Caso GMD

Caso GMD
GMD, empresa perteneciente al grupo peruano “Graña Montero”, es fundada en 1988 con el propósito de
desarrollar proyectos de ingeniería en el campo de la Tecnología de la Información y proveer soluciones
informáticas que favorezcan el logro de los objetivos empresariales de nuestros clientes. Para cumplir este
cometido, cuenta con una organización que reúne a más de 300 personas especializadas en planificación,
desarrollo y puesta en marcha de sistemas de cómputo, así como en la prestación de servicios de
instalación y mantenimiento de equipos.
La empresa reconoce y fomenta el trabajo en equipo, la innovación, la integridad, el compromiso con el
cliente, la calidad del producto, el cumplimiento.
En 1999, GMD obtuvo la certificación ISO 9002 en los servicios de entrega, instalación, mantenimiento y
reparaciones de sistemas de cómputo, luego de ser evaluada por auditores de Lloyd´s Register Quality
Assurance (LRQA). Este proceso le está permitiendo mejorar la productividad de sus operaciones,
aumentar los niveles de satisfacción de sus clientes y facilitar el ingreso a nuevos mercados
internacionales, apoyando el logro de su visión de negocios: "Ser la empresa proveedora de soluciones
informáticas más confiable de América Latina".
GMD mantiene alianzas estratégicas con empresas líderes en el desarrollo de tecnología de punta en
hardware y software, tales como Microsoft, 3Com.
Aprovechando el "know-how" desarrollado y las alianzas estratégicas establecidas, GMD ofrece servicios
de soporte técnico a los clientes en las principales ciudades del Perú, tales como: Lima, Arequipa,
Chiclayo, Cuzco, Ica, Loreto, Tacna, Piura y Trujillo.
En los años en que GMD viene operando, ha desarrollado experiencia en la automatización de procesos
en el área de telecomunicaciones, banca. valores, seguros, industria y comercio.
Sus principales clientes son empresas tanto del sector público como privado. Entre ellas tenemos: Luz del
Sur, Telefónica del Perú, Bolsa de Valores de Lima, SUNAD, Cervecería del Sur, Banco Sur, ONP.
En el ámbito internacional, GMD cuenta con 2 oficinas: GMD Bolivia S.A, ubicada en La Paz,
constituida para comercializar productos y servicios relacionados con las tecnologías de la información; y
Tecomp S.A., ubicada en Ciudad de Méjico, constituida para comercializar soluciones informáticas.
GMD se ha propuesto realizar inversiones en investigación y desarrollo, mantener una disciplina
financiera, brindar productos y servicios de calidad, satisfacer al cliente, capacitar a su personal,
maximizar la ganancia del accionista.
Para el año 2000, GMD considera lo siguiente: Aumentar en 8% las ventas. Obtener una utilidad de US$
500,000. Incrementar en 10% los gastos en investigación de mercados para mejorar el proceso de elección
del cliente y dar seguimiento a los movimientos de la competencia.
Los principales compradores de sus productos son empresas en el ámbito nacional y está incursionando
en el extranjero. Estos compradores buscan adquirir un producto o servicio de una compañía de
confianza.
Los principales competidores de GMD son IBM, COMPAQ, Hewlett Packard, Toshiba, Acer.
La venta del producto / servicio es a través de vendedores, quienes visitan periódicamente a sus clientes,
así como buscan nuevos.
GMD ha logrado un revolucionario y nuevo diseño que le ha permitido vender sus productos a menores
precios y disminuir el tiempo de fabricación.
Sus ingenieros se hicieron ídolos. La afinación tecnológica se convirtió en una obsesión de tal modo que
ignoraron las necesidades de clientes.
En esta industria, los fabricantes deben estar al tanto de las nuevas tecnologías, pues su éxito depende de
la velocidad en que introduzcan nuevos productos.
El Indecopi realiza auditorias frecuentes y rigurosas en las licencias de uso de software. Asimismo, hay
un esfuerzo permanente por educar al consumidor. Sin embargo el público sigue haciendo uso ilegal del
software.
Caso adaptado con fines académicos.
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La piratería representa el 38% de los productos. Esto se debe a que es muy fácil copiar los software.
La piratería también afecta al Estado, pues éste deja de percibir ingresos a través de los impuestos.
La piratería tiene riesgos: virus o defectos en el programa, carencia de soporte técnico y no tener acceso a
las actualizaciones.
El Perú es un país con alto crecimiento, pues los usuarios son muy demandantes de programas de
computación. El uso de tecnología de información es de uso diario en todos los ámbitos.
Microsoft está constantemente desarrollando nuevos software, muchos de ellos dirigidos específicamente
a las necesidades de los clientes.
Microsoft tiene varios socios estratégicos que venden sus productos. Actualmente tiene como cliente al
Ministerio de Educación que va a implementar tecnología de punta en más de 30,000 colegios en el
ámbito nacional.
Las universidades también van a mejorar sus sistemas informáticos, van a interconectarse.
Hoy en día, muchas universidades ofrecen las aulas virtuales, es decir la educación a través de Internet.
La misma que está orientada a gente que trabaja, pues es muy flexible en horarios. Sin embargo, el
problema es que los estudiantes no interactúan con la gente ni pueden hacer comentarios en clase.
Otro segmento que está incursionando con la informática son las PYMES (pequeñas y medianas
empresas).
También fundaciones privadas (Como la fundación de Telefónica) que buscan elevar el nivel educativo
de los menores y realizan donaciones a la Fundación de los Niños del Perú entregando computadoras con
programas educativos, Internet y correo electrónico.
Otro factor a tener en cuenta es el cableado. Debe diseñarse una ruta identificando los puntos y la
administración. Gracias a este buen diseño, en un futuro, es posible modificar, ampliar, reasignar
servicios o mudar la red.
3COM hace que los fabricantes de cables lleven sus productos para probarlos en condiciones extremas.
Más importante que la marca es que el cable pueda cumplir con el estándar internacional. La certificación
en cableado es como un examen de la obra completa, es decir, punto por punto.
El personal de GMD es contratado para proyectos específicos, por lo que estas personas tienen acceso a
oportunidades en la competencia. La naturaleza de su trabajo hace difícil reemplazar todo el
conocimiento adquirido durante el desarrollo de su carrera.
Las empresas que se dedican al área de informática ofrecen servicios integrales, tal es el caso de la
empresa R.Tebas que brinda servicios de soporte técnico, asesoría e implementación. Ha hecho alianzas
estratégicas con Sur Leasing, compañía especializada en leasing y asesoría financiera. También con
Compaq. Esto hace posible que R.Tebas adquiera lo último en equipos de cómputo, con las mayores
facilidades y la garantía de un servicio técnico de primera. En resumen, R.Tebas cuenta con tecnología
de última generación, un excelente soporte técnico y el mejor leasing.
La competencia ofrece mayores alternativas de servicios diversos, no sólo concentrándose en
herramientas técnicas.
La recesión está afectando a todos, sin embargo la necesidad de una red es fundamental, esto lleva a que
el cliente deba decidir entre una red barata y una cara.
Las empresas públicas licitan sus requerimientos mediante concurso público, enfatizando
en cumplimiento y precios competitivos. Por lo que las empresas que se presentan a
estas licitaciones deben contar con un equipo de gente muy profesional y con un soporte técnico de
primera.
Hoy en día todos hablan del problema informático, es decir determinados sistemas informáticos no
pueden reconocer las fechas a partir del año 2000. Esto ha originado una gran demanda por parte de las
grandes empresas para que les actualicen sus sistemas.
Caso adaptado con fines académicos.
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Responda a las siguientes preguntas:
1. Defina la Visión y Misión de GMD . Qué valores cree Usted que se practican en esta
empresa y cuál es su importancia dentro de la Cultura Organizacional.
2. Cuáles son las metas de la empresa GMD en la primera década del 2000.
3. Realice un análisis y diagnóstico del ambiente externo, identificando las oportunidades
y amenazas (Matriz EFE).
4. Realice un análisis y diagnóstico del ambiente interno identificando sus fortalezas y
debilidades (matriz IFE).
5. Realice la Matriz FORD. Sustente.
6. Defina dos opciones estratégicas especificando las combinaciones que han dado origen
a dichas opciones (Matriz QSPM).
7. ¿Qué estrategias observa a lo largo de toda la gestión de GMD?.
MATRIZ IFE
FACTOR INTERNO CLAVE
PESO
RATING
P. P.
PESO
RATING P. P.
PESO TOTAL PONDERADO
MATRIZ EFE
FACTOR INTERNO CLAVE
PESO TOTAL PONDERADO
Caso adaptado con fines académicos.
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MATRIZ FORD
FORTALEZAS
DEBILIDADES
FO
DO
FR
DR
O
P
O
RT
U
NI
D
A
DE
S
RI
ES
G
O
S
FACTORES CLAVES
INTERNOS
MATRIZ QSPM
ESTRATEGIA
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PESO
R
P.P.
ESTRATEGIA 2
R
TOTAL
ESTRATEGIA 1:
ESTRATEGIA 2:
Caso adaptado con fines académicos.
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