María de los Ángeles Guerrero B. Dirección: Bosmediano 11-43 y Carlos Guerrero, Quito - Ecuador Teléfono Domicilio: (02) 3333114 Teléfono Móvil: (06) 9841319 Correo electrónico: [email protected] [email protected] INFORMACIÓN PERSONAL Estado civil: Soltera Nacionalidad: Ecuatoriana Lugar de nacimiento: Quito Fecha de nacimiento: 12, Noviembre 1982 Edad: 29 años EXPERIENCIA PROFESIONAL BAXTER ECUADOR S.A. Multinacional Farmacéutica, dedicada a la distribución y comercialización de insumos hospitalarios, medicamentos y tratamientos especializados para pacientes con enfermedades críticas. Cargo: Ejecutiva de Servicio al Cliente (Atención al cliente y Coordinación Logística) Fecha: 12/Noviembre/2009 - 09/Marzo/2012 Lugar: Quito, Ecuador Funciones: Recibir pedidos y brindar atención a los clientes de la compañía. Hospitales públicos, privados y Distribuidores Farmacéuticos. Ingresar pedidos a ser despachados, en el sistema ERP JD Edwards. Coordinar con el área de importaciones las fechas de llegada del producto al país e ingresar al inventario el producto que fue recibido y ubicado en bodega. Elaborar facturas y notas de crédito a clientes. Coordinar con el operador logístico la programación de despachos y supervisar al personal bodega, respecto del cumplimiento de políticas, disposiciones de preparación de los pedidos, procedimientos y tiempos de despacho. Dar seguimiento a transportistas y asegurar el cumplimiento de tiempos de entrega de los productos. Dar seguimiento al cliente y verificar la recepción del producto según órdenes de compra y atender novedades e inconformidades para brindar respuestas a entregas fallidas, devoluciones de mercadería, reimpresión de facturas, etc. Visitar clientes para verificar niveles de conformidad con el servicio, cumplimiento de despachos, seguimiento a no conformidades, entre otras. Revisar consumos y movimientos del inventario versus el forecast mensual. Realizar la toma física, conciliación y control de inventarios. Elaborar y revisar reportes de: back order, inventarios, rotación de producto, entre otros. Capacitar al personal de las Unidades Renales de Baxter en cuanto al manejo del sistema JD Edwards. Revisar y definir correctivos respecto de no conformidades e incumplimientos del operador logístico. Brindar soporte y ser Back up del Supervisor de Logística y de Servicio al cliente a nivel Nacional. Mantener reuniones de planificación de actividades y seguimiento de resultados a nivel nacional y nivel corporativo. Coordinar, controlar y registrar en el sistema el retiro y la entrega de activos fijos de la empresa. Recopilar y archivar documentación (Facturas, notas de crédito, órdenes de compra, contratos, etc.). TECCELL Distribuidor master de Telefónica Movistar del Ecuador Cargo: Coordinador de Ventas Fecha: 04/Mayo/2009 - 11/Noviembre/2009 Lugar: Quito, Ecuador Funciones: Atender y brindar soporte y servicio a clientes corporativos. Visitar clientes para verificar niveles de conformidad con el servicio, seguimiento a novedades, solución de problemas, etc. Ingresar y cancelar líneas telefónicas para clientes individuales y corporativos en el sistema de Movistar. Realizar activación y desactivación de servicios. Revisar y verificar contratos y documentación necesaria para la activación de líneas telefónicas y servicios. Preparar y revisar reportes para el control de ventas efectivas. Participar en reuniones de planificación de ventas y control de resultados. Capacitar al personal de la compañía sobre el manejo del sistema Movistar. COLTUR Agencia de Viajes Cargo: Ejecutiva de Cuenta Fecha: 01/Diciembre/2008 - 30/Abril/2009 Lugar: Quito, Ecuador Funciones: Atender consultas, requerimientos y reclamos de clientes corporativos. Reservar y emitir tickets aéreos a nivel nacional e internacional. Organizar paquetes turísticos nacionales e internacionales. Elaborar base de datos para controlar facturación de la compañía Recopilar y archivar documentación (Facturas, órdenes de compra, retenciones, etc.). COLOMBIANA DE TELECOMUNICACIONES - COLDECON Call Center de Telefónica Movistar Cargo: Ejecutiva de Call Center Fecha: 02/Mayo/2005 - 21/Noviembre/2008 Lugar: Quito, Ecuador Funciones: Brindar capacitación al personal de Coldecon sobre el uso del sistema de Call Center de Telefónica Movistar y temas relacionados con servicio al cliente. Realizar la inducción de personal. Atender consultas, requerimientos y reclamos de clientes. Brindar información sobre productos, servicios, beneficios, etc. Brindar soporte de segunda línea a clientes. Canalizar llamadas al nivel de servicio adecuado, de acuerdo con el tipo de cliente. Activar y desactivar servicios. Realizar tele marketing de campañas promocionales de telefónica movistar. Ingresar al sistema los requerimientos y reclamos presentados por los clientes. Analizar los cambios de planes, formas de pago, traspasos de cuentas solicitados por los clientes. Cumplir con objetivos e indicadores definidos para el área de servicio al cliente MACROTECHNOLOGY Venta de equipos de computación y servicio técnico. Cargo: Ejecutiva de Atención al cliente Fecha: Febrero/2004 - Agosto/2004 Lugar: Quito, Ecuador Funciones: Brindar atención al cliente. Vender y facturar servicios y equipos. Coordinar asistencias técnicas. GRUPO MAVESA Maquinaria y Vehículos Hino Cargo: Auxiliar de RRHH (Pasantía) Fecha: Enero/2004 - Febrero/2004 Lugar: Quito, Ecuador Funciones: Controlar la asistencia de personal. Ingreso de información al sistema de nómina. Elaborar reportes de rotación y ausentismo de personal. MUNICIPIO DEL CANTÓN RUMIÑAHUI Cargo: Auxiliar de RRHH (Pasantía) Fecha: Abril/2003 - Mayo/2003 Lugar: Sangolqui, Ecuador Funciones: Ingresar información de personal al sistema. Apertura de carpetas de personal. Elaborar reportes de accidentes. Brindar asistencia al personal. FORMACIÓN ACADÉMICA Educación Superior Institución: Universidad Tecnológica Equinoccial - Quito, Ecuador Periodo: 2002 - 2007 Título Obtenido: Egresada Ingeniero en Administración de Empresas y RRHH Actualmente desarrollando la Tesis Educación Secundaria Institución: Colegio Particular “Siglo XXI” - Quito, Ecuador Periodo: 1998 - 2001 Título Obtenido: Bachiller en Informática Institución: Colegio Particular Alembert - Quito, Ecuador Periodo: 1995 - 1998 CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN COMPLEMENTARIA Formación de Formadores Universidad Técnica particular de Loja - 10 horas Cultura Organizacional Telefónica Movistar - 8 horas Gestión de Calidad y Competencias Universidad Tecnológica Equinoccial - 8 horas Atención y Servicio al cliente Movistar - 16 horas Curso de Ofimática I – II – III Universidad Tecnológica Equinoccial SOFTWARE ERP JD Edwards, módulos de ventas, finanzas, inventarios, servicio al cliente. Utilitarios Microsoft: Word, Excel, Power Point, Outlook REFERENCIAS Juan Carlos Yerovi SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE Y LOGISTICA 09 9445 760 / 5001 700 EXT. 1003 BAXTER ECUADOR María Belén Silva DEPARTAMENTO DE CALIDAD 09 5037 885 TELEFONICA MOVISTAR Tatiana Ante COORDINADORA DE SERVICIO AL CLIENTE 09 1640 722 / JOHNSON & JOHNSON José Andrés Quintana ANALISTA DE RRHH 09 3349 500 / 250 8048 PYGANFLOR S.A. María Auxiliadora Benítez GERENTE GENERAL 09 2117 200 / 08 6852 501 PODER SEMINARIOS Ruth Cardona JEFE DE AGENCIA 08 7213 801 COOPROGRESO