ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN: EL RETO ESTÁ EN MEJORAR
AUTORES: Fernández Baroja, C; Garay Isasti, M.A.; Ibañez Torres , A.
INTRODUCCIÓN
En la actualidad estamos inmersos en un proceso de mejor continua y siendo conscientes de que cada día se atienden
a más usuarios con tratamientos antineoplasicos y terapia biológica decidimos realizar una encuesta de satisfacción
sobre el servicio recibido.
OBJETIVOS
Conocer el grado de satisfacción de los usuarios
respecto al servicio prestado con el fin de
introducir las medidas correctoras pertinentes.
MÉTODOS
• Estudio observacional descriptivo mediante una
encuesta por entrevistadora con 30 items abiertos y
cerrados realizada por una enfermera del Servicio de
Farmacia a 109 usuarios a partir del 2º ciclo el
tratamiento en el Hospital de Día. La encuesta engloba
desde los datos generales del usuario hasta su grado
de satisfacción cuando es dado de alta tras el
tratamiento.
•Análisis descriptivo de la muestra con frecuencias y
porcentajes para variables cualitativas y medias y
desviación estándar para cuantitativas.
RESULTADOS
• Alto porcentaje de satisfacción con las
distintas variables a estudiar.
•Un 62% de los usuarios opina que el tiempo
de espera hasta la administración de un
tratamiento es excesivo, de lo que se deduce
que una posible causa sería un completo
desconocimiento sobre el funcionamiento de
nuestra unidad.
CONCLUSIONES
Los datos obtenidos nos indican que debemos incrementar nuestra atención en mejorar la información al usuario
sobre el funcionamiento de nuestro servicio de forma clara, concisa y adecuada a sus requerimientos. Tras lo
cual decidimos elaborar un documento escrito en formato póster validado por el Servicio de Calidad describiendo
las diferentes etapas del proceso desde su ingreso hasta el alta tras recibir el tratamiento.
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