consolidado DE DE general ENCUESTAS SATISFACCION PRESENTACIÓN PERSONAL INFORMACIÓN OPORTUNIDAD EN LA ATENCION OPORTUNIDAD ASIGNACIÓN DE CITAS 100 100 100 100 94.3 100 100 100 - 99.2 Vacunación 600 100 92 100 - 100 100 100 100 - 98.8 Laboratorio 640 100 100 100 - 89.4 100 100 100 - 98.4 SIAU 677 100 100 100 - 80.6 100 100 100 PQRS 100 97.5 Hospitalizacion 209 99.3 99 100 100 99.8 100 99.5 99.5 - 96.5 Consulta Externa - PyD 623 100 91 100 100 84.3 100 100 100 84 93.2 Odontología 653 100 100 92 - 93.2 100 85 85 66 89.6 Servicio Farmacéutico 600 95.5 90 85 - 72.5 100 - - Urgencias 623 91.5 64 80 93 83.8 95.7 87 87 TOTAL 4825 98.4 92.28 95.2 98.2 88.6 99.5 85.7 88.3 Fuente: Encuestas de Satisfacción 2014. Dado en porcentajes Completitud de la formula 71 Oportunidad entrega 100 información al acompañante 86 87.5 TOTAL INSTALACIONES 200 EX. FISICO Puesto de Salud PROCESO RESOLUCIÓN DE INQUIETUDES IDENTIFICACION RESULTADO EN PORCENTAJE POR CADA ATRIBUTO EVALUADO TRATO NUMERO ENCUESTAS CONSOLIDADO GENERAL DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PRIMER SEMESTRE 2014 87.1 83.8 93.8 COMPARATIVO ENCUESTA DE SATISFACCION 2013-2014 VARIABLE AÑO 2013 Procesos incumplimiento de la meta de satisfacción Urgencias S. Farmacéutico Variable afectada Oportunidad en la atención Satisfacción Global AÑO 2014 78.6 81.1 Urgencias S. Farmacéutico Odontología 83.8 87.1 89.6 Instalaciones físicas Derecho a la información Oportunidad en la atención Oportunidad en la asignación de citas 93.5 93.8 Meta satisfacción global: 90%. OBSERVACIONES Procesos que no cumplieron con la meta de satisfacción: Urgencias 83.8 S. Farmacéutico 87.1 Odontología 89.6 Variables afectadas: Instalaciones físicas Ruido y condiciones de la sala de espera: Puesto de salud, Laboratorio Clínico, Consulta Externa y SIAU. Derecho a la información Odontología Urgencias (Al usuario y al acompañante) Oportunidad en la atención Hospitalización (Egreso hospitalario) Consulta Externa Odontología S. Farmacéutico (además no se cumple en completitud de la formula) COMPARATIVO ENCUESTA DE SATISFACCION 2013-2014 Oportunidad en la asignación de citas Consulta Externa Odontología Acciones de mejora: Socializar resultado de la encuesta en el grupo de Planeación y Liderazgo. Socializar resultado de la encuesta con responsables de procesos para que ellos a su vez lo hagan con sus colaboradores (evidenciar) Solicitar plan de mejoramiento a los procesos que no cumplieron la meta: Urgencias Servicio Farmacéutico Odontología MYRIAM BEJARANO PULIDO Líder de Calidad. FICHA TECNICA POBLACIÓN: Usuarios que han recibido atención en la institución durante el primer semestre de 2014. ENCUESTADORES: Personal oficina Atención al Usuario DIGITACIÓN: Oficina de Atención al Usuario CONSOLIDACIÓN Y ANÁLISIS: Calidad TAMAÑO DE LA MUESTRA: 4825 Encuestas