IT-M03 Manual de Recolección de Información Investigación de Perfil y Grado de Satisfacción del Turista en bogotá V.03 (06-01-2016)

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MANUAL DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
INVESTIGACIÓN PERFIL Y GRADO DE
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DEL TURISTA EN BOGOTÁ
DESCRIPCION DEL CAMBIO
ELABORÓ
FECHA
VERSIÓN
Segunda Versión
Paola Andrea Sánchez
Profesional Contratista
Gestión de Información
Turística
11-05-2015
02
Se realiza la actualización del documento con el
Sello de la nueva Administración.
Se actualiza el control de aprobación, la columna
de revisó con el Líder del Proceso.
Se actualiza a partir del Formato MC-F26 V02
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Sistemas
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TABLA DE CONTENIDO
Introducción ........................................................................................................................................ 3
Objetivo General ................................................................................................................................. 3
Organización del trabajo de campo .................................................................................................... 3
3.1 Funciones y responsabilidades .................................................................................................. 4
4. Recolección de la información ...................................................................................................... 10
4.2 Método de recolección ............................................................................................................ 10
5. Instrucciones para el diligenciamiento ......................................................................................... 12
5.1. Tipos de respuesta .................................................................................................................. 12
5.2 Diligenciamiento ..................................................................................................................... 13
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Introducción
Para el Observatorio de Turismo de Bogotá, el levantamiento de datos en campo es el procedimiento
fundamental para garantizar el éxito de la investigación Perfil y Grado de Satisfacción del Turista.
De las personas encargadas de desarrollar el proceso de la investigación desde el asesor del
Observatorio hasta los equipos de encuestadores por su compromiso y seriedad dependerán en gran
medida que la información refleje las condiciones reales de percepción del turista y la definición de
un perfil del mismo.
El Manual de Recolección establece los criterios para la recopilación de datos, explicando en forma
detallada el procedimiento para el diligenciamiento del instrumento denominado Planilla de registro
y formulario.
Objetivo General
Proporcionar a los funcionarios y contratistas del Instituto Distrital de Turismo., encargados de la
coordinación y ejecución de la investigación Perfil y Grado de Satisfacción del Turista, un
instrumento orientador que permita llevar a cabo dicha labor de manera eficaz, eficiente y uniforme.
Organización del trabajo de campo
La conformación del equipo operativo de la Encuesta Perfil y Grado de Satisfacción del Turista en la
Ciudad de Bogotá funcionará con base en cuatro (4) niveles en su organización. El siguiente gráfico
presenta el organigrama del trabajo de campo.
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Asesor
Observatorio de
Turismo
Coordinador de
la investigación
Equipo de Crítica
y digitación
Estadístico
Supervisor
Aeropuerto
Lider de Campo
Atractivos
Turísticos
Puntos de
información
Turística
Equipo
encuestador
Equipo
encuestador
Equipo
encuestador
3.1 Funciones y responsabilidades
3.1.1. Asesor observatorio de turismo
Es la persona responsable de la dirección técnica de la encuesta en todos sus aspectos, de él dependen
los equipos de trabajo adscritos con quienes mantiene comunicación permanente.
1.1.2.
Coordinador de la investigación
 Realizar los procesos de capacitación del personal.
 Coordinar y asignar cargas de trabajo para el proceso de recolección.
 Suministrar a cada uno de los supervisores el material, formularios, manuales, formatos y
listados, además de los elementos necesarios para la ejecución del trabajo de campo, explicando
cuales de los elementos son devolutivos a fin de que se hagan responsables de ellos y los
reintegren una vez finalizada la encuesta.
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 Resolver los problemas que se presenten en recolección y las dudas de carácter conceptual que
encuentren los grupos de trabajo durante el desarrollo de las diferentes labores.
 Realizar acompañamiento periódicamente a cada grupo de recolección.
 Realizar control de calidad de los procesos de recolección, crítica y digitación durante el tiempo
de ejecución del proyecto.
 Controlar el desempeño de la tarea diaria del encuestador en cuanto a diligenciamiento completo
y oportuno de los datos.
 Controlar el trabajo de los encuestadores para que se desarrolle de acuerdo con la metodología y
procedimientos determinados para la recolección de la información y según el plan de trabajo.
 Coordinar los procesos de corrección de inconsistencias enviadas por el equipo de análisis
estadístico.
 Realizar el control de cobertura para el punto de aplicación aeropuerto. Comprobar que los vuelos
encuestados correspondieran exactamente a los vuelos seleccionados de la muestra.
 Consolidación del informe remitido por los supervisores de la ejecución del trabajo en campo.
 Elaboración del documento final con los resultados obtenidos en la investigación.
1.1.3.
Crítico y digitador
 Establecer los errores cometidos durante la recolección de los datos en los distintos puntos de
aplicación, con el fin de identificarlos y subsanarlos a través del proceso de la crítica, sin que con
esta acción se modifique las respuestas obtenidas, si no que por el contrario permita rescatar la
mayor cantidad de ellas; respetando los filtro y flujos establecidos para el desarrollo final de la
encuesta.
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 Digitar la información de los formularios validados en el aplicativo informático diseñado para tal
fin, sin errores ni inconsistencias de ningún tipo.
1.1.4.
Supervisor o líder de campo
 Controla directamente la recolección del trabajo de campo en los diferentes lugares de aplicación.
 Organizar y dirigir la recolección de datos en cada lugar de acuerdo a lo asignado por el
coordinador.
 Controlar el desempeño de la tarea diaria del encuestador en cuanto a diligenciamiento completo
y oportuno de los datos.
 Apoyar permanentemente al personal en los aspectos técnicos, operativos y conceptuales de la
recolección de la encuesta.
 Tener conocimiento y dominio del formulario de la encuesta y de los conceptos, normas y
procedimientos a observar en la toma y manejo de la información.
 Igualmente, de los diferentes manuales y formatos a utilizar en desarrollo del proceso.
 Entregar a la hora y el día fijado las encuestas trabajadas diariamente.
 Recibir, administrar y responder por todos los materiales y elementos de trabajo asignados al
grupo. Igualmente, velar por la seguridad, buen estado y conservación de los mismos.
 Mantener en buen estado el material diligenciado y el sobrante, así como las formas de papelería,
manuales, que se le ha suministrado.
 Remitir informe de las actividades ejecutadas en campo al coordinador.
1.1.5.
Encuestadores
 Asistir a cursos de capacitación y estar atento a las instrucciones que se impartan.
 Presentarse en el lugar indicado a la hora indicada.
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 Recibir el material que va a ser utilizado en la encuesta respectiva.
 Plantear oportunamente las dudas e inquietudes en relación con el trabajo a desarrollar.
 Recibir las instrucciones del supervisor en relación con la forma de presentarse a las personas
objeto de la encuesta.
 Informar al supervisor sobre las dificultades con las personas encuestadas, problemas de
inseguridad en las zonas visitadas y todo tipo de inconvenientes que se presenten en el desarrollo
de la actividad, de tal manera que se tomen las medidas respectivas o las estrategias para mitigar
los mismos.
 Diligenciar los formularios de acuerdo con los conceptos contemplados en el respectivo manual
de lineamientos operativos.
 Leer textualmente las preguntas, tal como aparecen en el formulario. En caso que la persona que
suministra la información no comprenda la pregunta, el encuestador podrá explicar el contenido
sin cambiar el sentido de la frase.
 Responder y velar por la conservación del material a su cargo.
 No mostrar, ni divulgar la información de la investigación a personas ajenas al equipo de trabajo
sin previa autorización del Coordinador del operativo de campo o asesor del Observatorio de
Turismo de Bogotá.
 No discutir con los informantes ni hacerles preguntas ajenas a la encuesta.
Normas que debe tener en cuenta el encuestador
Para lograr una buena encuesta, el encuestador debe tener en cuenta las siguientes normas:
 Presentación personal. La primera impresión que recibe el entrevistado proviene de la
apariencia física del encuestador, y ésta es la imagen que queda sobre la seriedad del Estudio y
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de la entidad que la realiza. Es necesario que la apariencia sea común y corriente, sin descuidos
ni excesos.
 Mantener un ritmo constante y normal en la encuesta, no debe ser ni lento, ni rápido.
 Leer las preguntas sin modificar su texto, con el fin de garantizar que se está preguntando en
forma correcta y de la misma forma a todas las personas.
 Hacer la solicitud y registro de los datos en el mismo orden de las preguntas del formulario.
 Forma de expresarse. La terminología utilizada debe ser la más comprensible para el
entrevistado, es decir, que no sea ni presuntuosa o sofisticada ni saturada de dichos o términos
modernos. Cualquiera de los extremos puede generar antipatía hacia el encuestador.
 Identificación. Hágalo como encuestador del Instituto Distrital de Turismo, para ello se solicita
al encuestador presentarse con el uniforme asignado.
 Guardar compostura. Si alguna persona se niega a dar la información, el encuestador no debe
discutir; debe tratar de persuadirla. No obstante lo anterior, si la persona se niega a dar la
información, seguramente por falta de tiempo, por estar ocupada, etc., se debe diligenciar como
rechazo.
 Termine la entrevista dando las gracias a nombre de la entidad y del encuestador.
Durante la encuesta el encuestador NO DEBE:
 Deducir o sugerir respuestas. Se pueden sugerir respuestas de muchas maneras: si usted no lee
todas las alternativas, si hace especial énfasis en una de ellas o si formula la pregunta de manera
afirmativa. No olvide que de esta forma se cambia la verdadera respuesta y se introduce un sesgo
en la información.
 Discutir o comentar cuestiones políticas, religiosas o íntimas del establecimiento.
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 Mostrar sorpresa o desagrado ante las respuestas.
 Perder la calma.
 En toda encuesta es necesario hacer uso de la técnica del sondeo, basada en preguntas de prueba
o control, formuladas adicionalmente, con el fin de aclarar una respuesta confusa, incompleta,
irrelevante (que no guarda relación con la pregunta) o cuando se sospecha que la información no
es verídica. Los sondeos se aplican usualmente con preguntas abiertas y requieren buen juicio del
encuestador para no inducir respuestas o para no confundir al informante. Los sondeos se hacen
para:
Completar respuestas. Cuando la respuesta es incompleta, muy general o muy vaga.
Aclarar respuestas. Cuando las respuestas del informante son confusas o el encuestador no las
entiende, es necesario solicitar aclaraciones.
Aclarar preguntas. Cuando el informante manifiesta que no entiende la pregunta usted debe
darle ilustración, explicándole el sentido preciso de ésta.
Al terminar de obtener la información, el encuestador debe efectuar una revisión de las
anotaciones, verificando que obtuvo toda la información solicitada. Para cada uno de las alternativas
debe cerciorarse que no hubo omisiones, que marcó y anotó las respuestas claramente y en el lugar
apropiado. Si tiene dudas o encuentra que alguna respuesta no es confiable, o si encontró dificultades
que no pudo resolver, escriba en el espacio de "observaciones" las indicaciones necesarias para su
solución posterior.
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Equipo de Análisis Estadístico
Se encargará de las siguientes actividades:
 Validar las variables de la encuesta.
 Revisar la consistencia de la información recolectada.
 Generar los principales indicadores.
 Elaborar los cuadros de salida con los resultados de la investigación.
4. Recolección de la información
4.2 Método de recolección
La recolección en la encuesta perfil y grado de satisfacción del turista en Bogotá se realizará por
medio de una encuesta directa aplicada a las personas que hacen parte del universo de estudio, y que
se encuentran en el lugar de aplicación (aeropuerto, atractivos turísticos y puntos de información
turística que sean seleccionados.
4.2.1 Aeropuerto
El supervisor debe confirmar las rutas programadas en instancias previas a la recolección, en caso de
alguna novedad encontrada deberá notificarse al supervisor, quien decidirá el reemplazo del vuelo a
encuestar.
El grupo de recolección programado deberá estar en el lugar indicado a la hora indicada, en el caso
del aeropuerto se empezará la recolección con dos (2) horas de anticipación para los vuelos
internacionales y una (1) hora y (15) minutos para los vuelos nacionales.
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4.2.2 Atractivos Turísticos
El grupo de recolección programado deberá estar en el lugar indicado a la hora indicada, en el caso
de los atractivos turísticos los encuestadores deberán presentarse con media hora de anticipación, con
el fin de que la recolección inicie a la hora programada.
4.2.3. Puntos de Información Turística
La recolección se realiza a través de dispositivo pero en caso de utilización de papel, se procederá de
igual forma que en atractivos turísticos.
Una vez recolectada la información, los encuestadores deberán revisar los formularios. El supervisor
deberá recoger el material diligenciado y realizar la primera crítica de campo, cada inconsistencia
identificada en el proceso deberá ser remitida al encuestador (quien es responsable de la calidad de la
información) para ser corregido y/o justificado. Finalmente, se efectuará la entrega de los formularios
al equipo de crítica o a la coordinación de campo cuando se solicite o programe.
El equipo de crítica y digitación adelantara la revisión de cada uno de los formularios entregados por
el supervisor de campo, los cuales deberán estar previamente corregidos por los encuestadores. Las
inconsistencias que se identifiquen en la crítica de oficina serán devueltas al supervisor
correspondiente, quien ubicará el responsable del formulario y consolidara las correcciones
necesarias; posteriormente, el equipo de digitación deberá ingresar la información registrada en el
formulario al aplicativo informático diseñado para la investigación de donde se generarán las bases
de datos.
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5. Instrucciones para el diligenciamiento
5.1. Tipos de respuesta
5.1.1. Excluyente:
Marcando una X en la alternativa indicada: Se aplica en general a las preguntas pre-codificadas.
Cuando la numeración de las alternativas es secuencial: 1, 2, 3, etc., las respuestas son excluyentes,
es decir, se debe marcar una sola alternativa.
5.1.2. No excluyente
Marcando una o varias alternativas en las casillas. Siempre deberá registrarse por lo menos una
marcación.
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5.1.3. Abiertas
En las preguntas abiertas se escribe la respuesta en el espacio respectivo. En las preguntas abiertas el
encuestador: i) Debe escribir con letra imprenta, clara y legible. ii) Nunca debe emplear abreviaturas
o términos incomprensibles para los demás. iii) Siempre que una respuesta necesite aclaración se
deben hacer las anotaciones correspondientes en el espacio destinado a observaciones, anotando el
número de la pregunta a la que se refiere. iv) Las respuestas escritas deben corresponder al objetivo
de la pregunta. El encuestador no debe escribir respuestas irrelevantes, confusas o incompletas. v)
En las preguntas destinadas a escribir valores, se registra en el recuadro la cantidad en números
enteros.
5.2 Diligenciamiento
5.2.1. Planilla de registro
En esta planilla se diligenciarán todos los datos de identificación de las personas que intervienen en
los diferentes procesos, al frente del rol se deberá diligenciar el nombre completo del encuestador,
del supervisor que está a cargo del grupo, del crítico que realiza la verificación y del digitador que
ingresa los datos al aplicativo informático.
El número de la planilla estará relacionada previamente en la muestra entregada al grupo de
recolección mensualmente así como el destino esta información será diligenciada únicamente en el
punto de aplicación el aeropuerto.
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Datos de identificación
Los datos de mes, día, hora de inicio y hora fin, serán diligenciados para todos los puntos de
aplicación.
Para el caso del aeropuerto se diligencia adicionalmente número de vuelo y total de pasajeros. Lugar
de aplicación: Marque con una X el lugar donde se va a aplicar la encuesta, tenga en cuenta que esta
pregunta es de selección múltiple con única respuesta y no acepta blanco.
Filtros¿Vive usted en Bogotá?
Es el primer filtro de la encuesta, esta pregunta identifica dos poblaciones. La primera corresponde a
los viajeros residentes que salen de la ciudad utilizando El aeropuerto El Dorado y la segunda hace
referencia a los viajeros que salen de la ciudad sin ser residentes. Cabe aclarar que una persona puede
ser residente de un país, ciudad o municipio sin tener relación alguna con el país, ciudad o municipio
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donde nació.
Esta pregunta es de selección múltiple con única respuesta, no acepta blanco y se debe responder en
la planilla. Si el encuestado afirma ser residente de la cuidad de Bogotá, marque SI y aplique la
pregunta No pax (esta pregunta hace referencia a: Incluyéndolo a usted, ¿con cuántas personas
viaja?) registre la respuesta en la planilla y termine la encuesta. Si el encuestado afirma ser no
residente de Bogotá, marque NO, aplique la pregunta No pax y la pregunta 2 (¿Cuál fue la principal
razón o motivo de su visita a Bogotá?)
No de pax
Establece la población total, residente y no residente que está saliendo de la ciudad en el momento de
realizar la encuesta (PRESENTE). Aplica para los grupos de excursionistas, turistas que viajan a
través de paquetes turísticos y a grupos familiares; si la persona viaja sin compañía registre 1. Cabe
aclarar que para la encuesta se define a un grupo como:
Grupo: Un número Personas que se trasladan de su lugar de residencia habitual (igual para todos sus
integrantes) hacia otro destino con la misma motivación, se alojan en el mismo lugar, realizan las
mismas actividades y retornan a su lugar de residencia habitual al mismo tiempo y por el mismo
medio. Teniendo esto en cuenta, a las personas que afirmen viajar en grupo y no cumplan estas
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condiciones, se les debe contar y realizar la encuesta como si viajaran solos (si es el caso) o con el
grupo de personas que tengan sus mismas características. Ejemplo: viajan 2 personas residentes y 4
no residentes que afirman ser un grupo. El encuestador debe identificar los no residentes y
encuestarlos como un grupo independiente, las dos personas residentes harán parte del conteo pero
no de los datos registrados en la encuesta.
2 ¿Cuál fue la principal razón o motivo de su visita a Bogotá?
La pregunta indaga por la principal razón o motivo por el cual la persona encuestada visitó la ciudad
de Bogotá. Se Formula la pregunta y se espera respuesta, (la pregunta acepta una sola marcación) si
la persona afirma que tuvo múltiples motivos para visitar la ciudad, el encuestador debe realizar el
sondeo correspondiente (sin inducir una respuesta) que le permita al encuestado identificar la razón
o motivo principal de la visita.
Esta pregunta actúa como filtro para identificar la población objetivo de la encuesta. Si la única razón
del encuestado para visitar Bogotá fue la de tomar otro medio de transporte que lo lleve hasta su
destino final (a. conexión a otro destino) pregunte por su destino final y termina la encuesta y no
aplica las preguntas del formulario. (Esta respuesta es solo para el punto de recolección de
aeropuerto).
No se debe asumir que el encuestado por estar en un vuelo a una ciudad determinada,
su destino final sea ese, se debe indagar siempre el destino final.
La planilla de registro contiene un numero ID que identificará cada viajero o visitante encuestado,
una vez se efectúan las preguntas filtro que contiene la planilla, este número ID tendrá que registrarse
en el formulario utilizado para realizar la encuesta.
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5.2.2. Formulario
ID
Corresponde al número de identificación de cada viajero o visitante encuestado, debe ser el mismo
relacionado en la planilla de registro.
A ¿POR DÓNDE INGRESO A LA CIUDAD?
Esta pregunta indaga por donde hizo el ingreso la persona encuestada, es una pregunta de tipo
excluyente, es decir se debe marcar una sola alternativa. No se permite espacios en blanco ya que el
ingreso a la ciudad se debió efectuar a través de las opciones mencionadas. No se debe deducir para
el caso de aeropuerto, que la persona encuestada por el hecho de estar en este punto haya realizado
su ingreso a la ciudad por allí, se puede dar el caso de ingresar a la ciudad por la terminal de transporte
o vehículo particular y salir de ella por el aeropuerto.
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¿Durmió en la ciudad de Bogotá?
Busca determinar si la persona encuestada durmió por lo menos una noche en la ciudad de Bogotá,
debido a que pueden existir casos donde el encuestado cumpla con las dos condiciones del universo
de estudio; pero no pernocte ni siquiera una noche en la ciudad.
Indique con quién realiza este viaje
Hace referencia a las personas que le acompañan en el viaje. Para el caso de los atractivos turísticos,
hace referencia a las personas que lo acompañan a visitar el atractivo.
¿Cuál es su lugar de residencia habitual?
Esta pregunta indaga acerca del lugar de residencia habitual del encuestado. Si el encuestado afirma
no tener definido un lugar de residencia habitual, el encuestador debe realizar el sondeo
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correspondiente (sin inducir una respuesta) que le permita al encuestado identificar un lugar de
residencia habitual.
En el caso de los no residentes nacionales, el encuestador debe registrar la ciudad SIN NINGUN
TIPO DE ABREVIATURAS, estos deben tener coherencia según la División Político-administrativa
de Colombia DIVIPOLA. Para el caso de los no residentes internacionales, el encuestador debe
registrar el país.
Caracterización sociodemográfica
Género
Diligencie la pregunta por observación y marque la respuesta; en los casos donde no sea posible
realizar este procedimiento por falta de evidencias, indague al encuestado acerca de su género y
marque la respuesta.
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Edad
Pregunte al encuestado el número de años cumplidos que tenga al momento de realizar la encuesta,
identifique el rango al que pertenece y marque el correspondiente.
¿Cuál es su nivel educativo?
Registre el nivel educativo terminado al momento de realizar la encuesta, si el encuestado se
encuentra terminando algún nivel, registre el nivel inmediatamente anterior. Ejemplo: Si el
encuestado está adelantando estudios de postgrado registre profesional universitario.
B. ATRACIVOS Y OFERTA TURÍSTICA
7. ¿Visitó usted atractivos turísticos en la ciudad de Bogotá?
Es el segundo filtro de la encuesta, esta pregunta identifica dos tipos de turistas. El primero
corresponde a los turistas que dentro de su estadía en la ciudad de Bogotá visitaron atractivos
turísticos y el segundo hace referencia a los turistas que no visitaron atractivos turísticos.
Esta pregunta de selección múltiple con única respuesta, no acepta blanco. Si el encuestado afirma
que si visitó atractivos turísticos en la ciudad de Bogotá, marque SÍ y continúe con la pregunta 8. Si
el encuestado afirma no haber visitado atractivos turísticos en la ciudad de Bogotá, marque NO y
pase a la pregunta 12.
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Califique en general, la calidad de los atractivos turísticos de la ciudad de Bogotá
Se refiere a la forma como están conservados y presentados al público los sitios naturales, culturales
y las expresiones del patrimonio de Bogotá. Siendo 1 atractivos en muy mala conservación y/o
presentación y 10 atractivos en excelente conservación y/o presentación.
Formule la pregunta al encuestado y espere respuesta, no se acepta en blanco. Tenga en cuenta que
el encuestado debe calificar de 1 a 10, donde uno es la calificación más baja y 10 es la máxima.
Califique la variedad de los atractivos turísticos de la ciudad de Bogotá
Se refiere a la cantidad de los atractivos turísticos existentes en Bogotá. Siendo 1 poca variedad y 10
abundante variedad. Formule la pregunta al encuestado y espere respuesta, no se acepta en blanco.
Indique cuál de los siguientes conceptos fue o no fue importante para escoger a Bogotá como
destino para este viaje.
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Formule la pregunta, lea cada una de los conceptos y espere respuesta. Ninguna de las opciones acepta
blanco y debe estar diligenciado en su totalidad.
Califique su nivel de satisfacción de acuerdo con los servicios y atractivos turísticos que haya
utilizado durante este viaje a la ciudad de Bogotá. Siendo 1 muy poco satisfecho y 10
completamente satisfecho.
Formule la pregunta al encuestado y espere respuesta, no se acepta en blanco. Tenga en cuenta que
el encuestado debe calificar de 1 a 10, donde uno es la calificación más baja y 10 es la máxima.
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C. GASTO
12. ¿Cuál es su valoración de la relación calidad - precio de los servicios utilizados en Bogotá?
En esta pregunta se quiere establecer la relación de calidad – precio de los servicios utilizados de
acuerdo con los siguientes enunciados:
Costoso: Precio alto con un servicio de buena calidad
Caro: Precio alto para un servicio de mala calidad
Justo: o adecuado a la calidad recibida
Económico: o sea bajo y con una buena calidad de servicio recibida
Barato: o sea bajo y con una mala calidad de servicio recibida
El encuestador debe formular la pregunta y esperar respuesta, la pregunta acepta una sola marcación
y no acepta blanco.
Califique en general su experiencia de viaje a la ciudad de Bogotá.
Siendo 1 lo más negativo y 10 lo más positivo.
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Formule la pregunta al encuestado y espere respuesta, no se acepta en blanco. Tenga en cuenta que
el encuestado debe calificar de 1 a 10, donde uno es la calificación más baja y 10 es la máxima.
¿La hospitalidad que percibió por parte de los residentes de la ciudad de Bogotá fue?
(Siendo 1 lo más bajo y 10 lo más alto).
Formule la pregunta al encuestado y espere respuesta, no se acepta en blanco. Tenga en cuenta que el
encuestado debe calificar de 1 a 10, donde uno es la calificación más baja y 10 es la máxima.
Califique la experiencia y calidad del servicio recibido en los puntos de información turística
Formule la pregunta al encuestado y espere respuesta, no se acepta en blanco. Tenga en cuenta que
el encuestado debe calificar de 1 a 10, donde uno es la calificación más baja y 10 es la máxima. En
caso de que no se haya utilizado el servicio marque No uso.
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E. IMAGEN Y PUBLICIDAD
16. Califique la percepción e imagen de los siguientes factores de Bogotá durante su visita.
(Siendo 1 muy negativa y 10 muy positiva).
Formule la pregunta al encuestado y espere respuesta, no se acepta en blanco. Tenga en cuenta que
el encuestado debe calificar de 1 a 10, donde uno es la calificación más baja y 10 es la máxima. En
la pregunta (b) si el encuestado respondió SÍ en P7 se puede dar calificación, en caso contrario el
encuestador debe marcar No uso.
¿Cuál fue el medio principal por el cual se informó acerca de Bogotá?
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La pregunta busca identificar el medio principal por el cual se informó el encuestado acerca de
Bogotá. Aplique la técnica de sondeo para obtener una respuesta y/o lea las opciones planteadas en
el formulario. Este es un tipo de pregunta de única selección.
¿Cuántas veces ha visitado por motivo de turismo la ciudad de Bogotá?
Es una pregunta de tipo abierta en la que el encuestador debe escribir con letra imprenta, clara y
legible, se debe escribir la cantidad en números enteros. Se debe hacer claridad al formular la
pregunta que hace referencia “en el último año”.
¿Volvería a visitar de nuevo la ciudad de Bogotá?
Esta pregunta de selección múltiple con única respuesta, no acepta blanco. Si la respuesta es NO,
indique el ¿por qué? Para este caso el encuestador debe escribir con letra imprenta, clara y legible.
Nunca debe emplear abreviaturas o términos incomprensibles para los demás. Las respuestas escritas
deben corresponder al objetivo de la pregunta. El encuestador no debe escribir respuestas irrelevantes,
confusas o incompletas.
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¿Recomendaría usted a sus amigos o familiares visitar la ciudad de Bogotá?
Esta pregunta de selección múltiple con única respuesta, no acepta blanco. Si la respuesta es NO,
indique el ¿por qué? Para este caso el encuestador debe escribir con letra imprenta, clara y legible.
Nunca debe emplear abreviaturas o términos incomprensibles para los demás. Las respuestas escritas
deben corresponder al objetivo de la pregunta. El encuestador no debe escribir respuestas irrelevantes,
confusas o incompletas.
Observaciones
Ingrese todos aquellos aspectos que le den claridad y/o alcance a las respuestas anteriormente
plasmadas por parte del encuestado, siempre y cuando se amerite.
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ELABORÓ
Paola Andrea Sánchez
Contratista GIT
CONTROL DE APROBACIÓN
REVISÓ
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APROBÓ
FECHA
Asesor(a) Gestión de Información
Turística
Líder del Proceso
Asesor Planeación y Sistemas
Representante de la Alta
Dirección – SIG
Luis Alejandro Reyes
Contratista Planeación y Sistemas
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Ing. Eduardo Navarro Téllez.
Contratista Planeación y Sistemas
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