C HSBC. 1. Clave Banelco (PIN)

CLAVES DE CANALES HSBC.
1. Clave Banelco (PIN)
a) He recibido una nueva Tarjeta de Débito HSBC. ¿Cómo hago para habilitarla?
Recuerde que la tarjeta de débito que recibe en su domicilio no se encuentra habilitada, por
lo tanto Usted podrá activarla a través del “Centro de Servicios” de PC Banking, así como
también puede comunicarse al 0810-333-3030 o a nuestro Centro de Atención al Cliente al
0810-333-4722 ya que de no hacerlo se verá imposibilitado de extraer efectivo por los
Cajeros Automáticos.
Si ha recibido su Clave Banelco (PIN) en su domicilio, utilícela para ingresar al Cajero
Automático de la red Banelco y luego cámbiela por una más personal. Para realizar esta
operación deberá ingresar a la opción “Claves  Cambio de Código” en cualquier Cajero
Automático de la red Banelco.
Recuerde que el PIN de su Tarjeta Banelco es exclusivamente utilizado para identificarse
en un Cajero Automático. Dicha clave no debe ser utilizada para comunicarse al Centro de
Atención al Cliente ni tampoco para las terminales de autoservicio para depósitos.
b) Reemplazo de tarjetas por deterioro o por denuncia de robo / extravío. ¿Cuál es el
PIN?
Si ha solicitado la reimpresión de su tarjeta de débito y no recibió su PIN en su domicilio,
deberá comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente al 0810-333-4722 y solicitar
un blanqueo de PIN en la sección “tarjetas de débito” a través de la opción 3. Si Usted no
cuenta con su clave de Centro de Atención al Cliente (CAC), deberá acercarse a cualquiera
de nuestras sucursales en horario de atención (10 a 15hs de Lunes a Viernes) con su
nueva tarjeta, presentando su identificación para solicitar el blanqueo allí.
c) Olvido o Bloqueo de la clave PIN
En caso de olvido o bloqueo de la clave PIN de la tarjeta de débito de ingreso a Cajeros
Automáticos, se puede realizar un blanqueo de clave a través de nuestro Centro de
Atención al Cliente al 0810-333-4722 con su correspondiente clave (CAC). Una vez
efectuado el blanqueo de PIN (el proceso demanda 24hs), deberá acercarse en un lapso no
mayor a 72hrs a cualquier Cajero Automático de la red Banelco ingresar una clave nueva.
d) Operaciones disponibles en el Cajero Automático
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Extracciones
Consultas de Saldos, Últimos movimientos, impresión de CBU y chequear
Verificar Compras realizadas con Tarjeta de Débito.
Impresión de comprobante previsional.
Pago de Servicios y Tarjetas
Pago Electrónico de Servicios (Luz, Gas, Agua, etc.)
Presentaciones y Pagos AFIP
INTERNAL
• Transferencias
• Cambio y generación de claves: Cambio de código personal (PIN), clave para operar
por PC Banking, Clave del Centro de Atención al Cliente (También utilizada para terminales
de autoservicio), y clave para HSBC en tu Celular.
2)
Clave de Centro de Atención al Cliente (CAC)
a) Usted utilizará esta clave para:
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Comunicarse al Centro de Atención al Cliente al 0810-333-4722
Registrarse en PC Banking y realizar gestiones en el “Centro de Servicios”.
Realizar depósitos en terminales de autoservicio
Operaciones por ventanilla en Sucursales
b) ¿Cómo se obtiene la Clave del Centro de Atención al Cliente?
Si tiene Tarjeta Visa Débito de HSBC podrá obtenerla acercándose a cualquier Cajero
Automático de la red Banelco.
INTERNAL
Si sólo posee Tarjeta de Crédito y no es titular de una tarjeta de débito, por favor
comuníquese con el Centro de Atención al Cliente al 0-810-333-4722 (HSBC), y marque
opción 2 para generar su clave.
Recuerde que la clave CAC no puede estar compuesta por dígitos consecutivos, o números
iguales ni puede repetir valores previamente utilizados. Si como resultado del intento de
generar su clave CAC el proceso terminara con error, deberá acercarse a cualquiera de
nuestras sucursales en horario de atención (10 a 15hs de Lunes a Viernes), presentando
su identificación para solicitar asesoramiento allí.
c) Cómo se desbloquea la clave CAC?
Para desbloquear su clave CAC deberá acercarse hasta un Cajero Automático de la red
Banelco con su tarjeta de débito y luego de ingresar su clave PIN, ingresará en la
opción Claves, seleccionará Generación de Claves y luego seleccionará “Clave de
Centro de Atención al Cliente”.
Si su tarjeta de débito está bloqueada, extraviada o no recuerda su clave PIN para
extraer efectivo, deberá acercarse a una sucursal con su identificación para solicitar el
desbloqueo allí.
d) Operaciones que puedo realizar a través del Centro de Atención a Clientes:
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Cuentas (Saldos de cuentas, Últimos movimientos, Transferencias, Pedido de
chequeras, y Consulta de CBU de sus cuentas)
Tarjetas de Crédito y Rewards (Saldos, Pagos, Denuncia de robo y extravío,
Habilitación, Consumos y pagos ingresados con posterioridad al cierre, Solicitud de
stop debit, Programa de beneficios HSBC Rewards)
Tarjetas de Débito (Habilitación, Denuncias de extravío, Blanqueo de PIN, Cuentas
asociadas, Modificar su Cuenta Principal)
Plazos Fijos (Información, Consulta de tasas de interés, Constitución)
Préstamos (Información, Solicitud)
Fondos Comunes de Inversión (Información Fondos, Saldo y Valor de cuota parte,
Trasferencias entre Fondos de igual titularidad, Suscripción)
Pedido y Reclamo de resúmenes por Mail o FAX
INTERNAL
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PC Banking: Lo comunicaremos con un asesor especializado.
Transferencias entre cuentas propias.
Solicitud de “Libre deuda.”
3) HSBC en tu celular (disponible para celulares clásicos y Smartphone (Android,
BlackBerry, Nokia y Apple).
a) ¿Cómo genero mi clave por primera vez?
La primera clave la podrá generar ingresando a la aplicación o desde un Cajero
Automático de la Red Banelco (opción claves -> generación de claves -> HSBC en tu
Celular) o desde PC Banking (Pagomiscuentas -> Banca Móvil -> HSBC en tu Celular).
Para celulares con sistema operativo Java, desde la pantalla de inicio ingresar a
Opciones -> No Tengo Clave.
b) ¿Cómo desbloqueo mi clave?
Si se bloquea su clave, deberá generarla nuevamente desde un Cajero Automático de
la Red Banelco (opción claves -> generación de claves -> HSBC en tu Celular) o desde
PC Banking (Pagomiscuentas -> Banca Móvil -> HSBC en tu Celular).
INTERNAL
c) ¿Qué pasa si soy usuario de “HSBC en tu Celular” y cambio de celular?
Si cambia de celular, deberá generar nuevamente la clave desde un Cajero Automático
de la Red Banelco (opción claves -> generación de claves -> HSBC en tu Celular) o
desde PC Banking (Pagomiscuentas -> Banca Móvil -> HSBC en tu Celular).
d) Usted puede realizar las siguientes operaciones:
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Pago de Servicios (Luz, Gas, Agua, etc.)
Transferencias
Recarga de Celulares
Saldos y Movimientos
Tarjetas de Crédito Visa de HSBC
Alertas por SMS
4) Claves para acceder a PC Banking
a)
¿Cómo me registro y qué clave se necesita?
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Primero debe generar su clave de Centro de Atención al Cliente (CAC) para poder
registrarse en PC Banking.
Si tiene Tarjeta Visa Débito de HSBC podrá obtenerla acercándose a cualquier
Cajero Automático de la red Banelco, luego de ingresar su clave PIN, ingresará
en la opción Claves, seleccionará Generación de Claves y luego seleccionará
“Clave de Centro de Atención al Cliente”.
Recuerde no utilizar claves previamente utilizadas, evite que los dígitos sean
consecutivos (ejemplo: 1, 2, 3,4) o elegir fechas.
Si sólo posee Tarjeta de Crédito y no es titular de una tarjeta de débito, por favor
comuníquese con el Centro de Atención al Cliente al 0-810-333-4722 (HSBC), y marque
opción 2 para generar su clave.
•
Una vez que haya obtenido su Clave del Centro de Atención al Cliente, deberá ingresar
a www.hsbc.com.ar y acceder a PC Banking en el apartado Internet Banking.
La registración es un proceso sencillo y 100% online. Solo deberá seguir los siguientes
5 pasos:
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o
o
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Autenticar y validar su Identidad.
Aceptar los Términos y Condiciones del servicio.
Generar su Usuario y Claves.
Generar sus Preguntas de Seguridad.
Ingresar sus Datos Personales.
b) ¿Por qué tengo que elegir dos claves?
Las dos claves otorgarán la seguridad necesaria en sus operaciones bancarias por Internet.
INTERNAL
Para aquellas operaciones que requieran la máxima seguridad, tales como transferencias a
cuentas de otros Bancos, pagos de Tarjetas de Crédito, Servicios o Impuestos será
necesario el código de seguridad del e-Token.
c) ¿Para qué sirven las Preguntas de Seguridad?
Las preguntas y respuestas de seguridad tendrán utilidad en caso que Usted pueda
olvidarse de sus claves, es por ello que se deben ingresar para realizar cambio de claves y
para solicitar el e-Token.
d) ¿Por qué mi usuario se encuentra suspendido?
De acuerdo a las disposiciones vigentes del Banco Central de la República Argentina, se
dio de baja su acceso a PC Banking porque Ud. no registró ningún ingreso en los últimos
90 días.
e) ¿Cómo hago para reactivar mi usuario?
Para reactivar su usuario deberá comunicarse con el Centro de Atención al Cliente
llamando al 0810-333-4722.
f) Usted puede realizar las siguientes operaciones
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Cuentas (Consulta de saldos, movimientos, compras del mes en curso y del anterior,
Resúmenes de cuentas de los últimos 24 meses, CBU, Solicitar chequeras y boletas de
depósito, Apertura de cuentas)
Tarjetas (Consultar y descargar resúmenes de los últimos 6 meses, Consultar saldos,
consumos y liquidaciones, Seguimiento de pagos, Solicitar adicionales, Solicitar
Préstamos
Transferencias (entre cuentas propias y hacia terceros de otros Bancos )
Pagos (de Tarjetas de Crédito, Servicios o Impuestos a través de Pagomiscuentas)
Recibir en su casilla de correo electrónico y en su celular avisos de vencimiento
de Pago de Servicios.
Préstamos (Pre-aprobado online, Solicitud, Consultar detalle de sus Préstamos
Personales, Prendarios e Hipotecarios)
Inversiones (Constituir Plazos Fijos, Conocer la cotización de moneda extranjera:
Dólar, Euro y Libra )
Acceder al Programa Rewards de HSBC, donde puede suscribirse, consultar puntos,
navegar el catálogo de premios y realizar canjes.
Adhesión a HSBC en tu Celular, el servicio con el cual puede operar sus cuentas y
Tarjetas de Crédito Visa las 24hs, todos los días, a través de su teléfono celular.
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