfico ajenos pero estrechamente relacionados con el uso.
En vista de estas consideraciones acerca del empleo del enfoque de usos y
gratificaciones en el medio Internet, se diseñó un modelo de análisis completo y
flexible, en el que se contemplaran por igual las necesidades exploratorias en
cuestión de usos a la vez que los aspectos añadidos en estudios recientes -en la
que podría considerarse la tercera etapa de desarrollo teórico- en la adaptación de
la teoría a los nuevos medios:


Inclusión de aspectos personales y de contexto relevantes del usuario
(características sociodemográficas determinantes en y para el uso de
Internet).
Reflejo de la interactividad del medio (modificación de la motivación por
el uso).
Modelo de análisis
Así pues, nuestro modeló de análisis se conforma de la siguiente manera:
Fuentes:
Stafford et al. Modelo específico de Usos y Gratificaciones en Internet
Ventakesh et al: Modelo integrado de uso y aceptación de Internet
En el modelo, por cuestiones de operatividad, se representa al usuario de Internet
en tres facetas:
-
Perfil de usuario: en el que se recogerán las características del mismo que le
definen en cuanto a su relación con el medio (horas de exposición, acceso,
etcétera) y el sentido en el que influyen, positiva o negativamente, en el uso
de Internet (constituyéndose en refuerzos o barreras).
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Internet y las personas mayores de 65 años
Usos y gratificaciones
-
-
Perfil familiar: en el que se recogerán del entorno familiar del usuario las
características consideradas pertinentes y su posible configuración en
refuerzos o barreras.
Perfil social: en el que se recogerán características socio-demográficas
definitorias del individuo y su posible repercusión en el uso de Internet.
Los usos, cuya identificación es el objetivo central de la investigación, se agruparán
según la finalidad que el individuo o usuario les atribuye como generadores de
satisfacción en:
-
Satisfacción cognitiva (información, conocimiento y comprensión).
Satisfacción social: de integración, relación con familiares, amigos,
búsqueda de amistad, etcétera.
Satisfacción de servicios: búsqueda y contratación de servicios, compra,
comparación de ofertas…
Satisfacción de entretenimiento: placer, escape y diversión.
Sin olvidar la relación entre el uso y la satisfacción derivada del mismo y la
modificación de las expectativas que orientan al uso.
Hipótesis
- La percepción positiva de Internet favorece su uso
- El perfil personal (edad, género, nivel educativo ...) influye en el uso de
Internet
- El entorno familiar influye en el uso de Internet
- El entorno social influye en el uso de Internet
- La interacción del usuario favorece su integración social
- El uso influye en la motivación mediante la modificación de expectativas
6. Planteamiento Metódico de la investigación:
6.1. Diseño de la investigación
o Según su naturaleza
Debido a la naturaleza de la presente investigación consideramos que
es cuantitativa porque busca matematizar el porcentaje de personas
mayores que utilizan Internet, con qué frecuencia, con qué fin y su
grado de satisfacción con el acceso y con la Red en sí.
o Según su perspectiva temporal
La recogida de datos se hará conforme a un diseño sincrónico de
investigación. La técnica de recogida de datos que vamos a utilizar
(encuesta) será aplicada una única vez a cada una de las unidades
de muestra seleccionadas. Tal y como hemos indicado en la
acotación del objeto material, la recogida de datos se haría durante
los meses de diciembre de 2010 y enero de 2011. La extracción e
interpretación de dichos datos se llevaría a cabo a lo largo de febrero
y marzo de 2011.
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Internet y las personas mayores de 65 años
Usos y gratificaciones
o Según el modo de intervención del equipo investigador
La intervención de este equipo investigador se corresponde con un
diseño experimental porque antes de la recogida de los datos ya
hemos hecho una selección de variables que tendrán influencia en la
observación del fenómeno, dejando con ello otras posibles variables
al margen. También porque será una observación controlada, con el
fin de establecer relaciones causales (qué gratificaciones implica cada
uso, cómo influye el entorno del mayor en su utilización de la Red...).
o Según el número de grupos y el número de mediciones
Para la recogida de datos haremos una medición a un grupo de
personas. Seleccionaremos una muestra de personas mayores de 65
años porcentual al número total de participantes en los cursos y
talleres de Internet ofertados por las instituciones públicas y privadas
seleccionadas. Para analizar la barreras se seleccionará una muestra
equivalente con selección aleatoria entre los usuarios de centros de
mayores que no dispongan ni de cursos ni de conexión a Internet.
Corremos el riesgo de que a pesar de que no haya conexión en el
centro la persona seleccionada sí acceda habitualmente a Internet
desde su domicilio o el de un familiar, en este caso habrá que
descartar a esa persona y seleccionar una nueva para mantener el
porcentaje de internautas y no internautas.
o Según el objeto de la medición (¿qué medimos?)
 Medimos cómo influye el perfil socioeconómico de la persona
mayor de 65 años en su utilización o no de Internet.
 Medimos qué tipo de gratificación obtiene el mayor internauta
con cada uno de los usos que da a Internet y cómo esa
gratificación motiva el acceso habitual a la Red.
 Medimos las barreras que encuentra el mayor a la hora de
acceder a Internet.
6.2. Técnicas de investigación
6.2.1. Encuesta (técnica cuantitativa).
Realizaremos encuestas a cada una de las personas de la muestra
para conocer si usan o no Internet, qué uso hacen de la Red, desde
qué dispositivo informático acceden, con qué frecuencia, con qué
propósito y su grado de satisfacción o insatisfacción con el acceso y
uso de la Red.
CUESTIONARIO
Por favor, conteste a la siguiente encuesta, cuyo objetivo es conocer qué uso
hacen de Internet las personas mayores de 65 años.
16
Internet y las personas mayores de 65 años
Usos y gratificaciones
Encuesta anónima, conteste con sinceridad.
La información que suministre queda protegida por el Secreto Estadístico y será
utilizada, únicamente, para obtener datos estadísticos, sin referencia alguna de
carácter personal.
Muchas gracias por su colaboración.
BLOQUE 1
1. Edad ___________
2. Sexo ___________
3. Localidad de residencia y distrito ___________________________________
4. Enumere a todas las personas que conviven con usted
__________________________________________________________________
5. ¿Cuáles son sus estudios terminados de más alto nivel? (marque con una X)
Sin estudios
Educación Primaria
Primera etapa de la Educación Secundaria
Segunda etapa de la Educación Secundaria
Formación Profesional de Grado Superior
Educación Superior Universitaria
6. ¿Está jubilado?
Sí
No
7. ¿Cuál de las siguientes era o es su situación profesional? (marque con una
X)
Empresario con asalariados
Trabajador independiente o empresario sin asalariados
Ayuda en la empresa o negocio familiar
Asalariado sector público
Asalariado sector privado
Otra situación (especificar): ______________________________________
8. ¿Podría indicar, aproximadamente, el intervalo en el que se encuentran los
ingresos mensuales netos de su hogar (es decir, después de las retenciones por
impuestos, cotizaciones sociales y otros pagos asimilados)? (marque con una X)
Menos de 1.100 euros
De 1.100 a 1.800 euros
De 1.800 a 2.700 euros
Más de 2.700 euros
NS/NR
BLOQUE 2
17
Internet y las personas mayores de 65 años
Usos y gratificaciones
9. ¿Ha usado Internet alguna vez?
Sí
No (Si ha respondido No, vaya al BLOQUE 3)
10. ¿Cuándo fue la última vez que usó Internet? (marque con una X)
En el último mes
Hace más de 1 mes y menos de 3
Hace más de 3 meses y menos de 1 año
Hace más de 1 año
11. De media, ¿con qué frecuencia ha usado Internet en los últimos 3 meses?
(marque con una X)
Diariamente, al menos 5 días por semana
Todas las semanas, pero no diariamente
Al menos una vez al mes, pero no todas las semanas
No todos los meses
12. Dígame si en los últimos 3 meses ha usado Internet desde los siguientes
lugares (marque los que correspondan con una X)
Desde su vivienda
Desde el centro de trabajo
Desde el centro de estudios
Desde otra vivienda de familiares o conocidos
Desde una biblioteca pública
Desde una oficina postal
Desde el Ayuntamiento o centro público de la Administración
Desde una asociación o centro cívico
Desde un Cibercentro, cibercafé o similar
Desde un área pública con red inalámbrica (hotspot)
Desde otros lugares: ____________________________________________
13. ¿Dispone en su vivienda de acceso a Internet? (marque con una X)
Sí
No NS/NR
14. ¿Con qué dispositivos cuenta para acceder a Internet desde su vivienda?
(marque los que correspondan con una X)
Ordenador de sobremesa
Ordenador portátil
Otro tipo de ordenador (agenda electrónica o similar, PDA, pocket PC, etc.)
Televisión con dispositivo específico de acceso a Internet
Videoconsola
Teléfono Móvil (WAP, GPRS, UMTS, 3G, 3,5G)
Otros dispositivos: ______________________________________________
15. ¿Para qué utiliza Internet? (marque con una X el uso o usos que hace usted
de Internet)
18
Internet y las personas mayores de 65 años
Usos y gratificaciones
15.1. Correo electrónico
15.1.1. Mail personal
(Recibir o enviar correo electrónico)
15.1.2. Mail laboral
15.2. Crear una página Web
15.3. Crear un blog
15.4. Mensajería instantánea (p.e.
Messenger)
15.5.1. Facebook
15.5.2. Twitter
15.5. Redes sociales
15.5.3. LinkedIn
15.5.4. Tuenti
15.5.5. Otros:
_________________________
15.6.1. Relación familiar
15.6. Llamadas o videollamadas
15.6.2. Relación comercial
15.7. Buscadores
15.8. ¿Encuentra lo que busca en
(Google, Yahoo...)
Internet? (marque con una X)
Sí, normalmente
Algunas veces
No, nunca
19
Internet y las personas mayores de 65 años
Usos y gratificaciones
15.9. Enciclopedia / Diccionario
15.10. Formación pública
(información de páginas Web
de la Administración)
15.11.1. Radio
15.11. Medios de comunicación
15.11.2. Televisión
15.11.3. Periódicos
15.11.4. Revistas
15.11.5. Páginas Web
15.12. Información comercial
15.13. Seguridad Social
(cita médica)
15.14.1. Descargar formularios
15.14. Otros servicios públicos
oficiales
15.14.2. Enviar formularios
cumplimentados
15.15.1. Banca online
15.15. Servicios comerciales
15.15.2. Venta de bienes o servicios
online
20
Internet y las personas mayores de 65 años
Usos y gratificaciones
15.15.3. Compra de bienes o
servicios online
15.16.1. Buscar información sobre
educación, formación u
otro tipo de cursos
15.16.2. Realizar algún curso vía
15.16. Formación
Internet
15.16.3. Consultar Internet para
algún tipo de aprendizaje
15.17.1. Juegos
15.17.2. Sexo
15.17.3. Viajes
15.17. Entretenimiento
15.17.4. Literatura
15.17.5. Música
15.17.6. Vídeos
15.17.7. Películas
16. ¿Tiene usted E-mail? (marque con una X)
17. ¿Dispone de DNI electrónico? Sí
Sí
No
No
BLOQUE 3 (no aplica en fase 1 de la investigación)
18. ¿Por qué no utiliza Internet? (marque con una X)
No le interesa
No sabe cómo utilizarlo
No dispone de un ordenador o móvil desde el que conectarse
21
Internet y las personas mayores de 65 años
Usos y gratificaciones
19. ¿Cree que Internet puede serle útil?
Sí
20. ¿Cree que Internet es cosa de jóvenes?
No
Sí
No
21. ¿Se considera usted mayor para conectarse a Internet?
Sí
No
Leyenda: NS/NR (no sabe/no responde)
FIN DEL CUESTIONARIO
6.3. Unidades de análisis. Los elementos que constituyen el conjunto de la
población (universo) objeto de este estudio está compuesto por las personas
mayores de 65 años de la Comunidad de Madrid. Según datos del INE a 1
de enero de 2010:
Personas mayores de 65 años censadas en España: 7,929.269
o Población total: 46,951,532
o Porcentaje de personas mayores de 65 años en España: 17%
Personas mayores de 65 años censadas en la Comunidad Autónoma de
Madrid: 947.726
o Población total de la Comunidad de Madrid: 6,386.932
o Porcentaje de personas mayores de 65 años en la Comunidad de
Madrid: 14%
Población por sexo, comunidades y provincias y edad (hasta 85 y más)
Unidades: Personas
65-69
70-74
75-79
80-84
266,616
208,650
201,233
145,329
85 y
más
Ambos sexos
Madrid (Comunidad
de)
125,898
FUENTE: www.ine.es
Tipos (ver tabla 1):
- Unidades de muestreo (o poblacionales): Las unidades de muestreo son
elementos independientes de la porción de realidad que vamos a
estudiar, en este caso, son personas elegidas aleatoriamente entre los
alumnos de los cursos de navegación por Internet que imparten
diferentes centros privados y Ayuntamientos de la Comunidad en sus
aulas de informática (dichos Ayuntamientos serán seleccionados en
22
Internet y las personas mayores de 65 años
Usos y gratificaciones
función del nivel de renta medio de la población) y otro porcentaje
equivalente de personas de entre las que acuden a los centros de tercera
edad (también seleccionados en función del nivel de renta de la
población en la que están ubicados) que no disponen de conexión a
Internet. Como ya hemos dicho antes, corremos el riesgo de que a pesar
de que no haya conexión en el centro la persona seleccionada sí acceda
habitualmente a Internet desde su domicilio o el de un familiar, en este
caso habrá que descartar a esa persona y seleccionar una nueva para
mantener el porcentaje de internautas y no internautas.
-
Unidad de registro: La categoría teórica que hemos seleccionado para
cada una de las unidades de muestreo es la de internauta.
-
Unidades de contexto: Las coordenadas socioculturales en las que se
enmarcan los sujetos a estudiar son variables dependientes de:
o Características como usuario
o Perfil familiar
o Perfil socioeconómico
Tabla 1
UNIDAD DE
ANÁLISIS
VARIABLES
VARIABLES
INDEPENDIENTES DEPENDIENTES
CATEGORÍAS
FUENTES
Unidades de
muestreo
- 65 años o más
- Alumnos que
hayan completado
el 75% o más del
curso
Ayuntamientos
e instituciones
privadas
- Residentes
- Usuarios del
Centro de Día
- Usuarios
esporádicos
- Visitantes
Centros de
Mayores
Internauta
Muestra
(Encuesta)
No internauta
Muestra
(Encuesta)
- Residentes en la
Comunidad de
Madrid
- Alumnos de
cursos de
navegación de
Ayuntamientos de
Madrid y centros
cívicos de
iniciativa privada
- Usuarios de
Centros de
Mayores de los
distintos
municipios de la
Comunidad de
Madrid
Unidad de
registro
Unidades de
contexto
Usuario
- Horas
conectado
Muestra
(Encuesta)
23
Internet y las personas mayores de 65 años
Usos y gratificaciones
- Dispositivo de
conexión
- Correo
- Mail personal
- Mail laboral
- Videollamada
- Relación familiar
- Relación
comercial
- Consulta
- Enciclopedia /
Diccionario
- Información
pública
- Información
comercial
- Servicios
- Seguridad Social
- Servicios
públicos
- Servicios
comerciales
- Entretenimiento
- Juegos online
- sexo
- Literatura
- Música
- Vídeos
- Películas
Entorno familiar
Vivienda
- Vive solo
- En pareja
- Con hijos
- Con nietos
Perfil
socioeconómico
- Nivel académico
- Nivel de Renta
- Profesión
Definición de variables y categorías
Edad de las personas que componen la muestra: 65 años o más
Lugar de residencia de las personas que componen la muestra: Comunidad
de Madrid
24
Internet y las personas mayores de 65 años
Usos y gratificaciones
Consideraremos los cursos de Internet destinados a personas mayores de
65 años. Los cursos deben incluir en su programa, como mínimo, acceso a
la Red y nociones básicas de navegación.
Alumnos de cursos de navegación de instituciones privadas y Ayuntamientos
de Madrid: Personas inscritas en dichos cursos de Internet que hayan
completado el 75% o más del mismo. La duración del curso es indiferente.
Usuarios o visitantes de centros de mayores de la Comunidad de Madrid:
residencias de tercera edad y usuarios de centros de día, así como mayores
de 65 años que visiten dichos centros esporádicamente.
7. Primeros resultados de la investigación
FASE 1
Durante la primera fase de la investigación se realizaron un total de 18 encuestas a
personas mayores de 65 años que aseguraron ser usuarias de Internet. La muestra
fue seleccionada aleatoriamente ya que el objetivo no era analizar el contenidos de
las respuestas sino la comprensión, adecuación y pertinencia de las preguntas del
cuestionario. Sobra decir que el resultado de dichas encuestas no será computable
en la explotación de los datos.
El pretest, según recoge Miguel Castillo Díaz en su tesis doctoral Utilidad de los
métodos de pretest para la evaluación de los cuestionarios en la investigación
mediante encuesta, presentada en 2009 en la Universidad de Granada, sirve para
“identificar y reducir los errores de respuesta en las preguntas de los cuestionarios
utilizados en las encuestas”. El propósito pues de dicha prueba fue detectar los
posibles errores del cuestionario y corregirlos antes de su aplicación con la muestra
seleccionada.
Resultados del pretest
De las 18 personas consultadas, cinco hicieron observaciones, muy pertinentes,
sobre preguntas incompletas o mal formuladas y aspectos de la investigación que
consideraban importantes y que no hallaron en el cuestionario.
Pregunta número 4:
4. Enumere a todas las personas que conviven con usted
Respuesta del sujeto uno: “¿Digo cuántos somos en casa o quiénes?”
Error detectado: La pregunta efectivamente no especifica quiénes viven con el
encuestado y cuál es su parentesco por lo que se podría haber limitado a poner un
número, respuesta que no habría sido significativa para la investigación.
25
Internet y las personas mayores de 65 años
Usos y gratificaciones
Reformulación de la pregunta número 4:
4. Enumere a todas las personas que conviven con usted y diga qué
parentesco le une a cada una de ellas
Pregunta número 8:
8. ¿Podría indicar, aproximadamente, el intervalo en el que se encuentran los
ingresos mensuales netos de su hogar (es decir, después de las retenciones por
impuestos, cotizaciones sociales y otros pagos asimilados)? (marque con una X)
Menos de 1.100 euros
De 1.100 a 1.800 euros
De 1.800 a 2.700 euros
Más de 2.700 euros
NS/NR
Respuesta del sujeto dos: “me ha quedado una pensión de unos mil euros pero mi
hijo mayor vive con nosotros y gana mucho dinero, más de 2.000 euros al mes”.
Error detectado: A fin de adaptar las preguntas del formulario al formato que utiliza
actualmente el Instituto Nacional de Estadística se formuló esta pregunta. Gracias
a la observación del sujeto dos nos dimos cuenta de que preguntando por los
ingresos netos mensuales de toda la unidad familiar no podíamos discriminar cuál
era la situación personal del encuestado, ya que sus ingresos incluso podrían ser
nulos y quedar cubiertas sus necesidades por algún familiar. Uno de los aspectos
fundamentales de la investigación es determinar la correlación existente entre el
contexto socioeconómico del mayor y la utilización que hace, o no, de Internet, por
lo que hemos reformulado la pregunta para acotar más las respuestas.
Reformulación de la pregunta número 8:
8. ¿Podría indicar, aproximadamente, el intervalo en el que se encuentran sus
ingresos mensuales netos (es decir, después de las retenciones por impuestos,
cotizaciones sociales y otros pagos asimilados)? (marque con una X)
Menos de 1.100 euros mensuales
De 1.100 a 1.800 euros mensuales
De 1.800 a 2.700 euros mensuales
Más de 2.700 euros mensuales
NS/NR
Hay que añadir que la antigua pregunta número 8 pasa ahora a la novena posición.
Cabía la posibilidad de eliminarla pero, siguiendo el argumento del sujeto dos,
valoramos importante también conocer la situación económica del núcleo familiar.
Preguntas 6 y 7:
6. ¿Está jubilado?
Sí
No
26
Internet y las personas mayores de 65 años
Usos y gratificaciones
7. ¿Cuál de las siguientes era o es su situación profesional? (marque con una
X)
Empresario con asalariados
Trabajador independiente o empresario sin asalariados
Ayuda en la empresa o negocio familiar
Asalariado sector público
Asalariado sector privado
Otra situación (especificar)
Respuesta de los sujetos tres y cuatro: “ya le he dicho que estoy jubilado”.
Error detectado: Dos de las personas encuestadas se mostraron reacias a
contestar cuál era o había sido su profesión después de haber dicho que estaban
jubiladas. Para evitar en el futuro este pequeño malestar hemos decidido invertir el
orden de las preguntas, quedando así:
6. ¿Cuál de las siguientes era o es su situación profesional? (marque con una
X)
Empresario con asalariados
Trabajador independiente o empresario sin asalariados
Ayuda en la empresa o negocio familiar
Asalariado sector público
Asalariado sector privado
Otra situación (especificar)
7. ¿Está jubilado?
Sí
No
Preguntas 12 y 13:
12. Dígame si en los últimos 3 meses ha usado Internet desde los siguientes
lugares (marque los que correspondan con una X)
Desde su vivienda
Desde el centro de trabajo
Desde el centro de estudios
Desde otra vivienda de familiares o conocidos
Desde una biblioteca pública
Desde una oficina postal
Desde el Ayuntamiento o centro público de la Administración
Desde una asociación o centro cívico
Desde un Cibercentro, cibercafé o similar
Desde un área pública con red inalámbrica (hotspot)
Desde otros lugares
13. ¿Dispone en su vivienda de acceso a Internet? (marque con una X) Sí
No NS/NR
Respuesta del sujeto cinco: 12.1. Desde su vivienda
27
Internet y las personas mayores de 65 años
Usos y gratificaciones
Respuesta del sujeto cinco: 13.1. “ya se lo he dicho, me conecto desde casa”
Error detectado: Primero se le pregunta desde dónde se conecta y la primera
opción responde a la siguiente pregunta. La pregunta número 13 no puede ser
eliminada porque puede darse el caso de que el sujeto encuestado no se conecte a
Internet desde su casa y sin embargo sí tenga conexión. Para evitar la redundancia
hemos invertido el orden de las preguntas, quedando así:
12. ¿Dispone en su vivienda de acceso a Internet? (marque con una X)
Sí
No NS/NR
13. Dígame si en los últimos 3 meses ha usado Internet desde los siguientes
lugares (marque los que correspondan con una X)
Desde su vivienda
Desde el centro de trabajo
Desde el centro de estudios
Desde otra vivienda de familiares o conocidos
Desde una biblioteca pública
Desde una oficina postal
Desde el Ayuntamiento o centro público de la Administración
Desde una asociación o centro cívico
Desde un Cibercentro, cibercafé o similar
Desde un área pública con red inalámbrica (hotspot)
Desde otros lugares:
8. Bibliografía
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28
Internet y las personas mayores de 65 años
Usos y gratificaciones
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www.ine.es
www.madrid.org
www.mayoresconiniciativa.es
www.seg-social.es
www.tangerin.net
9. Currículo de la autora
Beatriz Rivera Martín (Las Palmas, 1976)
Doctoranda del Departamento de Sociología IV de la Facultad de Ciencias de la
información de la UCM
29
Internet y las personas mayores de 65 años
Usos y gratificaciones
Máster en Comunicación Social de la UCM (2010)
Licenciada en Periodismo por la UCM (2002)
Ha ejercido durante los últimos ocho años como periodista ocupando los puestos
de directora de informativos y redactora jefe de Thader TV y directora y
presentadora del programa de entrevistas En primera persona del mismo canal,
televisión comarcal de la Región de Murcia; directora de comunicación de la
Asociación Párkinson Madrid; y redactora de Europa Press Televisión. En los dos
últimos años ha publicado “De viaje por Internet, diarios y blog de viaje”, en el XI
Congreso de Periodismo Digital de la Universidad de Huesca y “El blog político” en
el IV Congreso de Periodismo en la Red, reinventando los medios, celebrado los
días 18 y 19 de noviembre de 2009 por la UCM.
En la actualidad es doctoranda del Departamento de Sociología IV de la Facultad
de Ciencias de la Información de la UCM, donde realiza el periodo de investigación
de la tesis De la Red a las urnas. Participación política y ecología. Estudio de caso:
Equo, dirigida por el Doctor en Sociología por la UCM José Manuel Robles.
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