Aprobación de la Carta de Servicios

D.O.C.M. Núm. 153
24 de julio de 2008
III.- OTRAS DISPOSICIONES
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Carta de Servicios del Instituto de Estadística de CastillaLa Mancha
Datos identificativos ¿quienes somos?.
Consejería de Economía y Hacienda
Resolución de 10-07-2008, de la Consejería de
Economía y Hacienda, por la que se aprueba la Carta
Sectorial de Servicios del Instituto de Estadística de
Castilla-La Mancha.
El Instituto de Estadística de Castilla-La Mancha es un
organismo autónomo, adscrito a la Consejería de
Economía y Hacienda, responsable de la actividad estadística de interés de la Comunidad Autónoma, que se rige
por lo establecido en la Ley 10/2002, de 21 de junio, de
Estadística de Castilla-La Mancha.
La mencionada Ley establece en su artículo 28, apartado
h), como una de sus funciones, la de promover la difusión
da las estadísticas relativas a Castilla-La Mancha a través
de publicaciones, medios informáticos y de las nuevas
tecnologías de la información.
Para garantizar esta función, el Instituto de Estadística de
Castilla-La Mancha se compromete a asumir la prestación
de una serie de servicios y compromisos de cara a los ciudadanos e instituciones interesadas en la información
estadística.
Por su parte, el Decreto 30/1999, de 30 de marzo, por el
que se aprueba la Carta de los Derechos del Ciudadano
pretende atender lo más fielmente posible las demandas
y requerimientos que la ciudadanía precise de la
Administración y requiere un desarrollo más específico a
través de las Cartas Sectoriales de Servicios Públicos,
recogidas en su artículo tercero, particularizadas para
cada tipo de servicio o prestación pública donde se establezcan normas o estándares ponderables sobre la calidad del servicio que va a recibir la ciudadanía.
Por tanto, y de conformidad con las facultades otorgadas
por el artículo 26.1 de la Ley 10/2002, de 21 de junio, de
Estadística de Castilla-La Mancha y el Decreto 23/2008,
de 12 de febrero, por el que se establecen la estructura
orgánica y las competencias de los distintos órganos de la
Consejería de Economía y Hacienda y en cumplimiento
del artículo tercero del Decreto 30/1999, de 30 de marzo,
por el que se aprueba la Carta de los Derechos del
Ciudadano.
Resuelvo
Aprobar la Carta de Servicios del Instituto de Estadística
de Castilla-La Mancha, que a continuación se desarrolla.
Toledo, 10 de julio de 2008
La Vicepresidenta Segunda y
Consejera de Economía y Hacienda
MARÍA LUISA ARAÚJO CHAMORRO
El Instituto de Estadística de Castilla-La Mancha es un
organismo autónomo, adscrito a la Consejería de
Economía y Hacienda, responsable de la actividad estadística de interés de la Comunidad Autónoma, que se rige
por lo establecido en la Ley 10/2002, de 21 de junio, de
Estadística de Castilla-La Mancha.
Objetivos y fines.
El Instituto de Estadística de Castilla-La Mancha en cumplimiento de la función que le asigna la Ley 10/2002, de 21
de junio, de Estadística de Castilla-La Mancha, de promover entre los ciudadanos e instituciones interesadas, la
difusión de las estadísticas relativas a Castilla-La Mancha,
asume la prestación de los servicios y compromisos recogidos en la presente Carta de Servicios.
Marco legal y normativa reguladora de los servicios.
La Ley 10/2002, de 21 de junio de 2002, de Estadística de
Castilla-La Mancha regula la actividad estadística pública
de interés para la Comunidad Autónoma y el funcionamiento del Instituto de Estadística de Castilla-La Mancha
Derechos y deberes de los usuarios relacionados con esta
Carta.
El artículo 28 de la Ley 10/2002, de 21 de junio de 2002,
de Estadística de Castilla-La Mancha establece en su
apartado h) la función de promover la difusión de las estadísticas relativas a Castilla-La Mancha a través de publicaciones, medios informáticos y de las nuevas tecnologías de la información.
Los limites de la difusión de la información estadística
están regulados por el Capítulo III, de la Ley 10/2002, de
21 de junio de 2002, de Estadística de Castilla-La
Mancha, que establece las obligaciones relativas al secreto estadístico de los datos personales que los servicios
estadísticos obtienen en el uso de sus funciones
Servicios ofrecidos:
• Noticias estadísticas: A través de la Web del Instituto se
ofrece información, de la publicación de noticias estadísticas de interés regional, elaboradas por instituciones estadísticas oficiales.
• Series de Coyuntura Económica: El Instituto hace seguimiento permanente de los principales indicadores de evolución de la economía regional: producción, mercado de
trabajo, precios, mercado exterior, etc.. Las series mensuales y trimestrales recopiladas pueden consultarse en la
Web del Instituto.
• Base de Datos de Estadísticas Estructurales: A través de
la Web del Instituto se puede acceder directamente a las
bases de datos de estadísticas estructurales del Instituto,
donde se almacena información relativa al medio físico
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regional, y a las principales características demográficas,
económicas y sociales de la región y de sus provincias
• Información Estadística Municipal: El Instituto recoge y
organiza información estadística de todos los municipios
de la región (población, empleo, actividad económica, presupuestos, datos electorales..) pudiéndose acceder a la
misma a través de su Web.
• Edición de Publicaciones. El Instituto edita en soporte
papel o CD-ROM publicaciones de contenido estadístico
diverso, que son distribuidas a entidades públicas y privadas y a las personas interesadas que las solicitan. La distribución es gratuita.
• Servicio de Información: El Instituto atiende a las peticiones de información sobre estadísticas regionales, que
realice cualquier persona o institución interesada, suministrando directamente la información u orientando al solicitante donde obtenerla.
• Elaboración de explotaciones estadísticas a medida: El
Instituto elabora, a petición de las personas interesadas,
información estadística distinta a las que se hacen públicas, mediante explotaciones a medida de la información
detallada disponible en las bases de datos del Instituto,
siempre que lo permitan las características técnicas de la
estadística y no se contravenga el secreto estadístico.
Si quiere plantear alguna iniciativa o sugerencia que nos
permita mejorar los servicios que prestamos, así como
presentar una reclamación, puede hacerlo por cualquiera
de los medios siguientes:
Compromisos de Calidad:
Medidas de subsanación.
1. Establecimiento de un Calendario Mensual de
Publicaciones del Instituto en el que se detallen las fechas
de publicación, en nuestra Web, de las noticias y de la
información estadística de interés para la región. El calendario se puede consultar en la Web con un mes de antelación.
2. Actualizar la información contenida en las Series de
Coyuntura Económica en el mismo día en que la información esté disponible en el Instituto.
3. Ampliar el número de contenidos de información disponibles en las bases de datos de estadísticas estructurales
del Instituto, en al menos el 5% anualmente.
4. Ampliar el número de variables incluidas en las series
de Información Estadística Municipal, en al menos el 5%
anualmente.
5. Atender todas las peticiones de publicaciones realizadas al Instituto, en el mismo momento que se reciba la
solicitud, siempre que existan fondos disponibles.
6. Atender todas las peticiones de información recibidas
en un plazo de tiempo inferior a 5 días.
7. Resolver las peticiones de explotaciones estadísticas a
medida en un plazo de 15 días. Cuando por el volumen o
complejidad no pueda darse en el plazo de 15 días, se le
informará y se atenderá en el plazo de un mes
En el caso de que de su reclamación se evidencie el
incumplimiento de alguno de los compromisos adquiridos en esta Carta, el responsable del Instituto contactará con usted en el plazo de 72 horas, por el medio que
haya señalado como preferente (escrito, teléfono, email, fax…) para exponerle disculpas y explicarle las
causas del incumplimiento y las medidas adoptadas para
subsanarlo.
Indicadores.
Los compromisos llevan asociados indicadores que permiten medir su consecución. Los indicadores correspondientes a esta Carta se encuentran en el Anexo adjunto, y
se pueden consultar en la Web del Instituto:
http:/www.ies.jccm.es, en donde se actualizan con periodicidad de trimestral los resultados de su cumplimiento.
Formas de participación del usuario: Iniciativas y sugerencias. Quejas y reclamaciones.
• A través de Web del Instituto está habilitado un espacio
para que puedan hacerse las iniciativas y sugerencias que
se estimen oportunas para la mejora los servicios que se
prestan en el Instituto.
• A través de impresos normalizados presentes en todos
los centros, oficinas y organismos de la Administración
Regional, según modelo aprobado por Orden de la
Consejería de Administraciones Públicas de 21/09/2000
(DOCM nº 102, de 20/10/2000).
• De forma presencial, en cualquier oficina de la Junta, sin
tener que acompañar escrito, siendo la unidad de Registro
la encargada de formalizarlas en impreso normalizado
• Mediante llamada al Teléfono Único de Información 012,
que las formalizará en soporte informático.
La contestación le será notificada en el plazo máximo de
15 días hábiles, contados desde el siguiente al de su presentación
Entrada en vigor y vigencia.
La Carta de Servicios entra en vigor el día siguiente al de
su publicación en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha y
los compromisos que en ella se adquieren tienen una validez de dos años.
Formas de Acceso.
La información estadística se ofrece a través de la página
Web del Instituto: www.ies.jccm es
Las peticiones de información y de publicaciones pueden
hacerse de la siguiente forma:
• Personalmente en la sede del Instituto de Estadística de
Castilla-La Mancha, de 9 a 14 horas en días laborables.
• Por correo postal al Instituto de Estadística de CLM.
Plaza de Zocodover 7, 3º D. Toledo 45071
• Por Correo electrónico: [email protected]
• Por Teléfono: 925267449
• Por Fax: 925267440
• A través del teléfono único de información: 012 si llama
desde alguna localidad de Castilla-La Mancha, y
902267090 desde fuera de la Comunidad de Castilla-La
Mancha, para el resto del territorio español.
Porcentaje de peticiones de
información atendidas en un
plazo de 5 días
Porcentaje de peticiones de
explotación atendidas en un
plazo de 15 días
Porcentaje de peticiones de
publicaciones atendidas
Atender todas las peticiones de
información recibidas en un plazo de
tiempo inferior a 5 días.
Resolver las peticiones de explotaciones
estadísticas a medida siempre que lo
permitan las características técnicas de
la estadística y no se contravenga el
secreto estadístico.
Atender todas las peticiones de
publicaciones realizadas al Instituto en
el mismo momento que se reciba la
solicitud, siempre que existan fondos
disponibles
90%
90%
90%
5%
Incremento anual del número
de variables estadísticas
disponibles
Ampliar el número de variables incluidas
en las series de Información Estadística
Municipal
100%
5%
Porcentaje de series
actualizadas el mismo día de
su publicación
Actualizar la información contenida en
las Series de Coyuntura Económica en el
mismo día en que la información esté
disponible en el Instituto.
Estándar
100%
Ampliar el número de contenidos de Incremento anual del número
información disponibles en las bases de de operaciones estadísticas a
datos de estadísticas estructurales del
las que se puede acceder a
Instituto.
través de la Web.
Indicadores
Porcentaje de operaciones
publicadas en la fecha
prevista
Compromisos
Publicación de las noticias según lo
previsto en el
Calendario de
Publicaciones del Instituto
Registro de Peticiones atendidas en un sobre el
total de publicaciones solicitadas
Registro de Peticiones atendidas en un plazo de
15 días sobre el total de información solicitada
Registro de Peticiones atendidas en un plazo de 5
días sobre el total de información solicitada
Registro de las nuevas variables al iniciar el año,
sobre las existentes a la misma fecha del año
anterior
Registro de nuevas operaciones al iniciar el año,
sobre las operaciones existentes a la misma
fecha del año anterior
Registro de Series actualizadas en la fecha de
su recepción sobre total de las series sobre las
que se hace seguimiento
Forma de cálculo
Registro de Operaciones publicadas en la fecha
sobre total de operaciones incluidas en el
calendario
A fin de poder comprobar el grado de cumplimiento de los compromisos asumidos se establecen los siguientes indicadores de calidad:
Anexo.
Trimestral
Trimestral
Trimestral
Anual
Anual
Trimestral
Periodicidad
Trimestral
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