La encuesta nos muestran empíricamente que efectivamente hoy en Chile... ciudadanos y ciudadanas más empoderadas y concientes de sus derechos.

Chilenas y chilenos se sienten desprotegidos
Lunes, 10 de Agosto de 2009 07:51
La encuesta nos muestran empíricamente que efectivamente hoy en Chile tenemos
ciudadanos y ciudadanas más empoderadas y concientes de sus derechos.
Por Danae Mlynarz Puig
La Comisión Asesora Presidencial para la Protección de los Derechos
de las Personas desarrolló la Segunda Encuesta Nacional de
Derechos, la que fue adjudicada vía licitación pública a la empresa
Collect, que realizó una encuesta cara a cara, a dos mil personas
mayores de 18 años en todo Chile, el margen de error asociado a la
encuesta corresponde a un 2,2%.
Los primeros resultados de la encuesta nos muestran empíricamente que
efectivamente hoy en Chile tenemos ciudadanos y ciudadanas más
empoderadas y concientes de sus derechos.
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Prácticamente 8 de cada 10 personas sabe que tiene derechos ciudadanos,
tal como se aprecia en el siguiente gráfico:
Gráfico N° 1: ¿Sabía usted que existen Derechos Ciudadanos?
Es en las comunas pequeñas, rurales y en los sectores más
vulnerables de la sociedad donde encontramos los niveles más
bajo de reconocimiento de derechos y por tanto, nos evidencia que
ahí es donde hay que hacer un trabajo de promoción de derechos
en forma específica.
Luego le preguntamos a las personas en ¿qué medida creían que
se respetaban los derechos en Chile?
Y un significativo 60% señala que
“casi nunca” o “nunca”
. Es decir, existe una sensación de vulneración de derechos, de
desprotección bastante importante.
Frente a esta respuesta, se ahondó buscando en qué ámbitos de la
vida de las personas se sentían más o menos vulnerables y nos
encontramos con una respuesta que no deja de ser preocupante.
El espacio donde las personas se sienten más vulneradas en sus
derechos en Chile es en el ámbito laboral. Donde casi un 50%
siente que sus derechos se respetan “casi nunca” o “nunca”. La
preocupación por estos resultados se funda en que es en dicho
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espacio donde las personas pasamos mucho tiempo de nuestra
vida cotidiana y además, es un espacio donde tenemos poca
capacidad de elegir. La gran mayoría de los chilenos debe trabajar
para subsistir. Por ello, creemos de gran significación informar a la
ciudadanía sobre la Reforma a la Justicia Laboral y su
implementación en las diversas regiones del país. Puesto que sin
duda traerá aparejada una justicia más eficiente y expedita para los
trabajadores y trabajadoras de nuestro país.
Gráfico N° 2: ¿Cuánto se respetan los derechos de las
personas en los siguientes espacios…?
En contraparte, el espacio donde las personas se
sienten más protegidas es en los servicios del Estado
donde sólo un 28% siente que sus derechos se
vulneran “casi nunca” o “nunca”. En esta sociedad de
riesgo el Estado es concebido como un espacio de
protección. De esta forma, la política pública
desarrollada por el gobierno de la Presidenta Michelle
Bachelet de un Estado de Protección Social es
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observada por los ciudadanos y ciudadanas como tal.
Junto con lo anterior, cuando le consultamos a los
entrevistados si sabían que podían exigir derechos al
atenderse en los servicios públicos de Estado
específicamente, un 77% señaló que si. Si bien este
porcentaje es inferior que el reconocimiento de
derechos que tienen las personas en términos
generales. Es un resultado muy significativo para este
estudio, puesto que en la versión 2008 de esta
encuesta un 57% tenía este reconocimiento. De esta
forma, el incremento de 20% en el reconocimiento de
derechos en los servicios públicos es un éxito del
gobierno en la política de promover e informar los
derechos que las personas tienen en este Estado de
Protección Social.
Gráfico N° 3: ¿Sabía Ud. Que puede exigir
Derechos al atenderse en los Servicios Públicos
del Estado?
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En relación a la vivencia personal de haber sufrido
alguna vulneración de derechos en los últimos seis
meses, sólo un 33% de los entrevistados es capaz de
afirmar haber vivido la experiencia. De esta forma, se
puede afirmar que es mucho mayor la sensación de
desprotección que la vulneración que efectivamente
se vive.
Al preguntarles a los entrevistados que señalan que
sus derechos han sido vulnerados, qué derechos
específicos habían sido atropellados, en forma
espontánea señalaron:
Gráfico N° 4: ¿Y específicamente qué derecho
fue o fueron vulnerados?
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El recibir un trato digno y una buena atención fue el
derecho más vulnerado con un 33%, seguido por los
derechos laborales y una atención oportuna.
Cuando se les consultó a las personas por qué
derechos pueden exigir al atenderse en un servicio
público emerge en primer lugar, nuevamente, el recibir
una atención amable, buena y de calidad con un 57%,
seguido por una atención oportuna y rápida con un
41% y en tercer lugar, el recibir una respuesta con un
32%. De esta forma, se puede apreciar que el tema
del trato y de la calidad de la atención son los puntos
esenciales para los ciudadanos. Aquí por supuesto
que existe el desafío del Estado de avanzar en
modernización y en capacitación a los funcionarios,
para hacerse cargo de este ciudadano cada vez más
exigente.
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Por último, aparece como dato relevante el que un
88% de los encuestados crea que es necesario que
Chile cuente con un órgano autónomo que vele por
los derechos de las personas. De esta forma, la figura
del Ombudsman es vista como una institución
necesaria para hacerse cargo de la sensación o
percepción de desprotección que hoy día evidencian
los chilenos y chilenas más empoderados.
Como corolario de estos resultados, creo que es
necesario aumentar los niveles de información y
promoción de la lógica de derechos que hoy día
existen en nuestro Sistema de Protección Social en
los sectores más vulnerables de nuestra sociedad, así
como también en la ruralidad. Pero no debemos
perder el sentido de corresponsabilidad asociado a la
lógica de derechos, donde los ciudadanos también
cuentan con deberes. Donde todos y todas formamos
parte de un colectivo, de una comunidad donde
debemos tener una institucionalidad que nos proteja
de los abusos como el Ombudsman o la Defensoría
de las Personas, pero donde también es necesario
mejorar la convivencia y eso sólo es posible con el
compromiso de todos y todas avanzando en un nuevo
“Contrato Social”.
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La autora es es miembro del Consejo Consultivo
del Instituto Igualdad, Presidenta de la Comisión
Defensora Ciudadana, Trabajadora Social y
Cientista Político, Master en Política y Gobierno.
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