Código de ética

Código de ética
Como miembro de la Asociación Latinoamericana de Distribuidores ALADDA esta
Asociación se suscribe a los siguientes principios y normas. En este Código está implícito
el compromiso de que los miembros de la ALADDA de cumplir plenamente con todas las
leyes, reglamentos y ordenanzas que rigen este negocio y en especial la Ley de Defensa del
Consumidor y su Reglamento.
Nosotros nos comprometemos a:
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Manejar este negocio de acuerdo con los más altos niveles de conducta ética.
Tratar a cada cliente de una manera justa, abierta, transparente y honesta, sin
discriminación alguna.
Satisfacer las necesidades de transportación y de servicios de nuestros clientes con todo
nuestro conocimiento y de manera profesional.
Representar nuestros productos y servicios, clara y objetivamente, cumpliendo
totalmente nuestras garantías, directas e implícitas, y buscando corresponder
correspondiendo el respeto y la confianza del cliente en todos los aspectos.
Promocionar nuestros productos de una manera positiva, real e informativa.
Detallar a nuestros clientes los costos a incurrirse en caso de requerir una reparación y
dar por escrito las proformas de cualquier servicio a realizarse, aun sin que sea pedido
por el cliente o requerido por la ley.
Resolver los problemas del cliente rápida y cordialmente.
Poner nuestros compromisos por escrito y cumplirlos.
1. Publicidad
Esta empresa se compromete a promocionar sus productos y servicios de manera clara y
exacta, cumpliendo con todos los requerimientos legales aplicables. Esto incluye revelar los
términos de crédito en concordancia con la Ley de Defensa del Consumidor y demás leyes
pertinentes.
2. Servicios Financieros
En esta empresa, los encargados de financiamiento y seguros están comprometidos en todo
momento a....
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Revelar a los clientes todos los costos, términos y obligaciones contractuales de las
operaciones de crédito. Los documentos tendrán un texto simple, claro y no ambiguo de
acuerdo con la ley.
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Ofrecer el seguro y otros productos opcionales de manera clara e informativa. Cualquier
compra de un producto deberá reflejar la libre elección del consumidor.
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Publicitar servicios los productos financieros de una manera clara y no engañosa.
3. Ventas
En esta empresa, los vendedores están comprometidos en todo momento a.....
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Acoger el espíritu y letra de las leyes que rigen la venta de bienes y servicios
automotrices.
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Ser honestos y sinceros al momento de la venta con los clientes.
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Tener un amplio conocimiento del producto o servicio y estar en la capacidad de aplicar
este conocimiento para ayudar a satisfacer las necesidades de los clientes.
Proporcionar a cada cliente una amplia y clara explicación de los pasos requeridos para
la compra de un producto o servicio y seguir estos pasos diligentemente.
Tratar siempre a cada cliente de una manera profesional.
Ser responsables de la oportuna prestación de los procedimientos administrativos de
postventa y entrega.
Representar a la empresa y a la industria automotriz de una manera profesional.
4. Servicio Posventa
En esta empresa los profesionales de servicio al cliente están comprometidos en todo
momento a.....
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Desempeñar con alta calidad los servicios de reparación a un precio justo y competitivo.
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Emplear técnicos probados y hábiles.
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Elaborar una factura desglosada de repuestos y servicios que claramente identifique
cualquier repuesto usado o remanufacturado. Las partes cambiadas serán
inspeccionadas bajo petición.
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Tener un sentido de obligación personal con cada cliente.
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Cuando sea apropiado, recomendar servicios correctivos o de mantenimiento,
explicando al cliente cuáles de éstos se requieren para corregir problemas existentes y
cuáles son para un mantenimiento preventivo.
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Proporcionar a cada cliente el precio estimado del trabajo a ser realizado, bajo petición
o como lo requiere la ley.
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Proveer copias disponibles de todas las garantías que cubren a las partes o servicios.
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Obtener autorizaciones previas para todos los trabajos a realizar.
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Notificar al cliente si la cita o los tiempos de entrega establecidos no pueden cumplirse.
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Mantener los registros de servicios al cliente tal como lo requiere la ley.
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Ejercer cuidado sobre las propiedades los bienes del cliente mientras estén en posesión
de la empresa.
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Mantener un sistema para dar pronta respuesta a todos los requerimientos de los
clientes.
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Tener los más altos estándares de servicio en nuestra profesión.