¡Bien Hecho - Video Streaming Services

WHALE DONE ! TM
¡Bien hecho !
(Guía para discusión)
El poder de las
relaciones positivas
# Cat. 2873
© VisionPoint Productions
Distribuido por:
Películas Mel, S. A.
Uruapan 17, Colonia Roma
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Guía para discusión
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2002 VisionPoint Productions, Inc. and The Ken Blanchard
Companies
Derechos reservados. Ninguna parte de la presente
publicación podrá ser reproducida o transmitida en cualquier
forma o por ningún medio, sea manual, electrónico,
incluyendo fotocopiado, grabación o cualquier sistema
informático de almacenaje
o captura sin la previa
autorización por escrito de VisionPoint Productions, Inc. y
Ken Blanchard Companies.
Esta publicación está diseñada para proporcionar
información exacta y autorizada en relación al tema. Se
vende en el entendido que VisionPoint Productions, Ken
Blanchard Companies, y sus agentes y representantes no
ofrecen ningún servicio legal. Si se requiere asistencia
legal, por favor consulte a su abogado.
VisionPoint y Ken Blanchard Companies quisieran
agradecer a Busch Enterntainment Corporation, que incluye
SeaWorld y Discovery Cove, por su cooperación y apoyo en
este proyecto.
Diseño de la Guía de discusión: Melissa Chavas, Chavas
Consulting.
2002 VisionPoint Productions, inc.
y The Ken Blanchard Companies.
Derechos reservados. Prohibida su reproducción
(Whale Done! TM¡Bien Hecho!)
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Índice
Este programa esta diseñado para.....................................................2
El enfoque Whale Done! ¡Bien hecho!................................................2
La ballenas versus las personas.........................................................3
Las relaciones positivas y sus resultados...........................................3
Construyendo la confianza..................................................................4
Acentuando lo positivo.........................................................................5
Redireccionamiento.............................................................................5
Acerca de los autores..........................................................................7
The Ken Blanchard Companies.............………………………………...7
Acerca de Vision Point……………………………….............................9
Acerca de SeaWorld..........................................................................11
.
2002 VisionPoint Productions, inc.
y The Ken Blanchard Companies.
Derechos reservados. Prohibida su reproducción
Guía para discusión
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Este programa está diseñado para
W hal e D one ! ¡ Bi en he cho ! es t á d is eñ a d o p ar a
a yu d ar lo a d ir i g ir s us d is c us i on es s obr e el po d er
de las r e l ac io n es p ers o n a les p os it i v as y e l
im pac t o q u e t ie n en p a ra a lc a n za r res u lt a do s .
T enem os q u e c o nf i ar y tra b aj ar c o n otr as
per s o n as p ar a a lc an z ar res u lt a d os . E l pr o b lem a
es q u e m uc h os a m bie nt es de tr ab aj o n o
c on d uc e n a re l ac io n e s p os it i v as . E n v e z d e e ll o ,
em pl ea n e l e nf o qu e ¡T e c ac hé! Si a l g u ie n hac e
a lg o m al , los d em ás p ie ns an q ue es s u tr ab aj o
s eñ a l ar l a f al t a y d ec ir ¡T e c ac h é! . Al enf o c ars e
en
los
err or es ,
i n ad v ert i d am ent e
es t á n
r ef or za n d o e l c om por t am ie nt o n eg a ti v o .
Es t e pr ogr am a s e c onc e ntr a en e l En foque
W hal e Do ne ! ¡B i en he cho !, y p u ed e t en er u n
dr am át ic o im pac t o p os it i v o e n s u re l ac ió n c o n
l os d em ás . Es c o nt a g ios o y a yu d ar á a t o da s u
or g a n i zac i ó n a i nc re m entar l a pr o d uc t i v id ad , a
m ej or ar la m or al d e l os em p le a dos y a a lc an za r
m ej or es r es u lt ad os .
Es t a gu ía l e pr o porc i on a un a v is i ó n g e ner a l d e l
Enf o qu e W h al e Do n e ! ¡B i en h ec ho ! Se ha n
i nc l u i do l as pr eg u nt as par a d is c us i ó n p ara
a yu d ar lo a es t im ul ar l a d is c us i ó n a lr e de d o r de l
Enf o qu e ( W h a le D one ! T M )¡B ie n h e cho !
Enfoque
hecho!
Whale
Done!¡Bien
E l Enf o qu e W h al e D one ! ¡B ien h ech o !
es en
r ea l i d ad bas t an te s i m ple y s e n c i l lo de us ar .
Co ns is t e d e tr es c om pon e nt es q ue , u s ad os
j un tos , a yu d an a d es arr ol l ar r e lac i o nes p o s it i v as
e
inc r em en ta r
la
pr od uc t i v i d ad .
Es t os
c om pon e nt es s o n:
1. Co ns tr u ir l a c o nf i a n za .
2. Ac en tu ar lo p os it i v o.
3. Cu a nd o h a y u n err or, r ed ir ec c i on ar l a e n erg í a
2
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Las ballenas versus las personas
¿Qué tienen en común las ballenas y las personas?
Cuando Ken dice: “No se puede castigar a una orca de más de 4
toneladas y esperar que sus entrenadores se metan al agua con
ella” ¿De qué modo esta declaración también se aplica a las
personas?
¿Por qué cree que Ken usa ballenas asesinas en vez de otros
animales para darnos este mensaje de las relaciones positivas?
Las relaciones positivas y sus
resultados
¿Qué tienen que ver las relaciones positivas con alcanzar
resultados?
Ken continua usando la frase: “El verdadero poder de las
relaciones positivas”.¿Qué quiere decir esta frase?
¿Qué fue lo que Ken dijo era la base para la construcción de
relaciones positivas?
3
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Construyendo la confianza
¿Qué dijeron los entrenadores de las ballenas que estaba
relacionado con construir la confianza?
¿Cómo sabe una ballena asesina si alguien es sincero y
honesto? ¿Cómo sabe usted cuando alguien es sincero y
honesto?
¿Qué quiere decir el concepto “Primero, no haga daño”?
¿Cómo saben los entrenadores que han construido la confianza
con una ballena asesina de más de 4 toneladas?
¿Qué cree que le pasaría al entrenador si decidiera tomar atajos
y no tomarse el tiempo de construir el nivel adecuado de
confianza con la ballena?
4
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Acentuando lo positivo
¿Qué dice Ken que es lo primero que aprende un nuevo
entrenador?
¿Por qué es importante encontrar qué es lo que motiva a cada
ballena? ¿Es lo mismo con las personas?
¿Qué papel juega “la diversión” en acentuar lo positivo?
¿Por qué es importante mantener las cosas interesantes para
las ballenas, y cómo lo logran los entrenadores?
¿Puede alguno de ustedes compartir un ejemplo de una ocasión
en que recibieron una Respuesta Whale Done! ¡Bien hecho!,
en su organización?
¿Cómo piensan que puede impactar a su organización el
acentuar lo positivo?
5
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Redirección
¿Cuál es el concepto de la redirección? ¿Por qué es
importante?
¿De qué modo difiere la redirección de lo que la mayoría de
nosotros pensamos es “regresar a alguien al camino”?
¿Cómo usan los entrenadores la redirección con su personal?
¿Puede alguno de ustedes compartir un ejemplo de alguna
ocasión en que hayan recibido redirección?
¿Cómo creen que la respuesta de redirección impactaría el
modo como se tratan entre sí en su organización?
6
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Acerca de los autores
K e n B l a n c h a r d e s e l d i r e c t o r e s p i r i t u a l d e Th e K e n
Blanchard Companies y cofundador del Centro para el
L i d e r a zg o F a i t h W a l k . K e n e s e l a u t o r o c o a u t o r d e m á s
de 30 libros, incluyendo uno de los libros de negocios
m á s ve n d i d o s d e t o d o s l o s t i e m p o s E l e j e c u t i v o a l
mi n u t o  , y l o s l i b r o s d e g r a n d e s n e g o c io s m e j o r
ve n d i d o s : R a v i n g F a n s  , G u n g H o !  , y W h a l e D o n e ! T M .
Acreditado con doce libros en las listas de los más
ve n d i d o s h a s t a l a f e c h a , l a s ve n t a s c o m b i n a d a s d e s u s
libros llegan a más de 13 millones de copias en 25
idiomas. Ken Blanchard también es desarrollador
conjunto de Situational LeadershipII – que es uno de
l o s p r o g r a m a s d e l i d e r a zg o m á s p r á c t i c o s , e f e c t i vo s y
a m p l i a m e n t e u t i l i za d o s e n e l m e r c a d o e n l a a c tu a l i d a d . É l
y s u e s p o s a , Ma r j o r i e B l a n c h a r d , y s u s d o s h i j o s , S c o t t y
D e b b i e , p e r m a n e c e n a c t i vo s e n Th e K e n B l a n c h a r d
C o m p a n i e s , c u ya c a s a m a t r i z e s t á e n S a n D i e g o ,
California.
T h a d L a c i n a k e s vi c e p r e s i d e n t e y d i r e c t o r n a c i o n a l d e
entrenamiento en animales de Busch Entertainment
C o r p o r a t i o n , c o n m á s d e 2 8 a ñ o s d e e xp e r i e n c i a e n
entrenamiento de mamíferos. Casado y padre de do s
n i ñ o s , vi ve e n W i n d e r m er e , F l o r i d a .
C h u c k T o m p k i n s e s vi c e p r e s i d e n t e y c u r a d o r d e l
p r o g r a m a d e e n t r e n a m i e n t o d e a n i m a l e s e n S e a W or l d e n
Orlando, Florida, ha trabajado con ballenas asesinas por
m á s d e 2 5 a ñ o s . C a s a d o y p a d r e d e d o s n i ñ o s, vi ve e n
W in d e m e r e , F l o r i d a .
J i l l B a l l a r d e s e d u c a d o r , i n s t r u c t o r c o r p o r a t i vo y
escritor, y ha
trabajado en otros tres libros con Ken
B l a n c h a r d – Mi s s i o n I m p o s i b l e , E v e r y o n e ’ s a C o a c h ) , y
Ma n a g i n g b y V a l u e s . E s u n h o m b r e d e f a m i l i a c o n c u a t r o
h i j o s y vi ve e n A m h e r s t , Ma s s a c h u s s e t s .
Acerca de
Companies
The
Ken
Blanchard
F u n d a d a p o r K e n B l a n c h a r d y s u e s p o s a Ma j o r i e e n 1 9 7 9 ,
Th e K e n B l a n c h a r d C o m p a n i e s e s u n l í d e r m u n d i a l e n
a p r e n d i za j e d e n t r o d e l á m b i t o l a b o r a l , p r o d u c t i vi d a d d e
l o s c o l a b o r a d o r e s y e f i c i e n c i a e n e l l i d e r a zg o . E s t á
c o n s t r u i d a e n l o s p r i n ci p i o s d e l o s l i b r o s d e K e n , e s t á
r e c o n o c i d a c o m o u n l í de r e n i n c r e m e n t a r a s ha b i l i d a d e s
d e l i d e r a zg o e l r e c o n o c i m i e n t o d e l va l o r d e l a s p e r s o n a s
p a r a l l e va r a c a b o o b j e t i vo s e s t r a t é g i c o s . Th e k e n
B l a n c h a r d C o m p a n i e s n o s o l o a yu d a a l a g e n t e, s i n o q u e
asegura que crucen la brecha entre aprender y aplicar.
L o g r a n e s t a m e t a c r u c i a l a t r a vé s d e s u s l i b r o s y
m a t e r i a l e s , c o n f e r e n c i s t a s c l a ve , s e m i n a r i o s p ú b l i c o s y
consultorías profundas en el área de trabajo en equipo,
s e r vi c i o s a l c l i e n t e , l i d e r a zg o , d e s e m p e ñ o g e r e n c i a l y
c a m b i o s o r g a n i za c i o n a l e s .
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Guía para discusión
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C a p a c i d a d e s i n t e r n a c i o n a l e s : L o s s e r vi c i o s a f i l i a d o s d e
B l a n c h a r d I n t e r n a t i o n a l , l o c a l i za d o s e n m á s d e 2 5 p a í s e s
a l r e d e d o r d e l m u n d o , s i r ve n l a s n e c e s i d a d e s m u n d i a l e s
de capacitación del ambiente de negocios multinacional
actual, proporcionando profesionales para entrenamiento
locales y la más alta calidad en los procesos y productos
traducidos y adaptados a la cultura local en toda Europa,
Asia, Sudamérica y Australia.
Los procesos centrales de Blanchard constan de
p r o g r a m a s l o c a l e s y e n l í n e a e n l i d e r a zg o , e q u i p o s ,
lealtad
del
cliente,
cambios
o r g a n i za c i o n a l e s
y
entrenamiento en consultoría de desempeño.
Situational Leadership II
L e a d e r s h i p T r a i n i n g f o r S u p e r vi s o r
Leadership Training
Situational Self Leadership
Th e L e a d e r s h i p B r i d g e : S i t u a t i o n a l L e a d e r s h i p  I I &
DISC
Th e L e a d e r s h i p B r i d g e : S i t u a t i o n a l L e a d e r s h i p  I I y
e l Mye r s - B r i g g s T yp e I n d i c a t o r 
B u i l d i n g H i g h P e r f o r m i n g Te a m s 
R a vi n g F a n s 
Performance Consulting
C r e a t i n g Yo u r O r g a n i z a t i o n ´ s F u t u r e
Th e K e n B l a n c h a r d C o m p a n i e s h a p r o p o r c i o n a d o s u
e xp e r i e n c i a a c i e n t o s d e c o m p a ñ í a s c o n o c i d a s y o t r a s n o
tan conocidas en casi cualquier categoría de negocios
imaginable. Estas incluyen:
Aeronáutica / Defensa
Asociaciones
Automotrices
Bancos / Financieras
Ma t e r i a l e s d e c o n s t r u c c i ó n
S e r vi c i o s d e n e g o c i o s
Química
Construcción
Educación / información
Entretenimiento
Alimentos y bebidas
G o b i e r n o / Mi l i t a r
Alta tecnología / Cómputo
Hoteles/ Restaurantes
Aseguradoras
Fabricantes
S e r vi c i o s m é d i c o s / S e c t o r s a l u d
Petróleo / Energía
P r o d u c t o s d e p a p e l / Ma d e r a
Farmacéutica / Cosmética
Imprentas / Publicitarias
Bienes raíces
Te l e c o m u n i c a c i o n e s
Tr a n s p o r t e
S e r vi c i o P ú b l i c o
Ma yo r e o / Me n u d e o
P a r a m a yo r i n f o r m a c i ó n e n c ó m o B l a n c h a r d p u e d e a yu d a r
a s u o r g a n i za c i ó n , p o r f a vo r l l a m e a P e l í c u l a s Me l , S . A .
a los teléfonos (52 55) 5533-6616 (52 55) 5207-6725
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Acerca de VisionPoint
V i s i o n P o i n t e s u n a c o m p a ñ í a b a s a d a e n va l o r e s , d i s e ñ a d o r a
d e m a t e r i a l e d u c a t i vo y p r o d u c t o r a d e p e l í c u l a s q u e s e
e s p e c i a l i za
en
vi d e o s
y
multimedia
realistas
para
entrenamiento, dramáticos y de alta calidad. Por más de
q u i n c e a ñ o s , s u e q u i p o h a p r o d u c i d o c i e n t o s de p r o g r a m a s
de entrenamiento comerciales y a la medida – creando
muchos de los programas de entrenamiento corporativo más
ve n d i d o s y q u e h a g a n a d o m á s d e c i e n p r e m i o s .
L o s p r o g r a m a s d e e n t r e n a m i e n t o e n vi d e o m á s p o p u l a r e s
p r o d u c i d o s p o r V i s i o n P o i n t i n c l u ye n e l p r o g r a m a d e s o l u c i ó n
de conflictos: Everybody Wins: How to Turn Conflict into
C o l l a b o r a t i o n e l p r o g r a m a d e s e r vi c i o a l c l i e n t e : G l a d I
C o u l d H e l p ( ¡Q u é b u e n o q u e p u d e a yu d a r ! ) , l a s e r i e d e f á c i l
c o m p r e n s i ó n e n o c h o c a p í t u l o s d e l e ye s l a b o r a l e s : L e g a l
B r i e f s , y e l p r o g r a m a m á s ve n d i d o a c e r c a d e l r e s p e t o y l a
d i ve r s i d a d : M. E . E . T . o n C o m m o n G r o u n d .
VisionPoint produce programas de entrenamiento en un
amplio rango de temas importantes para el ámbito
l a b o r a l , i n c l u ye n d o :

Actitud

Ética en los negocios

Orientación

Resolución de conflictos

Me j o r a c o n t i n u a

S e r vi c i o a l c l i e n t e

Discriminación / Hostigamiento

F i j a c i ó n d e m e t a s / Mo t i va c i ó n

E n t r e vi s t a s / C o n t r a t a c i ó n

L i d e r a zg o

Asuntos legales

Desempeño gerencial

R e s p e t o / D i ve r s i d a d

H o s t i g a m i e n t o s e xu a l

Violencia en el lugar de trabajo
Algunos de los programas que el equipo ha realizado y
q u e h a n g a n a d o p r e m i o s i n c l u ye n :

Leadershift , por Joel Barker.

Gung Ho! , por Ken Blanchard

Mo r e t h a n a G u t F e e l i n g , p o r A m e r i c a n Me d i a
 M. E . E . T . o n C o m m o n G r o u n d , y I t ’ s t h e L a w : T h e
L e g a l S i d e o f Ma n a g e m e n t , p o r V i s i o n P o i n t .
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SERVICIOS
MEDIDA
DE
PRODUCCION
DE
VIDEOS
HECHOS
A
LA
Además de producir programas de entrenamiento listos para usarse,
VisionPoint se especializa en desarrollar programas especiales específicos
para las metas y objetivos de cada cliente. Durante los últimos quince años,
este equipo de diseño experto ha desarrollado más de 600 videos de
soluciones clave pera la capacitación, mercadotecnia, relaciones públicas,
comunicaciones, recaudación de fondos, y más. Se usa un proceso
comprobado para escribir y diseñar el programa, desarrollar el material de
apoyo y empaque.
La lista parcial de clientes incluye:
Tecnologías del comportamiento
Blue Cross Blue Shield
Universidad de Drake
Administración Federal de Aviación
Telecomunicaciones GTE
Hoteles Hilton
Motorola
National Bank
Financieras principales
Sears
Carnaval del zapato
Organización de las Naciones Unidas
Departamento de Recaudación Interna de USA justicia de USA
Marina USA
Servicio Postal USA
Para mayores informes
Para mayores informes de los programas de entrenamiento de
VisionPoint p o r f a vo r l l a m e a P e l í c u l a s Me l , S . A . a l o s
teléfonos (52 55) 5533-6616 ó (52 55) 5207-6725.
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Acer ca de Sea Wo rl d
SeaWorld
introduce
sus
nuevos
programas
de
interacción con animales
“Sharks Deep Dive” (Buceo con los tiburones) conecta a
l o s i n vi t a d o s a l m e d i o a m b i e n t e d e l o s t i b u r o n e s e n e l
p r o g r a m a d e i n t e r a c c i ó n m á s n u e vo y a t r e vi d o . L o s
p a r t i c i p a n t e s u s a n u n t r a j e p a r a a g u a y ya s e a u n vi s o r o
equipo de buceo en una auténtica jaula interactuando con
más de 50 tiburones durante este programa de dos horas de
d u r a c i ó n . L o s t i p o s d e t i b u r ó n i n c l u ye n n o d r i za s , t i g r e s ,
negros del Atlántico y del Pacífico y tiburón sierra. El
p r o g r a m a i n c l u ye a d m i s i o n e s p a r a d o s d í a s a l p a r q u e , u n a
p l a ye r a c o n m e m o r a t i va y u n f o l l e t o d e i n f o r m a c i ó n a c e r c a d e
los tiburones. Se requiere certificado de buceador, y los
p a r t i c i p a n t e s d e b e n t e n e r d i e z a ñ o s d e e d a d o m a yo r e s . E l
p r o g r a m a a c o m o d a a d o s i n vi t a d o s p o r ve z.
“False Killer Whale Interaction Program” (Programa de
i n t e r a c c i ó n c o n b a l l e n a s a s e s i n a s f a l s a s ) . P o r p r i m e r a ve z
e n N o r t e A m é r i c a , l o s i n vi t a d o s a S e aW o r l d p u e d e n
interactuar con muchas ballenas asesinas falsas mientras
conducen sesiones de entrenamiento de animales junto con
l o s e n t r e n a d o r e s d e S e aW o r l d . E l p r o g r a m a d e d o s h o r a s
i n c l u ye l a c o m i d a , u n a p l a ye r a c o n m e m o r a t i va , u n a
fotografías Del recuerdo y un pase por siete días a
S e aW o r l d . L o s p a r t i c i p a n t e s d e b e n t e n e r 1 3 a ñ o s o s e r
m a yo r e s y a l m e n o s m e d i r 5 2 p u l g a d a s .
“ An i m a l C a r e E x p e r i e n c e ” ( E xp e r i e n c i a c o n e l c u i d a d o d e
a n i m a l e s ) . P e r m i t e a l o s p a r t i c i p a n t e s e xp e r i m e n t a r k a
e m o c i ó n d e t r a b a j a r j u n t o c o n l o s e xp e r t o s e n m a m í f e r o s p o r
un día completo. Desde hacerse cargo de manatís huérfanos
h a s t a l a i n t e r a c c i ó n c on f o c a s , l e o n e s m a r i n os y b a l l e n a s
beluga. Los participantes aprenden de primera mano cómo
trabajan los especialistas en el cuidado de animales de
S e aW o r l d .
“ T r a i n e r f o r a D a y” ( E n t r e n a d o r p o r u n d í a ) . D a a l o s
i n vi t a d o s l a e xp e r i e n c i a y e m o c i ó n d e s eg u i r a l o s
e n t r e n a d o r e s d e a n i m a l e s d e S e aW o r l d . D e s d e t é c n i c a s d e
entrenamiento hasta la preparación de la comida, los
participantes aprenderán el modo como los entrenadores de
a n i m a l e s d e S e aW o r l d c u i d a n y e n t r e n a n a l o s a n i m a l e s .
E s t e p r o g r a m a d e s i e t e h o r a s i n c l u ye u n a c a m i s e t a c o n e l
letrero “Entrenador por un día”, una cámara de fotografías
sumergible desechable, y comida con los entrenadores.
E l n ú m e r o p a r a l a s r e s e r va c i o n e s d e l o s p r o g r a m a s d e
interacción con los animales es 800 -406-2244.
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2002 VisionPoint Productions, inc.
y The Ken Blanchard Companies.
Derechos reservados. Prohibida su reproducción
Guía para discusión
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SeaW orl d O rla nd o pres ent a l as Ne w Up -C los e
Dini ng Adv ent ur es
“Sharks Underwater Grill” (Parrillada bajo el agua con
los tiburones) es un restaurante de primera categoría que
s u m e r g e a l o s i n vi t a d o s e n e l m u n d o s u b m a r i n o d e l o s
t i b u r o n e s , c o n t o d o s l o s a s i e n t o s c o n vi s t a d e ce r c a . E s t e
restaurante presenta un menú estilo “Floribbean” con
é n f a s i s e n m a r i s c o s f r e s c o s , u n m e n ú i n f a n t i l y j u ve n i l e
increíbles postres y cafés. Abierto diaria mente de 11:00
a.m. hasta la hora de cierre del parque. El restaurante
a c e p t a r e s e r va c i o n e s p a r a a s i e n t o s p r e f e r e n c i a l e s . S e
requiere su admisión al parque.
“ D i n e W i t h S h a m u ” ( C e n a c o n S h a m u ) . D a a l o s vi s i t a n t e s
d e l p a r q u e l a e xp e r i e n c i a p a r a V I P d e c e n a r j u n t o c o n l a s
b a l l e n a s a s e s i n a s , m e zc l a r s e c o n l o s e n t r e n a d o r e s d e
Shamu y observar las sesiones de entrenamiento en un
á r e a e xc l u s i va a t r á s d e l e s c e n a r i o . E s t a c e n a t i p o b u f f e t s e
l o c a l i za a u n c o s t a d o d e l e s t a n q u e y c u e s t a $ 2 8 . 0 0 D l s .
por adulto y $16.00 Dls. por niño de 3 a 9 años. Se
requiere su admisión al parque.
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2002 VisionPoint Productions, inc.
y The Ken Blanchard Companies.
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