PD-I06 Instructivo Elaboración de la Estratégia de la Rit V.02 (06-01-2016)

CÓDIGO:PD-I06
INSTRUCTIVO
ELABORACIÓN DE LA ESTRATEGIA
RED DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
VERSIÓN: 02
FECHA DE VIGENCIA: 06-01-2016
INSTRUCTIVO ELABORACIÓN DE LA
ESTRATEGIA RED DE INFORMACIÓN
TURÍSTICA
CONTROL DE CAMBIOS
Descripción del
cambio
Elaboró
Fecha de
vigencia
Versión
15-07-2015
01
06-01-2016
02
Yenny Martínez
Contratista Subdirección de
Promoción
Primera Versión
Alfredo De León
Líder Operativo Subdirección
de Promoción y Mercadeo
Basilia Peña Vargas
Líder Operativo Subdirección
de Promoción y Mercadeo
Se actualiza el control de
aprobación, la columna de
revisó con el Líder del
Proceso.
Actualización a partir del
Formato MC-F25 V02
Asesor de Planeación y
Sistemas
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Código: MC-F25
Versión: 02
Fecha: 06-01-2016
CÓDIGO:PD-I06
INSTRUCTIVO
ELABORACIÓN DE LA ESTRATEGIA
RED DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
VERSIÓN: 02
FECHA DE VIGENCIA: 06-01-2016
Tabla de Contenido
1.
OBJETIVO ............................................................................................................................. 3
2.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN ............................................................................................... 3
3.
DEFINICIONES ..................................................................................................................... 3
4.
DESCRIPCIÓN...................................................................................................................... 5
5.
CONTROL DE REGISTROS ................................................................................................. 6
6.
ANEXOS ................................................................................................................................ 6
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Código: MC-F25
Versión: 02
Fecha: 06-01-2016
CÓDIGO:PD-I06
INSTRUCTIVO
ELABORACIÓN DE LA ESTRATEGIA
RED DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
VERSIÓN: 02
FECHA DE VIGENCIA: 06-01-2016
1. OBJETIVO:
Elaborar la estrategia para el funcionamiento de la red de información turística, a través
del análisis del Plan Maestro de Turismo, la Política Distrital y las zonas de interés
turístico de la Policía de Turismo, para determinar las mejores alternativas de brindar
información turística a visitantes nacionales y extranjeros.
2. POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Para la definición de la estrategia de la Red de Información Turística se debe partir del
Plan Maestro de Turismo- Política Distrital de Turismo - Decreto Distrital 327 de 2008 y
del documento de Zonas de Interés Turístico de la Policía de Turismo.
Las características del Servicio que se pretende prestar en los diferentes canales de la RIT,
deben plantearse en la estrategia los siguientes atributos:
- Confiabilidad: Los servicios deben prestarse con información que le genere al
turista confianza. La información debe ser exacta, respondiendo siempre con
transparencia y equidad.
- Digno: Ofrecer el servicio que tienen derecho los usuarios, de la mejor forma
posible a todas las personas que soliciten servicio en el PIT.
- Oportuno: El servicio debe ser ágil y prestarse en el tiempo establecido, en el
momento requerido.
La estrategia debe plantearse teniendo en cuenta que existe una prenda promocional
(marca ciudad) por las Asignados a PIT. En todo caso, esta política no puede atentar
contra el libre desarrollo de la personalidad de los involucrados.
3. DEFINICIONES:
 RIT: Red de Información Turística.
Alianza estratégica: asociación entre dos o más empresas que unen recursos.
 PIT: Punto de Información Turística, lugares para brindar información turística a
visitantes locales, nacionales o extranjeros.
 ZONA DE INTERÉS TURÍSTICO: Son territorios comunales, intercomunales o
determinadas áreas dentro de éstos, que tengan condiciones especiales para la atracción
turística.
 PEDESTAL VIRTUAL: Pantalla digital posicionadas en puntos específicos de alto
tráfico de turistas.
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Fecha: 06-01-2016
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INSTRUCTIVO
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RED DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
VERSIÓN: 02
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 INSCRIPCIÓN: proceso para acceder a los recorridos peatonales gratuitos por
diferentes zonas de la ciudad.
 TURISTA: cualquier persona que viaja a un lugar diferente al de su residencia habitual.
 CITY TOUR: Itinerario turístico que incluye la visita guiada de una ciudad.
 SKY LINE: estructura móvil que facilita su ubicación en diferentes escenarios.
 PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS: empresas o personas que participan
en actividades turísticas brindando acceso a bienes o servicios turísticos como hoteles,
actividades, guías, entre otros.
 GUÍAS PROFESIONALES DE TURISMO: personas que prestan sus servicios
profesionales en el área de la guianza turística cuyas funciones hacia el turista, viajero o
pasajero.
 RNT: inscripción obligatoria ante el Ministerio de Comercio Industria y TurismoMINCIT- como parte de las exigencias legales para realizar funciones de prestador de
servicios turísticos.
 TURISMO RECEPTIVO: realizado por no residentes, en el territorio económico del
país.  ITINERARIO: descripción de una ruta, camino o recorrido.
 POLÍTICA PÚBLICA: es el conjunto de decisiones políticas y acciones estratégicas
que llevan a la transformación de una realidad social, que tanto los ciudadanos y
ciudadanas como quienes representan al Estado han determinado como importante o
prioritaria de transformar, dado que subsisten en ella condiciones de desequilibrio y
desigualdad que afectan la calidad de vida.
 ZONA M: Sector gastronómico del barrio la Macarena.
 ZONA G: Sector gastronómico de la ciudad entre carreras 4 y séptima y las calles 67 y
72  ZONA C: Zona turística, cultural y comercial de la Candelaria.
 CCGGM: Centro Cultural Gabriel García Márquez.
 MAMBO: Museo de Arte Moderno de Bogotá.
 IGAC: Instituto Geográfico Agustín Codazzi.
 PNN: Parques Nacionales Naturales de Colombia.
 BIKE TOUR: Tour en Bicicleta.
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Fecha: 06-01-2016
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 GRAFFITY TOUR: Tour para apreciar el arte urbano del grafiti ubicado en espacios
públicos de la ciudad.
 CHORRO QUEVEDO: Plaza del Chorro de Quevedo ubicada en la zona C (Carrera 2
con calle 13), con un gran valor histórico y cultural.
 CALLE DEL EMBUDO: Callejón antiguo que da acceso al chorro de Quevedo.
 EVENTOS: Suceso de importancia que se encuentra programado. Dicho
acontecimiento puede ser social, artístico o deportivo.
 EVENTOS CULTURALES: Se define como una estrategia para difundir proyectos
culturales así como comunicaciones culturales que realizan las diferentes entidades, con
el principal objetivo de crear una imagen positiva en sus mercados.
 EVENTOS DEPORTIVOS: Los eventos deportivos son actividades que se realizan de
manera esporádica y que tienen unas repercusiones positivas en el lugar donde se
organizan: Turística, de Infraestructuras, Económicas, Sociales, Deportivas, Políticas,
etc.
 EVENTOS EMPRESARIALES: Tienen el fin de lograr beneficios empresariales,
imagen institucional, clientes, posicionamiento en el mercado, consumo de bienes y
servicios:
 ENTREGA DE MATERIAL AL TURISTA: Mapas, Guías Turísticas, Recorridos
Turísticos
CANALES DE INFORMACION DE LA RIT
 PIT FIJOS: Estos son espacios permanentes (oficinas) por medio de los cuales y a
través de un informador(a) con experiencia y conocimientos en temas turísticos se brinda
información requerida por el turista en temas ya mencionados. Adicional dentro de los
puntos los turistas pueden encontrar herramientas de consulta como (un computador con
internet).
 PIT MOVILES: Son puntos que cambian de ubicación de acuerdo a la necesidad
que se presente para cubrir eventos de ciudad mediante los cuales se brindar información
requerida por el turista. Los Pit Móvil se clasifican en Sky-line e Inflables.
 PIT VIRTUAL: Es un Pedestal que a través de una pantalla táctil y mediante un
toque directo sobre la superficie permite brindar información turística.
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Código: MC-F25
Versión: 02
Fecha: 06-01-2016
CÓDIGO:PD-I06
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RED DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
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4. DESCRIPCIÓN:
ACTIVIDAD
RESPONSABLE
1. Análisis y evaluación en conjunto de los puntos
existentes de la red, las zonas turísticas del Plan
Maestro de Turismo establecido bajo el decreto 18 del
Decreto Distrital 327 de 2008 y las Zonas de Interés
Turístico - ZIT - establecidas por la Policía de
Turismo.
2. Definir la ubicación de los diferentes canales de la red:
puntos fijos y móviles.
Subdirector
de
Promoción y Mercadeo
Coordinador
Administrativo.
Subdirector
de
Promoción y Mercadeo
Coordinador
Administrativo.
3. Gestionar los convenios o comodato con las diferentes Coordinador
entidades públicas o privadas con suficiente tiempo de Administrativo.
antelación.
4. Dotar el punto del mobiliario o material promocional
y conectividad según corresponda.
5. Realizar la programación necesaria para que el punto
cuente con atención personalizada PD-F15.
6. Prestar atención en los puntos establecidos de acuerdo
al Instructivo de Atención al Turista.
7. Realizar seguimiento a la prestación del servicio en los
puntos de acuerdo al Formato PD-F20.
8. Realizar evaluación del servicio prestado en los puntos
de acuerdo a la encuesta de satisfacción vigente
“cuestionario virtual”
9. Tomar las acciones correctivas necesarias de acuerdo
a los resultados de la encuesta de satisfacción.
Coordinador
Administrativo.
Coordinador Operativo.
Asignador a PIT
Coordinador
Operativo
Coordinador
Administrativo
Coordinador
Administrativo
5. CONTROL DE REGISTROS:
Código
Nombre
Tiempo de
Dispos
Retención
Responsable Ubicación
ición
Archivo Archivo
Final
Gestión Central
PD-F15 Formato
Asignación Para Coordinador
La Planeación De Operativo
Asignado
Servicios
PD-F20 Formato
Seguimiento
SIG
Coordinador
SIG
Operativo PIT
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Código: MC-F25
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6. ANEXOS
PIT FISICO
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Código: MC-F25
Versión: 02
Fecha: 06-01-2016
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SKYLINE
INFLABLE
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FECHA DE VIGENCIA: 06-01-2016
PEDESTAL VIRTUAL
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ELABORACIÓN DE LA ESTRATEGIA
RED DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
VERSIÓN: 02
FECHA DE VIGENCIA: 06-01-2016
INFLABLE
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Código: MC-F25
Versión: 02
Fecha: 06-01-2016
CÓDIGO:PD-I06
INSTRUCTIVO
ELABORACIÓN DE LA ESTRATEGIA
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VERSIÓN: 02
FECHA DE VIGENCIA: 06-01-2016
ELABORÓ
Basilia Peña Vargas
Líder Operativo de Promoción
del Destino
Ing. Luis Alejandro Reyes
Contratista Planeación y
Sistemas
CONTROL DE APROBACIÓN
REVISÓ
APROBÓ
FECHA
Subdirector(a) de Promoción
del Destino
Líder del Proceso
Ing. Eduardo Navarro Téllez
Contratista Planeación y
Sistemas
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Asesor Planeación y Sistemas
Representante de la Alta
Dirección – SIG
06-01-2016
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