PD-P06 Procedimiento Mercadeo Turístico de Bogotá V.02 (06-01-2016)

PROCESO: PROMOCIÓN DEL DESTINO
PROCEDIMIENTO:
MERCADEO TURÍSTICO DE BOGOTÁ
CÓDIGO: PD-P06
VERSIÓN: 02
FECHA: 06-01-2016
LÍDER DEL PROCESO: Subdirector(a) de Promoción del Destino
1.1.PROCEDIMIENTO: MERCADEO TURÍSTICO DE BOGOTÁ
1.2. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO: Posicionar a Bogotá como destino turístico en mercados objetivo, a través del diseño e implementación de estrategias de
atracción diferenciadas para ofrecer un producto ajustado a la demanda actual.
1.3. ALCANCE DEL PROCEDIMIENTO: Inicia con Recolección y análisis de los mercados objetivos y de la situación turística de Bogotá para finalizar en la
Evaluación de la estrategia en los Mercados Objetivos
2. GLOSARIO:
 CAMPAÑA DE PROMOCIÓN TURÍSTICA: Herramienta que pretende influir en el comportamiento de turistas actuales y potenciales generando una
decisión de viaje hacia un destino específico.
 PIEZA PROMOCIONAL:Elemento que brinda información turística o que sirve como recordatorio del destino y se dirige a diferentes segmentos de la
demanda.
 REUNION DE TRÁFICO:Reunión periódica para el seguimiento de actividades, particularmente de las agencias de publicidad.
 CENTRAL DE MEDIOS: empresas que brindan servicio especializado de análisis, planeación y contratación de medios.
 AGENCIA CREATIVA: agencia de publicidad que elabora un mensaje y la forma de persuadir al consumidor a comprar un producto.
 AGENCIA BTL: tipo de agencia de publicidad que adelanta actividades no convencionales para cautivar al cliente objetivo.
 VIAJES DE FAMILIARIZACIÓN: Viajes a agentes de viajes que permiten sensibilizar sobre nuestra oferta turística en el destino, a los profesionales
de las agencias de viajes mayoristas y turoperadores que venden la ciudad como destino turístico"
 VIAJE DE FAMILIARIZACIÓN DE PERIODISTAS (PRESS TRIP): Estos viajes buscan traer al destino a periodistas nacionales o internacionales
con el fin de sensibilizarlos sobre los atractivos turísticos de la ciudad
 TURISMO EMISOR: El turismo emisor abarca las actividades realizadas por un visitante residente fuera del país de referencia, como parte de un viaje
turístico emisor o de un viaje turístico interno.
 MARKETING: Es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al análisis del
comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener
y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.
 MARKETING DIRECTO: Consiste en un sistema interactivo que consigue seguidores y resultados en sus transacciones dándose a conocer a
través de los medios publicitarios de un lugar.
Código: MC-F15
Versión: 06
Fecha: 06-01-2016
PROCESO: PROMOCIÓN DEL DESTINO
PROCEDIMIENTO:
MERCADEO TURÍSTICO DE BOGOTÁ
CÓDIGO: PD-P06
VERSIÓN: 02
FECHA: 06-01-2016
 MARKETING RELACIONAL:Se incluye dentro del marketing directo y se basa en un principio fundamental que dice que no hay que vender,
sino hacer amigos y ellos serán quienes compren. Conseguir beneficio a cambio de la satisfacción del cliente.
 MARKETING VIRTUAL:Recibe también el nombre de cibermarketing y es el que se aplica a Internet, y que se encuentra dirigido a toda persona
en el mundo que tenga un ordenador y conexión a la red. En este marketing existen herramientas SEO que son las que permiten que las empresas
alcancen una buena visibilidad y puedan vender mejor sus productos o servicios.
 MARKETING MIX:Es un análisis de estrategia de aspectos internos, desarrollada comúnmente por las empresas para analizar cuatros variables
básicas de su actividad: producto, precio, distribución y promoción.
 PRECIO: En esta variable se establece la información sobre el precio del producto al que la empresa lo ofrece en el mercado. Este elemento es muy
competitivo en el mercado, dado que, tiene un poder esencial sobre el consumidor, además es la única variable que genera ingresos.
 PRODUCTO: Esta variable engloba tanto el producto (coreproduct) en sí que satisface una determinada necesidad, como todos aquellos
elementos/servicios suplementarios a ese producto en sí. Estos elementos pueden ser: embalaje, atención al cliente, garantía, etc.
 DISTRIBUCIÓN: En esta variable se analizan los canales que atraviesa un producto desde que se crea hasta que llega a las manos del consumidor.
Además, podemos hablar también del almacenaje, de los puntos de venta, la relación con los intermediarios, el poder de los mismos, etc.
 PROMOCIÓN: La promoción del producto analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a conocer el producto y aumentar sus ventas en el
público, por ejemplo: la publicidad, las relaciones públicas, la localización del producto, etc.
 TARGET: Se designa el público objetivo al que están dirigidos los productos y la publicidad de una campaña de marketig. La palabra target, como
tal, proviene del inglés, y significa en español ‘objetivo’, ‘blanco’ o ‘meta’.
 KNOW HOW: Es un conjunto de conocimientos técnicos y administrativos que son indispensables para conducir un proceso comercial y
que no están protegidos por una patente pero son determinantes para el éxito comercial de una empresa.
 La segmentación de mercado: Es el proceso, como su propio nombre indica, de dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que
tengan características y necesidades semejantes, la segmentación de un mercado se puede dividir de acuerdo a sus características o variables que puedan
influir en su comportamiento de compra.
 La estrategia "PUSH": (Estrategia hacia los canales de distribución), es una estrategia de sentido descendente, es decir, se realiza de forma
escalonada del fabricante al canal y del canal al usuario final. Para que los fabricantes o el canal dirijan su promoción directamente a otros
intermediarios de la cadena de distribución.
Código: MC-F15
Versión: 06
Fecha: 06-01-2016
PROCESO: PROMOCIÓN DEL DESTINO
PROCEDIMIENTO:
MERCADEO TURÍSTICO DE BOGOTÁ
CÓDIGO: PD-P06
VERSIÓN: 02
FECHA: 06-01-2016
 La estrategia Pull: Consiste en orientar los esfuerzos de comunicación en el comprador final con la promoción y publicidad a través de los medios
de comunicación masivos, para que el consumidor final exija los productos del fabricante en los puntos de ventas minorista, el minorista se lo solicite
al mayorista, y este último finalmente al fabricante.
3. CONDICIONES GENERALES
El plan de mercadeo debe actualizarse cada 4 años.
Para el desarrollo efectivo del procedimiento de mercadeo turístico de Bogotá, es necesario contar con personal idóneo para esta labor; preferiblemente personas
capacitadas en Mercadeo, Administración y Turismo; adicional a esto se requiere de la disposición de los recursos para el desarrollo de todas las actividades
así como el establecimiento de una metodología o plan de trabajo que permita llevar a cabo las actividades planeadas.
4. RELACIÓN CON OTROS PROCEDIMIENTOS Y PROCESOS: Esquema grafico de la relación del procedimiento con otros procedimiento y/o procesos
del IDT
 DIRECCDIRECCIO.OBS
ERVATORIO.
 PLANEACION (SIG).
 CORPOTATIVA (PLAN
DE AD).
 DESTINO.
Convenios, Estrategias, Plan
de acción, Lineamientos,
Decretos, Asesorías.
MERCADEO
TURÍSTICO DE
BOGOTÁ
Documentos de mercadeo,
Informes, Datos, Planes de
mejoramiento
 OBSERVATORIO.
 PLANEACION (SIG).
 OBSERVATORIO.
Código: MC-F15
Versión: 06
Fecha: 06-01-2016
PROCESO: PROMOCIÓN DEL DESTINO
PROCEDIMIENTO:
MERCADEO TURÍSTICO DE BOGOTÁ
CÓDIGO: PD-P06
VERSIÓN: 02
FECHA: 06-01-2016
4.1 CONVENCIONES: Iconografía asociada al procedimiento
:Procedimiento principal
:Procedimiento o instancia relacionada
:Proceso relacionado
:Insumo o producto
5. ICONOGRAFIA DEL DIAGRAMA DE FLUJO:
Código: MC-F15
Versión: 06
Fecha: 06-01-2016
PROCESO: PROMOCIÓN DEL DESTINO
PROCEDIMIENTO:
MERCADEO TURÍSTICO DE BOGOTÁ
CÓDIGO: PD-P06
VERSIÓN: 02
FECHA: 06-01-2016
5.1 DIAGRAMA DE FLUJO.
Código: MC-F15
Versión: 06
Fecha: 06-01-2016
PROCESO: PROMOCIÓN DEL DESTINO
PROCEDIMIENTO:
MERCADEO TURÍSTICO DE BOGOTÁ
CÓDIGO: PD-P06
VERSIÓN: 02
FECHA: 06-01-2016
6. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES:
No.
1
2
3
4
DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD
Solicitar y revisar la información técnica de la demanda turística contrastada con la oferta de Bogotá a fin establecer las acciones que se requieran para
determinar una estrategia de mercadeo que permita una venta efectiva de Bogotá como destino turístico
Esto implica identificar el listado de mercados prioritarios a corto, mediano y largo plazo, así como el plan de trabajo de cada vigencia en cada uno de ellos,
con acciones puntuales, fecha de realización y el impacto esperado en las mismas.
Esta estrategia puede incluir acciones como participación en ferias especializadas y semanas de Colombia, Realización de Famtrip, capacitaciones de destino,
work shop, licenciamiento de marca ciudad, realización o apoyo eventos con impacto nacional e internacional en Bogotá o fuera de la ciudad, misiones
intersectoriales, entre otras
1. Se reparten responsabilidades en el equipo de acuerdo a cada mercado, entidad relacionada o proyecto específico
2. Se realizan las acciones establecidas en la estrategia de mercadeo o el Plan de mercadeo tales como: Participación, en ferias especializadas y semanas de
Colombia, Realización de Famtrip, capacitaciones de destino, work shop, etc.
3. Se realizan acciones de interés para la ciudad como licenciamiento de marca ciudad, realización o apoyo eventos con impacto nacional e internacional en
Bogotá o fuera de la ciudad, misiones intersectoriales, entre otras.
4. Se realiza seguimiento a la estrategia de mercadeo, través de reuniones periódicas con el equipo de trabajo para revisar avances de la estrategia
5. Se generan informes de las actividades realizadas para su análisis.
Realizar la retroalimentación hecha por las entidades o áreas, cuando aplique para cada una de las actividades realizadas para el desarrollo de la estrategia
de mercadeo turístico de la ciudad.
Cuando aplique se realizarán acciones basadas en la retroalimentación.
7. POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
 Quien lidera el proceso es el responsable del procedimiento y existen personas asignadas que desarrollan las diferentes actividades.
 Varias de las actividades enunciadas corresponden a contratos con terceros, por lo cual su ejecución y supervisión se adelantan siguiendo las normas
correspondientes.
Código: MC-F15
Versión: 06
Fecha: 06-01-2016
CÓDIGO: PD-P06
PROCESO: PROMOCIÓN DEL DESTINO
VERSIÓN: 02
PROCEDIMIENTO:
MERCADEO TURÍSTICO DE BOGOTÁ
FECHA: 06-01-2016
8. POSIBLES PRODUCTOS O SERVICIOS NO CONFORME
ACTIVIDAD
2. Ejecución del plan de
mercadeo
PRODUCTO Y/O
SERVICIO
No realizar un mercadeo
efectivo de la ciudad en los
mercados objetivo
CRITERIO DE
ACEPTACIÓN
Formalidad:
Canales de interlocución
claros con PROCOLOMBIA,
FONTUR, MinComercio, el
comité de mercadeo, y demás
actores privados que pueden
empaquetar a Bogotá como
destino turístico.
Cumplimiento:
Realización de las acciones de
mercadeo planeadas, como
ferias, workshops, fam, etc.
CORRECCIÓN
REGISTRO
Revisión permanente del
estado actual de los canales
de
interlocución
que
permiten la ejecución del
plan de mercadeo.
Evidencias (actas, correos,
reuniones)
Análisis de las acciones de
mercadeo
efectivas
de
acuerdo a la vigencia
respectiva
para
su
priorización
Definición
de
perfiles
Idoneidad:
Un equipo responsable de la necesarios de acuerdo a la
ejecución
del
plan
de necesidad del plan de
mercadeo.
mercadeo
Informes, Mails, Formatos
diligenciados, actas
Decisión:
Reuniones periódicas con el
equipo de trabajo para revisar
avances.
Realizar una revisión al
cumplimiento
a
los
compromisos adquiridos en
las reuniones anteriores.
Estudios previos
Actas de reuniones
Código: MC-F15
Versión: 06
Fecha: 06-01-2016
PROCESO: PROMOCIÓN DEL DESTINO
PROCEDIMIENTO:
MERCADEO TURÍSTICO DE BOGOTÁ
CÓDIGO: PD-P06
VERSIÓN: 02
FECHA: 06-01-2016
9. DOCUMENTOS ASOCIADOS




PD-F21- Formato Solicitud de Apoyo a Eventos de Promoción de Ciudad V.01 (14-07-2015)
PD-I03 Instructivo Elaboración Plan de Mercadeo.
PD-I04 Apoyo a Eventos Dentro y Fuera de Bogotá.
PD-I05 Licenciamiento De Marca.
10. NORMATIVA ASOCIADA
 Ver Normograma
11. RECURSOS





Instalaciones físicas del IDT.
Sistema Integrado de Gestión SIG.
Aplicativo de Gestión Documental CORDIS.
Intranet del IDT.
Sistema de Archivo fotográfico SAF.
Código: MC-F15
Versión: 06
Fecha: 06-01-2016
PROCESO: PROMOCIÓN DEL DESTINO
PROCEDIMIENTO:
MERCADEO TURÍSTICO DE BOGOTÁ
CÓDIGO: PD-P06
VERSIÓN: 02
FECHA: 06-01-2016
12. CONTROL DE CAMBIOS
VERSIÓN
FECHA DE
APROBACIÓN
RESPONSABLE
Eduardo Navarro
Contratista Planeación y Sistemas
02
06-01-2016
Luis Alejandro Reyes
Contratista Planeación y Sistemas
DESCRIPCIÓN DE CAMBIOS REALIZADOS
Se realiza la actualización en la cual incluye el Líder del proceso en el cuadro de generalidades y se
actualiza en el control de aprobación, la columna de revisó con el Líder del Proceso.
Se actualiza de acuerdo al Formato MC-F15 V06.
Código: MC-F15
Versión: 06
Fecha: 06-01-2016
PROCESO: PROMOCIÓN DEL DESTINO
PROCEDIMIENTO:
MERCADEO TURÍSTICO DE BOGOTÁ
ELABORÓ
Enrique Alvarado
Subdirector de Promoción y Mercadeo
CONTROL DE APROBACIÓN
REVISÓ
CÓDIGO: PD-P06
VERSIÓN: 02
FECHA: 06-01-2016
APROBÓ
FECHA
Asesor Planeación y Sistemas
Representante de la Alta Dirección – SIG
06-01-2016
Subdirector(a) de Promoción del Destino
Líder del Proceso
Basilia Peña Vargas
Líder Operativo
Ing. Eduardo Navarro Téllez
Contratista Planeación y Sistemas
Ing. Luis Alejandro Reyes Martínez
Contratista Planeación y Sistemas
Código: MC-F15
Versión: 06
Fecha: 06-01-2016