Chilenas y chilenos se sienten desprotegidos Lunes, 10 de Agosto de 2009 07:51 La encuesta nos muestran empíricamente que efectivamente hoy en Chile tenemos ciudadanos y ciudadanas más empoderadas y concientes de sus derechos. Por Danae Mlynarz Puig La Comisión Asesora Presidencial para la Protección de los Derechos de las Personas desarrolló la Segunda Encuesta Nacional de Derechos, la que fue adjudicada vía licitación pública a la empresa Collect, que realizó una encuesta cara a cara, a dos mil personas mayores de 18 años en todo Chile, el margen de error asociado a la encuesta corresponde a un 2,2%. Los primeros resultados de la encuesta nos muestran empíricamente que efectivamente hoy en Chile tenemos ciudadanos y ciudadanas más empoderadas y concientes de sus derechos. 1/8 Chilenas y chilenos se sienten desprotegidos Lunes, 10 de Agosto de 2009 07:51 Prácticamente 8 de cada 10 personas sabe que tiene derechos ciudadanos, tal como se aprecia en el siguiente gráfico: Gráfico N° 1: ¿Sabía usted que existen Derechos Ciudadanos? Es en las comunas pequeñas, rurales y en los sectores más vulnerables de la sociedad donde encontramos los niveles más bajo de reconocimiento de derechos y por tanto, nos evidencia que ahí es donde hay que hacer un trabajo de promoción de derechos en forma específica. Luego le preguntamos a las personas en ¿qué medida creían que se respetaban los derechos en Chile? Y un significativo 60% señala que “casi nunca” o “nunca” . Es decir, existe una sensación de vulneración de derechos, de desprotección bastante importante. Frente a esta respuesta, se ahondó buscando en qué ámbitos de la vida de las personas se sentían más o menos vulnerables y nos encontramos con una respuesta que no deja de ser preocupante. El espacio donde las personas se sienten más vulneradas en sus derechos en Chile es en el ámbito laboral. Donde casi un 50% siente que sus derechos se respetan “casi nunca” o “nunca”. La preocupación por estos resultados se funda en que es en dicho 2/8 Chilenas y chilenos se sienten desprotegidos Lunes, 10 de Agosto de 2009 07:51 espacio donde las personas pasamos mucho tiempo de nuestra vida cotidiana y además, es un espacio donde tenemos poca capacidad de elegir. La gran mayoría de los chilenos debe trabajar para subsistir. Por ello, creemos de gran significación informar a la ciudadanía sobre la Reforma a la Justicia Laboral y su implementación en las diversas regiones del país. Puesto que sin duda traerá aparejada una justicia más eficiente y expedita para los trabajadores y trabajadoras de nuestro país. Gráfico N° 2: ¿Cuánto se respetan los derechos de las personas en los siguientes espacios…? En contraparte, el espacio donde las personas se sienten más protegidas es en los servicios del Estado donde sólo un 28% siente que sus derechos se vulneran “casi nunca” o “nunca”. En esta sociedad de riesgo el Estado es concebido como un espacio de protección. De esta forma, la política pública desarrollada por el gobierno de la Presidenta Michelle Bachelet de un Estado de Protección Social es 3/8 Chilenas y chilenos se sienten desprotegidos Lunes, 10 de Agosto de 2009 07:51 observada por los ciudadanos y ciudadanas como tal. Junto con lo anterior, cuando le consultamos a los entrevistados si sabían que podían exigir derechos al atenderse en los servicios públicos de Estado específicamente, un 77% señaló que si. Si bien este porcentaje es inferior que el reconocimiento de derechos que tienen las personas en términos generales. Es un resultado muy significativo para este estudio, puesto que en la versión 2008 de esta encuesta un 57% tenía este reconocimiento. De esta forma, el incremento de 20% en el reconocimiento de derechos en los servicios públicos es un éxito del gobierno en la política de promover e informar los derechos que las personas tienen en este Estado de Protección Social. Gráfico N° 3: ¿Sabía Ud. Que puede exigir Derechos al atenderse en los Servicios Públicos del Estado? 4/8 Chilenas y chilenos se sienten desprotegidos Lunes, 10 de Agosto de 2009 07:51 En relación a la vivencia personal de haber sufrido alguna vulneración de derechos en los últimos seis meses, sólo un 33% de los entrevistados es capaz de afirmar haber vivido la experiencia. De esta forma, se puede afirmar que es mucho mayor la sensación de desprotección que la vulneración que efectivamente se vive. Al preguntarles a los entrevistados que señalan que sus derechos han sido vulnerados, qué derechos específicos habían sido atropellados, en forma espontánea señalaron: Gráfico N° 4: ¿Y específicamente qué derecho fue o fueron vulnerados? 5/8 Chilenas y chilenos se sienten desprotegidos Lunes, 10 de Agosto de 2009 07:51 El recibir un trato digno y una buena atención fue el derecho más vulnerado con un 33%, seguido por los derechos laborales y una atención oportuna. Cuando se les consultó a las personas por qué derechos pueden exigir al atenderse en un servicio público emerge en primer lugar, nuevamente, el recibir una atención amable, buena y de calidad con un 57%, seguido por una atención oportuna y rápida con un 41% y en tercer lugar, el recibir una respuesta con un 32%. De esta forma, se puede apreciar que el tema del trato y de la calidad de la atención son los puntos esenciales para los ciudadanos. Aquí por supuesto que existe el desafío del Estado de avanzar en modernización y en capacitación a los funcionarios, para hacerse cargo de este ciudadano cada vez más exigente. 6/8 Chilenas y chilenos se sienten desprotegidos Lunes, 10 de Agosto de 2009 07:51 Por último, aparece como dato relevante el que un 88% de los encuestados crea que es necesario que Chile cuente con un órgano autónomo que vele por los derechos de las personas. De esta forma, la figura del Ombudsman es vista como una institución necesaria para hacerse cargo de la sensación o percepción de desprotección que hoy día evidencian los chilenos y chilenas más empoderados. Como corolario de estos resultados, creo que es necesario aumentar los niveles de información y promoción de la lógica de derechos que hoy día existen en nuestro Sistema de Protección Social en los sectores más vulnerables de nuestra sociedad, así como también en la ruralidad. Pero no debemos perder el sentido de corresponsabilidad asociado a la lógica de derechos, donde los ciudadanos también cuentan con deberes. Donde todos y todas formamos parte de un colectivo, de una comunidad donde debemos tener una institucionalidad que nos proteja de los abusos como el Ombudsman o la Defensoría de las Personas, pero donde también es necesario mejorar la convivencia y eso sólo es posible con el compromiso de todos y todas avanzando en un nuevo “Contrato Social”. 7/8 Chilenas y chilenos se sienten desprotegidos Lunes, 10 de Agosto de 2009 07:51 ____________________________________ La autora es es miembro del Consejo Consultivo del Instituto Igualdad, Presidenta de la Comisión Defensora Ciudadana, Trabajadora Social y Cientista Político, Master en Política y Gobierno. 8/8