MPR084

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
MPR084
Recuperación del monto cancelado por concepto de pago en exceso
Fecha de Vigencia
:
30/06/2012
Acta de Aprobación
:
216 – 30/06/2012
Fecha de Actualización
:
15/03/2013
Acta de Actualización
:
228 – 15/03/2013
1. INTRODUCCIÓN
Determinar los pasos a seguir a efectos de obtener un procedimiento factible para el ejercicio del derecho
del cliente a recuperar el monto cancelado por concepto de pagos en exceso.
2. ALCANCE
Sub Gerencia de Créditos, Gerencia de Negocios, Jefe de Legal, Gerencia de Cobranzas, Tesorería,
Gerencia de Operaciones, Sistemas y Métodos, Área de Operaciones.
3. ANTECEDENTES
•
Res. SBS 8181-2012 Reglamento de Transparencia de Información y Contratación con Usuarios del
Sistema Financiero.
4. PROCEDIMIENTO
De acuerdo a lo normado el cliente puede recuperar el monto cancelado por concepto de pagos en
exceso, en concordancia con el Anexo 4 de la Resolución SBS 8181-2012.
1. En caso de que un cliente realice un pago en exceso el monto pagado en exceso es recuperable
por el cliente.
2. El Cliente debe presentar su reclamo detallando los hechos, a través de los diversos canales de
atención: por escrito (carta o correo) y verbalmente (teléfono o personal). Para mayor
información sobre la forma de presentar su reclamo usted puede ver la información publicada en
nuestras
oficinas
o
en
nuestra
página
web
www./www.edpymeaccesocrediticio.com.pe/joomla/PaginaClientes/
3.
Presentado el reclamo Edpyme Acceso Crediticio S.A. cuenta con un plazo de hasta 30 días
calendario para su atención. Durante ese tiempo el El Área de Cobranzas revisará, verificará e
informa al Área de Operaciones el monto a devolver al Cliente.
4. En la comunicación que absuelve el reclamo le estaremos informando la fecha y forma de la
devolución del pago en exceso.
5. Los pagos en exceso serán devueltos directamente al cliente o a su representante debidamente
acreditado vía un depósito en cuenta, en el Banco y cuenta que el cliente determine.
6. El Pago en Exceso devengará hasta su devolución el máximo de la suma por concepto de
intereses compensatorio y moratorio que se hayan pactado para la operación crediticia o en su
defecto, el interés legal.
MPR084 – Manual de Procedimientos
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