anexo_3_defensor_del_ciudadano_y_atencion_al_ciudadano_idt_2014.pdf

DEFENSOR DEL CIUDADANO
INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO – IDT
“COMPROMETIDO CON LA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CIUDADANOS”
En cumplimiento al Acuerdo 257 de 2006 del Sector Gestión Pública y la Resolución 074 del 15
de junio de 2011 del Instituto Distrital de Turismo - IDT, se le comunica a la ciudadanía en
general que la entidad estableció la figura del Defensor del Ciudadano con el fin de apropiar
múltiples mecanismos que respondan de manera oportuna a los requerimientos de los ciudadanos.
¿Qué es el Defensor del Ciudadano?
La figura del Defensor del Ciudadano es un mecanismo de última instancia al interior de la
entidad que propende por la solución de controversias entre la Ciudadanía y el Instituto Distrital
de Turismo, con el ánimo de salvaguardar los derechos de los ciudadanos o usuarios frente a los
servicios prestados por la Entidad.
El Defensor del Ciudadano, no sustituye los mecanismos constituidos por ley para la contestación
de requerimientos; tan sólo actúa como portavoz de los ciudadanos y ciudadanas o usuarios ante
la entidad, para la protección de sus derechos.
¿Cuáles son las Funciones del Defensor del Ciudadano del IDT?
• El Defensor del Ciudadano del IDT actuará como vocero de los ciudadanos y ciudadanas o
usuarios ante el IDT, para la protección de sus derechos.
• El Defensor del Ciudadano del IDT conocerá y resolverá de forma objetiva y gratuita los
requerimientos o quejas individuales que los ciudadanos y ciudadanas demuestren frente a
incumplimientos potenciales de las normas legales o internas que rigen el desarrollo de los
trámites o servicios que presta el IDT.
• El Defensor del Ciudadano del IDT resolverá las controversias producidas en las relaciones
entre el IDT y sus Usuarios: Ciudadanos y Ciudadanas, frente a los servicios que presta, dentro
de los límites establecidos en la Ley.
• El Defensor del Ciudadano del IDT presentará propuestas al IDT para la formulación y
aplicación de políticas que apunten al mejoramiento de la calidad de los servicios, las buenas
relaciones y la cordialidad con los usuarios de los servicios proporcionados por el IDT.
Avenida Carrera 24 No. 40 – 66
Teléfono: 2170711
Fax.2170711 Ext. 180
www.bogotaturismo.gov.co
MC-F12
Fecha vigencia: 2013-01-15
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¿Cuándo debo acudir al Defensor del Ciudadano del IDT?
• Cuando en calidad de ciudadano he acudido a otros canales de interacción ciudadana en busca
de una solución y no estoy conforme con la respuesta suministrada.
• Cuando ha transcurrido el plazo legal desde la presentación de mi requerimiento y el IDT no ha
enviado respuesta.
• Cuando en calidad de ciudadano requiera al Defensor del Ciudadano con la atención de que éste
presente recomendaciones y propuestas ante el IDT.
¿Cuál es el horario y el lugar en el cual atiende el Defensor del Ciudadano?
Puede contactar al Defensor del Ciudadano del Instituto Distrital de Turismo, quien desempeña el
cargo de Asesor de Planeación y Sistemas en la entidad; a través del correo electrónico
[email protected] o al teléfono No. 2170711 Ext. 104.
La atención se realizará de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 10:00 a.m., en el IDT Avenida Carrera
24 No. 40-66, tercer (3) piso oficina de Planeación y Sistemas.
ATENCION AL CIUDADANO
INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO
La oficina de atención al ciudadano del IDT es la encargada de atender solicitudes
(personalizadas, escritas, telefónicas y/o vía e-mail), para orientar y asesorar al ciudadano, recibir
y tramitar las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones respecto a los servicios
que presta el Instituto Distrital de Turismo.
Ésta oficina está ubicada en la Avenida Carrera 24 No. 40-66, tercer (3) piso oficina de
Planeación y Sistemas, correo electrónico [email protected] teléfono No. 2170711 Ext.
167. El horario de atención es de lunes a viernes de 8.30 a.m a 4.00 p.m.
Avenida Calle 24 No. 40 – 66
Teléfono: 2170711
Fax.2170711 Ext. 142
www.bogotaturismo.gov.co
MC-F12
Fecha vigencia: 2013-01-15
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