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LABORATORIO DE ENSAYOS FÍSICOS Y MECÁNICOS
MODELO DE SOLICITUD Y CONDICIONES
DE SERVICIOS DE ENSAYO
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I. MODELO DE SOLICITUD
LOGOTIPO DE LA EMPRESA O IDENTIFICACIÓN
Dirección, teléfonos y extensión (fijo y móvil), fax; casilla, correo
(Información mínima que consta en una hoja membretada de la empresa).
No. del oficio o fax: __________
Lugar y fecha: ______________
Economista
Agustín Ortiz Costa, Mg
Director Ejecutivo
INSTITUTO ECUATORIANO DE NORMALIZACIÓN
Laboratorios INEN-Conocoto: Autopista “General Rumiñahui”, pasando 20 m el puente peatonal No. 5, cuando se circula en la
dirección Quito-Valle de los Chillos
Telefax (593-2) 2 344394, 2343379, 2343716, 2343358.
E-mail: [email protected].
Quito.
De mis consideraciones:
Solicito que se realicen los ensayos de acuerdo a lo descrito en el formato adjunto. (Utilizar más de uno si es necesario)
________________________________
Nombre y Firma del Responsable de la Solicitud
IMPORTANTE
Toda la información incluida en la solicitud de ensayos debe ser llenada en forma clara y legible, además debe llevar una firma de
responsabilidad.
En la solicitud incluir el nombre y firma de la persona de contacto si es diferente del solicitante, así como número de teléfono fijo y móvil,
número de extensión.
Esta información es muy importante para el Laboratorio por cuanto el técnico responsable de realizar los ensayos puede requerir información
adicional sobre las muestras instrumentos a ensayar u otros requerimientos del CLIENTE que no están explícitos en la solicitud de ensayos
previa a la elaboración de la comunicación de respuesta o para comunicación durante la realización de los ensayos.
Cuando sea el caso, además se deberá incluir lo siguiente: Información para la emisión del informe y/o factura (solo si es diferente al nombre
y dirección del solicitante), razón social, dirección completa, incluyendo números de teléfono, fax, casilla, e-mail y número de RUC.
Siempre es necesario para el CLIENTE, la identificación de la norma técnica bajo la cual se debe realizar el o los ensayos. Al respecto, el
INEN le informará oportunamente al solicitante por escrito si es, o no factible atender su solicitud.
Si el INEN no dispone de la norma técnica indicada para el ensayo, el CLIENTE deberá proporcionarla.
En el caso de que el CLIENTE no especifique la norma técnica, el INEN no ensayará las muestras o instrumento.
II. CONDICIONES BAJO LAS CUALES SE PROPORCIONA EL SERVICIO DE ENSAYOS
1.
El CLIENTE debe presentar al INEN por escrito y debidamente firmada por el responsable del pedido, la
solicitud de ensayos, la cual puede ser enviada mediante de fax, adjunto a un correo electrónico o si prefiere
puede entregarlo directamente en la oficina de Archivo General del INEN en la oficina Matriz - Quito o en
la oficina de Recepción y Entrega de documentos en los Laboratorios del INEN.
2.
En caso de que el CLIENTE requiriera mayor información después de que el contrato ha sido establecido, el
Laboratorio proveerá vía telefónica o por escrito, la información que necesite a fin de que esté claro el
trabajo de ensayos que se realizará para él. Toda modificación del contrato será registrada.
3.
Las muestras deberán ser entregadas en condiciones adecuadas a la norma para la realización del ensayo. En
caso de que las probetas de ensayo tengan que ser elaboradas tendrán un costo adicional de acuerdo a las
tarifas de servicios del INEN vigente.
4.
Si en la inspección realizada en Recepción y Entrega del Laboratorio del INEN, o en el ingreso al
laboratorio correspondiente se detectara que la muestra o instrumento no está apto para ser ensayado será
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devuelto al CLIENTE. El cliente será notificado mediante vía telefónica y por escrito para que proceda al
retiro.
5.
El INEN no será responsable de las muestras o equipos que han sido presentados dañados, con vicios
ocultos o cualquier otra irregularidad.
6.
La cotización indicada en la comunicación de respuesta al CLIENTE (fax) o en una proforma corresponde a
la (las) muestra(s) descrita(s) en la solicitud de ensayos y debe ser considerada únicamente como un valor
aproximado o referencial, que no debe ser utilizado para la elaboración de un documento de pago (cheque).
7.
Previo al retiro de los equipos, el CLIENTE pagará al INEN por la prestación de servicios los precios
estipulados en las “Tarifas por los servicios del INEN” publicados en la página Web del mismo. Una vez
concluido el ensayo, el valor final por el servicio se dará en la factura. El CLIENTE realizará el pago
únicamente vía depósito o trasferencia interbancaria al Banco del Pichincha, en la cuenta No.: 324533050-4,
Sub-línea: 140399, Sector: público.
8.
El INEN programará los ensayos únicamente cuando haya recibido del CLIENTE una solicitud de ensayos,
más no cuando se haya recibido solamente una solicitud de información sobre los costos o proforma.
9.
La fecha establecida para la entrega de los informes de ensayo que se indica en la Programación del servicio
de ensayos (fax de respuesta) es estimada como máxima, sin embargo en caso de que hubiera un retraso en
la fecha de entrega el INEN comunicará al CLIENTE el particular.
10. El INEN entregará el informe de ensayos únicamente cuando el CLIENTE evidencie el pago
correspondiente al servicio prestado (factura, ingreso a tesorería o depósito en la cuenta No. del Banco del
Pichincha). El CLIENTE deberá retirar los informes en la Secretaría del Laboratorio del INEN (Conocoto)
11. El INEN conservará las muestras testigo por un período máximo de 3 meses luego de realizado el ensayo,
luego del cual se procederá a desecharlas.
12. El INEN será liberado del cumplimiento de su obligación por causas de fuerza mayor o casos fortuitos. La
suspensión en dicho cumplimiento estará limitada al tiempo que prevalezca la fuerza mayor o el caso
fortuito y dicha suspensión no se computará para efectos de la prestación de servicios aquí acordados. El
INEN se obliga a notificar al CLIENTE de estas circunstancias y tomará aquellas medidas que sean
necesarias para reasumir el cumplimiento de su obligación en la medida que pueda hacerlo.
13. Los datos del CLIENTE que aparecerán en el informe
programación.
serán los que proporcione al aceptar la
14. El INEN se compromete a dar el servicio cumpliendo las condiciones técnicas y administrativas pactadas
con sus clientes, así como a la normatividad oficial vigente. En caso de que las condiciones acordadas con el
cliente no se cumplan por causas atribuibles al INEN, éste se compromete a realizar las acciones necesarias
para cumplir con dichas condiciones sin cargos adicionales al cliente.
LIMITACIONES
1.
El INEN no recibirá reclamos pasados noventa (90) días, a partir de la fecha de recepción del servicio por
parte del cliente.
2.
Es política del INEN no incluir en el informe de ensayos emitido por sus Laboratorios una declaración de
conformidad con algún requisito de una norma técnica. El informe no es una certificación de calidad.
3.
Los resultados del informe de ensayos son exclusivos de las muestras ensayadas.
4.
El INEN no se hace responsable por daños o perjuicios que se pudieran ocasionar debido al mal uso que se
le dé al informe emitido por el INEN.
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